Visita nuestra página de ventajas para suscriptores para obtener información detallada. Una suscripción al software de Autodesk o a los servicios de nube te permite acceder a los siguientes beneficios o servicios:
Autodesk ofrece suscripciones para las versiones más recientes de los productos de software y los servicios de nube. Para ver si puedes suscribirte a productos de Autodesk específicos en línea:
Productos que no están disponibles en línea
Algunas soluciones de software, productos empresariales y opciones de licencias especializadas, como suscripciones con acceso multiusuario (licencia de red) no se pueden adquirir en línea. Comunícate con un distribuidor autorizado de Autodesk o con tu representante de ventas de Autodesk para conocer las opciones de productos que no están disponibles en línea.
Actualizaciones y versiones anteriores de los productos
Los clientes que tienen una suscripción activa al software o los servicios de nube pueden acceder automáticamente a la última versión cuando esta se lance.
Algunas versiones del software de Autodesk lanzadas anteriormente están disponibles como un beneficio cuando te suscribes a una versión actual del software de Autodesk. Consulta los lanzamientos anteriores disponibles para suscriptores para obtener más información.
Lee los términos y condiciones aquí.
Un plan Business Success es un complemento a las suscripciones que ya tienes. Está diseñado para ayudarte a maximizar tu inversión y acelerar los resultados comerciales. El plan está dirigido a medianas y grandes empresas con al menos 50 puestos de ofertas aptas e incluye lo siguiente:
Visita planes Business Success para obtener más información.
Para actualizar a un plan Business Success en cualquier momento, colabora directamente con un representante o un socio de Autodesk, o ponte en contacto con nosotros.
Autodesk ofrece suscripciones para las versiones más recientes de los productos de software, que se pueden comprar en línea. También hay disponibles acuerdos de soporte técnico y servicios de suscripción.
Sigue estas instrucciones para agregar software y servicios al carrito de compras:
Todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Autodesk se procesan a través de Autodesk Account, donde puedes descargar archivos de instalación y acceder a los servicios en la nube. La opción para comprar y enviar una copia física del software de Autodesk no está disponible.
Te enviaremos un mensaje de pedido completado por correo electrónico después de procesar el pago y entregar los productos y servicios en Autodesk Account. Si no recibes la información antes de transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, revisa las carpetas de correo no deseado o bien comunícate con nosotros para recibir ayuda.
Para descargar el software
Estas páginas contienen información sobre la descarga, instalación y activación del software.
Para acceder a los servicios de nube
Faltan productos en Autodesk Account
Los productos de software y los servicios de nube solo aparecen en la pestaña Productos y servicios en los siguientes tipos de cuentas de Autodesk Account:
Si recibiste un mensaje de correo que indica que los productos comprados están disponibles o que un administrador te asignó acceso, debes iniciar sesión en Autodesk Account utilizando la dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje.
Si inicias sesión y no ves el software, verifica la dirección de correo que utilizaste para iniciar sesión y vuelve a intentar. Si necesitas ayuda para iniciar sesión en la cuenta correcta, comunícate con el soporte técnico.
Solución de problemas de descarga
Lee estos artículos para obtener consejos sobre cómo solucionar los problemas de descarga del software:
Si ya tienes una cuenta de Autodesk Account, recomendamos que uses la dirección de correo electrónico y la contraseña de esa cuenta al hacer el pedido. Toda la correspondencia sobre el pedido, los beneficios de la suscripción y los futuros lanzamientos de productos se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Autodesk Account.
Acerca de las cuentas de administrador
La cuenta de Autodesk Account que introduces durante la compra de una suscripción al software se convierte en una cuenta de administrador. Los administradores tienen la opción de usar el software o asignar el acceso a otro usuario después de la compra. Consulta Administrar usuarios y permisos para obtener más información.
Aquí te damos una guía sobre qué información de inicio de sesión de Autodesk Account debes usar durante el pedido:
Autodesk proporciona información de acceso, descargas y activación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, los productos están disponibles en Autodesk Account después de la compra. Si no recibes los mensajes de correo electrónico de confirmación o cumplimiento dentro de las 24 horas después de realizar el pedido, revisa las carpetas de correo no deseado o bien comunícate con nosotros para recibir ayuda.
Correo electrónico de confirmación. Cumple la función de la factura y contiene el número de pedido. Imprime o guarda este mensaje como un registro de la compra.
Los siguientes consejos para solucionar problemas ayudan a eliminar los errores que podrías encontrar al suscribirte en línea:
Asistencia para realizar pedidos
Si tienes problemas para realizar un pedido en línea, comunícate con nuestros especialistas de atención al cliente para obtener ayuda con lo siguiente:
El software de Autodesk permite activar una prueba gratuita por una cantidad limitada de días para fines de prueba. Sigue las instrucciones a continuación para convertir la prueba gratuita en una licencia paga sin la necesidad de descargar o instalar otro software:
Copia el número de serie y la clave del producto del software.
Nota Algunos productos se activan al iniciar sesión con el ID de Autodesk y no requieren un número de serie. Sigue las instrucciones en Autodesk Account para realizar la activación si no aparece ningún número de serie.
Sigue estos pasos para finalizar la compra una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito y hayas hecho clic en el botón Continuar con la compra segura:
Nuestro servidor seguro cifra la información de pago. Aceptamos los siguientes medios de pago:
Introducir nueva información de pago
Aquí tienes algunos consejos que te ayudan a evitar errores al introducir o procesar información de pago:
Seleccionar información de pago existente
Los medios de pago utilizados para pedidos anteriores aparecen como opciones de pago al iniciar sesión en una cuenta de Autodesk Account durante el pago del pedido. Si no sabes con seguridad si la información de un medio de pago existente es actual, vuelve a introducirla como una tarjeta nueva. La opción para editar o actualizar el medio de pago existente durante el proceso de pago no se encuentra disponible en este momento en el carrito de la tienda.
Estos son algunos elementos que puedes revisar si se produce un error de pago:
Pagos en línea
Procesamos los cargos de tu pedido tan pronto como nuestros sistemas completan el pedido y ponemos el software y los servicios a tu disposición en línea. Por lo general, el procesamiento demora entre uno y cinco días, y algunas transferencias interbancarias podrían demorar el procesamiento del pago. Pídele a tu proveedor de pagos información sobre cuándo aparecerán los cargos en tu cuenta.
No se cobran impuestos por ventas para las compras en línea.
Las suscripciones a software y servicios de Autodesk se renuevan automáticamente para garantizar que tengas acceso continuo al software. Se te cobrará un nuevo plazo de suscripción en la fecha de renovación que aparece en Autodesk Account.
Las suscripciones adquiridas en la tienda de Autodesk se renuevan automáticamente. Sin embargo, algunos plazos de suscripción solo están disponibles en distribuidores o representantes de ventas de Autodesk, y no tienen renovación automática. Recibirás notificaciones sobre la renovación 45, 30 y 4 días antes del vencimiento, con instrucciones para renovar.
El medio de pago que introdujiste durante la compra se utilizará para la renovación de la suscripción. Si prefieres usar otro medio de pago para la facturación periódica de la renovación automática, puedes actualizar la configuración de pago en Autodesk Account.
Acerca de la renovación mensual
Si eliges una suscripción mensual, se te cobrará la tasa de renovación automáticamente todos los meses de manera continua, hasta que desactives la renovación automática. Si deseas suscribirte durante solo un mes o finalizar la suscripción después de varios meses, debes visitar Autodesk Account y desactivar la configuración de renovación automática antes de que se renueve la cuenta para el próximo plazo mensual.
Para actualizar la configuración de renovación automática
Consulta Actualizar la información de pago de la suscripción para obtener más información.
Si necesitas ayuda con este proceso, llama al servicio de atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por razones de seguridad, nunca debes enviar tu número de tarjeta de crédito por correo electrónico.
Puedes ver el historial de pedidos en tu cuenta de Autodesk Account. Ve a Facturación y pedidos y selecciona Historial de pedidos.
El mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido es tu recibo o factura de compra. Te recomendamos que guardes una copia para tus registros. Si alguna vez necesitas que te reenvíen una factura o un recibo, comunícate con el soporte técnico.
Para cancelar la suscripción, desactiva la renovación automática para que no se te cobre en la fecha de renovación, que ahora es la fecha de vencimiento. Puedes seguir usando el software hasta la fecha de vencimiento.
Si cambias de opinión, aún podrás renovar hasta 45 días después de la fecha de renovación activando la renovación automática.
Si eliges no renovar tu suscripción, o en casos en los que Autodesk no haya recibido y procesado el pago en la fecha de vencimiento, una suscripción pasa por las siguientes etapas: Caducada > Suspendida > Cancelada. Este proceso comienza en la fecha de finalización de la suscripción o la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra primero.
Etapa: Caducada
Cuando una suscripción pasa de estar activa a caducada por falta de renovación o de pago, se requiere una acción (pago o renovación) para evitar que se suspenda.
Etapa: Suspendida
Si no renuevas o realizas un pago en la etapa Caducada, tu suscripción pasará a ser Suspendida, lo que dura 30 días para las suscripciones anuales o 15 días para las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso a tu producto, pero aún podrás renovar o realizar el pago para reactivar la suscripción en la etapa Suspendida y volver a obtener acceso al producto.
Etapa: Cancelada
Si no actúas en la etapa Caducada o Suspendida, la suscripción pasará a ser Cancelada y ya no podrá renovarse ni reactivarse. Tendrás que comprar una nueva suscripción para acceder al producto.
Funcionalidad en cada etapa:
|
Activa |
Caducada |
Suspendida |
Cancelada |
Acceso a productos |
Todas las funciones activas |
Todas las funciones activas |
Sin acceso |
Sin acceso |
Administración de usuarios |
Todas las funciones activas |
Todas las funciones activas |
Asignaciones preservadas |
Asignaciones eliminadas |
Descargas y cargas |
Todas las funciones activas |
Actualizaciones no permitidas |
Sin acceso |
Sin acceso |
Información sobre informes |
Todas las funciones activas |
Sin acceso |
Sin acceso |
Sin acceso |
Soporte técnico a productos |
Todas las funciones activas |
Autoayuda |
Autoayuda |
Autoayuda |
Para recibir un reembolso total por una suscripción mensual, debes devolverla dentro de los 15 días de la compra inicial o la fecha de renovación.
Para obtener reembolsos de suscripciones anuales, debes solicitar la devolución dentro de los 30 días de la fecha de compra o renovación.
Esta política se aplica únicamente a las compras y renovaciones de suscripciones adquiridas a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio ni oferta. Algunos ejemplos de ofertas a las que no se aplica esta política incluyen, entre otros, los siguientes: servicios de consultoría, suscripciones a plataformas, derechos de uso extraterritorial, créditos para la nube y tasas de membresías o similares.
Pídele al Autodesk Assistant que solicite un reembolso.
Para obtener un reembolso de los pedidos de tokens Flex, debes iniciar la devolución dentro de los 30 días de la fecha de compra.
Cuando Cleverbridge apruebe y procese el reembolso, se realizará el crédito en el medio de pago registrado. Los reembolsos de tarjetas de crédito normalmente se realizan dentro de los 5 a 7 días hábiles; otros medios de pago podrían demorar un poco más. Comunícate con el servicio de atención al cliente si se produce una demora considerable en el reembolso. El acceso al software y los servicios relacionados finalizará cuando se procese el reembolso.
Las políticas de devolución de suscripciones y cargos por renovación de suscripciones de minoristas externos o distribuidores autorizados de Autodesk varían. Comunícate directamente con el vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución. Puedes encontrar esta información en la cuenta de Autodesk Account.
Para renovar las suscripciones de tu organización, debes ser el comprador de la suscripción. Los compradores se consideran el contacto principal de la cuenta y gestionan la facturación, las renovaciones y otras funciones de autoservicio de la cuenta, como cambiar los términos y añadir puestos. Los compradores también se convierten en la cuenta de administrador principal (admin) de la suscripción, a menos que reasignen la función de administrador. Los compradores pueden reasignar la función de administrador principal a otra persona de la organización, pero conservarán sus responsabilidades. La función del comprador se ha denominado históricamente "gerente de contratos".
La mayoría de las suscripciones adquiridas a través de Cleverbridge en nombre de Autodesk se renovarán automáticamente en su fecha de renovación, a menos que desactives la renovación automática en tu cuenta de Autodesk Account. Esta opción simplifica el proceso de renovación y garantiza que no se interrumpa el acceso.
Antes de la fecha de renovación, asegúrate de que la renovación automática esté activada y de que tu método de pago esté actualizado.
Puedes cambiar el estado de renovación automática de las suscripciones en cualquier momento antes de la fecha de renovación en tu cuenta de Autodesk Account y hasta 30 o 45 días después de la fecha de vencimiento, antes de que se cancele, según la idoneidad y los términos aplicables. Sin embargo, para evitar perder el acceso al software, es mejor renovar la suscripción antes de la fecha de renovación o caducidad.
Para garantizar que la renovación automática se realice correctamente en la fecha correspondiente, tu método de pago recurrente debe ser válido y la renovación automática debe estar activada.
Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación en el que se te informará de que se ha completado el pedido de renovación. En el extracto de tu tarjeta de crédito, aparecerá "CB*Autodesk" como proveedor.
Puedes activar la renovación automática para hasta 100 suscripciones a la vez con la función de renovación automática en masa.
Puedes encontrar la fecha de vencimiento o renovación en tu cuenta de Autodesk Account.
Si la renovación automática está desactivada, la fecha de vencimiento se basa en la zona horaria en la que se compró la suscripción. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el día siguiente a la fecha de vencimiento.
Por ejemplo, si compras una suscripción anual el 10 de junio de 2024 y la renovación automática está desactivada, la fecha y hora de vencimiento serán el 9 de junio de 2025 a las 23:59:59 CST. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el 10 de junio de 2025 a las 00:00:00 CST.
Algunas suscripciones se pueden renovar hasta 30 o 45 días después de su vencimiento en función de la idoneidad y los términos aplicables. Los 45 días posteriores a la fecha de vencimiento se denominan "proceso de cancelación" y se dividen en tres etapas.
Etapa de caducidad
Si tu suscripción pasa de activa a caducada por no renovarla o falta de pago, es necesario que realices la acción correspondiente (pago o renovación) para evitar que se suspenda. La etapa de caducidad dura 15 días.
Etapa de suspensión
Si no renuevas o realizas un pago en la etapa de caducidad, tu suscripción pasará a estar suspendida, lo que durará 30 días más en el caso de las suscripciones anuales y de varios años o 15 días en el caso de las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso al producto, pero aún podrás realizar la renovación o el pago para reactivar tu suscripción en la etapa de suspensión y recuperar el acceso al producto.
Etapa de cancelación
Si no realizas ninguna acción en las etapas de caducidad o suspensión, tu suscripción pasará a estar cancelada y ya no podrá renovarse ni reactivarse. Tendrás que comprar una nueva suscripción para acceder al producto. Si tu suscripción se ha cancelado debido al impago de una línea de crédito, es posible que tengas que utilizar otro método de pago para las compras y las renovaciones de suscripciones y que se te solicite el pago por adelantado de futuros pedidos.
Cleverbridge realizará el cobro a través del método de pago elegido cuando Autodesk complete el pedido y el software o los servicios estén disponibles en línea. En el extracto de tu tarjeta de crédito, aparecerá "CB*Autodesk" como proveedor.
Deberías recibir un mensaje de correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido y tu cuenta de Autodesk Account también debería mostrar el estado de la renovación. Si no recibes un mensaje de confirmación, revisa las carpetas de spam y correo no deseado. Si sigue sin aparecer el mensaje de confirmación, solicita ayuda a Autodesk Assistant.
El software de prueba no se puede renovar ni extender. Para seguir usando el producto, debes comprar una suscripción. Consulta Convertir una versión de prueba en una suscripción para obtener más información.
Solo puedes renovar una licencia de Fusion para uso personal si a la actual le quedan menos de 30 días para caducar. Consulta Cómo renovar una licencia personal o acceder al programa de inicio para Fusion.
30 días antes de que caduque tu acceso al plan de educación de un año, recibirás un recordatorio por correo electrónico. Consulta Renovar el acceso al software educativo.
Si has adquirido el producto a través de un socio y no has realizado la transacción con Autodesk, ponte en contacto con él para conocer las opciones de renovación. Puedes encontrar la información del socio en tu cuenta de Autodesk Account. Selecciona el producto en la lista de suscripciones para obtener los detalles del socio.
La mayoría de las suscripciones adquiridas a través de un representante de ventas de Autodesk se configuran para renovarse automáticamente y puedes optar por las opciones de renovación descritas anteriormente. Accede a Suscripción y contratos en tu cuenta de Autodesk Account para ver cuáles son las opciones de renovación.
Puedes añadir puestos a la suscripción en cualquier momento durante el periodo de vigencia de la misma. Las adiciones de puestos se aplican al instante y el precio se prorrateará según la fecha de renovación. Para cualquier otro cambio, comunícate con el socio o el equipo de ventas de Autodesk.
