Account-Selfservice

Die Selfservice-Verwaltungsfunktionen in Autodesk Account sind in einigen Ländern eingeschränkt. 

Falls die Optionen in Ihrem Konto nicht sichtbar oder die Schaltflächen abgeblendet sind, weist dies darauf hin, dass Selfservice-Optionen derzeit in Ihrem Land oder in Ihrem spezifischen Abonnement nicht verfügbar sind.

Wenden Sie sich an unser Vertriebsteam oder einen autorisierten Autodesk-Partner, um Ihr Abonnement anzupassen.

Diese Funktion steht nicht in allen Regionen oder für eingestellte Produkte zur Verfügung. Wenn die Option zum Hinzufügen von Lizenzplätzen nicht in Ihrem Konto erscheint, erwerben Sie ein neues Abonnement, und passen Sie Ihre Enddaten beim Bezahlvorgang an. 

Unsere Selfservice-Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihr eigenes Angebot für Neukäufe oder Verlängerungen zu erstellen. Gehen Sie wie folgt vor:

Bei Neukäufen: Wählen Sie während des Bezahlvorgangs die entsprechende Option aus, um zu einem Angebot zu wechseln.

Bei Verlängerungen (innerhalb des Verlängerungszeitraums): Wählen Sie Verlängern und dann die Option Angebot erstellen aus.

Ihr Angebot wird per E-Mail an Sie gesendet und ist auch in Ihrem Konto bei Autodesk verfügbar.

Ja, Sie können jederzeit Lizenzplätze zu Ihrem hierzu berechtigten Abonnement hinzufügen. Die Kosten für die Lizenzplätze werden anteilig entsprechend der Restlaufzeit Ihres bestehenden Abonnements berechnet. Die hinzugefügten Lizenzplätze verfügen über eine eigene Abonnement-ID, jedoch werden alle Lizenzplätze zum nächsten Abonnement-Verlängerungsdatum verlängert.

Die meisten Abonnements werden automatisch verlängert, um sicherzustellen, dass Sie kontinuierlichen Zugang zu Ihrer Software haben. Falls die automatische Verlängerung für Ihr Abonnement aktiviert ist, wird Ihnen eine neue Abonnementlaufzeit zu dem in Ihrem Konto bei Autodesk aufgeführten Verlängerungsdatum in Rechnung gestellt. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit vor dem Verlängerungsdatum deaktivieren. Dabei haben Sie bis zum Verlängerungsdatum weiterhin Zugriff auf Produkte und Services, und es wird Ihnen keine neue Laufzeit in Rechnung gestellt. Wenn Sie ein kürzlich erworbenes Abonnement stornieren und zurückgeben möchten, rufen Sie den Autodesk Assistant auf. 

Die Rückgaberichtlinien für Käufe und Verlängerungsgebühren von Drittanbietern (z. B. Einzelhändler oder autorisierte Autodesk-Partner) können je nach Händler unterschiedlich sein. Falls sich die automatische Verlängerung für Ihr Abonnement in Ihrem Konto bei Autodesk nicht deaktivieren lässt, wenden Sie sich direkt an Ihren Autodesk-Partner.

Besuchen Sie unsere Support-Seite mit Selfservice-Ressourcen, oder chatten Sie mit unserem KI-gestützten Autodesk Assistant, um Lösungen zu erörtern und sich bei Bedarf mit einem Mitarbeiter in Verbindung zu setzen. 

Ja, die meisten Produkte lassen sich während des Verlängerungszeitraums je nach Berechtigung und geltenden Bedingungen wechseln. Der Wechsel wird am Verlängerungsdatum wirksam und muss über ein Partnerangebot erfolgen, nicht per Selfservice. Zum Wechseln von Produkten wenden Sie sich an Ihren Autodesk-Partner oder den Autodesk-Vertrieb, um ein Angebot anzufordern.

Ja, bei den meisten Abonnements ist es möglich, die Laufzeit zu ändern – entweder per Selfservice in Autodesk Account oder durch Anfordern eines Angebots. Sämtliche Laufzeitänderungen werden zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

Durch das Angleichen von Laufzeiten werden Ihre Abonnements auf ein einziges Verlängerungsdatum ausgerichtet, was sowohl Abrechnung als auch Planung erleichtert. Es gibt zwei Methoden für die Laufzeitangleichung: Sie passen das Enddatum eines neuen Abonnements an das Ihrer bestehenden Abonnements an oder erweitern das Enddatum Ihres aktuellen Abonnements während des Verlängerungszeitraums, damit es mit dem der anderen Abonnements übereinstimmt. Wenn Sie ein vorhandenes Abonnement erweitern möchten, wenden Sie sich an den Autodesk-Vertrieb oder Ihren Autodesk-Partner, um Unterstützung zu erhalten.

Hinzufügen von Lizenzplätzen: Die Laufzeit neuer Lizenzplätze wird unter Verwendung einer anteiligen Preisberechnung an Ihr aktuelles Verlängerungsdatum angeglichen. Die neuen Lizenzplätze erhalten eine eigene Abonnement-ID. Die Option zum Hinzufügen von Lizenzplätzen ist möglicherweise nicht für alle Produkte oder Länder verfügbar.

Entfernen von Lizenzplätzen: Entsprechende Änderungen treten bei der nächsten Verlängerung in Kraft.

Mehrjährige Abonnements werden jährlich abgerechnet. Wenn Sie die Laufzeit eines neuen mehrjährigen Abonnements an ein bestehendes Abonnement angleichen, wird Ihre erste Abrechnung anteilig entsprechend dem nächsten jährlichen Fälligkeitsdatum des bestehenden Abonnements berechnet. Danach erfolgt die Abrechnung an jedem verbleibenden jährlichen Fälligkeitsdatum. Jährliche Fälligkeitsdaten sind die jährlichen Abrechnungsdaten für Ihre mehrjährigen Abonnements oder für einjährige Abonnements, die für mehr als 12 Monate erworben oder verlängert wurden.

Vorhandenes Abonnement: Ja. Wenden Sie sich dazu an Ihren Autodesk-Partner oder den Autodesk-Vertrieb, um ein Angebot zum Anpassen Ihrer vorhandenen Abonnements an ein Verlängerungsdatum anzufordern.

Neues Abonnement: Falls Sie ein neues Abonnement erwerben und bereits ein bestehendes Abonnement mit derselben Laufzeit (z. B. einjährig) haben, können Sie das neue Abonnement beim Bezahlvorgang an das Verlängerungsdatum angleichen. 

Wenn Sie zwei oder mehr Abonnements besitzen, die Sie an dasselbe Verlängerungsdatum angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Autodesk-Partner oder den Autodesk-Vertrieb, um Unterstützung zu erhalten.

Richtlinien für Erweiterungen beim Angleichen vorhandener Abonnements:

• Beim Erweitern muss das Abonnement an ein weiteres Abonnement angeglichen werden, dessen Enddatum in der Zukunft liegt. Eine Rückdatierung ist nicht zulässig, und es werden keine Erstattungen gewährt.

• Der Abonnementstatus darf nicht Gekündigt lauten.

• Die zugrunde liegenden Produkte sind zur Verlängerung berechtigt (und befinden sich nicht am Verlängerungsende).

• Das Abonnement wird erweitert, um es an das Enddatum eines bestehenden Abonnements anzupassen.

• Sie können Ihre ein- oder dreijährigen Abonnements bis zu 39 Monate ab Transaktionsdatum oder 36 Monate ab Startdatum des Abonnements erweitern, je nachdem, was zuerst eintritt. Das Transaktionsdatum ist der Tag, an dem Ihr Partner das entsprechende Angebot erstellt hat.