Autoservicio de cuentas

Las funciones de administración de autoservicio de la cuenta de Autodesk Account están limitadas en algunos países. 

Si estas opciones no aparecen en su cuenta o los botones se muestran atenuados en gris, esto significa que las opciones de autoservicio no están disponibles actualmente en su país o para su suscripción específica.

Para ajustar la suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o con un distribuidor autorizado de Autodesk.

Esta función no está disponible en todas las regiones ni para los productos retirados. Si la opción "Añadir puestos" no aparece en su cuenta, adquiera una nueva suscripción y ajuste las fechas de finalización al completar la compra. 

Puede crear su propio presupuesto para nuevas compras o renovaciones con nuestras opciones de autoservicio. Siga los pasos que se muestran a continuación:

En las nuevas compras, seleccione la opción "Cambiar a presupuesto" al final del proceso.

En las renovaciones (dentro del plazo correspondiente), seleccione "Renovar" y, a continuación, la opción "Crear un presupuesto".

El presupuesto se le enviará por correo electrónico y también estará disponible en su cuenta de Autodesk Account.

Sí, puede añadir puestos a una suscripción que cumpla con los requisitos en cualquier momento. El coste del puesto se prorrateará en función del tiempo restante de la suscripción existente. Los puestos añadidos tendrán su propio ID de suscripción, pero todos se renovarán en la próxima fecha de renovación de la suscripción.

La mayoría de las suscripciones se renuevan automáticamente para garantizarle un acceso continuo al software. Si la suscripción tiene activada la renovación automática, se le cobrará un nuevo periodo de suscripción en la fecha de renovación que aparece en Autodesk Account. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Conservará el acceso a los productos y los servicios hasta la fecha de renovación, pero no se le cobrará un nuevo periodo. Si desea cancelar y devolver una suscripción adquirida recientemente, utilice Autodesk Assistant. 

Las políticas de devolución de cargos por compras y renovación de terceros, como los minoristas o los distribuidores autorizados de Autodesk, pueden variar en función del vendedor. Si no puede desactivar la renovación automática de la suscripción en Autodesk Account, póngase en contacto directamente con su distribuidor de Autodesk.

Visite nuestra página de soporte para explorar los recursos de autoservicio o inicie un chat basado en IA con Autodesk Assistant para obtener soluciones y ponerse en contacto con un agente si es necesario. 

Sí, la mayoría de los productos se pueden cambiar durante el periodo de renovación en función de su idoneidad y de los términos aplicables. El cambio se aplicará en la fecha de renovación y deberá realizarse a través de un presupuesto del distribuidor, no mediante autoservicio. Si desea cambiar de producto, póngase en contacto con su distribuidor o el equipo de ventas de Autodesk para obtener un presupuesto.

Sí, la mayoría de las suscripciones permiten iniciar el cambio de periodo mediante autoservicio en la cuenta de Autodesk Account o a través de la solicitud de un presupuesto. Los cambios de periodo entrarán en vigor en la próxima fecha de renovación.

Este método alinea las suscripciones con una fecha de renovación para simplificar la facturación y la planificación. Puede combinar suscripciones de estas dos formas: mediante la alineación de la fecha de finalización de una nueva suscripción con las de las suscripciones existentes o, durante el periodo de renovación, mediante la ampliación de la fecha de finalización de la suscripción actual para que coincida con las de otras suscripciones. Si amplía una suscripción existente, póngase en contacto con su distribuidor o el equipo de ventas de Autodesk para obtener ayuda.

Adición de puestos: los nuevos puestos se combinan con la fecha de renovación actual a un precio prorrateado. A los nuevos puestos se les asignará su propio ID de suscripción. Es posible que no se puedan añadir puestos para todos los productos o en todos los países.

Reducción de puestos: los cambios entrarán en vigor en la próxima renovación.

Las suscripciones de varios años se facturan anualmente. Cuando se combina una nueva suscripción de varios años con una existente, la primera factura se prorratea para que coincida con la siguiente fecha de aniversario de la suscripción existente. A partir de entonces, la facturación se realizará en cada fecha de aniversario restante. Las fechas de aniversario son las fechas de facturación anuales de las suscripciones de varios años o las suscripciones anuales adquiridas o renovadas por un plazo superior a 12 meses.

Suscripción existente: sí, póngase en contacto con su distribuidor o el equipo de ventas de Autodesk para solicitar un presupuesto que le permita alinear sus suscripciones existentes con una única fecha de renovación.

Nueva suscripción: si va a adquirir una nueva suscripción y ya tiene una suscripción vigente con la misma duración, por ejemplo, anual, puede alinear la nueva suscripción con la fecha de renovación al finalizar la compra. 

Si tiene dos o más suscripciones que desea alinear con la misma fecha de renovación, póngase en contacto con su distribuidor o el equipo de ventas de Autodesk para obtener ayuda.

Directrices para las ampliaciones al alinear las suscripciones existentes:

• Al ampliar una suscripción, esta debe alinearse con una suscripción cuya fecha de finalización sea futura. No se permite la retroactividad ni se realizan reembolsos.

• El estado de la suscripción no puede ser "cancelada".

• Los productos subyacentes son aptos para la renovación (y no se encuentran al final de la renovación).

• La suscripción se amplía para alinearla con la fecha de finalización de una suscripción existente.

• Puede ampliar la suscripción hasta 39 meses a partir de la fecha de la transacción o 36 meses a partir de la fecha de inicio de la suscripción en el caso de las suscripciones anuales o de tres años, lo que ocurra primero. La fecha de la transacción es el día en el que el distribuidor creó el presupuesto.