Ayuda

Puede visitar nuestro centro de productos o encontrar un distribuidor autorizado de Autodesk.

No. Si bien allí ofrecemos la mayor parte de la línea de productos de Autodesk, hay algunos productos y servicios que no vendemos en línea en este momento.

Actualmente, puede comprar en línea los siguientes productos:

• AutoCAD
• AutoCAD Mac
• AutoCAD LT
• AutoCAD LT Mac
• 3ds Max
• Maya

Las descargas electrónicas de software están disponibles para las últimas versiones.

Por el momento no ofrecemos descuentos para compras por volumen. El precio que se muestra en la tienda es el precio de venta. Los precios especiales y las promociones se indicarán en las páginas de productos y aparecerán en el carrito de compras.

• Aumentar la productividad con las últimas versiones y actualizaciones de productos
• Responder a las cambiantes necesidades comerciales actualizando de forma sencilla las herramientas de software
• Pagar solo por lo que se necesite, cuando se lo necesite; sin necesidad de una gran inversión inicial
• Resolver inconvenientes y cumplir los objetivos de los proyectos con la ayuda en línea que ofrecen los especialistas de soporte de productos
• Transferir las tasas de suscripción del software a los clientes y proyectos con facilidad

Más información aquí.

La suscripción es una nueva opción de compra que le permite obtener una licencia para el software de escritorio de Autodesk en base a plazos. Esto le permite adaptarse a una variedad de situaciones comerciales y presupuestarias, como por ejemplo, tomar proyectos a plazo o contratar personal temporal. Los clientes que adquieren una suscripción reciben beneficios como soporte básico, acceso al último software y las últimas mejoras de productos y, en algunos casos, acceso a determinados servicios de nube.

La suscripción incluye:

• La última versión del software, versiones anteriores y actualizaciones
• Soporte técnico y e-learning, incluidos boletines exclusivos para suscriptores
• Acceso a determinados servicios de nube
• Derechos de uso global

Más información aquí.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en los detalles de la suscripción para la que desea cancelar.
3. Desactiva la renovación automática para cancelarla.

Nota: tendrá acceso al producto de suscripción durante todo el período que haya abonado, incluso si canceló el plan de renovación automática.

La cancelación del plan de renovación automática implica que la suscripción no se renovará al finalizar el plazo de suscripción. Después de cancelar el plan de renovación automática, el acceso al producto de suscripción se interrumpirá al finalizar el plazo de suscripción actual.

Compruebe la configuración de estos productos para asegurarse de que no interfieran con su descarga:

• Firewall: están diseñados para detener las descargas desde sitios no aprobados.
• Programas antivirus: estos intentan detener o analizar las descargas y pueden dañarlas o corromperlas.
• Monitores de descarga: se trata de programas como GoZilla!™ y NetZip que no son compatibles con nuestro servidor y, en ocasiones, pueden bloquear o detener las descargas.
• Protectores de pantalla: en algunas instancias, estos pueden interferir con el proceso de descarga. Si tiene un protector de pantalla que se inicia durante la descarga, desactívelo temporalmente hasta que se complete la tarea.

1. Recibirá acceso a su producto a través de un correo electrónico de confirmación del pedido, dentro de las 24 a 48 horas de realizada la compra.
2. Inicie sesión en Autodesk Account en manage.autodesk.com [En inglés].
3. Encuentre el software que desea descargar en la lista de productos y servicios. Haga clic en la flecha junto al nombre del producto para expandir la bandeja de detalles del producto.
4. Haga clic en Downloads (Descargas) para activar la ventana emergente.
5. Seleccione su versión, plataforma e idioma para ver las opciones de descarga disponibles.

Es posible que no haya un botón de descarga en su pedido por las siguientes razones:

• Alcanzó el número máximo de descargas permitidas.
• El período de descarga venció, lo que ocurre después de 30 días de realizado el pedido.

Si considera que debería tener acceso a un botón de descarga o intenta descargar después de los 30 días de realizado el pedido, contáctenos para obtener ayuda.

No. La descarga es una simple transferencia de archivos, mientras que la instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. El software de instalación de Autodesk lo guiará a lo largo de este proceso una vez que haya descargado el archivo desde nuestro sitio. Si necesita asistencia con la instalación, consulte nuestra ayuda para instalación y activación.

Vea nuestra ayuda para instalación y activación.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda para instalar su producto de Autodesk, hay disponibles tutoriales en video, grupos de discusión y otros recursos en nuestra Base de conocimientos.

La mejor manera de saber dónde está guardada la descarga es prestar atención a la ventana Save As (Guardar como) al comienzo del proceso de descarga. Una vez que haya hecho clic en el botón de descarga y seleccionado la opción para guardar el archivo, aparecerá la ventana Save As (Guardar como), que muestra exactamente en qué parte de su equipo se guarda la descarga.
 

Si conoce el nombre de archivo, puede buscarlo en el equipo.
 

NOTA: no le cambie el nombre al archivo que descargue. Si lo hace, podría haber problemas con la instalación.

Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.
 

Para obtener más información, le recomendamos que consulte nuestra información sobre instalación y licencias.

Primero tienes que volver a descargar el archivo de la página Administrar producto y descargas. Para hacerlo, ve a Administrar productos y descargas en Autodesk Account. O bien, obtenga un vínculo en el correo electrónico de confirmación del pedido y presione el botón "Begin Download" (Iniciar descarga). Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.

Antes de comenzar la descarga tendrá que suscribirse al software que elija. Puede hacerlo a través de la página de producto de Autodesk Tienda Online o presionando el botón "Buy" (Comprar) que aparece en la ventana emergente cuando abre la versión de prueba.
 

Luego necesitará el número de serie y la clave de producto, que están disponibles en la página de Autodesk Account [En inglés]. Para encontrar la información en esta página, inicie sesión y haga clic en "Management" (Administración). Haga clic en la flecha junto al producto que compró para ver la información de licencia.
 

Siga las instrucciones para convertir la versión de prueba del software. Es posible que algunos pasos varíen un poco, según el software que esté usando.

1. Abra su software de prueba. Inicie sesión si se le pide, o bien elija "Create an Account" (Crear una cuenta) si aún no creó una cuenta. Las versiones de prueba de Autodesk requieren un ID de Autodesk para su ejecución.
2. Aparecerá una ventana emergente, en la que debe seleccionar "Already have a license" (Ya tengo una licencia). Luego, en la pantalla Let's Get Started (Comencemos), debe elegir "Enter Serial number" (Introducir número de serie).
3. Introduzca su número de serie y la clave del producto. Haga clic en Continue (Continuar) o en Next (Siguiente).
4. Haga clic en Finish (Finalizar) y comience a usar el software.

Los "Activation codes" (Códigos de activación) sirven para un único proceso de activación y no pueden reutilizarse.

Es posible registrar y activar la mayoría de los productos de Autodesk en línea. Para registrar y activar su licencia, vaya a www.autodesk.com/register [En inglés].
 

Si utiliza un producto de Autodesk con una instalación independiente, también puede activarlo directamente desde el producto. Solo debe asegurarse de que su equipo esté conectado a Internet cuando solicite la activación.
 

Puede optar por registrar y activar el producto al iniciar el programa. Como alternativa, vaya al menú Help (Ayuda) > About (Acerca de) mientras ejecuta el producto.
 

Para activar los productos de Autodesk desde el menú Help (Ayuda):

• En ese menú, seleccione About (Acerca de).
  
  
• En la ventana About [producto de Autodesk] (Acerca de [producto de Autodesk]), haga clic en Product Information (Información del producto).
  
  
• En el cuadro de diálogo Product License Information (Información de la licencia del producto), haga clic en Activate (Activar).
  
  
• En la ventana [producto de Autodesk] Product Activation (Activación de producto de [producto de Autodesk]), seleccione Activate the Product (Activar el producto) y, luego, en Next (Siguiente).
  
  
• En la página Register Today (Registrarse ahora) siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no puede activar su licencia en línea y necesita ayuda, complete el formulario Activation Assistance (Asistencia para la activación).

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el número de pedido para ver su estado.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, JCB, y PayPal. Puede introducir el número completo de tarjeta de crédito de manera segura en nuestro servidor protegido, que encripta toda la información enviada.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

Si compró productos para descargar, el cargo se aplicará a su tarjeta inmediatamente después de realizar la compra.

El cargo de su pedido aparecerá en la tarjeta de crédito como "CB*Autodesk".

No se cobra IVA a los clientes que compran software para descarga electrónica.

El correo electrónico de confirmación del pedido es tu recibo o factura de la compra. Te recomendamos que guardes una copia para rus registros. Si alguna vez necesitas que te reenvíen una factura o un recibo, comunícate con el soporte técnico.

Para verificar la tarjeta de crédito, debe escribir su nombre y dirección exactamente como aparecen en el resumen de la tarjeta de crédito.

No. Para el número de tarjeta de crédito solo se deben escribir dígitos de corrido.

Una transacción con tarjeta de crédito puede ser incorrecta por varias razones. Puede que la tarjeta esté vencida o que haya llegado al límite. También es posible que una computadora de tarjetas de crédito, ya sea en nuestro lado o el del banco, produzca un error de máquina. Si tiene problemas, puede comunicarse con atención al cliente. Envíe los números de mensaje de error si recibió alguno, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compras.

Puedes ver el historial de pedidos en tu cuenta de Autodesk Account. Ve a Facturación y pedidos y selecciona Historial de pedidos.

El mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido es tu recibo o factura de compra. Te recomendamos que guardes una copia para tus registros. Si alguna vez necesitas que te reenvíen una factura o un recibo, comunícate con el soporte técnico.

Para cancelar la suscripción, desactiva la renovación automática para que no se te cobre en la fecha de renovación, que ahora es la fecha de vencimiento. Puedes seguir usando el software hasta la fecha de vencimiento.

Si cambias de opinión, aún podrás renovar hasta 45 días después de la fecha de renovación activando la renovación automática.

Este proceso se aplica a las suscripciones, los tokens Flex y el acceso de pago a las API de Autodesk (cada uno de ellos, a efectos del proceso aquí descrito, una "Oferta"). Si Autodesk no ha recibido y procesado el pago antes de la fecha de vencimiento o si has decidido no renovar tu suscripción o el acceso a las API de Autodesk mediante el modo de pago por uso, la Oferta pasará por las siguientes etapas: Caducada > Suspendida > Cancelada. Este proceso comienza en la fecha de finalización de la Oferta o en la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra antes.

Qué esperar cuando se pasa por el proceso de caducidad

Etapa: Caducada

Si la Oferta pasa de Activa a Caducada por falta de pago (o, en el caso de suscripciones o acceso a API mediante pago por uso, por falta de renovación), se requerirá el pago para evitar que se suspenda la Oferta. La etapa Caducada dura 15 días.

Etapa: Suspendida

Si no se realiza el pago en la etapa Caducada, la Oferta pasará a la etapa Suspendida, que tendrá una duración de 30 días para las suscripciones anuales y multianuales y los tokens Flex o de 15 días para las suscripciones mensuales y el acceso a las API a través del modo de pago por uso. Se suspenderá el acceso a la Oferta (incluido el acceso a los productos o a las API). Aún es posible renovar o realizar el pago para reactivar la Oferta en la etapa Suspendida y recuperar el acceso a los productos o a las API.

Etapa: Cancelada

Si no se toman medidas en las etapas Caducada o Suspendida, la Oferta pasará a Cancelada y ya no podrá reactivarse ni renovarse. Deberás adquirir una nueva Oferta para acceder a los productos o a las API. Si la Oferta se ha cancelado debido a la falta de pago de una línea de crédito, es posible que debas utilizar otro método de pago para las compras y las renovaciones y que tengas que pagar por adelantado los futuros pedidos.

Funcionalidad en cada etapa:

Para recibir un reembolso total por una suscripción mensual, debes devolverla dentro de los 15 días de la compra inicial o la fecha de renovación.

Para obtener reembolsos de suscripciones anuales, debes solicitar la devolución dentro de los 30 días de la fecha de compra o renovación.

Esta política se aplica únicamente a las compras y renovaciones de suscripciones adquiridas a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio ni oferta. Algunos ejemplos de ofertas a las que no se aplica esta política incluyen, entre otros, los siguientes: servicios de consultoría, suscripciones a plataformas, derechos de uso extraterritorial, créditos para la nube y tasas de membresías o similares.

Pídele al Autodesk Assistant que solicite un reembolso.

Para obtener un reembolso de los pedidos de tokens Flex, debes iniciar la devolución dentro de los 30 días de la fecha de compra.

Cuando Cleverbridge apruebe y procese el reembolso, se realizará el crédito en el medio de pago registrado. Los reembolsos de tarjetas de crédito normalmente se realizan dentro de los 5 a 7 días hábiles; otros medios de pago podrían demorar un poco más. Comunícate con el servicio de atención al cliente si se produce una demora considerable en el reembolso. El acceso al software y los servicios relacionados finalizará cuando se procese el reembolso.

Las políticas de devolución de suscripciones y cargos por renovación de suscripciones de minoristas externos o distribuidores autorizados de Autodesk varían. Comunícate directamente con el vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución. Puedes encontrar esta información en la cuenta de Autodesk Account.

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Cleverbridge.

Para renovar las suscripciones de tu organización, debes ser el comprador de la suscripción. Los compradores se consideran el contacto principal de la cuenta y gestionan la facturación, las renovaciones y otras funciones de autoservicio de la cuenta, como cambiar los términos y añadir puestos. Los compradores también se convierten en la cuenta de administrador principal (admin) de la suscripción, a menos que reasignen la función de administrador. Los compradores pueden reasignar la función de administrador principal a otra persona de la organización, pero conservarán sus responsabilidades. La función del comprador se ha denominado históricamente "gerente de contratos".

La mayoría de las suscripciones adquiridas a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk se renovarán automáticamente en su fecha de renovación, a menos que desactives la renovación automática en tu cuenta de Autodesk Account. Esta opción simplifica el proceso de renovación y garantiza que no se interrumpa el acceso.

Antes de la fecha de renovación, asegúrate de que la renovación automática esté activada y de que tu método de pago esté actualizado.

Puedes cambiar el estado de renovación automática de las suscripciones en cualquier momento antes de la fecha de renovación en tu cuenta de Autodesk Account y hasta 30 o 45 días después de la fecha de vencimiento, antes de que se cancele, según la idoneidad y los términos aplicables. Sin embargo, para evitar perder el acceso al software, es mejor renovar la suscripción antes de la fecha de renovación o caducidad.

Para garantizar que la renovación automática se realice correctamente en la fecha correspondiente, tu método de pago recurrente debe ser válido y la renovación automática debe estar activada.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account - Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
2. En la lista de suscripciones, selecciona un producto para abrir los detalles de la suscripción y comprueba el método de pago registrado.
3. En Renovación automática, haz clic en Activar para garantizar que se apliquen los procesos de renovación automática en la fecha de renovación.

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación en el que se te informará de que se ha completado el pedido de renovación.  En el extracto de tu tarjeta de crédito, aparecerá "CB*Autodesk" como proveedor.

Puedes activar la renovación automática para hasta 100 suscripciones a la vez con la función de renovación automática en masa.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account - Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
2. En la lista de suscripciones, utiliza la búsqueda o el filtro para generar una lista seleccionada de suscripciones, o bien elige primero Acciones en masa.
3. En el menú Acciones en masa, selecciona Administrar la renovación automática.
4. Elige activar la renovación automática de las suscripciones.
5. Selecciona la casilla de verificación situada en la parte superior de la lista para activar la renovación automática de las suscripciones.
6. Selecciona Continuar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Puedes encontrar la fecha de vencimiento o renovación en tu cuenta de Autodesk Account.

Si la renovación automática está desactivada, la fecha de vencimiento se basa en la zona horaria en la que se compró la suscripción. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el día siguiente a la fecha de vencimiento.

Por ejemplo, si compras una suscripción anual el 10 de junio de 2024 y la renovación automática está desactivada, la fecha y hora de vencimiento serán el 9 de junio de 2025 a las 23:59:59 PST. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el 10 de junio de 2025 a las 00:00:00 PST.

Algunas suscripciones se pueden renovar hasta 30 o 45 días después de su vencimiento en función de la idoneidad y los términos aplicables. Los 45 días posteriores a la fecha de vencimiento se denominan "proceso de cancelación" y se dividen en tres etapas.

Etapa de caducidad

Si tu suscripción pasa de activa a caducada por no renovarla o falta de pago, es necesario que realices la acción correspondiente (pago o renovación) para evitar que se suspenda. La etapa de caducidad dura 15 días.

Etapa de suspensión

Si no renuevas o realizas un pago en la etapa de caducidad, tu suscripción pasará a estar suspendida, lo que durará 30 días más en el caso de las suscripciones anuales y de varios años o 15 días en el caso de las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso al producto, pero aún podrás realizar la renovación o el pago para reactivar tu suscripción en la etapa de suspensión y recuperar el acceso al producto.

Etapa de cancelación

Si no realizas ninguna acción en las etapas de caducidad o suspensión, tu suscripción pasará a estar cancelada y ya no podrá renovarse ni reactivarse. Tendrás que comprar una nueva suscripción para acceder al producto. Si tu suscripción se ha cancelado debido al impago de una línea de crédito, es posible que tengas que utilizar otro método de pago para las compras y las renovaciones de suscripciones y que se te solicite el pago por adelantado de futuros pedidos.

Cleverbridge realizará el cobro a través del método de pago elegido cuando Autodesk complete el pedido y el software o los servicios estén disponibles en línea. En el extracto de tu tarjeta de crédito, aparecerá "CB*Autodesk" como proveedor.

Deberías recibir un mensaje de correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido y tu cuenta de Autodesk Account también debería mostrar el estado de la renovación. Si no recibes un mensaje de confirmación, revisa las carpetas de spam y correo no deseado. Si sigue sin aparecer el mensaje de confirmación, solicita ayuda a Autodesk Assistant.

El software de prueba no se puede renovar ni extender. Para seguir usando el producto, debes comprar una suscripción. Consulta Convertir una versión de prueba en una suscripción para obtener más información.

Solo puedes renovar una licencia de Fusion para uso personal si a la actual le quedan menos de 30 días para caducar. Consulta Cómo renovar una licencia personal o acceder al programa de inicio para Fusion.

30 días antes de que caduque tu acceso al plan de educación de un año, recibirás un recordatorio por correo electrónico. Consulta Renovar el acceso al software educativo.

Si has adquirido el producto a través de un socio y no has realizado la transacción con Autodesk, ponte en contacto con él para conocer las opciones de renovación. Puedes encontrar la información del socio en tu cuenta de Autodesk Account. Selecciona el producto en la lista de suscripciones para obtener los detalles del socio. 

Ayuda para encontrar un nuevo socio

La mayoría de las suscripciones adquiridas a través de un representante de ventas de Autodesk se configuran para renovarse automáticamente y puedes optar por las opciones de renovación descritas anteriormente. Accede a Suscripción y contratos en tu cuenta de Autodesk Account para ver cuáles son las opciones de renovación.

Puedes añadir puestos a la suscripción en cualquier momento durante el periodo de vigencia de la misma. Las adiciones de puestos se aplican al instante y el precio se prorrateará según la fecha de renovación. Para cualquier otro cambio, comunícate con el socio o el equipo de ventas de Autodesk.