Samoobslužná správa účtu

Funkce samoobslužné správy na portálu Autodesk Account jsou v některých zemích omezené. 

Pokud tyto možnosti nejsou na účtu viditelné nebo jsou příslušná tlačítka zobrazena šedě, znamená to, že samoobslužné služby nejsou v současné době ve vaší zemi nebo ve vašem konkrétním předplatném k dispozici.

Chcete-li upravit předplatné, obraťte se na naše obchodní oddělení nebo na autorizovaného partnera společnosti Autodesk.

Tato funkce není k dispozici ve všech oblastech nebo u produktů, které již nejsou podporovány. Pokud se vám na účtu nezobrazuje možnost přidání licencí, kupte si nové předplatné a při placení sjednoťte data obnovení. 

Pro nové nákupy a obnovení si pomocí našich samoobslužných možností můžete vytvořit vlastní nabídku. Postup:

Nové nákupy: Při placení vyberte možnost „Přejít na nabídku“.

Obnovení (v rámci lhůty na obnovení): Vyberte možnost „Obnovit“ a poté vyberte možnost „Vytvořit cenovou nabídku“.

Cenová nabídka vám bude odeslána e-mailem a také bude k dispozici na portálu Autodesk Account.

Ano, licence můžete do svého předplatného přidat kdykoli. Cena licence bude stanovena poměrně podle zbývající doby současného předplatného. Přidané licence budou mít vlastní ID předplatného, ale všechny licence budou k příštímu datu obnovení předplatného obnoveny současně.

Většina předplatných se obnovuje automaticky, abyste měli nepřetržitý přístup k softwaru. Když je předplatné automaticky obnoveno, bude vám k datu obnovení uvedenému na portálu Autodesk Account naúčtováno nové období předplatného. Automatické obnovení můžete kdykoli před datem obnovení vypnout. Přístup k produktům a službám vám zůstane až do data obnovení a následující období vám nenaúčtujeme. Pokud chcete zrušit a vrátit nedávno zakoupené předplatné, použijte nástroj Autodesk Assistant. 

Zásady vrácení peněz se u ostatních prodejců, jako jsou maloobchodníci nebo autorizovaní partneři společnosti Autodesk, mohou lišit. Pokud se vám nedaří vypnout automatické obnovení předplatného na portálu Autodesk Account, obraťte se přímo na daného partnera společnosti Autodesk.

Navštivte naši stránku podpory, kde můžete prozkoumat samoobslužné zdroje informací nebo chatovat s naším nástrojem Autodesk Assistant využívajícím umělou inteligenci, který vám poradí a v případě potřeby umožní spojit se se zástupcem podpory. 

Ano, na většinu produktů lze během lhůty na obnovení přejít na jiný produkt, a to v závislosti na způsobilosti a příslušných podmínkách. Přechod nabude účinku k datu obnovení a musí být proveden prostřednictvím nabídky od partnera, nikoli prostřednictvím samoobsluhy. Pokud chcete změnit produkt, obraťte se na partnera nebo obchodní oddělení společnosti Autodesk a vyžádejte si nabídku.

Ano, většina předplatných umožňuje zahájit změnu období prostřednictvím samoobsluhy na portálu Autodesk Account nebo vyžádáním cenové nabídky. Změny období se projeví v příštím datu obnovení.

Sloučení období sjednotí vaše předplatná tak, aby měla jedno datum obnovení, takže fakturace a plánování budou jednodušší. Období předplatných můžete slučovat dvěma způsoby: slučte koncové datum nového předplatného se stávajícími předplatnými nebo během lhůty na obnovení prodlužte koncové datum aktuálního předplatného tak, aby se shodovalo s ostatními předplatnými. Pokud prodlužujete existující předplatné, požádejte o pomoc obchodní oddělení nebo partnera společnosti Autodesk.

Přidávání licencí: Nové licence platí do aktuálního data obnovení a jsou naúčtovány poměrnou částkou. Nové licence obdrží vlastní ID předplatného. Přidání licencí nemusí být pro některé produkty nebo země k dispozici.

Snížení počtu licencí: Změny se projeví při příštím obnovení.

Víceletá předplatná jsou účtována ročně. Při sloučení období nového víceletého předplatného se stávajícím předplatným se první faktura přepočítá poměrně tak, aby odpovídala datu příštího výročí stávajícího předplatného. Fakturace pak probíhá ke každému zbývajícímu datu výročí. Data výročí jsou roční data fakturace za víceletá nebo roční předplatná zakoupená nebo obnovená na více než 12 měsíců.

Existující předplatné: Ano. Obraťte se na partnera nebo obchodní oddělení společnosti Autodesk a vyžádejte si cenovou nabídku, která sladí stávající předplatná k jednomu datu obnovení.

Nové předplatné: Pokud kupujete nové předplatné a již máte existující předplatné se stejnou délkou období (například roční), můžete při placení sjednotit nové předplatné s datem obnovení. 

Pokud máte dvě nebo více předplatných, která chcete sjednotit se stejným datem obnovení, požádejte o pomoc partnera nebo obchodní oddělení společnosti Autodesk.

Pokyny k prodloužení při slučování období stávajících předplatných:

• Při prodlužování musí být předplatné sjednoceno s budoucím datem ukončení. Zpětné datování není povoleno a nejsou poskytovány finanční náhrady.

• Stav předplatného nelze zrušit.

• Základní produkty lze obnovit (a nesmí být ve stavu na konci obnovení).

• Předplatné se prodlouží tak, aby odpovídalo datu ukončení existujícího předplatného.

• Předplatné můžete prodloužit až o 39 měsíců od data transakce nebo o 36 měsíců od data zahájení předplatného (u ročního nebo tříletého předplatného), a to podle toho, co nastane dříve. Datum transakce je den, kdy vám partner vytvořil nabídku.