Ayuda

Puede visitar nuestro centro de productos o encontrar un distribuidor autorizado de Autodesk.

No. Si bien allí ofrecemos la mayor parte de la línea de productos de Autodesk, hay algunos productos y servicios que no vendemos en línea en este momento.

Actualmente, puede comprar en línea los siguientes productos:

• AutoCAD
• AutoCAD Mac
• AutoCAD LT
• AutoCAD LT Mac
• 3ds Max
• Maya

Las descargas electrónicas de software están disponibles para las últimas versiones.

Por el momento no ofrecemos descuentos para compras por volumen. El precio que se muestra en la tienda es el precio de venta. Los precios especiales y las promociones se indicarán en las páginas de productos y aparecerán en el carrito de compras.

• Aumentar la productividad con las últimas versiones y actualizaciones de productos
• Responder a las cambiantes necesidades comerciales actualizando de forma sencilla las herramientas de software
• Pagar solo por lo que se necesite, cuando se lo necesite; sin necesidad de una gran inversión inicial
• Resolver inconvenientes y cumplir los objetivos de los proyectos con la ayuda en línea que ofrecen los especialistas de soporte de productos
• Transferir las tasas de suscripción del software a los clientes y proyectos con facilidad

Más información aquí.

La suscripción es una nueva opción de compra que le permite obtener una licencia para el software de escritorio de Autodesk en base a plazos. Esto le permite adaptarse a una variedad de situaciones comerciales y presupuestarias, como por ejemplo, tomar proyectos a plazo o contratar personal temporal. Los clientes que adquieren una suscripción reciben beneficios como soporte básico, acceso al último software y las últimas mejoras de productos y, en algunos casos, acceso a determinados servicios de nube.

La suscripción incluye:

• La última versión del software, versiones anteriores y actualizaciones
• Soporte técnico y e-learning, incluidos boletines exclusivos para suscriptores
• Acceso a determinados servicios de nube
• Derechos de uso global

Más información aquí.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en los detalles de la suscripción para la que desea cancelar.
3. Desactiva la renovación automática para cancelarla.

Nota: tendrá acceso al producto de suscripción durante todo el período que haya abonado, incluso si canceló el plan de renovación automática.

La cancelación del plan de renovación automática implica que la suscripción no se renovará al finalizar el plazo de suscripción. Después de cancelar el plan de renovación automática, el acceso al producto de suscripción se interrumpirá al finalizar el plazo de suscripción actual.

Compruebe la configuración de estos productos para asegurarse de que no interfieran con su descarga:

• Firewall: están diseñados para detener las descargas desde sitios no aprobados.
• Programas antivirus: estos intentan detener o analizar las descargas y pueden dañarlas o corromperlas.
• Monitores de descarga: se trata de programas como GoZilla!™ y NetZip que no son compatibles con nuestro servidor y, en ocasiones, pueden bloquear o detener las descargas.
• Protectores de pantalla: en algunas instancias, estos pueden interferir con el proceso de descarga. Si tiene un protector de pantalla que se inicia durante la descarga, desactívelo temporalmente hasta que se complete la tarea.

1. Recibirá acceso a su producto a través de un correo electrónico de confirmación del pedido, dentro de las 24 a 48 horas de realizada la compra.
2. Inicie sesión en Autodesk Account en manage.autodesk.com [En inglés].
3. Encuentre el software que desea descargar en la lista de productos y servicios. Haga clic en la flecha junto al nombre del producto para expandir la bandeja de detalles del producto.
4. Haga clic en Downloads (Descargas) para activar la ventana emergente.
5. Seleccione su versión, plataforma e idioma para ver las opciones de descarga disponibles.

Es posible que no haya un botón de descarga en su pedido por las siguientes razones:

• Alcanzó el número máximo de descargas permitidas.
• El período de descarga venció, lo que ocurre después de 30 días de realizado el pedido.

Si considera que debería tener acceso a un botón de descarga o intenta descargar después de los 30 días de realizado el pedido, contáctenos para obtener ayuda.

No. La descarga es una simple transferencia de archivos, mientras que la instalación consiste en desempaquetar y cargar el software en su equipo. El software de instalación de Autodesk lo guiará a lo largo de este proceso una vez que haya descargado el archivo desde nuestro sitio. Si necesita asistencia con la instalación, consulte nuestra ayuda para instalación y activación.

Vea nuestra ayuda para instalación y activación.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda para instalar su producto de Autodesk, hay disponibles tutoriales en video, grupos de discusión y otros recursos en nuestra Base de conocimientos.

La mejor manera de saber dónde está guardada la descarga es prestar atención a la ventana Save As (Guardar como) al comienzo del proceso de descarga. Una vez que haya hecho clic en el botón de descarga y seleccionado la opción para guardar el archivo, aparecerá la ventana Save As (Guardar como), que muestra exactamente en qué parte de su equipo se guarda la descarga.
 

Si conoce el nombre de archivo, puede buscarlo en el equipo.
 

NOTA: no le cambie el nombre al archivo que descargue. Si lo hace, podría haber problemas con la instalación.

Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.
 

Para obtener más información, le recomendamos que consulte nuestra información sobre instalación y licencias.

Primero tienes que volver a descargar el archivo de la página Administrar producto y descargas. Para hacerlo, ve a Administrar productos y descargas en Autodesk Account. O bien, obtenga un vínculo en el correo electrónico de confirmación del pedido y presione el botón "Begin Download" (Iniciar descarga). Una vez que haya descargado el archivo, tendrá que ir a la ubicación donde lo guardó y hacer doble clic en él para comenzar la instalación.

Antes de comenzar la descarga tendrá que suscribirse al software que elija. Puede hacerlo a través de la página de producto de Autodesk Tienda Online o presionando el botón "Buy" (Comprar) que aparece en la ventana emergente cuando abre la versión de prueba.
 

Luego necesitará el número de serie y la clave de producto, que están disponibles en la página de Autodesk Account [En inglés]. Para encontrar la información en esta página, inicie sesión y haga clic en "Management" (Administración). Haga clic en la flecha junto al producto que compró para ver la información de licencia.
 

Siga las instrucciones para convertir la versión de prueba del software. Es posible que algunos pasos varíen un poco, según el software que esté usando.

1. Abra su software de prueba. Inicie sesión si se le pide, o bien elija "Create an Account" (Crear una cuenta) si aún no creó una cuenta. Las versiones de prueba de Autodesk requieren un ID de Autodesk para su ejecución.
2. Aparecerá una ventana emergente, en la que debe seleccionar "Already have a license" (Ya tengo una licencia). Luego, en la pantalla Let's Get Started (Comencemos), debe elegir "Enter Serial number" (Introducir número de serie).
3. Introduzca su número de serie y la clave del producto. Haga clic en Continue (Continuar) o en Next (Siguiente).
4. Haga clic en Finish (Finalizar) y comience a usar el software.

Los "Activation codes" (Códigos de activación) sirven para un único proceso de activación y no pueden reutilizarse.

Es posible registrar y activar la mayoría de los productos de Autodesk en línea. Para registrar y activar su licencia, vaya a www.autodesk.com/register [En inglés].
 

Si utiliza un producto de Autodesk con una instalación independiente, también puede activarlo directamente desde el producto. Solo debe asegurarse de que su equipo esté conectado a Internet cuando solicite la activación.
 

Puede optar por registrar y activar el producto al iniciar el programa. Como alternativa, vaya al menú Help (Ayuda) > About (Acerca de) mientras ejecuta el producto.
 

Para activar los productos de Autodesk desde el menú Help (Ayuda):

• En ese menú, seleccione About (Acerca de).
  
  
• En la ventana About [producto de Autodesk] (Acerca de [producto de Autodesk]), haga clic en Product Information (Información del producto).
  
  
• En el cuadro de diálogo Product License Information (Información de la licencia del producto), haga clic en Activate (Activar).
  
  
• En la ventana [producto de Autodesk] Product Activation (Activación de producto de [producto de Autodesk]), seleccione Activate the Product (Activar el producto) y, luego, en Next (Siguiente).
  
  
• En la página Register Today (Registrarse ahora) siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no puede activar su licencia en línea y necesita ayuda, complete el formulario Activation Assistance (Asistencia para la activación).

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el número de pedido para ver su estado.

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, JCB, y PayPal. Puede introducir el número completo de tarjeta de crédito de manera segura en nuestro servidor protegido, que encripta toda la información enviada.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en el método de pago de las suscripción que deseas actualizar.

Si necesita ayuda con el proceso, llame a atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por seguridad, no se debe enviar nunca el número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

Si compró productos para descargar, el cargo se aplicará a su tarjeta inmediatamente después de realizar la compra.

El cargo de su pedido aparecerá en la tarjeta de crédito como "CB*Autodesk".

No se cobra IVA a los clientes que compran software para descarga electrónica.

1. Ve a Administrar suscripciones.
2. Haz clic en Ver factura.

Para verificar la tarjeta de crédito, debe escribir su nombre y dirección exactamente como aparecen en el resumen de la tarjeta de crédito.

No. Para el número de tarjeta de crédito solo se deben escribir dígitos de corrido.

Una transacción con tarjeta de crédito puede ser incorrecta por varias razones. Puede que la tarjeta esté vencida o que haya llegado al límite. También es posible que una computadora de tarjetas de crédito, ya sea en nuestro lado o el del banco, produzca un error de máquina. Si tiene problemas, puede comunicarse con atención al cliente. Envíe los números de mensaje de error si recibió alguno, así como el número de pedido que aparece en el carrito de compras.

Para cancelar la suscripción, desactiva la renovación automática para que no se te cobre en la fecha de renovación, que ahora es la fecha de vencimiento. Puedes seguir usando el software hasta la fecha de vencimiento.

Si cambias de opinión, aún podrás renovar hasta 45 días después de la fecha de renovación activando la renovación automática.

Si eliges no renovar tu suscripción, o en casos en los que Autodesk no haya recibido y procesado el pago en la fecha de vencimiento, una suscripción pasa por las siguientes etapas: Caducada > Suspendida > Cancelada. Este proceso comienza en la fecha de finalización de la suscripción o la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra primero.

Qué esperar cuando pases por el proceso de vencimiento

Etapa: Caducada

Cuando una suscripción pasa de estar activa a caducada por falta de renovación o de pago, se requiere una acción (pago o renovación) para evitar que se suspenda.

Etapa: Suspendida

Si no renuevas o realizas un pago en la etapa Caducada, tu suscripción pasará a ser Suspendida, lo que dura 30 días para las suscripciones anuales o 15 días para las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso a tu producto, pero aún podrás renovar o realizar el pago para reactivar la suscripción en la etapa Suspendida y volver a obtener acceso al producto.

Etapa: Cancelada

Si no actúas en la etapa Caducada o Suspendida, la suscripción pasará a ser Cancelada y ya no podrá renovarse ni reactivarse. Tendrás que comprar una nueva suscripción para acceder al producto.

Funcionalidad en cada etapa:

Para recibir un reembolso total por una suscripción mensual comprada en línea en Autodesk, debes devolverla dentro de los 15 días de la compra inicial o la renovación. Para reembolsos de planes de mantenimiento y suscripciones anuales, debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días de la compra o la renovación.
 

Esta política entra en vigencia a partir del primer día de recibido el pago y se aplica solamente a las compras y renovaciones de suscripciones y planes de mantenimiento adquiridos a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio ni oferta. Algunos ejemplos de ofertas a los que no se aplica esta política incluyen, entre otros, servicios de consultoría, suscripciones a plataformas (por ejemplo, Autodesk® Forge), derechos extraterritoriales, créditos para la nube y tasas de membresías o similares.

Si tu pedido cumple con los requisitos de la Política de Reembolso, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente, proporcionar tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación del pedido) o dirección de correo electrónico y seleccionar Consulta al asistente en el menú desplegable.

Cuando Cleverbridge apruebe y procese el reembolso, se realizará el crédito en el medio de pago registrado. Los reembolsos de tarjetas de crédito normalmente se realizan dentro de los 5 a 7 días hábiles; otros medios de pago podrían demorar un poco más. Comunícate con el servicio de atención al cliente si se produce una demora considerable en el reembolso. El acceso al software y los servicios relacionados finalizará cuando se procese el reembolso .

Para obtener un reembolso de los pedidos de tokens Flex, debes iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Cleverbridge.

La suscripción de Autodesk ayuda a los clientes a maximizar la potencia de sus herramientas de diseño al brindarles acceso a las últimas versiones del software, los beneficios de nube de Autodesk® 360, derechos de licencia flexible y soporte técnico.
 

Las últimas versiones del software garantizan que los clientes de suscripción tengan siempre las herramientas de diseño más nuevas para realizar su trabajo. El aumento del almacenamiento en la nube de A360, más la capacidad de computación y el acceso a una variedad de servicios de nube ayudan a los clientes de suscripción de Autodesk a incrementar la movilidad, optimizar la colaboración y usar el poder de computación casi infinito de la nube para visualizar, simular y compartir más opciones de diseño. El soporte técnico ayuda a los clientes de suscripción de Autodesk a solucionar problemas rápidamente, a la vez que los derechos de licencia flexible les permiten usar versiones anteriores y actuales de su software, tanto en las computadoras del hogar como en las de su oficina.

La renovación en línea es una transacción de comercio electrónico a través de la web que simplifica la experiencia de renovación de la suscripción de Autodesk.

Los usuarios que tengan contratos que se puedan renovar en línea recibirán por correo electrónico una notificación de renovación de Autodesk con un vínculo para hacerlo. De forma similar, si ves el botón "Renovar en línea" en Autodesk Account, quiere decir que tu contrato se puede renovar en línea.

Con la renovación en línea es muy fácil renovar todos los productos de software del contrato. Puedes elegir quitar artículos de línea de tu pedido. Para reducir la cantidad de puestos de un producto, comunícate con el servicio de atención al cliente.

Al renovar el contrato en línea, el nuevo plazo comenzará el día después de la fecha de vencimiento del contrato original. La duración del plazo del contrato renovado corresponderá a la longitud del plazo del contrato original.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido esté completo.

Si el contrato no venció en el momento de la renovación, los beneficios nunca se interrumpirán. Si el contrato venció en el momento de la renovación, los beneficios se reanudarán tan pronto como la solicitud de renovación se procese.

Los informes podrían demorar hasta tres días hábiles en reflejar la renovación en línea.

Independientemente del momento de la renovación, todos los contratos renovados comienzan el día después de la fecha de vencimiento del contrato original.

La página de error aparece cuando ya se solicitó una renovación del contrato, cuando se produjo un cambio reciente en el acuerdo o cuando el contrato ya no puede renovarse.