Pomoc s nákupem a obnovením

• Od 16. září 2024 může většina zákazníků nakupovat předplatné od společnosti Autodesk novým způsobem.^*
• V tomto novém nákupním procesu můžete nakupovat digitálně přímo ze stránky Autodesk.com/cz, Autodesk sales, vyhledejte partnera společnosti Autodesk (angličtina) nebo spolupracujte se svým současným preferovaným partnerem.
• Váš partner vám poskytne nabídku, ale skutečná transakce se bude uskutečňovat přímo mezi společností Autodesk a vámi jakožto zákazníkem.
• Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u nákupního oddělení.

^*Některé oblasti a typy zákazníků nemají na nový nákupní proces nárok. S dotazy ohledně nákupu se obraťte na podporu společnosti Autodesk nebo na svého partnera.

Zákazníci v některých oblastech mohou nyní provádět nákupy či obnovení přímo u společnosti Autodesk, a to buď na základě cenové nabídky od partnera, nebo vytvořením vlastní cenové nabídky z účtu Autodesk Account.

Od partnera

• Nechte si vytvořit cenovou nabídku přímo od stávajícího preferovaného partnera společnosti Autodesk, případně si najděte nového partnera.
• Cenové nabídky lze nechat zaslat komukoli ve společnosti a až čtyřem dalším kontaktům.

Samoobsluha na webu Autodesk.com/cz nebo z účtu Autodesk

1. Do košíku přidejte předplatná nebo tokeny Flex, vyberte možnost Zaplatit a poté na odkazu v košíku vyberte možnost Odeslat jako cenovou nabídku.
2. Podle potřeby upravte počet licencí a období. Můžete se také rozhodnout pro společné období, a to sjednocením fakturace s existujícím předplatným.
3. Upravte všechny údaje o zákazníkovi, které by se měly projevit v cenové nabídce.
4. Zadejte až čtyři další e-mailové adresy, na které chcete cenovou nabídku obdržet.
5. Nakonec vyplňte test CAPTCHA.
6. Vyberte možnost Odeslat nabídku

Podívejte se na video (3:24 min)

Při obnovení postupujte podle pokynů v části „Jak provést obnovení prostřednictvím samoobslužné cenové nabídky“.

Nárok na samoobslužnou cenovou nabídku

Chcete-li vytvořit samoobslužnou cenovou nabídku, je nutné splnit následující podmínky:

• Musí se jednat o nové předplatné, společné období nebo obnovení
• Obnovení nelze kombinovat s novými cenovými nabídkami ani cenovými nabídkami společného období
• Pokud je zapojen registrovaný zástupce, musí být číslo CSN partnera stejné
• Číslo CSN a měna zákazníka se pro všechna předplatná musí shodovat

Následující situace nejsou způsobilé:

• Změny měn
• Přidání licencí na účet Autodesk Account
• Program napomáhající dosažení úspěchu nebo možnosti nákupu založené na hodnotě
• Otevření nového úvěrového limitu
• Budoucí data zahájení
• Změna adresy po odeslání cenové nabídky (pokud je vyžadována změna adresy, vytvořte novou cenovou nabídku)
• Zrušení cenové nabídky (požádejte o pomoc partnera společnosti Autodesk)

Promo nabídky se při placení automaticky uplatní na košík a jsou uvedeny v cenové nabídce.

Obdržíte e-mailové oznámení obsahující cenovou nabídku. Najdete v ní číslo cenové nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev. Potvrďte cenovou nabídku a v e-mailu vyberte možnost Koupit. Tím provedete nákup. Aktivní cenové nabídky si také můžete zobrazit a zakoupit v části Fakturace a objednávky > Cenové nabídky v účtu Autodesk Account.

• Ujistěte se, že cenová nabídka obsahuje správné kontaktní údaje, abyste se vyhnuli problémům s fakturou. Pokud potřebujete změnit některé podrobnosti cenové nabídky, obraťte se na partnera, aby provedl změny a cenovou nabídku znovu vystavil, případně si vytvořte novou samoobslužnou cenovou nabídku.
• Existuje několik způsobů, jak zaplatit za cenovou nabídku, včetně platby na fakturu. Cenové nabídky nad 25 000 USD nelze hradit platební kartou ani přes PayPal. Více informací naleznete v části Platby.
• Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u vašeho nákupního oddělení.

Datum obnovení nového předplatného můžete sjednotit s existujícím předplatným při placení. Při placení vás upozorníme, pokud je některá položka v košíku vhodná, a ukážeme vám, se kterými stávajícími předplatnými můžete data obnovení sjednotit. Cena nového předplatného bude poměrně přizpůsobena podle nového data obnovení.

K dokončení objednávky je požadován účet na portálu Autodesk Account. Pokud již máte existující účet na portálu Autodesk Account, doporučujeme pro tento účet použít e-mailovou adresu a heslo. Veškerá korespondence týkající se vaší objednávky, výhod předplatného a budoucích verzí produktů se zasílá na e-mailovou adresu přidruženou k účtu na portálu Autodesk Account.

Kupující si mohou během placení opravit název společnosti, adresu a další informace o účtu. V části s údaji o zákazníkovi vyberte možnost Upravit a zadejte nové informace. Potvrďte, že nedošlo k převodu vlastnictví na jiný subjekt, a klikněte na Uložit. Všichni kupující na účtu obdrží e-mail s potvrzením změny. Pokud již byl poskytnut certifikát o osvobození od daně, kontaktujte podporu a upravte údaje o zákazníkovi.

Název a podrobnosti o společnosti můžete také upravit na stránce s údaji o zákazníkovi nebo údaji o předplatném ve svém účtu.

• Přihlášení k existujícímu účtu: Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu. Pokud chcete obnovit heslo, vyberte možnost Zapomenuté heslo.
• Vytvoření účtu: Během objednávání zadejte e-mailovou adresu a heslo. Zadané fakturační údaje se použijí pro váš profil. Po podání objednávky navštivte stránku accounts.autodesk.com, kde můžete svůj profil upravit.
• Vytvoření hesla: Zadejte heslo s nejméně osmi znaky, které obsahuje alespoň jedno písmeno a jedno číslo. Heslo musí také obsahovat alespoň tři jedinečné znaky.

Role a přiřazení rolí

Účet Autodesk Account, ke kterému jste přihlášeni během nákupu nebo obnovení, se stane jak kupujícím, tak primárním účtem správce (správce) předplatného. Role kupujícího se historicky nazývala správce smlouvy.

Kupující jsou považováni za primární kontaktní účet a spravují fakturaci, obnovení a další samoobslužné funkce v účtu, jako je změna období a přidání licencí.

Kupující mohou znovu přiřadit roli primárního správce jiné osobě v organizaci, ale ponechají si své povinnosti kupujících.

Správci přiřazují a spravují produkty, uživatele, týmy a skupiny. Dohlížejí na přístup uživatelů ke stahování, školení a používání. Existují primární i sekundární správci. Primární správci mohou přiřazovat sekundární správce.

Kupující mohou také přidat až deset plátců, kteří budou zpracovávat transakce při použití způsobu platby na fakturu. Informace o přiřazování a přidávání plátců naleznete v části Platby.

Pokud chcete přiřadit role správce, přejděte do nabídky Správa uživatelů / Podle uživatele na portálu Autodesk Account. Pokud chcete změnit roli kupujícího, kontaktujte podporu.

Více informací naleznete v části Role správce pro správu uživatelů.

Komunikace

Kupující obdrží e-mailem informace o svých předplatných. Obdrží potvrzení o objednávkách, obnovení, vypršení platnosti a další transakční oznámení, jako je sloučení dalších licencí a splatnosti faktur.

E-mail s potvrzením objednávky obsahuje číslo vaší objednávky. Tuto zprávu si uložte jako záznam o svém nákupu.

Správci obdrží e-maily týkající se správy uživatelů, přístupu k produktu, stahování, aktivaci a školení.

Správci neobdrží e-maily související s fakturací a obnovením, pokud nejsou zároveň kupujícím.

Plátci obdrží e-maily o fakturách.

Oprávnění

Kupující mají úplný přehled a přístup ke správě fakturace a obnovování předplatného na portálu Autodesk Account. Obdrží transakční upozornění v části Fakturace a objednávky na portálu Autodesk Account. Kupující, kteří změní přiřazení své role primárního správce, se stanou sekundárními správci, ale zachovají si viditelnost a odpovědnost za správu fakturace a obnovení.

Správci (kteří nejsou zároveň kupujícími) mají přístup ke stahování produktu, přiřazování uživatelů, týmů a skupin, správě a vykazování na portálu Autodesk Account. Mají omezený přehled ohledně fakturačních údajů nebo údajů o obnovení a nemohou reagovat na žádnou fakturaci ani obnovení.

Pokud chcete převést zkušební verzi na placenou verzi, postupujte podle těchto pokynů. Nemusíte nic stahovat ani instalovat.

1. Spusťte zkušební verzi softwaru a na obrazovce zkušební verze vyberte možnost Koupit nebo si software zakupte online na stránce produktů.
2. Zadejte stejnou kombinaci ID / e-mailové adresy a hesla u společnosti Autodesk, kterou jste použili k přihlášení do zkušební verze. Postupujte podle pokynů a dokončete objednávku.
3. Restartujte svůj software.
4. Do portálu Autodesk Account se přihlásíte pomocí svých přihlašovacích údajů (tj. e-mailu a hesla). Více informací naleznete v části Spuštění a ověření softwaru.

Konečná cena při placení vám pomůže zjistit aktuální cenu podle vašeho časového pásma.

V následujících tipech najdete některá řešení problémů, na které můžete při placení narazit:

• Podejte samostatné objednávky: Když se snažíte v jedné objednávce zkombinovat různé typy licencí na produkty nebo různé délky předplatného, může se vám zobrazit chyba. Jednotlivé typy produktů a druhy předplatného si objednejte zvlášť.
• Restartujte prohlížeč: Zavřením a opětovným otevřením webového prohlížeče můžete vyřešit problémy s webovými aplikacemi.
• Vymažte mezipaměť a data prohlížení: Data z předchozích návštěv mohou způsobovat problémy s objednáváním.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč: Pokud výše uvedené možnosti řešení problémů nepomohly, zkuste použít jiný webový prohlížeč.
• Pokud při žádosti o nabídku narazíte na chyby, požádejte o pomoc svého partnera nebo prodejce společnosti Autodesk.

Pomoc s objednávkou

Pokud máte problémy s objednáním online, obraťte se na podporu, která vám pomůže s následujícími problémy:

• Podání objednávky
• Výběr softwaru, který potřebujete
• Výběr vhodného předplatného
• Přístup k softwaru a službám po nákupu

Přístup k produktu
Ve většině případů jsou produkty ve vašem účtu dostupné brzy po zakoupení. Pokud neobdržíte e-mailovou zprávu s potvrzením do 24 hodin od podání objednávky, vyhledejte složku se spamem nebo se pro pomoc obraťte na podporu.

Nápověda k instalaci a aktivaci

• Jakmile nabídku obdržíte, ujistěte se, že obsahuje správné kontaktní údaje, abyste se vyhnuli problémům s obnovením cenové nabídky nebo faktury.
• Pokud potřebujete změnit některé podrobnosti cenové nabídky, obraťte se na partnera, aby provedl změny a cenovou nabídku znovu vystavil, případně si vytvořte novou samoobslužnou cenovou nabídku.

Následující nákupní nástroje vám pomohou rozhodnout se, který softwarový produkt je pro váš projekt ten pravý:

• Naše produkty.  Prohlédněte si katalog všech produktů, které lze zakoupit online, včetně cen předplatného softwaru.
• Oborové sady.  Získejte přístup k rozsáhlé sadě nejdůležitějšího softwaru a služeb společnosti Autodesk v jediném balíčku.
• Promo akce.  U některých z našich nejoblíbenějších produktů najdete nižší ceny a časově omezené akce.
• Nabídky podpory.  Zde najdete informace o podpoře, která je k dispozici v rámci předplatného.

• Zvýšení produktivity díky nejnovějším vydáním a aktualizacím produktu
• Reakce na obchodní potřeby prostřednictvím snadného přizpůsobení softwarových nástrojů
• Platba jenom za to, co chcete, a jen tak dlouho, jak dlouho to budete používat – žádné velké počáteční investice
• Snadná řešení problémů a návrat k práci díky přímé pomoci specialistů produktové podpory
• Snadné účtování poplatků za předplatné softwaru pro klienty a projekty

Více informací můžete nalézt zde.

Obchodní plán rozvoje je doplňkem k vašim stávajícím předplatným. Je navržen tak, aby vám pomohl maximalizovat vaši investici a urychlit obchodní výsledky. Plán je určen pro středně velké a velké společnosti s alespoň 50 licencemi na způsobilé nabídky a zahrnuje následující:

• Vyhrazený manažer zákaznického rozvoje (mohou platit kvalifikační požadavky)
• Rychlá nepřetržitá podpora
• Odborné rady od odborníků a vzdělávací plány
• Plánování rozvoje
• Synchronizace adresáře

Další informace naleznete na stránce Obchodní plány rozvoje.

Budete-li kdykoli chtít upgradovat na Obchodní plán rozvoje, obraťte se přímo na zástupce nebo partnera společnosti Autodesk, případně nás kontaktujte.

Předplatná založená na kapacitě umožňují snadno přidat kapacitu k existujícímu předplatnému produktu, podle toho, jak se mění potřeby projektu. Můžete tak maximálně využít vaši investici a přizpůsobit nákupy skutečnému využití.

Další informace najdete v tématu Předplatná založená na kapacitě (angličtina).

Předplatná založená na kapacitě si můžete zakoupit prostřednictvím standardních nákupních procesů (u obchodního oddělení společnosti Autodesk, na webu autodesk.com* nebo prostřednictvím partnera společnosti Autodesk**).

*Produkt Info360 nelze zakoupit na webu autodesk.com.
**Produkty Info360 Assets a Info360 Insights jsou k dispozici prostřednictvím partnerů s příslušnou specializací.

Můžete platit kreditní kartou, přes PayPal nebo na fakturu. Ne všechny způsoby platby jsou k dispozici pro všechna předplatná. Prodejní tým společnosti Autodesk vám může pomoci s nákupními objednávkami ve všeobecném rozsahu. Kontaktujte nás.

Když cenovou nabídku partnera převedete na objednávku a tu pak odešlete, můžete vybrat způsob platby, včetně platby na fakturu. Platba na fakturu je k dispozici pouze při nákupu prostřednictvím cenové nabídky partnera, pokud ještě nemáte existující předplatné s platbou na fakturu.

Pokud chcete zadat informace o plátci, postupujte při placení podle pokynů (angličtina).

Faktury obsahují všechny potřebné údaje k úhradě platby, včetně bankovních údajů pro odeslání platby bankovním převodem.

Přístup k fakturám

Přístup k fakturám a jejich zaplacení můžete provést na portálu Autodesk Account. Přejděte do části Faktury a dobropisy, klikněte na možnost Zaplatit a podle pokynů zaplaťte fakturu zvoleným způsobem platby.

Fakturu od společnosti Autodesk obdržíte také e-mailem. Klikněte na odkaz v přiložené faktuře ve formátu PDF, který vás přesměruje na Faktury a dobropisy ve vašem účtu na portálu Autodesk Account. Tady vidíte otevřené a zaplacené faktury, stejně jako vaše dobropisy a zůstatky hotovosti.

Placení faktur prostřednictvím portálu Autodesk Account

• Můžete zaplatit jednu fakturu nebo vybrat a zaplatit více faktur.
• Po výběru možnosti Zaplatit se zobrazí více způsobů platby, včetně kreditní karty, přes Paypal, inkasa, bankovního převodu, dobropisů a zůstatku hotovosti. Faktury nad 25 000 USD (nebo ekvivalent ve vaší místní měně) nelze uhradit kreditní kartou ani přes PayPal.
• Pokud fakturu zaplatíte šekem (není k dispozici ve všech zemích), bude adresa pro úhradu uvedena na faktuře. Neposílejte šeky do ústředí společnosti Autodesk.
• Během několika minut po přijetí a zpracování platby společností Autodesk by se faktury měly objevit v zobrazení Faktury a dobropisy > Zaplacené faktury Několik minut před aktualizací může být platba uvedena jako čeká na vyřízení.

Čas zpracování platby
Platby faktur bankovním převodem mohou trvat 24–48 hodin. Plánujte dopředu, abyste zajistili, že platba bude přijata včas a nebude přerušen přístup k produktu.
 

Podívejte se na video (3:23 min)

Pokud chcete přidat plátce během placení, tak můžete přidat e-mailovou adresu osoby ve vaší organizaci, která má oprávnění přijímat a platit faktury e-mailem. 

Pokud chcete přidat nebo spravovat plátce ve svém účtu, vyberte možnost Faktury a dobropisy, a pak vyberte možnost Spravovat plátce pod číslem plátce a zadejte nebo změňte e-mailové adresy. Plátce můžete také upravovat nebo přidávat na stránce s podrobnostmi o předplatném.

Ke každé faktuře můžete uložit až deset e-mailů pro plátce. Viz pokyny (angličtina). Tito plátci obdrží faktury a oznámení a jsou zodpovědní za platbu.

Způsoby platby můžete spravovat na portálu Autodesk Account, a to buď jednotlivě, nebo hromadně.

Jedno předplatné:

1. Přejděte do části Fakturace a objednávky a vyberte kartu Předplatná a smlouvy.
2. Vyberte jedno předplatné přidružené ke způsobu platby, který chcete změnit.
3. Pod svými platebními údaji vyberte možnost Upravit.
4. Upravte fakturační adresu a datum vypršení platnosti. Pokud se změnilo číslo karty, přidejte novou kartu.

Pokud chcete přidat novou kartu nebo přepnout na jiný způsob platby, například PayPal nebo inkaso, vyberte možnost Změna způsobu platby.

Změna způsobu platby u více předplatných:

1. Přejděte do části Fakturace a objednávky a vyberte kartu Předplatná a smlouvy.
2. Otevřete nabídku Hromadné akce a vyberte možnost Změna způsobu platby.
3. Vyberte předplatná a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Chcete-li zobrazit způsoby platby nebo provést změny, přejděte do části Fakturace a objednávky a vyberte kartu Způsoby platby.

Platba na fakturu

Chcete-li použít metodu Platba na fakturu, musíte mít existující předplatné s platbou na fakturu. Pokud žádné nemáte, prostřednictvím cenové nabídky od partnera si objednejte obnovení předplatného nebo si kupte nové předplatné a poté na pokladně zvolte možnost Platba na fakturu. Jakmile budete mít jedno předplatné, které jako způsob platby používá platbu na fakturu, můžete na platbu na fakturu přepnout další předplatná.

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.
2. V části Fakturace a objednávky vyberte možnost Způsoby platby.
3. Než budete moci smazat způsob platby: Vypněte automatické obnovování pro všechna předplatná, která tento způsob aktuálně používají, nebo nastavte u těchto předplatných jiný způsob platby.
4. Vyhledejte způsob platby, který chcete odstranit, a vyberte možnost Odstranit.

V závislosti na objednávce může být vypočítána a stržena daň z prodeje. Platby daně z prodeje se počítají na základě adresy uvedené v Podrobnostech o zákazníkovi a zobrazí na stránce Shrnutí objednávky po zadání vaší fakturační adresy.

Zákazníci osvobození od daně: Ve většině zemí je podporováno osvobození od daně. Kontaktujte nás, pokud máte problémy s osvobozením od daně při placení.

Společnost Autodesk pravidelně upravuje směnné kurzy, aby odpovídaly výkyvům trhu a poskytoval zákazníkům spravedlivé a transparentní ceny. 

Plán úprav směnného kurzu: Přímé transakce prostřednictvím stránek Autodesk.com/cz a nového nákupního prostředí mají měsíční aktualizace sazeb, zatímco transakce provedené prostřednictvím partnera Autodesk se aktualizují čtvrtletně. 

Úpravy směnných kurzů nemají vliv na:

• Všechny transakce v USA
• Víceleté ročně účtovaná předplatná 2. a 3. rok
• Smlouvy Enterprise Business Agreement
• Předplatná se slevou prostřednictvím nabídek výměny (například přechod na předplatné, přechod na předplatné na jméno, přechod na předplatné (I2S))

Zásady úpravy směnného kurzu společnosti Autodesk se mohou změnit. Společnost Autodesk si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny, aniž by to podléhalo kolísání měny nebo jiným faktorům.

• Při provádění nákupu, který vyžaduje poměrnou část, například sloučení nebo prodloužení, bude použita denní poměrná část.
• Denní poměrná část je založena na standardním počtu dní v období, a to následovně:
  • 30 dní v měsíci
  • 365 dní v roce
  • 1095 dní ve víceletém (tříletém)
• Přestupné roky nezohledňujeme.
• Výpočet denní poměrné části je následující:
  • Plánovaná cena předplatného (SRP) dělená standardním počtem dní za období bude odpovídat ceně předplatného za jeden den.
  • Jakmile znáte cenu za jeden den, můžete určit celkovou poměrnou cenu vynásobením denní sazby počtem dní zakoupeného předplatného.
  
  
• Poměrná cena nezahrnuje daně, které se na to vztahují. Prodloužení lze provést v obnovovacím období na 90 dní.

Tříletá předplatná zakoupená nebo obnovená 16. září 2024 nebo později budou účtována ve třech ročních splátkách. První platba je splatná v okamžiku transakce nebo obnovení, druhá platba je splatná v den prvního výročí a poslední platba je splatná v den druhého výročí.

Objednávky zadané po 14. prosinci 2020:

• Daňové doklady jsou po nákupu automaticky zasílány e-mailem
• Pokud chcete získat přístup po zakoupení, přejděte na portálu Autodesk Account do Historie objednávek a klikněte na tři tečky.

Objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

• Přejděte do nabídky Správa předplatných.
• Podrobnosti o objednávce zobrazíte kliknutím na číslo objednávky.
• Klikněte na možnost Zobrazit fakturu.

Objednávky zadané do 9. prosince 2019:

• Klikněte sem pro vyhledání objednávky.

Zde jsou některé položky, které je třeba zkontrolovat, pokud se během procesu placení vyskytnou chyby v platbě:

• Číslo karty a datum konce platnosti: Z bezpečnostních důvodů nelze zobrazit ani upravit informace o nové ani existující kartě, poté co je zadáte při placení. Výběrem možnosti Přidat kartu zkuste zadat informace o kartě znovu jako nový způsob platby. Ověřte, že je číslo karty a datum konce platnosti správné.
• Jméno a fakturační adresa: Ověřte, zda se jméno a fakturační adresa shodují s adresou v záznamech vašeho poskytovatele platby. Tyto položky můžete zkontrolovat a upravit v košíku.
• Omezení nákupu: Některé banky omezují částku, kterou můžete v jednom nákupu nebo za jeden den utratit. I když máte dostatek finančních prostředků, vaše banka nemusí platbu autorizovat. Zavolejte do své banky a požádejte ji o autorizaci platby nebo o informace o zásadách banky pro nákupy na internetu. Společnost Autodesk neumožňuje, aby nové nabídky nebo obnovení nabídek nad 25 000 USD (nebo ekvivalent ve vaší místní měně) před zdaněním bylo placeno kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal. Kontaktujte svého partnera nebo si najděte jiný způsob platby.

Chyba platby při obnovení: Pokud se při obnovení vyskytne chyba platby, tak buď stávající způsob platby upravte, nebo přidejte nový způsob platby podle pokynů v části Změna způsobu platby.

Kontaktujte nás

Pokud se při pokusu o platbu fakturou vyskytne chyba, požádejte nás o pomoc na adrese CFS-EMEA@autodesk.com.

Produkty zakoupené nebo obnovené po 16. září 2024 lze změnit během období pro obnovení, 90 dní před datem obnovení. Přechod na předplatné nabude účinku k datu obnovení.

Pokud chcete změnit produkt, obraťte se na svého partnera nebo obchodní oddělení společnosti Autodesk a vyžádejte si nabídku.

Většina předplatných umožňuje použití samoobslužné funkce změny období na portálu Autodesk Account nebo změnu podmínek prostřednictvím nabídky. Změny období se projeví v příštím datu obnovení.

Stejný produkt

• Od 16. září 2024 budou licence přidané k existujícím předplatným sloučeny a přidělovány na základě poměru k datu obnovení stávajícího předplatného. Snížení počtu licencí nabývá účinku po obnovení.
• Při sloučení na víceleté předplatné bude první fakturace odpovídat datu výročí víceletého předplatného. Veškeré další fakturace jsou splatné ke každému zbývajícímu datu výročí.

Nový produkt

•  Pokud chcete zakoupit nové předplatné produktu a sjednotit ho s existujícím předplatným jiného produktu, obraťte se na svého partnera (angličtina) a vyžádejte si nabídku.

Prodloužení za účelem sjednocení stávajících předplatných

• Pokud máte dvě nebo více předplatných, která chcete sjednotit se stejným datem obnovení, obraťte se na svého partnera (angličtina).

Pokyny pro prodloužení při slučování stávajících předplatných

• Při prodloužení předplatného musí být předplatné sjednoceno s budoucím datem ukončení. Zpětné datum není povoleno a nejsou poskytovány náhrady.
• Stav předplatného nelze zrušit.
• Základní produkt(y) lze obnovit (a není ve stavu na konci obnovení).
• Předplatné se prodlouží tak, aby odpovídalo datu ukončení předplatného existujícího předplatného.
• Je povoleno prodloužení až o 39 měsíců od data transakce, nebo o 36 měsíců od data ukončení předplatného u ročního nebo tříletého předplatného, podle toho, co je kratší.

Kupující mohou přejít do části Fakturace a objednávky > Údaje o zákazníkovi. V části Údaje o zákazníkovi vyberte možnost Upravit a proveďte potřebné opravy v názvu nebo adrese společnosti. Potvrďte, že nedošlo k převodu vlastnictví na jiný subjekt. Pokud již byl poskytnut certifikát o osvobození od daně, kontaktujte podporu a upravte údaje o zákazníkovi. Všichni kupující na účtu obdrží e-mail s potvrzením změny. Můžete také upravit název a údaje společnosti na stránce s údajů o předplatném.

Přímá digitální předplatná zakoupená na stránce Autodesk.com s automatickým obnovením budou obnovována stejně jako dnes. Není nutná žádná akce.

Od 16. září 2024 můžete předplatná u společnosti Autodesk obnovit novými způsoby.

• Pokud na portálu Autodesk Account nevypnete automatické obnovování, většina obnovených a nově zakoupených předplatných se automaticky obnoví.
• V závislosti na typu předplatného může být předčasné obnovení k dispozici 90 dní před datem obnovení prostřednictvím partnera nebo na portálu Autodesk Account.
• Váš partner vám může poskytnout nabídku (až 90 dní před obnovením) a nadále se bude účastnit fáze obnovení s výjimkou samotné platební transakce za obnovení, která se odehrává přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností Autodesk.
• Samoobslužnou cenovou nabídku (až 90 dnů před obnovením) si můžete vytvořit v účtu Autodesk Account.
• Pokud se stále nacházíte v období pozdního obnovení, můžete obnovit předplatná, jejichž platnost vypršela nebo byla pozastavena. Pokud chcete získat nabídku, obraťte se na svého partnera společnosti Autodesk, nebo dokončete obnovení na portálu Autodesk Account.

Podívejte se na video (4:36 min)

V závislosti na typu vašeho předplatného můžete mít k dispozici následující cesty k obnovení.

• Automatické obnovení: Předplatné s automatickým obnovením se automaticky obnoví k datu obnovení. Ujistěte se, že je automatické obnovení nastaveno na ZAPNUTO, a že váš způsob platby je aktuální.
  
  Před datem obnovení můžete své předplatné kdykoli změnit na portálu Autodesk Account, například přidat nebo snížit počet licencí, změnit podmínky nebo způsob platby.
  
• Předčasné obnovení: Roční a víceleté předplatné lze obnovit až 90 dní před datem obnovení, a to buď prostřednictvím partnera, nebo na portálu Autodesk Account.
  
• Prostřednictvím cenové nabídky: Cenovou nabídku obnovení mohou poskytnout partneři, případně si ji můžete vytvořit samoobslužně, a to až 90 dnů před datem obnovení. Nabídky lze zakoupit přímo z e-mailu s cenovou nabídkou nebo v účtu Autodesk Account.
  
  Pokud spolupracujete s partnerem na nabídce obnovení, která zahrnuje změny původního předplatného, nezapomeňte automatické obnovení vypnout, dokud nebude nabídka dokončena a provedena, abyste se vyhnuli nesprávnému zpracování obnovení.

Automatické obnovování můžete zapnout nebo vypnout až u 100 předplatných najednou. Chcete-li aktualizovat další předplatná, opakujte tyto kroky.

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account a přejděte na stránku Fakturace a objednávky.
2. Vyberte Předplatná a smlouvy.
3. Vyberte nabídku Akce a poté možnost Správa automatického obnovení.
4. Vyberte nastavení automatického obnovování, které chcete změnit, a postupujte podle pokynů na obrazovce.

Předplatné můžete předčasně obnovit v košíku (až 90 dní před datem obnovení) až pro 100 předplatných najednou.

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account a přejděte do části Fakturace a objednávky > Předplatné a smlouvy.
2. Vyberte nabídku Hromadné akce a poté vyberte Obnovit.
3. Předplatná, která splňují podmínky k obnovení, budou seskupena podle čísla CSN, měny a způsobu nákupu.
4. Vyberte předplatná, která chcete obnovit, a dokončete transakci.
5. Datum obnovení zůstává stejné.

Od partnera

• Pokud chcete provést obnovení prostřednictvím cenové nabídky, můžete spolupracovat se svým stávajícím preferovaným partnerem, případně si najít nového partnera.
• Cenové nabídky lze nechat zaslat komukoli ve společnosti a až čtyřem dalším kontaktům.

Z účtu Autodesk Account

Zákazníci nyní mohou na svém účtu Autodesk Account vytvářet cenové nabídky obnovení.

1. Přejděte na stránku Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.
2. Vyberte nabídku Hromadné akce a poté vyberte Obnovit.
3. Předplatná, která jsou způsobilá k cenové nabídce obnovení, budou seskupena podle čísla CSN, měny a způsobu nákupu.
4. Vyberte skupinu a zrušte zaškrtnutí veškerých předplatných, která v cenové nabídce mít nechcete. 
5. Vyberte možnost Vytvořit cenovou nabídku (přepínač nebo černé tlačítko pod ostatními možnostmi obnovení).
6. Zkontrolujte období a množství a přidejte až čtyři příjemce cenové nabídky.
7. Vyberte možnost Odeslat nabídku

Kupující také mohou vytvořit samoobslužnou cenovou nabídku jednoho obnovení, a to kliknutím na předplatné na stránce Předplatná a smlouvy

Nárok na samoobslužnou cenovou nabídku

Chcete-li požádat o samoobslužnou cenovou nabídku, je nutné splnit následující podmínky:

• Musí se jednat o nové předplatné, společné období nebo obnovení
• Obnovení nelze kombinovat s novými cenovými nabídkami ani cenovými nabídkami společného období
• Pokud je zapojen registrovaný zástupce, musí být číslo CSN partnera stejné
• Číslo CSN a měna zákazníka se pro všechna předplatná musí shodovat

Následující situace nejsou způsobilé:

• Změny měn
• Přidání licencí na účet Autodesk Account
• Program napomáhající dosažení úspěchu nebo možnosti nákupu založené na hodnotě
• Otevření nového úvěrového limitu
• Budoucí data zahájení
• Změna adresy po odeslání cenové nabídky (pokud je vyžadována změna adresy, vytvořte novou cenovou nabídku)
• Zrušení cenové nabídky (požádejte o pomoc partnera společnosti Autodesk)

Promo nabídky se při placení automaticky uplatní na košík a jsou uvedeny v cenové nabídce.

Obdržíte e-mailové oznámení obsahující cenovou nabídku. Najdete v ní číslo cenové nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev. Potvrďte cenovou nabídku a v e-mailu vyberte možnost Koupit. Tím provedete nákup. Aktivní cenové nabídky obnovení si také můžete zobrazit a zakoupit v části Fakturace a objednávky > Cenové nabídky v účtu Autodesk Account.

• Ujistěte se, že cenová nabídka obsahuje správné kontaktní údaje, abyste se vyhnuli problémům s fakturou. Pokud potřebujete změnit některé podrobnosti cenové nabídky, požádejte partnera, aby cenovou nabídku změnil nebo aby vytvořil novou.
• Existuje několik způsobů, jak zaplatit za cenovou nabídku, včetně platby na fakturu. Cenové nabídky nad 25 000 USD nelze hradit platební kartou ani přes PayPal. Více informací naleznete v části Platby.
• Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u vašeho nákupního oddělení.

Tento proces se podobá procesu obnovení prostřednictvím nabídky, ale s určitými obměnami.

Faktury se vystavují v den obnovení a je třeba je uhradit podle stanovených podmínek.

Automatické obnovení

Pokud automatické obnovení ponecháte zapnuté, bude faktura za obnovení automaticky vygenerována k datu obnovení.  Tuto fakturu je nutné uhradit v souladu s jejími podmínkami, aby byl zajištěn nepřetržitý přístup k produktu.

• Proveďte potřebné změny předplatného (například přidání nebo snížení počtu licencí) nebo faktury (například číslo objednávky) před datem obnovení na portálu Autodesk Account. Změny lze provést ve vašem účtu nebo prostřednictvím nové nabídky na obnovení od vašeho partnera.
• Pokud změny před obnovením nedokončíte, automatická faktura bude vygenerována nesprávně a vrácení bude nutné zpracovat ve lhůtě pro vrácení a v období platby.
• Po vrácení by zákazníci měli vypnout automatické obnovení těchto vrácených produktů a požádat o nabídku na obnovení, která odráží potřebné změny, nebo na základě ní jednat.

Předčasné obnovení

• Na portálu Autodesk Account můžete předplatné obnovit dříve a zvolit si Platba na fakturu jako způsob platby, pokud máte existující úvěrový limit. Faktura bude vystavena a musí být uhrazena v souladu s jejími podmínkami.
• Nabídku na obnovení si můžete od partnera vyžádat až 90 dní před obnovením. Jakmile tuto nabídku uskutečníte a vyberete možnost Platba na fakturu, faktura bude vystavena a musí být zaplacena v souladu s jejími podmínkami.

Prostřednictvím nabídky od partnera

Partneři mohou až 90 dní před datem obnovení poskytnout nabídku na obnovení, kterou lze zaplatit přímo z nabídky nebo na portálu Autodesk Account. Při provádění nabídky vyberte možnost Platba na fakturu, následně se vygeneruje faktura, kterou je nutné uhradit podle platebních podmínek.

Změna fakturačních údajů v účtu

Pokud chcete před obnovením provést změny na faktuře, přejděte do části Předplatné a smlouvy na portálu Autodesk Account. Výběrem produktu si zobrazte podrobnosti o předplatném. Klikněte na možnost Upravit fakturační údaje pod možností Platba. Číslo objednávky můžete aktualizovat, přidávat poznámky nebo připojovat dokumenty nákupní objednávky.

Od 16. září 2024 můžete samoobslužně změnit způsob platby za obnovení na platbu na fakturu – ale jen v případě, že už máte jiné předplatné s platbou na fakturu.

Pokud jste mimo období obnovení, přejděte v portálu Autodesk Account do části Centrum plateb a postupujte podle pokynů uvedených v části Změna na jiný způsob platby.

Pokud je obnovovací období aktivní, postupujte podle pokynů při placení, a jako způsob platby vyberte možnost Platba na fakturu.

Pokud nemáte jiné předplatné s platbou na fakturu, zvolte obnovení prostřednictvím cenové nabídky partnera, což vám umožní přidat potřebné informace, abyste mohli zaplatit na fakturu.

Datum obnovení nebo vypršení platnosti najdete v potvrzení objednávky a ve svém účtu.

Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum vypršení platnosti závisí na časovém pásmu, ve kterém bylo předplatné zakoupeno. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení je den po datu vypršení platnosti.

Příklad: Roční předplatné zakoupíte 10. 6. 2024. Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum a čas vypršení platnosti budou 9. 6. 2025 ve 23:59:59 CET. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení bude 10. 6. 2025 00:00:00 CET.

Pokud chcete předplatné zrušit, vypněte automatické obnovení, takže vám nebude účtován poplatek k datu obnovení, nyní k datu vypršení platnosti. Software můžete používat až do data vypršení jeho platnosti.

Pokud si to rozmyslíte, můžete předplatné obnovit až 45 dní po datu obnovení, a to buď zapnutím automatického obnovení, obnovením v košíku, nebo kontaktováním partnera s žádostí o nabídku.

Objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

1. Přejděte do nabídky Správa předplatných.
2. Klikněte na podrobnosti předplatného, které chcete zrušit.
3. Pokud chcete zrušit automatické obnovování, vypněte je.

Objednávky zadané do 9. prosince 2019:

1.  Kliknutím sem můžete objednávku vyhledat.
2. Po vyhledání objednávky klikněte na možnost „Správa plánu automatického obnovení“. Budete-li vyzváni, zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo.
3. V části „Stav plánu automatického obnovení“ vyberte možnost zrušení automatického obnovení.

Poznámka: Ke svému předplatnému budete mít přístup po celé období, za které jste zaplatili, i když byl plán automatického obnovení zrušen.

Pokud se rozhodnete své předplatné neobnovit, nebo pokud k datu splatnosti nebyla přijata a zpracována platba společností Autodesk, předplatné projde následujícími fázemi: Vypršení platnosti > Pozastaveno > Zrušeno. Tento proces začíná ke dni ukončení předplatného, nebo k datu splatnosti faktury, podle toho, co nastane dříve.

Co očekávat, když končí platnosti předplatného

Fáze: Ukončeno

Pokud se vaše předplatné změní z aktivního na ukončeno z důvodu neobnovení nebo nezaplacení, je nutné provést akci (platbu nebo obnovení), aby se zabránilo pozastavení předplatného. Fáze expirace trvá 15 dní.

Fáze: Pozastaveno

Pokud předplatné neobnovíte nebo neprovedete platbu ve fázi Vypršení platnosti, bude vaše předplatné převedeno na fázi Pozastaveno, která bude trvat dalších 30 dní v případě ročního a víceletého předplatného nebo 15 dní v případě měsíčního předplatného. Přístup k vašemu produktu bude odebrán, stále ale můžete své předplatné, které je ve fázi Pozastaveno, obnovit nebo ho zaplatit a tím ho znovu aktivovat a získat zpět přístup k produktu.

Fáze: Zrušeno

Jestliže neprovedete žádnou akci během fáze Vypršení platnosti ani Pozastaveno, bude vaše předplatné přesunuto do fáze Zrušeno a předplatné již nebude možné obnovit ani znovu aktivovat. Pokud budete chtít přístup k produktu, budete si muset zakoupit nové předplatné. Pokud bylo vaše předplatné zrušeno z důvodu nezaplacení úvěrového limitu, budete možná muset použít jiný způsob platby pro nákupy a obnovení předplatného a budete možná muset za budoucí objednávky zaplatit dopředu.

Funkce v každé fázi:

Abyste mohli obdržet celou vrácenou částku za měsíční předplatné, musíte je vrátit do 15 dní od data zakoupení nebo obnovení.

Pokud chcete získat zpět částku za roční nebo tříleté předplatné, musíte vrátit produkt do 30 dní od data zakoupení nebo obnovení.

Tyto zásady platí pouze pro nákupy a obnovení předplatných zakoupených přímo od společnosti Autodesk. Tyto zásady se nevztahují na žádné jiné produkty, služby ani nabídky. Příklady nabídek, na které se tyto zásady nevztahují, mimo jiné zahrnují následující: poradenské služby, předplatné platformy, práva na použití mimo dané území, kredity pro cloud a členství nebo podobné poplatky.

Kontaktujte nás, pokud chcete požádat o vrácení peněz. Vyberte možnost Pomoc s objednávkou, a pak možnost Vrácení peněz a zrušení. Zadejte preferovanou kontaktní možnost a informace o vaší objednávce, které nám pomohou rychle vám vrátit peníze.

Jakmile bude vrácení peněz schváleno a zpracováno, bude vám částka připsána prostřednictvím zvolené platební metody. Vrácení peněz kreditní kartou obvykle trvá 5 až 7 pracovních dní. Jiné platební metody mohou trvat ještě déle. Pokud máte pocit, že vrácení peněz trvá nepřiměřeně dlouho, kontaktujte zákaznický servis.  Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, veškerý přístup k souvisejícímu softwaru a službám bude ukončen.

Zásady vrácení peněz za předplatné a poplatky za obnovení předplatného od prodejců třetích stran nebo autorizovaných prodejců společnosti Autodesk se někdy liší. Informace o možnosti vrácení peněz zjistíte přímo od prodejce. Tyto informace naleznete také na portálu Autodesk Account.