Selvbetjening i konto

Funktioner til administration af selvbetjening i Autodesk Account er begrænsede i nogle lande. 

Hvis disse indstillinger ikke er synlige for dig på kontoen, eller hvis knapperne er nedtonede, betyder det, at der i øjeblikket ikke er nogen tilgængelige selvbetjeningsindstillinger i dit land eller dit specifikke abonnement.

Hvis du vil justere din abonnement, skal du kontakte vores salgsteam eller en autoriseret Autodesk-partner.

Denne funktion er ikke tilgængelig i alle områder eller for udgåede produkter. Hvis muligheden “Tilføj licenser” ikke vises på din konto, skal du købe et nyt abonnement og justere slutdatoerne ved betaling. 

Du kan oprette dit eget tilbud på nye køb eller fornyelser med vores selvbetjeningsmuligheder. Se hvordan:

Ved nye køb: Ved betaling skal du vælge indstillingen “Skift til tilbud”.

Ved fornyelser (i fornyelsesvinduet): Vælg “Forny”, og vælg derefter indstillingen “Opret et tilbud”.

Tilbuddet sendes via e-mail til dig. Det er også tilgængeligt på din Autodesk-konto.

Ja, du kan når som helst føje licenser til et berettiget abonnement. Licensudgiften beregnes forholdsmæssigt ud fra den tid, der er tilbage af dit eksisterende abonnement. De tilføjede licenser vil have deres eget abonnements-id, men alle licenser vil blive fornyet på næste dato for fornyelse af abonnementet.

De fleste abonnementer fornyes automatisk for at sikre, at du har uafbrudt adgang til din software. Hvis dit abonnement er på automatisk fornyelse, faktureres du for en ny abonnementsperiode på den fornyelsesdato, der er angivet på din Autodesk-konto. Du kan slå den automatiske fornyelse fra når som helst inden fornyelsesdatoen. Du vil fortsat have adgang til produkter og tjenester indtil fornyelsesdatoen, og du vil ikke blive faktureret for en ny periode. Hvis du vil annullere og returnere et nyligt købt abonnement, skal du gå til Autodesk-assistent. 

Refusionspolitikker for køb og fornyelsesgebyrer hos tredjepartsforhandlere, såsom detailforretninger og autoriserede Autodesk-partnere, varierer. Hvis du ikke kan deaktivere automatisk fornyelse for dit abonnement på din Autodesk-konto, skal du kontakte din Autodesk-partner direkte.

Besøg vores supportside for at udforske selvbetjeningsressourcer, eller chat med vores AI-drevne Autodesk-assistent for at få løsninger og for at komme i kontakt med en supportmedarbejder, når det er nødvendigt. 

Ja, de fleste produkter kan skiftes i løbet af fornyelsesvinduet afhængigt af berettigelse og gældende vilkår. Skiftet træder i kraft på datoen for din fornyelse og skal ske via et partnertilbud, ikke via selvbetjening. Hvis du vil skifte produkt, kan du kontakte din Autodesk-partner eller Autodesk-salg for at få et tilbud.

Ja, de fleste abonnementer giver dig mulighed for at påbegynde ændring af kontraktperiode via selvbetjening på din Autodesk-konto eller ved at bede om et tilbud. Eventuelle periodeændringer træder i kraft på din næste fornyelsesdato.

Samme udløbsdato samler dine abonnementer til én fornyelsesdato, så fakturering og planlægning er enklere. Du kan samle abonnementer til samme udløbsdato på to måder: Juster slutdatoen for et nyt abonnement med dine eksisterende abonnementer, eller forlæng slutdatoen for dit nuværende abonnement til at matche andre abonnementer i løbet af fornyelsesperioden. Hvis du forlænger et eksisterende abonnement, skal du kontakte Autodesk-salg eller din Autodesk-partner for at få support.

Tilføjelse af licenser: Nye licenser får samme udløbsdato som din nuværende fornyelsesdato med en forholdsmæssig pris. De nye licenser tildeles deres eget abonnement-id. Tilføjelse af licenser er muligvis ikke tilgængelig for alle produkter eller lande.

Reducering af licenser: Ændringerne træder i kraft ved næste fornyelse.

Flerårige abonnementer faktureres årligt. Når du indstiller et ny flerårigt abonnement til samme udløbsdato som et eksisterende, beregnes din første faktura forholdsmæssigt, så den svarer til det eksisterende abonnements næste årsdag. Derefter sker faktureringen på hver resterende årsdag. Årsdage er de årlige faktureringsdatoer for dine flerårige abonnementer eller årlige abonnementer, der er købt eller fornyet for mere end 12 måneder.

Eksisterende abonnement: Ja, kontakt din Autodesk-partner eller Autodesk-salg for at få et tilbud, så dine eksisterende abonnementer kan justeres til én fornyelsesdato.

Nyt abonnement: Hvis du køber et nyt abonnement og allerede har et eksisterende abonnement med samme kontraktperiode, f.eks. årligt, kan du justere det nye abonnement til din fornyelsesdato ved betaling. 

Hvis du har to eller flere abonnementer, som du gerne vil tilpasse til den samme fornyelsesdato, skal du kontakte din Autodesk-partner eller Autodesk salg for at få support.

Retningslinjer for forlængelser ved tilpasning af eksisterende abonnementer:

• Når et abonnement forlænges, skal abonnementet tilpasses i forhold til et abonnement med en fremtidig slutdato. Det er ikke tilladt at baguddatere, og der foretages heller ikke tilbagebetalinger.

• Abonnementsstatus må ikke være "annulleret".

• Det eller de underliggende produkter skal være berettiget til fornyelse (og ikke i statussen slut på fornyelse).

• Abonnementet forlænges, så det tilpasses i forhold til abonnementets slutdato for et eksisterende abonnement.

• Du kan forlænge dit abonnement op til 39 måneder fra transaktionsdatoen eller 36 måneder fra abonnementets startdato for årlige eller treårige abonnementer, alt efter hvad der kommer først. Transaktionsdatoen er den dag, din partner oprettede dit tilbud.