Nuestros productos utilizan una infraestructura global en la nube con múltiples zonas de disponibilidad y controles de recuperación de datos.
Autodesk mantiene tres ubicaciones perimetrales con zonas de disponibilidad y copias de seguridad y recuperación de datos dedicadas. Todo el tráfico en nuestras redes de producción está denegado de forma predeterminada y debe atravesar una infraestructura totalmente redundante y tolerante a fallos.
Las copias de seguridad de datos automatizadas ayudan a garantizar que los datos se puedan recuperar si hay una interrupción o una conmutación por error. Las pruebas periódicas de las estrategias de recuperación ayudan a Autodesk a reducir la probabilidad de interrupciones del servicio y a aumentar la resistencia del ransomware.
Monitoreamos la capacidad de procesamiento y el uso para gestionar la demanda y permitir capacidad adicional para cumplir con los requisitos del sistema. Autodesk cuenta con equipos dedicados de operaciones de servicios en la nube y respuesta a incidentes ininterrumpidos que monitorean y gestionan los riesgos de disponibilidad.
Seguimos procedimientos rigurosos para actividades críticas: gestión de versiones de software, actualizaciones de hardware y sistema operativo, y monitoreo del estado del sistema.
Nos esforzamos por lograr una implementación eficaz de parches con un impacto mínimo en la experiencia del cliente. Siempre que sea posible, existen automatizaciones para comprobar si hay nuevos parches y preparar listas de despliegue aprobadas por personal de seguridad autorizado. Mantenemos entornos de preparación y producción separados para implementar y probar parches de forma segura.
Nuestra política de gestión de incidentes define las mejores prácticas para impulsar la resolución de incidentes y se guía por el marco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) v3. El objetivo de la política es recopilar y distribuir información sobre incidentes para que los procesos mejoren continuamente y las respuestas futuras estén impulsadas por el conocimiento acumulado.
Los datos de los clientes se replican entre centros de datos en ubicaciones separadas. La replicación mitiga la posibilidad de pérdida de datos o demora en el servicio si se requiere la conmutación por error a un centro de datos de copia de seguridad. Para la transferencia transfronteriza de datos personales y las garantías adecuadas, consulta la Declaración de Privacidad de Autodesk.
La política de gestión de capacidad de Autodesk ayuda a mantener un alto nivel de disponibilidad mediante la recopilación y el ajuste de los recursos informáticos en función de las estadísticas de uso de estos. Realizamos pruebas de rendimiento y carga de forma rutinaria para garantizar que nuestros servicios sean resistentes durante los picos de uso.
Autodesk está invirtiendo en ofertas regionales para brindarte más opciones y control sobre dónde almacenar los datos del proyecto. La ampliación de nuestras opciones regionales puede ayudarte a usar las ofertas de colaboración en la nube de Autodesk en proyectos con requisitos de residencia de datos o preferencias de los clientes.
Para los servicios elegibles*, puedes seleccionar cualquiera de las siguientes regiones de almacenamiento principal para tu contenido cubierto**:
* Tabla de referencia de la pregunta 3
** Véase la definición de la pregunta 5
En este momento, tienes la opción de seleccionar el país o la región que se indica a continuación para el almacenamiento principal de "contenido cubierto" (véase la definición de la pregunta 5) para los siguientes servicios elegibles:
| Servicios elegibles | Región |
| Autodesk Build | EE. UU., UE, Australia |
| Autodesk BIM Collaborate | EE. UU., UE, Australia |
| Autodesk BIM Collaborate Pro | EE. UU., UE, Australia |
| Autodesk Docs | EE. UU., UE, Australia |
| Autodesk Takeoff | EE. UU., UE, Australia |
| BIM 360 Docs* | EE. UU., UE |
| Content Catalog | EE. UU., UE, Australia |
| Autodesk Fusion Manage | EE. UU., UE |
| Todas las demás ofertas de Autodesk (incluidas Construcción, Manufactura y Medios y Entretenimiento)** | EE. UU. |
* Para obtener detalles sobre los módulos o componentes de BIM 360 Docs, consulta aquí.
** Existen algunas excepciones que se incluyen en la documentación del producto.
Consulta las siguientes regiones por API.
| Industria principal | Producto API | Región |
| AEC | Autodesk Construction Cloud (ACC) API *1 | EE. UU., UE, AUS |
| BIM 360 API *2 | EE. UU., UE | |
| API de parámetros | EE. UU., UE | |
| Modelo de datos de AEC | EE. UU., UE, AUS | |
| API BuildingConnected | EE. UU. | |
| API TradeTapp | EE. UU. | |
| Especificaciones automáticas en ACC | EE. UU. | |
| API Forma (beta) | EE. UU., UE | |
| API de datos de Tandem | EE. UU. | |
| Manufactura | API de modelo de datos de manufactura | EE. UU. |
| Medios y entretenimiento | API del motor de gráficos de flujo | EE. UU. |
| Plataforma | API de gestión de datos | EE. UU., UE, AUS |
| API de derivados de modelos | EE. UU., UE, AUS | |
| SDK del visualizador | EE. UU., EU, AUS | |
| API Webhooks | EE. UU., EU, AUS | |
| API de automatización del diseño | EE. UU. | |
| SDK de visualización de datos | EE. UU. | |
| API de informes Premium | EE. UU. | |
| API de Token Flex | EE. UU. | |
| API de captura de la realidad | EE. UU. | |
| API de intercambio de datos (beta) | EE. UU. | |
| API de gestión de aplicaciones (beta) | EE. UU. |
*1) Excepto AutoSpecs, que es solo para EE.UU.
*2) Ciertas API BIM 360 son compatibles con ACC y se usan para ACC en AUS
El "contenido cubierto", también conocido comúnmente como "datos del proyecto", consiste en 1) archivos, diseños, modelos, conjuntos de datos, imágenes, documentos, tareas, programas o material similar enviados o cargados al servicio por usuarios autorizados, y 2) los resultados específicos generados por el uso del servicio, si los hubiera, en función de los datos o información sin procesar del usuario autorizado.
Sí, tú y todos los usuarios y colaboradores autorizados de tu cuenta pueden acceder al contenido cubierto desde cualquier parte del mundo, siempre que tus usuarios y colaboradores autorizados hayan sido invitados y tengan credenciales válidas (nombre de usuario y contraseña).
Actualmente, nuestros sistemas de datos personales son globales, e incluyen cuentas, identidad, soporte, acceso y colaboración. En consecuencia, los datos personales, incluidos todos los datos de identidad y de cuenta, continúan almacenándose y procesándose en los EE. UU. Contamos con mecanismos legales para la transferencia de datos personales. Consulta la pregunta n.º 8.
Autodesk cuenta con mecanismos legales para la transferencia de datos personales de la UE. Para obtener más información, consulta nuestra Declaración de privacidad, el Centro de confianza (transferencia ulterior de datos) y las Preguntas frecuentes sobre el RGPD. Autodesk también se basa en las normas corporativas vinculantes (NCV) para las transferencias internacionales, a las que se puede acceder en el Centro de confianza de Autodesk. También puedes solicitar un Acuerdo de tratamiento de datos o un Anexo (DPA), que aborde las transferencias de datos transfronterizas. Puedes solicitar un DPA a través del Centro de Confianza bajo el epígrafe "Términos legales".
Seguiremos invirtiendo en ofertas regionales para brindarte más opciones y control sobre dónde almacenar los datos del proyecto. Siguiendo nuestro compromiso con la transparencia, las actualizaciones de nuestras regiones de datos se comunicarán a través de nuestros canales habituales cuando estén disponibles.
Autodesk se compromete a generar confianza, proteger tus activos, responder a los incidentes de seguridad y proteger los datos del proyecto. Usamos una combinación de procesos, tecnologías y controles de seguridad, y colaboramos con socios de la industria para brindar un programa de seguridad sólido. Por ejemplo, todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo mediante métodos de cifrado estándar del sector, y los sistemas de copia de seguridad y recuperación de datos se prueban periódicamente para garantizar que funcionan según lo esperado. Para obtener más información, visita nuestro Centro de confianza: https://www.autodesk.com/trust/overview y revisa nuestro marco de seguridad, las prácticas de protección de datos y la Declaración de privacidad.
Para la transferencia transfronteriza de datos personales y las medidas de seguridad adecuadas, consulta la Declaración de privacidad de Autodesk, Centro de confianza (transferencia de datos ulteriores) y las preguntas frecuentes sobre el RGPD
Autodesk implementa sólidos planes de copia de seguridad de datos y recuperación ante desastres para garantizar la continuidad del negocio. Como parte de nuestra estrategia de continuidad del negocio, los datos del proyecto se replican entre los centros de datos. En el caso de que se requiera un centro de datos de respaldo, la replicación evita la posibilidad de pérdida de datos o retraso en el servicio. Sin embargo, la estrategia de continuidad del negocio de Autodesk no puede reemplazar tu estrategia de continuidad del negocio ni los planes de copia de seguridad y recuperación de datos.
Visita nuestro Centro de confianza para ver las políticas de seguridad a las que se adhiere Autodesk, incluidas las auditorías internas y externas, las certificaciones y las evaluaciones de seguridad de terceros.
Busca las respuestas a tus preguntas o contacta a un agente para obtener ayuda.
Reduce el riesgo de exposición a malware y de fallos de software mediante el uso de software genuino de Autodesk creado por Autodesk.
¿Estás experimentando una interrupción en un producto o servicio de Autodesk? Comprueba el estado en tiempo real de los servicios de nube.
Ayúdanos a mejorar la seguridad de los productos informando de la ejecución remota de códigos, la omisión de la autenticación u otras vulnerabilidades.
