Nápověda

Získejte odpovědi na dotazy týkající se nákupu u společnosti Autodesk.

Informace o produktu

Nákupní nástroje a informace o produktu

Následující nákupní nástroje vám pomohou rozhodnout se, který softwarový produkt je pro váš projekt správný:

  • Naše produkty. Prohlédněte si katalog všech produktů, které je možné si zakoupit online a který zahrnuje ceny předplatných softwaru.
  • Sady pro odvětví. Získejte přístup k rozsáhlé sadě nejdůležitějšího softwaru a služeb společnosti Autodesk v jediném balíčku.
  • Promo akce. U některých z našich nejoblíbenějších produktů můžete najít nižší cenu a promo akce s omezenou platností.
  • Nabídky podpory. Zde najdete informace o podpoře, která je s předplatnými k dispozici.

Je celá vaše produktová řada dostupná v internetovém obchodě?

Ne. I když velkou část produktové řady Autodesk nabízíme online, některé produkty a služby momentálně na internetu neprodáváme.

Pro nejnovější verze jsou k dispozici elektronické verze softwaru ke stažení.

Další informace o našich dostupných produktech najdete v našem seznamu produktů.

Nabízíte množstevní slevy nebo speciální ceny?

Momentálně množstevní ceny nenabízíme. Cena, kterou vidíte v obchodě, je prodejní cena. Jakékoli speciální ceny nebo promo akce budou uvedeny na stránkách produktu a objeví se ve vašem nákupním košíku.

Informace o předplatném

Jaké jsou výhody předplatného produktů společnosti Autodesk?

  • Zvýšení produktivity díky nejnovějším verzím a aktualizacím produktu
  • Reakce na obchodní potřeby díky snadnému přizpůsobení softwarových nástrojů
  • Platba pouze za to, co chcete, a jen podle doby používání — žádné velké počáteční investice
  • Snadné řešení problémů a návrat k práci díky přímé pomoci specialistů produktové podpory
  • Snadné účtování poplatků za předplatné softwaru pro klienty a projekty

Další informace najdete zde.

Co je předplatné s automatickým obnovením?

Díky předplatnému můžete na určitou dobu získat licenci pro desktopový software společnosti Autodesk, což vám umožní splnit řadu různých požadavků na podnikání a rozpočet, například přijímat projekty se stanoveným termínem nebo pracovníky na záskok. Zákazníci, kteří zakoupí předplatné, získají různé výhody, jako je například základní podpora, přístup k nejnovějšímu softwaru a vylepšením produktů a v některých případech přístup k vybraným cloudovým službám.

Předplatná zakoupená v obchodě společnosti Autodesk se obnovují automaticky. Některá dlouhodobá předplatná jsou však dostupná pouze od prodejců nebo obchodního zástupce společnosti Autodesk a neobnovují se automaticky. Oznámení o obnovení a pokyny k obnovení obdržíte 45 dní, 30 dní a 4 dny před skončením platnosti předplatného.

 

Předplatné zahrnuje:

  • Nejnovější verzi softwaru, předchozí verze a aktualizace
  • Technickou podporu a e-learning, včetně exkluzivních newsletterů pro předplatitele
  • Přístupu k vybraným cloudovým službám
  • Oprávnění ke globálnímu použití

Další informace najdete zde.

Jak mohu aktualizovat platební kartu přiřazenou k automatickému obnovení mého prdplatneho

Pro nové objednávky nebo objednávky zadané od 14. prosince 2020:

  • Pro stávající předplatné

Přihlaste se na portál Autodesk Account na adrese manage.autodesk.com.

Existují dvě místa, kde můžete spravovat své platební metody

  1. V oddílu Fakturace a objednávky klikněte na možnost Předplatná a smlouvy.  V seznamu softwaru klikněte na předplatné spojené s bankovní kartou, kterou chcete změnit.
    V zobrazení příslušného předplatného klikněte pod informacemi o platbě na tlačítko Upravit
    V tomto zobrazení můžete fakturační adresu a datum vypršení platnosti upravit.  V případě změny čísla karty přidejte kartu jako novou kartu
    Chcete-li přidat novou kartu nebo přejít na nový způsob placení, například PayPal nebo přímé inkaso, klikněte na možnost Změnit způsob platby.
  2. V části Fakturace a objednávky klikněte na Způsobu Platby. Zde jsou na jednom místě uvedeny všechny způsoby platby a můžete zde provádět změny předplatného.  Způsob platby spojený s příslušným předplatným můžete upravit, odstranit nebo změnit.
  • Pro nové předplatné

U nového předplatného můžete použít způsob platby, který je již uložen ve vašem účtu, nebo můžete v rámci procesu kontroly přidat novou kartu nebo způsob platby.

 

Pokud nevíte, zda jsou informace o existující kartě aktuální, zadejte je znovu jako novou kartu.

Pro objednávky zadané od  9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
  2. Klikněte na způsob platby předplatného, které chcete aktualizovat.

Pro objednávky zadané  do 9. prosince 2019:

Pokud potřebujete aktualizovat číslo nebo datum konce platnosti platební karty přiřazené k automatickému obnovení, klikněte sem a zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo. Jestliže heslo neznáte,  kliknutím sem  ho můžete obnovit. Po přihlášení na stránce Informace o platbě kliknutím na tlačítko „Upravit“ aktualizujte informace o existující platební kartě a kliknutím na možnost „Odeslat“ je po dokončení změn uložte.

Pokud s tímto procesem potřebuje pomoct, zavolejte na linku oddělení služeb zákazníkům a promluvte si s jedním z našich zástupců. Z bezpečnostních důvodů byste číslo své platební karty nikdy neměli posílat e-mailem.

Jak mohu předplatné zrušit?

Pokud potřebujete své předplatné zrušit před začátkem dalšího období obnovení, postupujte podle následujících pokynů:

Pro objednávky zadané od  14. prosince 2020:

Přihlaste se ke svému účtu na stránce  manage.autodesk.com a v části  Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy, klikněte na produkt a vypněte automatické obnovení.

Pro objednávky zadané  od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
  2. Klikněte na podrobnosti o předplatném, které chcete zrušit.
  3. Chcete-li automatické obnovení zrušit, vypněte je.

Pro objednávky zadané  do 9. prosince 2019:

  1.  Kliknutím sem vyhledejte svoji objednávku.
  2. Po vyhledání objednávky klikněte na možnost „Správa plánu automatického obnovení“. Budete-li vyzváni, zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo.
  3. Pod položkou „Auto Renewal Plan Status” (Stav plánu automatického obnovení) vyberte možnost zrušení automatického obnovení.

Poznámka: Přístup k předplatnému budete mít po celou dobu, kterou jste si zaplatili, i když byl plán automatického obnovení zrušen.

 

Zrušení plánu automatického obnovení znamená, že vaše předplatné nebude na konci období předplatného obnoveno. Po zrušení plánu automatického obnovení přístup k produktu předplatného skončí na konci aktuálního období předplatného.

 

Zobrazit více

Instalace a aktivace

Videa k instalaci produktů

Projděte si naši nápovědu k instalaci a aktivaci.

Jak mohu produkt nainstalovat?

Pokud máte otázky nebo potřebujete pomoc s instalací produktu Autodesk, projděte si výuková videa, diskuzní skupiny a další možnosti na našem portálu  Autodesk Knowledge Network.

Jak mohu převést zkušební verzi softwaru na předplatné?

Než začnete, bude třeba zakoupit předplatné pro vybraný software. To lze provést na stránce produktu v obchodě Autodesk Store nebo stisknutím tlačítka Koupit, které se objeví v místním okně po spuštění zkušební verze.

Poté budete potřebovat sériové číslo a produktový klíč, které najdete na své stránce Autodesk Account Chcete-li najít na této stránce sériové číslo a produktový klíč, přihlaste se a klikněte na možnost „Správa“. Klikněte na šipku vedle zakoupeného produktu. Zobrazí se informace o licenci.

Podle uvedených pokynů můžete zkušební verzi softwaru převést. Některé kroky se mohou v závislosti na použitém softwaru mírně lišit.

  1. Spusťte zkušební verzi softwaru. Na výzvu se přihlaste nebo zvolte možnost „Vytvořit účet“, pokud jste si ještě účet nevytvořili. Ke spuštění zkušební verze Autodesk je třeba ID Autodesk.
  2. Zobrazí se místní okno. Zvolte možnost „Již máte licenci“ a poté „Zadejte sériové číslo“ na obrazovce Začínáme.
  3. Zadejte sériové číslo a produktový klíč. Klikněte na možnost Pokračovat (nebo Další).
  4. Klikněte na tlačítko Dokončit a můžete začít software používat.

„Aktivační kódy“ slouží k jednorázové aktivaci a nelze je používat opakovaně.

Informace o objednávce

Mohu si zboží objednat bez platební karty?

Kromě platební karty akceptujeme také platby přes PayPal.

Kdy se částka z mé platební karty strhne?

Pokud jste si zakoupili produkty ke stažení, bude částka z vaší platební karty stržena okamžitě po zadání nákupu.

Jak se platba na mé platební kartě zobrazí?

Platba za vaši objednávku bude na vaší platební kartě uvedena jako „Autodesk ADY“ nebo „DRI * Autodesk, Inc.“

Musím zaplatit daň z prodeje?

V závislosti na objednávce může být vypočítána a stržena daň z prodeje. Platby daně z prodeje se počítají na základě vaší polohy a po zadání fakturační adresy se zobrazí na stránce shrnutí objednávky.

Potřebuji kopii faktury.

Pro objednávky zadané  od  14. prosince 2020:

Přejděte na portál Autodesk Account, Historie objednávky a klikněte na produkt.

Pro objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
  2. Podrobnosti objednávky zobrazíte kliknutím na číslo objednávky.
  3. Klikněte na možnost Zobrazit fakturu.

Pro objednávky zadané do 9. prosince 2019:

Kliknutím sem můžete objednávku vyhledat.

Proč neakceptujete moji platební kartu?

Neúspěšné transakce platební karty mají řadu důvodů. Možná vypršela platnost vaší karty nebo jste dosáhli jejího limitu nebo došlo k chybě počítače zpracovávajícího platební kartu buď na naší straně, nebo na straně vaší banky. Pokud máte problémy, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům. Uveďte jakákoli čísla chybových zpráv, které jste obdrželi, a také číslo objednávky z nákupního košíku.

Řešení problémů s chybami plateb

Pokud narazíte na chybu platby, můžete zkontrolovat několik položek:

  • Číslo karty a datum konce platnosti: Z bezpečnostních důvodů nelze zobrazit ani upravit informace o nové ani existující kartě. Výběrem možnosti Přidat kartu zkuste zadat informace o kartě znovu jako nový způsob platby. Ověřte, že je číslo karty a datum konce platnosti správné.
  • Jméno a fakturační adresa: Ověřte, zda se jméno a fakturační adresa shodují s adresou v záznamech vašeho poskytovatele platby. Tyto položky můžete zkontrolovat a upravit v košíku.
  • Limity nákupu: Některé banky omezují částku, kterou můžete v jednom nákupu nebo za jeden den utratit. I když máte dostatek finančních prostředků, vaše banka nemusí platbu autorizovat. Zavolejte do své banky a požádejte ji o autorizaci platby nebo o informace o zásadách banky pro nákupy na internetu.
  • Ověření platební karty: Při ukládání údajů o platební kartě vás může banka v zájmu dalšího bezpečnostního opatření vyzvat k ověření vaší totožnosti. Pokud máte s dvojúrovňovým ověřováním problémy, ověřte podrobnosti o vaší kartě a zkuste proces zopakovat.
  • Chyba platby při obnovení: Pokud se při obnovení vyskytne chyba v platbě, tak buď stávající způsob platby upravte, nebo přidejte nový způsob platby. V takovém případě postupujte podle pokynů v části "Jak mohu aktualizovat platebni kartu prirazenou k automatickemu obnoveni meho prdplatneho"

Můžete také zkusit jinou kartu nebo vybrat jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svoji banku.

Zobrazit více

Nový nákupní proces

* Tyto zásady se vztahují na předplatná zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024 v Evropě.

Zakoupení nových předplatných začíná od 16. září 2024

Obnovení předplatných začíná od 16. září 2024

  • Před 16. září 2024 můžete stávající předplatná obnovit stejně jako dnes.
  • Od 16. září 2024 můžete předplatná u společnosti Autodesk obnovit novým způsobem. Váš partner vám může poskytnout nabídku a nadále se bude účastnit fáze obnovení s výjimkou samotné platební transakce za obnovení, která se odehrává přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností Autodesk.
  • V závislosti na typu předplatného může být předčasné obnovení k dispozici 90 dní před datem obnovení prostřednictvím partnera nebo na portálu Autodesk account.
  • Přímá digitální předplatná zakoupená na stránce Autodesk.com s automatickým obnovením budou obnovována stejně jako dnes. Není nutná žádná akce.
  • Pokud na portálu Autodesk account nevypnete automatické obnovování, od 16. září 2024 se všechna obnovená a nově zakoupená předplatná budou obnovovat automaticky.

Nový proces vypršení platnosti předplatného pro předplatná nebo tokeny Flex zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Pokud se rozhodnete své předplatné neobnovit, nebo pokud k datu splatnosti nebyla provedena platba, předplatné projde následujícími fázemi: Vypršení platnosti > Pozastaveno > Zrušeno. Tento proces začíná ke dni ukončení předplatného, nebo k datu splatnosti faktury, podle toho, co nastane dříve.

 

Co můžete očekávat, když vám vypršela platnost?

 

Fáze: Vypršení platnosti

Když vaše předplatné přechází z aktivního stavu na vypršení platnosti, kvůli tomu, že nebylo obnoveno nebo nedošlo k platbě, pak je nutné provést akci (platbu nebo obnovení), aby se zabránilo pozastavení předplatného.

 

Fáze: Pozastaveno

Pokud předplatné neobnovíte nebo neprovedete platbu ve fázi Vypršení platnosti, bude vaše předplatné převedeno na fázi Pozastaveno, která bude trvat dalších 30 dní v případě ročního a víceletého předplatného nebo 15 dní v případě měsíčního předplatného. Přístup k vašemu produktu bude odebrán, stále ale můžete své předplatné, které je ve fázi Pozastaveno, obnovit nebo znovu aktivovat a získat zpět přístup k produktu.

 

Fáze: Zrušeno

Zrušená předplatná nelze obnovit ani znovu aktivovat. Chcete-li získat přístup k produktu, budete si muset zakoupit nové předplatné. Pokud bylo vaše předplatné zrušeno z důvodu nezaplacení čistých platebních podmínek, možná budete muset použít jiný způsob platby a pro budoucí objednávky může být vyžadována platba předem.

 

Funkce v každé fázi:

 

 

Aktivní

Vypršení platnosti

Pozastaveno

Zrušeno

Přístup k produktu

Všechny funkce jsou aktivní      

Všechny funkce jsou aktivní

Žádný přístup

Žádný přístup

Správa uživatelů

Všechny funkce jsou aktivní

Všechny funkce jsou aktivní

Přiřazení zachováno

Přiřazení odstraněno

Stahování a nahrávání

Všechny funkce jsou aktivní

Upgrady nejsou povoleny      

Žádný přístup

Žádný přístup

Přehledy zpráv

Všechny funkce jsou aktivní

Žádný přístup

Žádný přístup

Žádný přístup

Podpora k produktům

Všechny funkce jsou aktivní

Samoobslužná podpora

Samoobslužná podpora

Samoobslužná podpora

 

* Proces vypnutí se nevztahuje na následující nabídky a po vypršení platnosti ztratí přístup k produktům: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff a Autodesk Workshop XR.

Víceleté roční předplatná zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Všechna nově zakoupená nebo obnovená tříletá předplatná začínající 16. září 2024 nebo později budou účtována ve třech (3) ročních splátkách. První platba je splatná v okamžiku transakce nebo obnovení, druhá platba je splatná v den prvního výročí a poslední platba je splatná v den druhého výročí.

Přechod na předplatná produktu zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Produkt můžete změnit, když přejdete do obnovovacího období, 90 dní před datem obnovení. Přechod na předplatné nabude účinku k datu obnovení. Pokud se vaše potřeby změnily, obraťte se na svého partnera.

Změna období

Před 16. září 2024 mohou pouze některá předplatná používat funkci samoobslužné změny období na portálu Autodesk account. Změny období se projeví v příštím datu obnovení.

 

Od 16. září 2024 budou všechna nová předplatná a předplatná, která byla obnovena, moci přejít na jiné období prostřednictvím samoobslužné funkce v účtu nebo prostřednictvím nabídky. Všechny změny období se projeví v datu obnovení.

Sloučené období pro předplatná zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Stejný produkt

  • Od 16. září 2024 budou licence přidané k existujícím předplatným sloučeny a přidělovány na základě poměru k datu obnovení stávajícího předplatného. Snížení počtu licencí bude platit i po obnovení.
  • Při sloučení na víceleté předplatné bude první fakturace odpovídat datu výročí víceletého předplatného. Veškeré další fakturace budou splatné ke každému zbývajícímu datu výročí.

Nový produkt

  • Pokud chcete zakoupit nové předplatné produktu a sjednotit ho s existujícím předplatným jiného produktu, obraťte se na svého partnera (English) a vyžádejte si nabídku.

 

Prodloužení za účelem sjednocení stávajících předplatných

  • Pokud máte dvě nebo více předplatných, která chcete sjednotit se stejným datem obnovení, obraťte se na svého partnera (English).

    Při sjednocování stávajících předplatných musíte dodržovat následující pokyny týkající se prodloužení:

    • V obnovovacím období lze provést rozšíření za účelem sjednocení předplatného.
    • Při prodloužení předplatného musí být předplatné sjednoceno s budoucím datem ukončení. Zpětné datum není povoleno a nejsou poskytovány náhrady.

  • Roční předplatné lze prodloužit až o 15 měsíců od data transakce nebo o 12 měsíců od data ukončení předplatného.
  • Pokud chcete roční předplatné prodloužit na více než 12 měsíců, změňte nejprve období pro obnovení na 3 roky.
  • Tříleté předplatné lze prodloužit až o 39 měsíců od data transakce nebo o 36 měsíců od data ukončení předplatného.

Poměrné části

  • Při provádění nákupu, který vyžaduje poměrnou část, například sloučení nebo prodloužení, bude použita denní poměrná část.
  • Denní poměrná část je založena na standardním počtu dní v období, a to následovně:
    • 30 dní v měsíci
    • 365 dní v roce
    • 1095 dní ve víceletém (tříletém)
  • Pamatujte, že přestupné roky nejsou brány v potaz.

  • Výpočet denní poměrné části je následující:
    • Plánovaná cena předplatného (SRP) dělená standardním počtem dní za období bude odpovídat ceně předplatného za jeden den.
    • Jakmile znáte cenu za jeden den, můžete určit celkovou poměrnou cenu vynásobením denní sazby počtem dní zakoupeného předplatného.

  • Poměrná cena nezahrnuje daně, které se na to vztahují. Prodloužení lze provést v obnovovacím období na 90 dní.

Data obnovení a vypršení platnosti založená na časových pásmech začínající od 16. září 2024

Datum obnovení nebo vypršení platnosti najdete v potvrzení objednávky a ve svém účtu.

Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum vypršení platnosti závisí na časovém pásmu, ve kterém bylo předplatné zakoupeno. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení je den po datu vypršení platnosti.

  • Příklad: Roční předplatné zakoupíte 10. 6. 2024. Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum a čas vypršení platnosti budou 9. 6. 2025 ve 23:59:59 CET. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení bude 10. 6. 2025 00:00:00 CET.
Zobrazit více nejčastějších dotazů

Zakoupit prostřednictvím nabídky

Zakoupení předplatného prostřednictvím nabídky od partnera bude k dispozici od 16. září 2024.

Zakoupení nástroje Flex prostřednictvím nabídky od partnera je v současné době k dispozici.

Jak zakoupit předplatné prostřednictvím nabídky

  • Zakoupení přímo od společnosti Autodesk prostřednictvím nabídky od partnera začne od 16. září 2024.
  • V tomto novém nákupním procesu pro předplatná váš partner poskytne nabídku a bude s vámi nadále spolupracovat, samotná platební transakce se ale uskuteční přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností Autodesk.
  1. Kupující obdrží oznámení e-mailem, že je nabídka připravena ke kontrole. Bude obsahovat číslo nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev.
  2. V e-mailu potvrďte nabídku a klikněte na tlačítko „Koupit“, čímž si předplatné zakoupíte.
  3. Nastavte nás jako dodavatele, abyste mohli zaplatit přímo společnosti Autodesk

Podívejte se na video (3:52 min)

Jak si zakoupit tokeny Flex prostřednictvím nabídky

  • Možnost zakoupení tokenů Flex prostřednictvím nabídky je již k dispozici.
  1. Začněte s použitím nástroje Flex pro odhad, rozhodněte se, jaké množství tokenů chcete a obraťte se na svého partnera s žádostí o nabídku.
  2. Kupující obdrží oznámení e-mailem, že je nabídka připravena ke kontrole. Bude obsahovat číslo nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev.
  3. V e-mailu potvrďte nabídku a klikněte na tlačítko „Koupit“, čímž si předplatné zakoupíte.
  4. Nastavte nás jako dodavatele, abyste mohli zaplatit přímo společnosti Autodesk

Jak vytvořit nabídku

  • Pokud chcete vytvořit nabídku, můžete si najít nového partnera (English), nebo můžete spolupracovat se svým stávajícím preferovaným partnerem.
  • Kupující obdrží oznámení e-mailem, že je nabídka připravena ke kontrole. Bude obsahovat číslo nabídky, datum vypršení platnosti nabídky a celkovou cenu včetně odhadovaných daní a slev, které se na to vztahují.
  • Zkontrolujte nabídku a klikněte na tlačítko „Koupit“ v nabídce, kterou chcete zakoupit.
  • Ceny v nabídce jsou platné do uvedeného data vypršení platnosti.
  • Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u nákupního oddělení.

Obnovení prostřednictvím nabídky

Jak provést obnovení prostřednictvím nabídky

  • Pokud chcete provést obnovení prostřednictvím nabídky, můžete si najít nového partnera (English), nebo spolupracovat se svým stávajícím preferovaným partnerem.
  • Kupující obdrží oznámení e-mailem, že je nabídka připravena ke kontrole. Bude obsahovat číslo nabídky, datum vypršení platnosti nabídky a celkovou cenu za obnovení včetně odhadovaných daní a slev, které se na to vztahují.
  • Zkontrolujte nabídku a klikněte na tlačítko „Koupit“ v nabídce, kterou chcete zakoupit.
  • Ceny v nabídce jsou platné do uvedeného data vypršení platnosti.
  • Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u nákupního oddělení.

Platba na fakturu

Možnost platby za objednávky předplatného pomocí čisté platební lhůty začíná od 16. září 2024.

 

Možnost zaplatit za objednávky Flex pomocí čisté platební lhůty je v současné době k dispozici.

 

Aby bylo možné zakoupit produkty společnosti Autodesk novým nákupním procesem, bude si většina zákazníků muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele ve svém systému. Obraťte se na nákupní oddělení.

Jak zakoupit prostřednictvím faktury

  • Když převádíte svou nabídku a odešlete objednávku, můžete vybrat možnost platby, včetně platby prostřednictvím faktury.
  • Pokud chcete zaplatit prostřednictvím faktury a jste novým zákazníkem, musíte být firma a vaše objednávka musí být minimálně ve výši 23 000Kč. Pokud chcete zadat informace o plátci, postupujte při placení podle pokynů.

Jak produkt obnovit prostřednictvím faktury

  • Od 16. září 2024 můžete změnit způsob platby za obnovení na platbu prostřednictvím faktury.
  • Pokud chcete zaplatit prostřednictvím faktury, musíte být firma a vaše objednávka musí být minimálně ve výši 23 000Kč.
  • Informace o plátci musí existovat během podání objednávky, aby bylo možné změnit způsob platby na platbu prostřednictvím faktury. Pokud je obnovovací období aktivní, postupujte podle pokynů při placení, a jako způsob platby vyberte možnost Platba podle faktury. Jestliže jste nepřidali informace o plátci, vyberte si, zda chcete provést obnovení prostřednictvím nabídky, což vám umožní přidat informace a poté zaplatit prostřednictvím fakturou.

Řešení potíží s chybami

  • Chyba „Nedostatečný kredit“
    • Vaše podmínky čisté platební lhůty nepokrývají vaši objednávku, nebo máte příliš mnoho otevřených faktur.
    • Pokud chcete prodloužit svou čistou platební lhůtu nebo zaplatit faktury, napište nám e-mail na adresu CFS-EMEA@autodesk.com.
    • Po vyřešení problému budete muset znovu získat přístup na stránku s nabídkami, abyste mohli dokončit objednávku a zaplatit prostřednictvím faktury. Může trvat až 15 minut, než se nabídka znovu objeví.
  • Chyba „Zůstatek po splatnosti“
    • Buď ve svém účtu zaplaťte faktury po splatnosti, nebo nám za účelem vyřešení problému zašlete e-mail na adresu CFS-EMEA@autodesk.com.
  • Chyba „E-mail neodpovídá“
    • Ověřte, zda jste od oddělení Účty věřitelů nebo Zajištění prostředků obdrželi správné zákaznické číslo a správnou e-mailovou adresu pro plátce.
    • Vaše zákaznické číslo je k dispozici také na předchozích fakturách.
    • Pokud se vám nepodařilo najít výše uvedené informace, obraťte se na podporu, která vám pomůže problém vyřešit.

Jak zaplatit faktury

  • Pokud se rozhodnete zaplatit prostřednictvím faktury, obdržíte fakturu od společnosti Autodesk e-mailem.
  • Klikněte na odkaz v přiložené faktuře ve formátu PDF, který vás přesměruje na faktury a dobropisy ve vašem účtu na portálu Autodesk account. Tady vidíte otevřené a zaplacené faktury, stejně jako vaše dobropisy a zůstatky hotovosti.
  • Můžete zaplatit jednu fakturu nebo vybrat a zaplatit více faktur.
  • Po kliknutí na tlačítko „Platba“ se zobrazí více možností plateb, včetně kreditní karty, Paypal, inkasa, bankovního převodu, dobropisů a zůstatku hotovosti.
  • Během několika minut po zaplacení by se měly faktury objevit v zobrazení faktur a dobropisů mezi zaplacenými fakturami.

Podívejte se na video (3:23 min)

Přidání plátce při placení

Během placení můžete přidat e-mailovou adresu osoby ve vaší organizaci, která má oprávnění přijímat a platit faktury e-mailem. 

Správa plátců na portálu Autodesk account

Ke každé faktuře s čistou platební lhůtou můžete uložit až pět e-mailů pro plátce. Tito plátci obdrží faktury a oznámení a jsou zodpovědní za platbu. Přejděte na portál Autodesk account, vyberte možnost Faktury a dobropisy a poté výběrem možnosti Spravovat plátce pod číslem plátce zadejte nebo změňte e-mailové adresy.

Vracení zboží a zrušení objednávky

Jaké jsou vaše zásady vrácení peněz?

Abyste mohli získat zpět celou částku za měsíční předplatné zakoupené online od společnosti Autodesk, musíte je vrátit do 15 dní od jeho zakoupení nebo obnovení. Chcete-li získat nárok na vrácení peněz pro plán údržby nebo roční či víceleté předplatné, musíte o něj požádat do 30 dní od zakoupení nebo obnovení.

 

Tyto zásady platí od prvního dne od přijetí platby a vztahují se výhradně na nákupy a obnovení předplatného a plánů údržby zakoupených prostřednictvím společnosti Digital River jménem společnosti Autodesk. Tyto zásady se nevztahují na žádné jiné produkty, služby ani nabídky. Příklady nabídek, na které se tyto zásady nevztahují, mimo jiné zahrnují poradenské služby, předplatné platformy (např. Autodesk® Forge), práva na použití mimo dané území, kredity pro cloud a členství nebo podobné poplatky.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud vaše objednávka splňuje naše kritéria zásad vrácení peněz uvedené výše, obraťte se na naše oddělení zákaznických služeb, uveďte číslo své objednávky (které najdete v potvrzovacím e-mailu) nebo e-mailovou adresu a v rozevíracím seznamu vyberte možnost Return Order (Vrátit objednávku).

Objednávky tokenů Flex zadané přímo u společnosti Autodesk

Chcete-li vrátit peníze za objednávky tokenů Flex, musíte zahájit vrácení do 30 dnů od data nákupu.

Kdy se kredit objeví na mé kartě?

Jakmile bude vrácení peněz schváleno a zpracováno, bude vám kredit připsán prostřednictvím způsobu platby, který jste si zvolili. Vrácení peněz na kreditní kartu obvykle trvá 5–7 pracovních dní. Jiné platební metody mohou trvat ještě déle. Pokud máte pocit, že vrácení peněz trvá nepřiměřeně dlouho, obraťte se na oddělení zákaznických služeb. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, veškerý přístup k souvisejícímu softwaru a službám bude ukončen.

Jak mohu předplatné zrušit?

Pokud potřebujete své předplatné zrušit před začátkem dalšího období obnovení, postupujte podle následujících pokynů:

Pro objednávky zadané  od  14. prosince 2020:

Přihlaste se ke svému účtu na stránce manage.autodesk.com klikněte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy  a zapněte automatické obnovení.

Pro objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  1. Přejděte do nabídky Správa předplatného.
  2. Klikněte na podrobnosti o předplatném, které chcete zrušit.
  3. Chcete-li automatické obnovení zrušit, vypněte je.

Pro objednávky zadané do 9. prosince 2019:

  1. Vyhledejte svoji objednávku.
  2. Po vyhledání objednávky (číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu) klikněte na možnost „Správa plánu automatického obnovení“. Budete-li vyzváni, zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo.
  3. Pod položkou „Auto Renewal Plan Status” (Stav plánu automatického obnovení) vyberte možnost zrušení automatického obnovení.

Poznámka: Přístup k předplatnému budete mít po celou dobu, kterou jste si zaplatili, i když byl plán automatického obnovení zrušen. Zrušení plánu automatického obnovení znamená, že vaše předplatné nebude na konci období předplatného obnoveno. Po zrušení plánu automatického obnovení přístup k produktu předplatného skončí na konci aktuálního období předplatného.

Zobrazit více

Ochrana osobních údajů a zabezpečení

Jaké jsou vaše zásady vracení peněz?

Pro objednávky zadané od  14. prosince 2020:

Kliknutím sem si můžete zobrazit zásady společnosti Autodesk týkající se ochrany osobních údajů.

Pro objednávky zadané  do 14. prosince 2020:

Kliknutím sem si můžete zobrazit zásady společnosti Digital River týkající se ochrany osobních údajů.