Hjälp

Hitta svar på dina frågor om att köpa med Autodesk.

Produktinformation

Köpverktyg och produktinformation

Följande köpverktyg kan hjälpa dig att bestämma vilka programvaror som är rätta för ditt projekt:

  • Våra produkter. Se katalogen över alla produkter som du kan köpa online, med priser på programvaruprenumerationer.
  • Industry Collections. Få åtkomst till ett brett urval av den viktigaste programvaran med tillhörande tjänster från Autodesk i ett paket
  • Kampanjer. Sök efter rabatterade priser och tidsbegränsade kampanjer för några av våra populäraste produkter.
  • Supporterbjudanden Hitta information om support som ingår i prenumerationer.

Finns alla era produkter tillgängliga i onlinebutiken?

Nej. Även om de flesta av Autodesks produkter finns tillgängliga i butiken finns det vissa produkter och tjänster som vi för närvarande inte säljer online.
 

Nedladdningar finns tillgängliga för de senaste programvaruversionerna.
 

Gå till vår produktlista för mer information om våra tillgängliga produkter.

Erbjuder ni volymrabatter eller specialpriser?

Vi erbjuder inte volymrabatter för närvarande. Priserna som visas i butiken är de priser som gäller vid försäljning. Specialerbjudanden eller kampanjer visas på produktsidorna och i kundvagnen.

Prenumerationsinformation

Vad innebär en prenumeration med automatisk förnyelse?

Med en prenumeration kan du skaffa tidsbegränsade licenser för programvara från Autodesk för att tillgodose en rad olika affärsbehov och budgetöverväganden, som till exempel tidsbestämda projekt eller inhyrning av tillfällig personal. Kunder som köper en prenumeration får fördelar som Basic Support, åtkomst till den senaste programvaran och produktförbättringar och i vissa fall åtkomst till utvalda molntjänster.
 

Prenumerationer som du köper från Autodesk-butiken förnyas automatiskt, men vissa prenumerationslängder kan endast köpas från återförsäljare eller Autodesk-försäljare och förnyas inte automatiskt. Du kommer att få aviseringar med instruktioner om förnyelse 45, 30 och 4 dagar innan prenumerationen går ut.

I prenumerationen ingår:

  • Den senaste programvaruversionen, tidigare versioner och uppdateringar
  • Teknisk support och eLearning, däribland nyhetsbrev enbart för prenumeranter
  • Tillgång till utvalda molntjänster
  • Internationellt bruk

Läs mer här.

Hur gör jag för att uppdatera det kreditkort som är kopplat till automatisk förnyelse av min prenumeration?

För nya beställningar som görs den 14 december 2020 eller senare:

  • Befintlig prenumeration

Logga in på ditt Autodesk Account-konto på manage.autodesk.com.
 

Det finns två ställen där du kan hantera dina betalningsmetoder
 

Nr 1 - under Fakturering och beställningar, klicka på Prenumerationer och avtal. Från listan med programvara så klickar du på den prenumeration som är associerad med det bankkort du vill ändra.
I den individuella prenumerationsvyn så klickar du på Redigera under din betalningsinformation
I den här vyn kan du redigera faktureringsadressen och förfallodatumet.  Om kortnumret har ändrats lägger du till kortet som ett nytt kort
Om du vill lägga till ett nytt kort eller ändra till en ny betalning som PayPal eller Autogiro, klickar du på Ändra betalningsmetod.
 

Nr 2 Under Fakturering och beställningar, klicka på Betalningsmetoder. Här kan du se alla dina betalningsmetoder på ett ställe och göra ändringar i alla prenumerationer.  Du kan redigera, ta bort eller ändra betalningsmetoden som är kopplad till varje prenumeration.

  • För en ny prenumeration

Om du har en ny prenumeration kan du använda en betalningsmetod som redan finns på ditt konto eller lägga till ett nytt kort eller en ny betalningsmetod som en del av utcheckningsprocessen i kassan.
 

Om du är osäker på om informationen för ett befintligt kort är aktuell, ange den igen som ett nytt kort.
 

För beställningar som gjorts mellan den 9 december 2019 och den 14 december 2020:

  1. Gå till Hantera prenumerationer.
  2. Klicka på betalningsmetoden för den prenumeration du vill uppdatera.

 

För beställningar som gjorts före den 9 december 2019:
 

Om du behöver uppdatera kreditkortsnumret eller utgångsdatumet som är kopplade till din automatiska förnyelse, klickar du här och anger den e-postadress och det lösenord som som är kopplade till din beställning. Om du inte kan ditt lösenord kan du klicka här för att hämta det. När du har loggat in på sidan Betalningsinformation, klickar du på knappen Redigera för att uppdatera din befintliga kreditkortsinformation och sedan på Skicka in för att spara informationen när du slutfört dina ändringar.
 

Ring kundtjänst och prata med en av våra representanter om du behöver hjälp med denna process. Av säkerhetsskäl bör du aldrig skicka ditt kreditkortsnummer via e-post.

Hur säger jag upp min prenumeration?

Om du behöver säga upp din prenumeration före nästa förnyelseperiod följer du dessa instruktioner:
 

För beställningar gjorda den 14 december 2020 eller senare:
 

Logga in på ditt konto på manage.autodesk.com, gå till  Fakturor och beställningar > Prenumerationer och avtal, klicka på produkten och stäng AV automatisk förnyelse.
 

För beställningar gjorda mellan den 9 december 2019 och den 14 december 2020:

  1. Gå till Hantera prenumerationer.
  2. Klicka på prenumerationsinformationen för den prenumeration du vill avbryta.
  3. Sätt Automatisk förnyelse på Av för att avbryta automatisk förnyelse.

För beställningar som gjorts före den 9 december 2019:

  1. Klicka härför att söka efter din beställning.
  2. När du har hittat din beställning klickar du på Hantera ditt avtal med automatisk förnyelse. Ange den e-postadress och det lösenord som användes vid beställningen om du tillfrågas.
  3. Under avsnittet Status för automatisk förnyelse väljer du alternativet för att säga upp automatisk förnyelse.

Obs! Du kommer att ha åtkomst till produkten du prenumererar på under hela den period du betalt för, även om du sagt upp automatisk förnyelse.
 

Om du säger upp automatisk förnyelse kommer prenumerationen på produkten inte att förnyas när din nuvarande prenumerationsperiod löper ut. När du har sagt upp automatisk förnyelse avslutas din åtkomst när din nuvarande prenumerationsperiod har löpt ut.

Den nya inköpsupplevelsen

*Dessa policyer börjar gälla för prenumerationer som köps eller förnyas från och med den 16 september 2024 i Europa.

Köpa nya prenumerationer med start den 16 september 2024

  • Från och med den 16 september 2024 kan du köpa prenumerationer med Autodesk på ett nytt sätt.
  • I den nya inköpsprocessen kan du köpa digitalt direkt från Autodesk.com/se, hitta en Autodesk Partner (engelska) eller arbeta med en befintlig partner.
  • Din partner kommer att lämna en offert, men den faktiska transaktionen sker direkt mellan Autodesk och dig, kunden.
  • De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som återförsäljare för att kunna utnyttja detta nya sätt att köpa produkter. Kontrollera med din upphandlingsavdelning.

Förnyelse av prenumerationer med start den 16 september 2024

  • Före den 16 september 2024 kan du förnya befintliga prenumerationer på samma sätt som du gör idag.
  • Från och med den 16 september 2024 kan du förnya prenumerationer med Autodesk på ett nytt sätt. Din partner kan lämna en offert till dig och fortsätta att vara involverad i förnyelsefasen, förutom den faktiska betalningen av förnyelsen – som sker direkt mellan dig (kunden) och Autodesk.
  • Tidig förnyelse kan vara tillgänglig 90 dagar före förnyelsedatumet via din partner eller i Autodesk account-kontot, beroende på prenumerationstyp.
  • Digitala direktprenumerationer som köps på Autodesk.com och som förnyas automatiskt fortsätter att förnyas på samma sätt som idag. Ingen åtgärd krävs.
  • Från och med den 16 september 2024 kommer alla förnyade och nyinköpta prenumerationer automatiskt att förnyas, såvida du inte inaktiverar automatisk förnyelse i Autodesk Account-kontot.

Ny förfalloprocess för prenumerationer eller Flex-token som köpts eller förnyats med start den 16 september 2024*

Om du väljer att inte förnya prenumerationen eller i de fall där betalningen inte har gjorts på förfallodatumet går prenumerationen igenom följande steg: Förfallen > Uppskjuten > Avbruten. Den här processen startar på prenumerationens slutdatum eller förfallodatum för fakturabetalning, beroende på vilket som inträffar först.

 

Vad du kan förvänta dig när du går igenom förfalloprocessen

 

Fas: Förfallen

När din prenumeration går från Aktiv till Förfallen för utebliven förnyelse eller utebliven betalning, krävs en åtgärd (betalning eller förnyelse) för att förhindra att prenumerationen skjuts upp.

 

Steg: Uppskjuten

Om du inte förnyar eller betalar i förfallostadiet, kommer din prenumeration att ändras till Uppskjuten, vilket varar i 30 dagar för prenumerationer på ett eller flera år eller i 15 dagar för månadsprenumerationer. Åtkomsten till din produkt kommer att tas bort, men du kan fortfarande förnya eller återaktivera din prenumeration i fasen Uppskjuten och återfå åtkomsten till din produkt.

 

Steg: Avbruten

Det går inte att återaktivera eller förnya avbrutna prenumerationer. För att få tillgång till produkten måste du köpa en ny prenumeration. Om din prenumeration har avbrutits på grund av att du inte har betalat enligt nettobetalningsvillkoren kan du behöva använda en annan betalningsmetod och det kan vara nödvändigt att göra förskottsbetalningar för framtida beställningar.

 

Funktioner i varje steg:

 

 

Aktiv

Förfallen

Uppskjuten

Avbruten

Produktåtkomst

Alla funktioner är aktiva      

Alla funktioner är aktiva

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Användarhantering

Alla funktioner är aktiva

Alla funktioner är aktiva

Tilldelningar bevaras

Tilldelningar tas bort

Nedladdningar och uppladdningar

Alla funktioner är aktiva

Uppgraderingar är inte tillåtna      

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Rapporteringsrekommendationer

Alla funktioner är aktiva

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Produktsupport

Alla funktioner är aktiva

Självhjälp

Självhjälp

Självhjälp

 

*Observera att avstängningsprocessen inte gäller för följande erbjudanden och att de kommer att förlora sin produktåtkomst när de upphör: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff och Autodesk Workshop XR.

Fleråriga avtal som debiteras årligen för prenumerationer som köps eller förnyas med start den 16 september 2024

Observera att alla nyinköpta eller förnyade 3-årsprenumerationer som börjar gälla den 16 september 2024 kommer att debiteras i tre (3) årliga delbetalningar. Den första betalningen ska betalas vid tidpunkten för transaktionen eller förnyelsen, den andra exakt ett år efter transaktionen/förnyelsen och den tredje exakt två år efter transaktionen/förnyelsen.

Byt produkt för prenumerationer som köpts eller förnyats från och med 16 september 2024

Du kan byta produkt i förnyelsefönstret inom 90 dagar innan förnyelsedatumet. Bytet kommer att ske samma dag som förnyelsen. Kontrollera med din partner om dina behov har förändrats.

Byt avtalstid

Före den 16 september 2024 kan endast vissa prenumerationer använda självbetjäningsfunktionen för byte av avtalstid i Autodesk account-kontot. Eventuella ändringar av avtalstid börjar gälla vid nästa förnyelsedatum.

 

Från och med den 16 september 2024 kommer alla nya prenumerationer och de som har förnyats att kunna byta avtalstid i självbetjäningsfunktionen i kontot eller genom en offert. Eventuella ändringar av avtalstid börjar gälla vid förnyelsedatumet.

Samordning av prenumerationer som köpts eller förnyats med start den 16 september 2024

Samma produkt

  • Från och med den 16 september 2024 kommer användarplatser som läggs till i befintliga prenumerationer att samordnas med och priset att beräknas proportionerligt utifrån befintliga prenumerationers förnyelsedatum. Minskning av användarplatser kommer att fortsätta att börja gälla vid förnyelse.
  • Vid samordning med en prenumeration över flera år kommer din första faktura att beräknas proportionerligt utifrån prenumerationens beställningsdag. Eventuella ytterligare faktureringar kommer att förfalla till betalning på var och en av de återstående årsdagarna.

Ny produkt

  • Om du vill köpa en ny produktprenumeration och vill att den ska anpassas till en befintlig prenumeration på en annan produkt så kontaktar du din partner (engelska) för en offert.

 

Förlängningar för att anpassa befintliga prenumerationer

  • Om du har två eller flera prenumerationer som du vill anpassa till samma förnyelsedatum, kontakta din partner (engelska).

    Observera följande riktlinjer när det gäller förlängningar vid anpassning av befintliga prenumerationer:

    • Förlängningar för att anpassa prenumerationer kan göras under förnyelseperioden.
    • När du förlänger en prenumeration måste prenumerationen anpassas till en prenumeration med ett framtida slutdatum. Bakdatering är inte tillåtet och återbetalning är inte möjlig.

  • En årlig prenumeration kan förlängas upp till 15 månader från transaktionsdatumet eller 12 månader från prenumerationens slutdatum.
  • För att förlänga en årlig prenumeration till att vara längre än 12 månader ska du först byta till en 3-årsprenumeration under förnyelseperioden.
  • En 3-årsprenumeration kan förlängas upp till 39 månader från transaktionsdatumet eller 36 månader från prenumerationens slutdatum.

Beräkningar

  • Vid transaktioner som kräver beräkning, t.ex. samordning av förnyelsedatum eller förlängningar, används proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar.
  • Proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar baseras på standardantalet dagar per period, enligt följande:
    • 30 dagar för en månad
    • 365 dagar för ett år
    • 1 095 dagar för flera år (3 år)
  • Observera att vi inte anpassar oss efter skottår.

  • Uträkningen för proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar är följande:
    • Betalningsplan för prenumeration (SRP) dividerat med avtalstidens antal standarddagar motsvarar prenumerationens dagliga kostnad.
    • När du har fått den dagliga kostnaden kan du bestämma det totala beräknade priset genom att multiplicera den dagliga kostnaden med antalet dagar som köps.

  • Observera att det beräknade priset inte omfattar några tillämpliga skatter. Förlängningar kan verkställas i förnyelseperioden (90 dagar).

Förnyelse- och förfallodatum baserade på tidszon börjar gälla den 16 september 2024

Du kan hitta förnyelse- eller förfallodatum i beställningsbekräftelsen och i ditt Autodesk Account-konto.

Om automatisk förnyelse är avstängd så baseras förfallodatumet på den tidszon där prenumerationen köptes. Om automatisk förnyelse är på är förnyelsedatumet dagen efter förfallodatumet.

  • Exempel: Du köper en årlig prenumeration 10 juni 2024. Om automatisk förnyelse är inaktiverat är ditt förfallodatum och din förfallotid 9 juni 2025 kl. 23.59.59 CET. Om automatisk förnyelse är aktiverat blir ditt förnyelsedatum 10 juni 2025 kl. 00.00.00 CET.
Visa fler vanliga frågor

Köp via en offert

Från och med den 16 september 2024 kommer det att vara möjligt att köpa en prenumeration via en offert från en partner.

För närvarande går det att köpa Flex via en offert från en partner.

Så köper du en prenumeration via en offert

  • Från och med den 16 september 2024 kan du köpa direkt från Autodesk via offert som du fått från en partner
  • I den nya köpprocessen för prenumerationer kommer din partner att tillhandahålla en offert och fortsätta att arbeta med dig, men den faktiska betalningstransaktionen sker direkt mellan dig (kunden) och Autodesk.
  1. Köparen kommer att få ett e-postmeddelande om att offerten är klar för granskning. Den kommer att innehålla offertnumret, förfallodatumet och det totala priset inklusive tillämpliga rabatter.
  2. Acceptera offerten och klicka på knappen ”Köp” i e-postmeddelandet för att köpa.
  3. Konfigurera oss som leverantör för att betala direkt till Autodesk.

Visa video (3:52 min)

Så köper du Flex-token via en offert

  • Det är redan möjligt att köpa Flex-token via en offert.
  1. Börja med att använda Flex-kalkylatorn. Bestäm ett tokenbelopp och kontakta din partner för att begära offert.
  2. Köparen kommer att få ett e-postmeddelande om att offerten är klar för granskning. Den kommer att innehålla offertnumret, förfallodatumet och det totala priset inklusive tillämpliga rabatter.
  3. Acceptera offerten och klicka på knappen ”Köp” i e-postmeddelandet för att köpa.
  4. Konfigurera oss som leverantör för att betala direkt till Autodesk.

Så skapar du en offert

  • Om du vill skapa en offert kan du hitta en ny partner (engelska) eller arbeta med en befintlig partner som du föredrar.
  • Köparen kommer att få ett e-postmeddelande om att offerten är klar för granskning. Den kommer att innehålla offertnumret, offertens förfallodatum och det totala beloppet inklusive beräknade tillämpliga skatter och rabatter.
  • Granska offerten och klicka på knappen ”Köp” i offerten för att köpa.
  • Priserna på offerten gäller fram till det angivna förfallodatumet.
  • De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att kunna utnyttja detta nya sätt att köpa produkter. Kontrollera med inköpsavdelningen.

Förnya via en offert

Så förnyar du via en offert

  • Om du vill förnya via en offert kan du hitta en ny partner (engelska) eller samarbeta med en befintlig partner.
  • Köparen kommer att få ett e-postmeddelande om att offerten är klar för granskning. Den kommer att innehålla offertnumret, offertens förfallodatum och det totala förnyelsebeloppet inklusive beräknade tillämpliga skatter och rabatter.
  • Granska offerten och klicka på knappen ”Köp” i offerten för att köpa.
  • Priserna på offerten gäller fram till det angivna förfallodatumet.
  • De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att kunna utnyttja detta nya sätt att köpa produkter. Kontrollera med inköpsavdelningen.

Betala med faktura

Betalning för prenumerationsbeställningar med hjälp av nettobetalningsvillkor börjar 16 september 2024.

 

Att betala för Flex-beställningar med nettobetalningsvillkor är för närvarande möjligt.

 

För att kunna köpa Autodesk-produkter i den nya köpprocessen så måste de flesta kunder konfigurera Autodesk som leverantör i sitt system. Kontrollera med din inköpsavdelning.

Så köper du med faktura

  • När du konverterar din offert och skickar in din beställning kan du välja ett betalningsalternativ, inklusive att betala med faktura.
  • Nya kunder som vill betala med faktura måste vara ett företag och beställningen måste vara på minst 9 815 kr. Följ stegen i kassan för att ange uppgifter om betalaren

Så förnyar du med faktura

  • Från och med den 16 september 2024 kan du ändra betalningsmetoden så att förnyelsen betalas med faktura.
  • För att kunna betala med faktura måste du vara ett företag och beställningen måste vara på minst 9 815 kr.
  • Uppgifter om betalaren måste finnas medan du gör beställningen för att ändra betalningsmetoden till Betala med faktura. Om du befinner dig i förnyelseperioden, följ stegen i kassan och välj Betala med faktura som betalningsmetod. Om du inte har lagt till uppgifter om betalaren, kan du välja att förnya via offert, så att du kan lägga till informationen och därefter betala med faktura.

Felsökning

  • Fel: ”Otillräcklig kredit”
    • Dina nettobetalningsvillkor omfattar inte din beställning eller så har du för många obetalda fakturor.
    • Kontakta oss via e-post på CFS-EMEA@autodesk.com för att utöka dina nettobetalningsvillkor eller för avbetalning av fakturor.
    • När du är klar måste du öppna offertsidan på nytt för att slutföra din beställning och betala med faktura. Det kan ta upp till 15 minuter innan offerten visas igen.
  • Fel: ”Betalningar som förfallit”
    • Betala fakturor som förfallit till betalning i ditt konto eller skicka ett e-postmeddelande till oss på CFS-EMEA@autodesk.com för att lösa problemet.
  • Fel: ”E-postadresserna stämmer inte överens”
    • Kontrollera att du har fått rätt kundnummer och rätt e-postadress till betalaren från din avdelning för leverantörsskulder eller upphandling.
    • Ditt kundnummer finns även på tidigare fakturor.
    • Om du inte lyckas med att hitta ovanstående, kontakta supporten för att lösa problemet.

Så betalar du fakturor

  • Om du väljer att betala med faktura kommer du att få en faktura från Autodesk via e-post.
  • Klicka på länken i bifogad PDF-faktura som tar dig till Fakturor och kreditnotor i ditt Autodesk Account-konto. Här ser du dina obetalda och betalda fakturor, samt dina kreditnotor och saldon.
  • Du kan betala en enda faktura eller välja flera fakturor att betala.
  • När du klickar på knappen ”Betala” visas flera betalningsalternativ, bland annat kreditkort, Paypal, autogiro, banköverföring, kreditnotor och saldo.
  • Inom några minuter efter betalning ska fakturor visas i vyn Faktura och kreditnotor som har betalats.

Visa video (3:23 min)

Lägga till en betalare i kassan

Under betalningsprocessen kan du lägga till e-postadressen för den person i organisationen som har behörighet att ta emot och betala fakturor via e-post. 

Hantera betalare i Autodesk Account-konto

Du kan spara upp till fem e-postadresser för betalare för varje faktura med nettobetalningsvillkor. Dessa betalare tar emot fakturor och meddelanden samt ansvarar för betalningen. Gå till ditt Autodesk-konto, välj Fakturor och kreditnotor och välj sedan Hantera betalare under betalarens nummer för att ange eller ändra e-postadresser.

Installation och aktivering

Produktinstallationsvideor

Se vårt hjälpavsnitt Installation och aktivering

Hur installerar jag min produkt?

Om du har några frågor eller behöver hjälp med att installera din Autodesk-produkt finns det videor för självstudier, diskussionsgrupper med mera på vårt Knowledge Network.

Hur går jag vidare från en testversion till en betald prenumeration?

Först måste du köpa en prenumeration av den programvara du vill ha.  Du kan göra detta på produktsidan i Autodesk-butiken eller genom att trycka på knappen Köp i popup-fönstret i din testversion.
 

Du kommer sedan att behöva ditt serienummer och din produktnyckel. Dessa finns på sidan för dittAutodesk Account-konto . Du måste logga in på din sida och klicka på Hantering för att se ditt serienummer och din produktnyckel. Klicka på pilen bredvid den produkt du köpt så visas licensinformationen.
 

Så här gör du för att övergå till en betald version. Vissa steg kan skilja sig åt beroende på vilken programvara du använder.

  1. Öppna din testversion. Logga in om du ombeds att göra det, eller välj Skapa ett konto om du inte redan har ett. Ett Autodesk-ID krävs för att köra Autodesk-testversioner.
  2. Ett popup-fönster visas. Välj Har redan en licens och sedan Ange serienummer på skärmen Då sätter vi igång.
  3. Ange ditt serienummer och din produktnyckel. Klicka på Fortsätt (eller Nästa)
  4. Klicka på Slutför och börja använda din programvara.

Aktiveringskoder används vid engångsaktiveringar och kan inte återanvändas.

Beställningsinformation

Vilken status har min beställning?

För beställningar som gjorts den 14 december 2020 eller senare:
 

Gå till autodesk Account-kontotA för att se statusen för din beställning.
 

För beställningar som gjorts mellan den 9 december 2019 och den 14 december 2020:

  1. Gå till Hantera prenumerationer.
  2. Klicka på beställningsnumret för att se statusen för beställningen.

 

För beställningar som gjorts före den 9 december 2019:
 

Klicka här för att hitta din beställning.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Visa, MasterCard, American Express och PayPal. Du kan säkert ange hela ditt kreditkortsnummer via vår säkra server som krypterar all information som skickas in.

Kan jag beställa utan kreditkort?

Förutom kreditkort accepterar vi även PayPal.

När kommer mitt kreditkort att debiteras?

Om du har köpt produkter för nedladdning kommer ditt kreditkort att debiteras omedelbart efter att ditt köp har gått igenom.

Hur visas debiteringen på mitt kreditkort?

Debiteringen för din beställning kommer att visas som: ”Autodesk ADY” eller ”DRI * Autodesk, Inc.”

Måste jag betala moms?

Beroende på beställningen kan moms beräknas och debiteras. Moms läggs till beroende på din plats och visas på skärmen för granskning av beställningen efter att du har angett din faktureringsadress.

Jag behöver en kopia av min faktura.

För beställningar som gjorts den 14 december 2020 eller senare:
 

Gå till beställningshistoriken för Autodesk Account-kontot och klicka på produkten.
 

För beställningar som gjorts mellan den 9 december 2019 och den 14 december 2020:

  1. Gå till Hantera prenumerationer..
  2. Klicka på beställningsnumret för att se beställningsinformationen.
  3. Klicka på Visa faktura..

För beställningar som gjorts före den 9 december 2019:
 

Klicka här för att hitta din beställning.

Varför accepterar ni inte mitt kreditkort?

Det finns många anledningar till att en kreditkortstransaktion misslyckas. Ditt kort kan ha gått ut eller nått sin kreditgräns, eller så kan en kreditkortsdator på vår eller bankens sida råkat ut för ett maskinvarufel. Kontakta vår kundtjänst om du stöter på något problem. Tillhandahåll eventuella felmeddelandenummer du har, samt beställningsnumret från kundvagnen.

Felsökning av betalningsfel

Här är några tips på vad du bör kontrollera om du stöter på problem i samband med betalningar:

  • Kortnummer och utgångsdatum: Av säkerhetsskäl kan du inte visa eller redigera ny eller befintlig kortinformation efter att du har angett den. Försök att ange kortinformationen igen som en ny betalningsmetod genom att välja Lägg till kort. Kontrollera att kortnumret och utgångsdatumet är korrekta.
  • Namn och faktureringsadress: Kontrollera att uppgifterna om namn och faktureringsadress matchar de uppgifter som finns registrerade hos din betalningsleverantör. Du kan granska och redigera de här objekten i kundvagnen.
  • Inköpsgränser: Vissa banker har satt en gräns för hur mycket du kan spendera på ett enskilt köp eller under en enskild dag. Även om du har tillgängliga medel är det inte säkert att banken kommer att godkänna debiteringen. Ring din bank och be dem godkänna debiteringen eller få information om deras policyer för inköp online.
  • Autentisering av kreditkort: När du sparar dina kreditkortsuppgifter kan banken som en ytterligare säkerhetsåtgärd be dig att bekräfta din identitet. Om du stöter på problem under tvåstegsverifieringen ska du bekräfta dina kortuppgifter och försöka upprepa processen.
  • Betalningsfel vid förnyelse: Om du stöter på ett betalningsfel vid förnyelse, kan du antingen redigera den aktuella betalningsmetoden eller lägga till en ny betalningsmetod enligt instruktionerna under "Hur gör jag för att uppdatera det kreditkort som är kopplat till automatisk förnyelse av min prenumeration"

Du kan också prova med ett annat kort eller välja en annan betalningsmetod. Kontakta din bank om problemet kvarstår.

 

Visa fler

Returer och uppsägningar

Prenumerationer beställda direkt via Autodesk

Du måste säga upp prenumerationen inom 15 dagar efter det ursprungliga köpet eller förnyelsen för att kunna få en full återbetalning för en månadsprenumeration som du köpt online från Autodesk. Du måste påbörja uppsägningen inom 30 dagar från inköpet eller förnyelsen för att kunna få en återbetalning för ett underhållsavtal eller en prenumeration på ett eller flera år.
 

Denna policy börjar gälla från och med den dag betalningen tas emot och gäller endast inköp eller förnyelser av Autodesks prenumerationer och underhållsavtal via Digital River. Den här policyn gäller inte för övriga produkter, tjänster eller erbjudanden. Exempel på erbjudanden som policyn inte omfattar är bl.a. konsulttjänster, prenumerationer på plattformar (t.ex. Autodesk® Forge), rättigheter till användning utom territoriet, cloud credits och medlemsavgifter eller andra liknande avgifter.

Flex Tokens beställda direkt via Autodesk

Du måste påbörja returen inom 30 dagar från inköpsdatumet för att kunna få en återbetalning på Flex-tokenbeställningar.

Hur begär jag en återbetalning?

Om din beställning uppfyller kraven i vår återbetalningspolicy ovan kontaktar du kundtjänst och uppger ditt beställningsnummer (du hittar ditt beställningsnummer i bekräftelsemeddelandet som du fick via e-post) eller din e-postadress, och väljer Returnera beställning i listrutan.

När kan jag se det återbetalda beloppet på mitt kort?

När din återbetalning har godkänts och behandlats skickas återbetalningen till den betalningsmetod vi har sparad. Återbetalningar till kreditkort brukar ta 5–7 arbetsdagar. Övriga betalningsmetoder kan ta längre tid. Kontakta kundtjänst om din återbetalning tar väsentligen längre tid. All åtkomst till relaterade programvaror och tjänster kommer att avbrytas när din återbetalning har behandlats.

Hur säger jag upp min prenumeration?

Om du behöver säga upp din prenumeration före nästa förnyelseperiod följer du dessa instruktioner:
 

För beställningar som gjorts den 14 december 2020 eller senare:
 

Logga in på ditt konto på  manage.autodesk.com och klicka på  Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal  och stäng AV automatisk förnyelse.
 

För beställningar som gjorts mellan den 9 december 2019 och den 14 december 2020:

  1. Gå till Hantera prenumerationer.
  2. Klicka på prenumerationsinformationen för den prenumeration du vill avbryta.
  3. Sätt Automatisk förnyelse på Av för att avbryta automatisk förnyelse.

För beställningar som gjorts före den 9 december 2019:

  1. Sök efter din beställning.
  2. När du hittat din beställning (ditt beställningsnummer finns i bekräftelsemeddelandet du fick via e-post) klickar du på alternativet för att hantera automatisk förnyelse. Ange den e-postadress och det lösenord som användes vid beställningen om du tillfrågas.
  3. Under avsnittet Status för automatisk förnyelse väljer du alternativet för att säga upp automatisk förnyelse.

Obs! Du kommer att ha åtkomst till produkten du prenumererar på under hela den period du betalt för, även om du sagt upp automatisk förnyelse. Om du säger upp automatisk förnyelse kommer prenumerationen på produkten inte att förnyas när din nuvarande prenumerationsperiod löper ut. När du har sagt upp automatisk förnyelse avslutas din åtkomst i slutet av din nuvarande prenumerationsperiod.

 

Visa fler

Sekretess och säkerhet

Hur lyder er sekretesspolicy?

För beställningar som gjorts den 14 december 2020 eller senare:

Klicka här (engelska) för att läsa Autodesks sekretesspolicy.

 

För beställningar som gjorts före den 14 december 2020:

Klicka här för att läsa Digital Rivers sekretesspolicy.