Segítség a vásárláshoz és a megújításhoz

• 2024. szeptember 16-től a vásárlók többsége új módon vásárolhat előfizetéseket az Autodesktől.^*
• Az új vásárlási folyamatban vásárolhat közvetlenül az Autodesk.com/hu webhelyről vagy az Autodesk értékesítési csapatától, kereshet egy Autodesk-partnert (angol), vagy együttműködhet a korábban előnyben részesített partnerével.
• Az árajánlatot a partnertől kapja meg, de a tényleges tranzakcióra közvetlenül az Autodesk és Ön, mint ügyfél között kerül sor.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Kérjük, egyeztesse ezt a beszerzési osztállyal.

^*Egyes régiók és ügyféltípusok nem jogosultak az új vásárlási élmény használatára. A vásárlással kapcsolatos kérdéseivel forduljon az Autodesk Assistanthez vagy partneréhez.

Egyes régiókban az ügyfelek mostantól közvetlenül az Autodesknél is vásárolhatnak vagy megújíthatnak előfizetéseket egy partnertől kapott vagy a saját Autodesk Account-fiókból létrehozott árajánlaton keresztül.

Partnertől kapott

• Kérjen árajánlatot közvetlenül egy előnyben részesített Autodesk-partnerétől, vagy keressen új partnert.
• Az árajánlatokat elküldheti a vállalat bármely tagjának és legfeljebb négy további kapcsolattartónak.

Önkiszolgálás az Autodesk.com/hu webhelyen vagy az Autodesk Account-fiókból

1. Adjon előfizetéseket vagy Flex-tokeneket a kosarához, kattintson a Fizetés gombra, majd a kosárban található hivatkozáson válassza a Küldés árajánlatként lehetőséget.
2. Szükség szerint állítsa be a munkahelyek számát és az időtartamot. Választhatja azt a megoldást is, hogy a számlázást egy meglévő előfizetés időtartamához igazítja.
3. Szerkesszen minden olyan ügyféladatot, amelynek szerepelnie kell az árajánlatban.
4. Megadhat legfeljebb négy további e-mail-címet, ahová elküldjük az árajánlatot.
5. A folytatáshoz töltse ki a CAPTCHA-t.
6. Válassza az Árajánlat küldése lehetőséget

Megújítás esetén kövesse a „Megújítás önkiszolgáló árajánlattal” című szakaszban leírt lépéseket.

Önkiszolgáló árajánlatra való jogosultság

Önkiszolgáló árajánlat létrehozásához a következő feltételeknek kell teljesülniük:

• Az árajánlatnak egy új előfizetésre, az időtartamok egymáshoz igazítására vagy egy megújításra kell vonatkoznia
• A megújítások nem vonhatók össze új vagy az időtartamok egymáshoz igazítására vonatkozó árajánlatokkal
• A partner CSN-számának azonosnak kell lennie, ha egy nyilvántartott ügynök is részt vesz a műveletben
• Az ügyfél CSN-számának és pénznemének minden előfizetés esetében azonosnak kell lennie

A következőkre nem jogosult:

• Pénznemek módosítása
• Munkahelyek hozzáadása az Autodesk Account-fiókban
• Sikertervek vagy értékalapú vásárlási lehetőségek
• Új hitelkeret nyitása
• Jövőbeli kezdő dátumok
• Cím frissítése az árajánlat elküldése után (ha a cím módosítása szükséges, hozzon létre egy új árajánlatot)
• Árajánlat törlése (segítségért lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével)

A rendszer fizetéskor automatikusan hozzáadja a promóciókat a kosarához, és azok megjelennek az árajánlatban.

Kapni fog e-mailben egy értesítést, amely tartalmazza az árajánlatot. Ez tartalmazza az árajánlat számát, lejárati dátumát, illetve a teljes vállalt és a fizetéskor esedékes összeget, beleértve a vonatkozó kedvezményeket is. Fogadja el az árajánlatot, és a vásárláshoz válassza a Vásárlás elemet az e-mailben. Az aktív árajánlatokat az Autodesk Account-fiók Számlázás és rendelések > Árajánlatok szakaszában is megtekintheti és megvásárolhatja.

• A számlázási problémák elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy az árajánlatban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek. Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését és az ajánlat újbóli kiadását, vagy hozzon létre egy új önkiszolgáló árajánlatot.
• Az ajánlatot többféle módon, például számla alapján is kifizetheti. Az 50 000 USD feletti összegű árajánlatok nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel. További információért tekintse meg a Fizetések szakaszt.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Egyeztessen erről a beszerzési osztállyal.

Egy új előfizetés megújítás dátumát a kifizetéskor hozzáigazíthatja egy meglévő előfizetéshez. A kifizetés során értesítjük róla, ha a kosarában lévő terméknél elérhető ez a lehetőség, és tájékoztatjuk róla, hogy melyik meglévő előfizetésekhez igazíthatja a megújítási dátumokat. Az új előfizetés díjtételei az új megújítási dátumnak megfelelően lesznek arányosítva.

A megrendelés teljesítéséhez Autodesk Account-fiók szükséges. Ha már rendelkezik Autodesk Account-fiókkal, javasoljuk, hogy az adott fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót használja. A megrendeléssel, az előfizetési előnyökkel és a jövőbeli termékkiadásokkal kapcsolatos összes levelet az Autodesk Account-fiókjához tartozó e-mail-címre küldjük.

A vásárlók a fizetés során helyesbíthetik a vállalat nevét, címét és egyéb fiókadatait. Válassza a Szerkesztés lehetőséget az ügyfél adatainál, és adja meg az új információkat. Ellenőrizze, hogy nem került-e sor a tulajdonjog átruházására egy másik entitás részére, majd válassza a Mentés lehetőséget. A fiókhoz tartozó összes vásárló e-mailben visszaigazolást kap a módosításról. Ha már ki lett állítva adómentességi igazolás, forduljon az Autodesk Assistanthez az ügyféladatok szerkesztéséhez.

A vállalat nevét és adatait a fiók ügyféladatokat vagy előfizetés adatokat tartalmazó oldalán is szerkesztheti.

• Bejelentkezés meglévő fiókba: Adja meg az Autodesk Account-fiókjához tartozó e-mail-címet és jelszót. Kattintson az Elfelejtette? gombra a jelszó visszaállításához
• Fiók létrehozása: Rendelés közben adjon meg egy e-mail-címet és jelszót. Az Ön által megadott számlázási adatokat használja a rendszer a profiljához. A megrendelés leadása után a profilt az accounts.autodesk.com oldalon szerkesztheti.
• Jelszó létrehozása: Adjon meg egy legalább nyolc karakterből álló jelszót, amely legalább egy betűt és egy számot tartalmaz. A jelszónak tartalmaznia kell legalább három egyedi karaktert is.

Szerepkörök és szerepkör-hozzárendelések

Azon Autodesk Account-fiók lesz az előfizetés vásárlói és elsődleges rendszergazdai fiókja, ahová a vásárlás vagy megújítás során be van jelentkezve. A vásárlói szerepkör korábbi neve szerződéskezelő volt.

A vásárló a fiók elsődleges kapcsolattartója, valamint ő kezeli a számlázást, a megújításokat és a fiók egyéb önkiszolgáló funkcióit, például az időtartamváltást és a munkahelyek hozzáadását.

A vásárló átadhatja az elsődleges rendszergazdai szerepkörét egy másik személynek a szervezetben, de a vásárlói felelősségi köreit továbbra is megtartja

A rendszergazdák végzik a termékek, felhasználók, csapatok és csoportok hozzárendelését és kezelését. Felügyelik a felhasználók letöltésekhez, képzésekhez és használathoz való hozzáférését. Vannak elsődleges és másodlagos rendszergazdák is. Az elsődleges rendszergazdák rendelhetnek hozzá másodlagos rendszergazdákat.

A vásárlók akár tíz fizetőt is hozzáadhatnak a tranzakciók kezeléséhez a számla alapján történő fizetési mód használatakor. A fizetők hozzárendelésével és hozzáadásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Fizetés szakaszt.

Rendszergazdai szerepkörök hozzárendeléséhez lépjen a Felhasználókezelés/Felhasználó szerint területre az Autodesk Account-fiókban. A vásárlói szerepkör módosításához forduljon az Autodesk Assistanthez. 

További információ: Felhasználókezelési rendszergazdai szerepkörök.

Kommunikáció

A vásárló e-mailben kap tájékoztatást az előfizetéseiről. Ilyen információk például a megrendelés-visszaigazolások, a megújítások és a lejáratok, valamint a tranzakciókkal kapcsolatos egyéb értesítések, például a további munkahelyek időtartamainak egymáshoz rendelése és a fizetendő számlák is.

A megrendelés megerősítésére szolgáló e-mail tartalmazza a rendelés számát. Mentse ezt az üzenetet a vásárlás rögzítéséhez.

A rendszergazda e-mailben értesül a felhasználókezelésről, a termékhozzáférésről, a letöltésekről, az aktiválásról és a képzésekről.

A rendszergazda csak akkor kapja meg a számlázással és a megújítással kapcsolatos e-maileket, ha ő maga a vásárló is.

A fizető fél e-maileket kap a számlákról.

Engedélyek

A vásárlók teljes körű áttekintéssel és hozzáféréssel rendelkeznek az előfizetések számlázásának és megújításának kezeléséhez az Autodesk-fiókban. Értesítéseket kapnak a tranzakciókról az Autodesk Account-fiók Számlázás és rendelések területén. Az elsődleges rendszergazdai szerepkörüket átadó vásárlók másodlagos rendszergazdákká válnak, de megtartják vásárlói rálátásukat a számlázás és megújítások kezelésére, valamint az ezekkel kapcsolatos felelősségi köreiket.

A rendszergazdák (akik nem a vásárlók) hozzáférhetnek a termékek letöltéséhez, a felhasználók, csapatok és csoportok hozzárendeléséhez, kezeléséhez, valamint a jelentéskészítéshez az Autodesk Account-fiókban. Korlátozott rálátással rendelkeznek a számlázási és megújítási információkra, illetve nem hajthatnak végre számlázási és megújítási műveleteket.

A próbaverzió fizetős előfizetésre való, további szoftverek letöltése vagy telepítése nélküli konvertálásához kövesse az alábbi utasításokat.

1. Indítsa el a szoftver próbaverzióját, és válassza a Vásárlás lehetőséget a próbaverzió képernyőjén, vagy vásárolja meg online a Termékek oldalon.
2. Adja meg ugyanazt az Autodesk-azonosítót/e-mail-címet és jelszót, amelyet a próbaverzióba való bejelentkezéshez használt, és kövesse az utasításokat a megrendelés befejezéséhez.
3. Indítsa újra a szoftvert.
4. A bejelentkezéshez használja Autodesk-fiókjának hitelesítő adatait (e-mail-cím és jelszó). További információ: A szoftver futtatása és hitelesítése.

A végső árat a fizetéskor tekintheti meg, amely az Ön időzónája alapján megállapított legfrissebb díjszabást tükrözi.

A következő hibaelhárítási tippek segítenek kiküszöbölni a fizetéskor esetlegesen előforduló hibákat:

• Különálló megrendeléseket küldjön el: Hibaüzenet jelenhet meg, ha különböző terméklicenctípusokat vagy -időtartamokat kombinál ugyanabban a megrendelésben. Minden terméktípusra vagy előfizetési időtartamra külön megrendelést küldjön be.
• Indítsa újra a böngészőt: A webböngésző bezárása és újraindítása a webalapú alkalmazások esetén megoldhatja a problémákat.
• Törölje a gyorsítótár és a böngésző adatait: A korábbi látogatások adatai problémákat okozhatnak a rendeléskor.
• Próbálkozzon másik böngészővel: Ha a hibaelhárítási lehetőségek nem működnek, próbáljon meg másik webböngészőt használni.
• Ha hibát tapasztal az ajánlatkérés során, kérjen segítséget partnerétől vagy az Autodesk értékesítési csapatától.

Segítség a megrendeléshez

Ha problémái vannak a megrendelés online leadásával kapcsolatban, kérjen segítséget a Autodesk Assistanttől a következőkkel kapcsolatban:

• Megrendelés elküldése
• A szükséges szoftver kiválasztása
• Az előfizetési lehetőségek értelmezése
• A szoftverek és a szolgáltatások elérése a vásárlást követően

Termékhozzáférés
A legtöbb esetben termékei a vásárlás után rövid idővel elérhetők a fiókban. Ha a megrendelés leadásától számított 24 órán belül nem kapja meg a megerősítő vagy a teljesítési e-maileket, ellenőrizze a levélszemétmappát, vagy forduljon az Autodesk Assistanthez.

Telepítési és aktiválási súgó

• Miután megkapta az árajánlatot, győződjön meg arról, hogy abban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek az újraküldés és a számlázási problémák elkerülése érdekében.
• Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését és az ajánlat újbóli kiadását, vagy hozzon létre egy új önkiszolgáló árajánlatot.

A következő vásárlási eszközök segítenek eldönteni, hogy melyik szoftvertermék a megfelelő az Ön projektjéhez:

• Termékeink.  Megtekintheti az online megvásárolható termékek katalógusát, amely a szoftver-előfizetések árait is tartalmazza.
• Iparági készletek.  Egyetlen csomagban hozzáférhet az Autodesk legfontosabb szoftvereinek és szolgáltatásainak széles választékához.
• Promóciók.  Legnépszerűbb termékeinket beszerezheti alacsonyabb áron és korlátozott ideig érvényes promóciók keretében.
• Támogatási ajánlatok.  Itt információkat találhat az előfizetésekhez elérhető támogatásról.

• Növelheti a termelékenységet a legújabb termékkiadásokkal és -frissítésekkel
• Reagálhat az üzleti igényekre a szoftvereszközök egyszerű testreszabásával
• Csak a kívánt termékért kell fizetnie, és csak addig, amíg használja azt – nincs szükség nagy, előzetes beruházásra
• Gyorsan elháríthatja a problémákat, és visszatérhet a munkához a terméktámogatási munkatársak által biztosított közvetlen segítség révén
• Egyszerűen kiszámlázhatja a szoftver-előfizetési díjakat az ügyfelek és projektek esetében

További információért látogasson el ide.

A Business Success csomag a meglévő előfizetéseinek kibővítése. Segít Önnek a befektetés maximalizálásában és az üzleti eredmények elérésének felgyorsításában. A csomag a legalább 50 munkahelyes jogosult ajánlatokkal (angol) rendelkező közép- és nagyvállalatok számára készült, és a következőket tartalmazza:

• Kijelölt ügyfélsikerekért felelős menedzser (jogosultsági követelmények vonatkozhatnak rá)
• Gyors, folyamatosan elérhető támogatás
• Szakértői oktatás és képzési tervek
• Sikertervezés
• Címtár-szinkronizálás

További információért látogasson el ide: Business Success csomagok.

Ha bármikor Business Success csomagra szeretne váltani, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül egy Autodesk-képviselővel, Autodesk-partnerrel, vagy lépjen kapcsolatba velünk.

A kapacitásalapú előfizetések lehetővé teszik, hogy könnyedén bővítse meglévő termék-előfizetéseinek kapacitását, ahogy a projektek változnak és módosulnak. Segít abban, hogy a legtöbbet hozhassa ki befektetéséből, és összehangolhassa a megvásárolt megoldásokat a tényleges használati igényekkel.

További információkért látogasson el a kapacitásalapú előfizetések (angol) webhelyére.

A szokásos beszerzési folyamatokon keresztül vásárolhat kapacitásalapú előfizetéseket (kapcsolatba kell lépni az Autodesk-értékesítéssel, el kell látogatni az autodesk.com* webhelyre, vagy kapcsolatba kell lépni egy Autodesk-partnerrel**).

*Az Info360 nem vásárolható meg az autodesk.com-on.
**Az Info360 Assets és az Info360 Insights az arra feljogosító specializációval rendelkező partnereken keresztül érhető el.

Fizethet hitelkártyával, PayPallel, Apple Pay-jel, Google Pay-jel, beszedéssel vagy számla alapján. Nem minden fizetési mód érhető el az összes előfizetéshez. Az Autodesk értékesítési csapata segítséget nyújt a rendelések leadásához az egész világon. Lépjen kapcsolatba velünk.

A partneri árajánlat konvertálásakor és a megrendelés elküldésekor választhat egy fizetési lehetőséget, például a számla alapján történő fizetést. A számla alapján történő fizetés csak partneri árajánlaton keresztüli vásárlás esetében érhető el, kivéve, ha már rendelkezik olyan meglévő előfizetéssel, amelyhez számla alapján történő fizetés tartozik.

A fizető fél adatainak megadásához kövesse a fizetés lépéseit (angol).

A számlák tartalmazzák a fizetés átutalásához szükséges összes információt, beleértve a banki átutalással történő fizetéshez szükséges banki adatokat.

Számlák elérése

Az Autodesk-fiókjában hozzáférhet a számláihoz, és kifizetheti azokat. Lépjen a Számlák és felhőpont-jóváírások területre, kattintson a Fizetés elemre, és kövesse a lépéseket a számla választott fizetési móddal történő kifizetéséhez.

Az Autodesk e-mailben is elküldi Önnek a számlákat. Kattintson a csatolt számla PDF-fájljában található hivatkozásra, amely átirányítja a Számlák és felhőpont-jóváírások területre az Autodesk-fiókban. Itt megtekintheti a rendezetlen és a kifizetett számlákat, valamint a felhőpont-jóváírásait és a készpénzegyenlegét.

Számlák kifizetése az Autodesk-fiókon keresztül

• Egyetlen számlát is kifizethet, vagy több számlát is kiválaszthat.
• A Fizetés lehetőség kiválasztásakor több fizetési lehetőség is megjelenik, például a hitelkártya, PayPal, beszedés, banki átutalás, felhőpont-jóváírás és készpénz. A 25 000 USD (vagy a helyi pénznemben ennek megfelelő) összeg feletti számlák nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel.
• Ha a számláját csekkel fizeti (nem minden országban érhető el), akkor az átutalási cím megjelenik a számlán. Kérjük, ne küldjön csekket az Autodesk központi címére.
• Miután a fizetés megérkezett, és az Autodesk feldolgozta azt, a számláknak néhány percen belül meg kell jelenniük a Számlák és felhőpont-jóváírások > Kifizetett számlák nézetben. Előfordulhat, hogy a fizetés „Függőben“ állapotot jelez néhány percig, mielőtt frissülne.

Befizetések feldolgozási ideje
A banki átutalással történő számlabefizetések feldolgozása akár 24–48 órát is igénybe vehet. Számoljon ezzel, hogy a befizetés időben beérkezzen, és ne veszítse el a termékeihez való hozzáférést.
 

Videó megtekintése (3:23 perc)

Fizető fél hozzáadásához a fizetés során megadhatja a szervezet azon felhasználójának e-mail-címét, aki jogosult e-mailben küldött számlákat fogadni és kifizetni. 

A fizető felek hozzáadásához vagy kezeléséhez válassza a fiókjában a Számlák és felhőpont-jóváírások lehetőséget, majd válassza a Fizetők kezelése lehetőséget a fizető száma alatt az e-mail-címek megadásához vagy módosításához. Az előfizetés adatait tartalmazó oldalon is szerkeszthet vagy hozzáadhat fizetőket.

Számlánként legfeljebb tíz fizetői e-mail-címet menthet. Lásd az utasításokat. (angol) Ezek a fizetők kapják meg a számlákat és értesítéseket, és ők felelősek a fizetésért.

Fizetési módjait Autodesk Account-fiókjában egyenként vagy tömegesen is kezelheti.

Egyetlen előfizetés esetén:

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések területre, és válassza az Előfizetések és szerződések lapot.
2. Válassza ki a módosítani kívánt fizetési módhoz társított egyedi előfizetést.
3. Válassza a Szerkesztés lehetőséget a fizetési információk alatt
4. Szerkessze a számlázási címet és a lejárati dátumot, vagy ha a kártyaszám megváltozott, adjon hozzá egy új kártyát.

Új kártya hozzáadásához vagy másik fizetési módra (például PayPal vagy beszedés) való váltáshoz válassza a Fizetési mód módosítása lehetőséget.

Több előfizetés fizetési módjának módosítása:

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések területre, és válassza az Előfizetések és szerződések lapot.
2. Nyissa meg a Tömeges műveletek menüt, és válassza a Fizetési mód módosítása lehetőséget.
3. Válassza ki az előfizetéseket, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A fizetési módok megtekintéséhez vagy módosításához lépjen a Számlázás és rendelések területre, majd válassza a Fizetési módok lapot.

Fizetés számla alapján

A Fizetés számla alapján mód használatához rendelkeznie kell egy meglévő, számla alapján fizetett előfizetéssel. Ha még nem rendelkezik ilyennel, válassza a megújítást vagy az új előfizetés megvásárlásának lehetőségét egy partner által kiállított árajánlaton keresztül, majd válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget a fizetéskor. Ha már rendelkezik egy olyan előfizetéssel, amelyhez számla alapján történő fizetés tartozik, más előfizetéseket is módosíthat számlaalapú fizetési módra.

1. Jelentkezzen be Autodesk Account-fiókjába.
2. A Számlázás és rendelések területen válassza a Fizetési módok lehetőséget.
3. Mielőtt törölne egy fizetési módot, kapcsolja ki az automatikus megújítást az összes előfizetésnél, amely jelenleg azt a módot használja; alternatív módszerként másik fizetési mód is megadható az érintett előfizetésekhez.
4. Keresse meg a törölni kívánt fizetési módot, és válassza a Törlés lehetőséget.

A rendeléstől függően forgalmi adó kalkulálható és számítható fel. A forgalmi adót a rendszer az Ügyfél adatai területen megadott cím alapján számítja ki, és a számlázási cím megadása után megjelenik a megrendelés áttekintési képernyőjén.

Adómentességet élvező ügyfelek: Az adómentesség a legtöbb országban támogatott. Forduljon az Autodesk Assistanthez, ha adómentességgel kapcsolatos problémát tapasztal a fizetés során.

Az Autodesk rendszeresen módosítja az átváltási árfolyamokat, hogy igazodjon a piaci ingadozásokhoz, valamint tisztességes és átlátható árképzést biztosítson az ügyfeleknek. 

Árfolyam-kiigazítási ütemezés: Az Autodesk.com/hu webhelyen és az új vásárlási élmény keretében végrehajtott közvetlen tranzakciók esetében havonta, míg az Autodesk-partnereken keresztül végrehajtott tranzakciók esetében negyedévente történik árfolyamfrissítés.  

A devizaárfolyam-kiigazítások nem befolyásolják a következőket:

• Minden egyesült államokbeli tranzakció
• Többéves, évente számlázott előfizetések a 2. és 3. évben
• Vállalati üzleti megállapodások
• Beszámítási ajánlatok révén kínált kedvezményes előfizetések (például Előfizetésre váltás, Átállás megnevezett felhasználókra, I2S)

Az Autodesk árfolyam-kiigazítási szabályzata változhat. Az Autodesk fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa az árakat, az árfolyam-ingadozás és más tényezők figyelembe vétele nélkül.

• Napi arányosítást használunk olyan vásárlási tranzakciónál, amelyek esetében arányosításra van szükség (például időtartamok egymáshoz igazítása vagy meghosszabbítás).
• A napi arányosítás az időtartamonkénti normál napszámon alapul, az alábbiak szerint:
  • 30 nap a havi előfizetések esetében
  • 365 nap az éves előfizetések esetében
  • 1095 nap a többéves (három éves) előfizetések esetében
• Nem alkalmazkodunk a szökőévekhez.
• A napi arányosítás kiszámítása a következőképpen történik:
  • Az előfizetési díjcsomag (SRP) árát elosztjuk a időtartam normál napszámával, ez lesz az előfizetés napidíja.
  • A napidíj meghatározása után úgy számolhatja ki a teljes arányosított árat, hogy a napidíjat megszorozza a megvásárolt napok számával.
  
  
• Az arányosított ár nem tartalmazza a vonatkozó adókat. A meghosszabbítási tranzakciók a 90 napos megújítási időszakban kezelhetők.

A 2024. szeptember 16-től vagy azt követően vásárolt vagy megújított hároméves előfizetések számlázása három éves részletben történik. Az első kifizetés a tranzakció vagy megújítás időpontjában, a második kifizetés az első évforduló napján, az utolsó kifizetés pedig a második évforduló napján esedékes.

2020. december 14. után leadott megrendelések esetén:

•  Az adót magában foglaló számlákat automatikusan elküldjük e-mailben a vásárlást követően
• A vásárlás utáni hozzáféréshez lépjen az Autodesk Account portál Megrendelési előzmények oldalára, és kattintson a három pontra.

2019. december 9. és 2020. december 14. között leadott megrendelések esetén:

• Lépjen az Előfizetések kezelése menübe.
• Kattintson a megrendelés számára a megrendelés részleteinek megtekintéséhez.
• Kattintson a Számla megtekintése gombra.

2019. december 9-ig leadott megrendelések esetén:

• Kattintson ide a megrendelés kereséséhez.

Íme néhány ellenőrizendő dolog, ha a fizetési folyamat során fizetési hibát tapasztal:

• Kártyaszám és lejárati dátum: Biztonsági okokból nem tekintheti meg és nem szerkesztheti az új vagy meglévő kártyaadatokat, miután azokat a fizetés során megadta. A Kártya hozzáadása lehetőséget választva megpróbálhatja újból megadni a kártyaadatokat új fizetési módként. Ellenőrizze, hogy a kártyaszám és a lejárati dátum helyes-e.
• Név és számlázási cím: Ellenőrizze, hogy a név és a számlázási cím megegyezik-e a fizetési szolgáltatónál nyilvántartott adatokkal. Ezeket a tételeket áttekintheti és szerkesztheti a kosárban.
• Vásárlási korlátok: Egyes bankok korlátozhatják, hogy Ön mennyit költhet egy adott vásárlásra vagy egy adott napon. Előfordulhat, hogy a bank akkor sem engedélyezi a terhelést, ha a szükséges összeg rendelkezésre áll. Hívja fel a bankját, és kérje meg, hogy engedélyezze a terhelést, vagy érdeklődjön az online vásárlásra vonatkozó szabályzatairól. Az Autodesk nem engedélyezi a 50 000 USD (vagy a helyi pénznemben ennek megfelelő) összeg feletti árajánlatok hitelkártyával/bankkártyával vagy PayPallel történő kifizetését. Vegye fel a kapcsolatot a partnerével, vagy válasszon másik fizetési módot.

Fizetési hiba megújításkor: Ha fizetési hibába ütközik megújítás közben, módosíthatja az aktuális fizetési módot vagy hozzáadhat egy újat, és megvárhatja, amíg a rendszer újra megpróbálkozik az automatikus megújítással, általában 24 órán belül. A megrendelés feldolgozását követően megerősítő e-mailt fog kapni. Kövesse a Váltás másik fizetési módra című szakaszban található utasításokat.

Ha fizetési hibába ütközik, úgy is dönthet, hogy a pénztárnál újítja meg az előfizetését. Válassza a Megújítás lehetőséget az előfizetés mellett az Előfizetések és szerződések elemnél, szerkessze a mellékelt fizetési módot, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a vásárlás befejezéséhez. E-mailben visszaigazolást fog kapni.

Kapcsolatfelvétel

Ha a számla alapján történő fizetés során hibaüzenetet kap, kérjen segítséget a CFS-EMEA@autodesk.com e-mail-címen.

A legtöbb termékmódosításhoz árajánlatot kell kérni egy Autodesk-partnertől vagy az Autodesk értékesítési csapatától.

• A 2024. szeptember 16. után vásárolt vagy megújított, a váltásra jogosult előfizetéseknél a termékváltás általában a megújítási időszakban (a megújítás dátuma előtt 90 nappal kezdődően) érhető el.
• Az új termék a megújítás napjától válik hozzáférhetővé.
• Bizonyos termékeknél lehetséges a termék és az időtartam önkiszolgáló módosítása. Ha a termék támogatja az önkiszolgáló módosítást, látni fogja a Frissítés lehetőséget a termékben, az Autodesk Account-fiókban, vagy amikor be van jelentkezve a Autodesk.com webhelyre.

Ha nem látja a kívánt lehetőséget, vagy az előfizetés nem jogosult az önkiszolgáló módosításra, kérjen segítséget az Autodesk-támogatástól vagy Autodesk-partnerétől.

A legtöbb előfizetés esetében engedélyezett az önkiszolgáló időtartam-módosítási funkció használata az Autodesk-fiókban, illetve az időtartam árajánlaton keresztül történő módosítása. Az esetleges időtartam-módosítások a következő megújítás napján lépnek hatályba.

Ugyanazon termék

• 2024. szeptember 16-től a meglévő előfizetésekhez hozzáadott munkahelyek a meglévő előfizetés megújítási dátumának megfelelően lesznek az időtartam szempontjából egymáshoz igazítva és arányosítva. A munkahelyek számának csökkentése a megújításkor lép hatályba.
• Többéves előfizetéshez történő időtartam-hozzáigazítás esetében az első számlázás a többéves előfizetés évfordulónapjának megfelelően lesz arányosítva. Az esetleges további számlázások a fennmaradó évfordulónapokon lesznek esedékesek.

Új termék

•  Ha új termék-előfizetést szeretne vásárolni, és azt egy másik termék meglévő előfizetéséhez szeretné hozzáigazítani, árajánlatért forduljon partneréhez (angol).

Meghosszabbítás a meglévő előfizetések egymáshoz igazításához

• Ha két vagy több olyan előfizetéssel rendelkezik, amelyeket ugyanahhoz a megújítási dátumhoz szeretne hozzáigazítani, forduljon partneréhez (angol).

Meghosszabbítási irányelvek a meglévő előfizetések egymáshoz igazításakor

• Előfizetés meghosszabbításakor az előfizetésnek egy jövőbeli lejárati dátumú előfizetéshez kell igazodnia. A visszadátumozás nem megengedett, és visszatérítés sem jár.
• Az előfizetés állapota nem lehet „Lemondva”.
• Az alapul szolgáló termék(ek) jogosult(ak) a megújításra (nem „Megújítás vége” állapotban).
• Az előfizetést azért kell meghosszabbítani, hogy igazodjon egy meglévő előfizetés záró dátumához.
• Éves vagy 3 éves előfizetés esetén a meghosszabbítás a tranzakció dátumától számított 39 hónapig vagy az előfizetés záró dátumától számított 36 hónapig engedélyezett, attól függően, hogy melyik a rövidebb.

A vásárlók a Számlázás és rendelések > Ügyfél adatai menüpontra navigálhatnak. Válassza a Szerkesztés lehetőséget az ügyfél adatai alatt, és szükség szerint helyesbítse a vállalat nevét vagy címét. Ellenőrizze, hogy nem került-e sor a tulajdonjog átruházására egy másik entitás részére. Ha már ki lett állítva adómentességi igazolás, forduljon az Autodesk Assistanthez az ügyféladatok szerkesztéséhez. A fiókhoz tartozó összes vásárló e-mailben visszaigazolást kap a módosításról. A vállalat nevét és adatait az Előfizetés részletei oldalon is szerkesztheti.

Az Autodesk.com webhelyen vásárolt digitális, közvetlen előfizetések megújítása továbbra is a mai napon érvényes módon történik, ha bekapcsolja az automatikus megújítást. Ez esetben nincs teendője.

2024. szeptember 16-től az előfizetéseit új módon újíthatja meg az Autodesknél.

• A legtöbb megújított és újonnan vásárolt előfizetés automatikusan megújul, ha ki nem kapcsolja az automatikus megújítást az Autodesk-fiókban.
• A korai megújítás a megújítás dátuma előtt 90 nappal elérhető lehet a partnerén keresztül vagy az Autodesk-fiókban, az előfizetés típusától függően.
• Partnere árajánlatot küldhet Önnek (legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt), és továbbra is részt vehet a megújítási szakaszban, kivéve a tényleges megújítási fizetési tranzakciót, amely közvetlenül Ön (az ügyfél) és az Autodesk között történik.
• Létrehozhat önkiszolgáló árajánlatot (legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt) az Autodesk Account-fiókjában.
• Lejárt vagy felfüggesztett előfizetései mindaddig megújíthatók, amíg a késedelmes megújítási időszak le nem telik. Ha árajánlatot szeretne kérni, lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével, vagy végezze el a megújítást az Autodesk-fiókján keresztül.

Videó megtekintése (2:17 perc)

Az előfizetés típusától függően az alábbi megújítási lehetőségek érhetők el.

• Automatikus megújítás: Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, az előfizetés automatikusan megújul a megújítás napján. Győződjön meg arról, hogy az automatikus megújítás BE van kapcsolva, és a fizetési mód naprakész.
  Előfizetését a megújítás dátuma előtt bármikor módosíthatja az Autodesk Account-fiókjában, például növelheti vagy csökkentheti a munkahelyek számát, valamint módosíthatja az időtartamokat és a fizetési módot.
• Manuális megújítás kifizetéskor: Az éves és többéves előfizetések a megújítás dátuma előtt legfeljebb 90 nappal újíthatók meg a pénztárnál, egy partneren keresztül vagy az Autodesk Account-fiókban. A megújítás dátuma nem változik.
• Megújítás árajánlaton keresztül: A partnerek adhatnak megújítási árajánlatot, de Ön is létrehozhat önkiszolgáló árajánlatot a megújítás dátuma előtt legfeljebb 90 nappal. Az árajánlatokat közvetlenül az azt tartalmazó e-mailből vagy az Autodesk Account-fiókjában vásárolhatja meg.
  Ha a partnerével egy olyan megújítási árajánlaton dolgozik, amely módosítja az eredeti előfizetést, kapcsolja ki az automatikus megújítást, amíg az árajánlat véglegesítése és végrehajtása be nem fejeződik, hogy elkerülje a helytelen megújítás feldolgozását.

Ha csökkenteni szeretné a munkahelyek számát vagy módosítani szeretné egy megújítás időtartamát, a módosítások elvégzéséhez lépjen az előfizetés részleteihez Autodesk Account-fiókjában. Vagy válassza az automatikus megújítást, vagy kérjen egy, a kívánt módosításokat tartalmazó árajánlatot Autodesk Partnerétől vagy értékesítési csapatunktól.

Egyszerre akár 100 előfizetés automatikus megújítását is be- és kikapcsolhatja. Ha ennél több előfizetést szeretne módosítani, ismételje meg ezeket a lépéseket.

1. Jelentkezzen be Autodesk Account-fiókjába, és lépjen a Számlázás és rendelések oldalra.
2. Válassza ki az Előfizetések és szerződések elemet.
3. Válassza a Műveletek menüt, majd az Automatikus megújítás kezelése lehetőséget.
4. Válassza ki a módosítani kívánt automatikus megújítási beállításokat, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Egyszerre legfeljebb 100 kosárban lévő előfizetést újíthat meg a lejárat előtt (legfeljebb 90 nappal a megújítási dátum előtt).

1. Jelentkezzen be az Autodesk-fiókjába, és lépjen a Számlázás és rendelések > Előfizetések és szerződések pontra.
2. Válassza a Tömeges műveletek menüt, majd a Megújítás elemet.
3. A megújítható előfizetések CSN-szám, pénznem és vásárlási módszer szerint csoportosítva jelennek meg.
4. Válassza ki a megújítani kívánt előfizetéseket, majd hajtsa végre a tranzakciót.

Partnertől kapott

• Ha árajánlaton keresztül kíván megújítani, együttműködhet egy előnyben részesített partnerével, vagy kereshet egy új partnert.
• Az árajánlatokat elküldheti a vállalat bármely tagjának és legfeljebb négy további kapcsolattartónak.

Autodesk Account-fiókon keresztül

Az ügyfelek mostantól létrehozhatnak megújítási árajánlatokat az Autodesk Account-fiókjukból.

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések > Előfizetések és szerződések részre.
2. Válassza a Tömeges műveletek menüt, majd a Megújítás lehetőséget.
3. Az együtt történő megújításra jogosult előfizetések csoportosítva lesznek a CSN, a pénznem és a vásárlás módja szerint.
4. Válassza ki a csoportot, és törölje azon előfizetések bejelölését, amelyeket nem kíván hozzáadni az árajánlathoz. 
5. Válassza az Árajánlat létrehozása választógombot és fekete gombot a többi megújítási lehetőség alatt.
6. Tekintse át az időtartamot és a mennyiséget, és adjon az árajánlathoz legfeljebb négy címzettet.
7. Válassza az Árajánlat küldése lehetőséget

A vásárlók egy önkiszolgáló megújítási árajánlat létrehozásával is megújíthatnak egy előfizetést. Ehhez kattintson egy előfizetésre az Előfizetések és szerződések oldalon

Önkiszolgáló árajánlatra való jogosultság

Önkiszolgáló árajánlat beküldéséhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

• Az árajánlatnak egy új előfizetésre, az időtartamok egymáshoz igazítására vagy egy megújításra kell vonatkoznia
• A megújítások nem vonhatók össze új vagy az időtartamok egymáshoz igazítására vonatkozó árajánlatokkal
• A partner CSN-számának azonosnak kell lennie, ha egy nyilvántartott ügynök is részt vesz a műveletben
• Az ügyfél CSN-számának és pénznemének minden előfizetés esetében azonosnak kell lennie

A következőkre nem jogosult:

• Pénznemek módosítása
• Munkahelyek hozzáadása az Autodesk Account-fiókban
• Sikertervek vagy értékalapú vásárlási lehetőségek
• Új hitelkeret nyitása
• Jövőbeli kezdő dátumok
• Cím frissítése az árajánlat elküldése után (ha a cím módosítása szükséges, hozzon létre egy új árajánlatot)
• Árajánlat törlése (segítségért lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével)

A rendszer fizetéskor automatikusan hozzáadja a promóciókat a kosarához, és azok megjelennek az árajánlatban.

Automatikus árajánlat

Egyes előfizetésekhez – az időtartamuk és a jogosultságuk függvényében – automatikusan árajánlat jön létre 30 nappal a lejáratuk előtt. Ezeket az árajánlatokat a rendszer elküldi a vásárló e-mail-címére, és közvetlenül ebből az e-mailből vagy az Autodesk Account-fiókjából vásárolhatók meg.

Kapni fog e-mailben egy értesítést, amely tartalmazza az árajánlatot. Ez tartalmazza az árajánlat számát, lejárati dátumát, illetve a teljes vállalt és a fizetéskor esedékes összeget, beleértve a vonatkozó kedvezményeket is. Fogadja el az árajánlatot, és a vásárláshoz válassza a Vásárlás elemet az e-mailben. Az aktív árajánlatokat az Autodesk Account-fiók Számlázás és rendelések > Árajánlatok szakaszában is megtekintheti és megvásárolhatja.

• A számlázási problémák elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy az árajánlatban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek. Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését és az ajánlat újbóli kiadását, vagy hozzon létre egy új önkiszolgáló árajánlatot.
• Az ajánlatot többféle módon, például számla alapján is kifizetheti. Az 50 000 USD feletti összegű árajánlatok nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel. További információért tekintse meg a Fizetések szakaszt.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Egyeztessen erről a beszerzési osztállyal.

A folyamat néhány kivétellel megegyezik az árajánlaton keresztüli megújítás folyamatával.

A számlákat a megújítás napján állítják ki, és a megadott feltételek szerint kell kifizetni.

Automatikus megújítás

Ha bekapcsolva hagyja az automatikus megújítást, akkor a megújításról szóló számla automatikusan létrejön a megújítás napján.  Ezt a számlát a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni a folyamatos termékhozzáférés biztosításához.

• Végezze el a szükséges módosításokat az előfizetésén (például munkahelyek számának növelése vagy csökkentése) vagy a számláján (például a megrendelés száma) az Autodesk-fiókjában a megújítás napja előtt. A módosításokat a fiókjában vagy a partnerétől kapott új megújítási ajánlaton keresztül hajthatja végre.
• Ha a megújítás előtt nem véglegesíti a módosításokat, akkor az automatikus számla hibásan jön létre, és a visszaküldést a visszaküldési és a fizetési időszakon belül kell feldolgozni.
• A visszaküldés után az ügyfeleknek ki kell kapcsolniuk a visszaküldött termékek automatikus megújítását, és kérniük kell egy olyan megújítási árajánlatot, amely tükrözi a szükséges módosításokat, vagy annak megfelelően kell eljárniuk.

Korai megújítás

• Az Autodesk-fiókban korábban megújíthatja előfizetését, és kiválaszthatja a Fizetés számla alapján fizetési módot, ha rendelkezik meglévő hitelkerettel. Ekkor a számla létrejön, és azt a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni.
• A partnerétől legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt kérhet megújítási árajánlatot. Miután elfogadta az ajánlatot, és kiválasztotta a számla alapján történő fizetést, a számla létrejön, és azt a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni.

Partner által küldött árajánlaton keresztül

A partnerek a megújítás dátuma előtt legfeljebb 90 nappal küldhetnek megújítási árajánlatot, amelyet kifizethet közvetlenül az árajánlatból vagy az Autodesk-fiókjában. Az árajánlat elfogadásakor válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget. Ekkor a számla létrejön, és azt a fizetési feltételeknek megfelelően kell kifizetni.

Számlaadatok módosítása a fiókban

Ha a megújítás előtt módosítani szeretne egy számlát, lépjen az Előfizetések és szerződések területre az Autodesk-fiókjában. Válasszon ki egy terméket az előfizetés részleteinek megjelenítéséhez. Kattintson a Számlaadatok módosítása elemre a Fizetés területen. Itt frissítheti a megrendelés számát, valamint megjegyzéseket adhat hozzá, és megrendelési dokumentumokat csatolhat.

2024. szeptember 16-től önkiszolgáló módon módosíthatja a megújítás fizetési módját számla alapján történő fizetésre kizárólag abban az esetben, ha már rendelkezik egy másik számlaalapú fizetést használó előfizetéssel.

A megújítási időszakon kívül lépjen a Fizetési központba az Autodesk-fiókjában, és kövesse a Váltás másik fizetési módra szakaszban ismertetett lépéseket.

A megújítási időszakon belül kövesse a fizetés lépéseit, és válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget fizetési módként.

Ha még nem rendelkezik számlaalapú fizetést használó előfizetéssel, válassza a Megújítás partneri árajánlaton keresztül lehetőséget, amely lehetővé teszi a számla alapján történő fizetéshez szükséges adatok hozzáadását.

A megújítás vagy a lejárat dátumát a megrendelés visszaigazolásában és az Autodesk account-fiókban találja.

Ha az automatikus megújítás ki van kapcsolva, a lejárati dátum az előfizetés megvásárlási helyének időzónáján alapul. Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, a megújítás dátuma a lejárat utáni nap.

Példa: Éves előfizetést vásárol 2024. 06. 10-én. Ha az automatikus megújítás ki van kapcsolva, a lejárati dátum és időpont 2025. 06. 09., 23.59.59 (CET). Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, a megújítás dátuma 2025. 06. 10., 00:00:00 (CET).

Kétféleképpen akadályozhatja meg egy előfizetés megújulását. Egy előfizetés megújítását úgy akadályozhatja meg, ha kikapcsolja az automatikus megújítást, vagy úgy dönt, hogy a megújításkor lemondja az előfizetést. Az előfizetés mindkét esetben aktív marad a lejárat dátumáig. Az előfizetést mindaddig használhatja, amíg az aktuális előfizetési időszak véget nem ér.

Automatikus megújítás kikapcsolása
Az automatikus megújítás kikapcsolásához keresse fel Autodesk Account-fiókját. Így nem terheljük rá automatikusan az előfizetési díjat a megadott fizetési módra a megújítás napján, amely innentől lejárati dátummá változik.

Továbbra is lehetősége van a manuális megújításra az elérhető megújítás lehetőségek, például a számla alapján, a kosárban vagy árajánlattal történő fizetés használatával.
 

Lemondás megújításkor 
Ha nem kívánja megújítani az előfizetését, kiválaszthatja a Lemondás megújításkor lehetőséget az Autodesk Account-fiókjában. Aktuális előfizetése a lejárat napjáig aktív marad, és a lemondási szándékát rögzítjük a fiókjában.  

Fontos:

Az automatikus megújítás kikapcsolása vagy a megújításkor történő lemondás kiválasztása nem törli azonnal az előfizetést. Az előfizetés mindkét esetben élő marad a lejárati dátumig, majd elkezdődik a leállítási folyamat.

A többféle számlacsomaggal rendelkező előfizetések esetében az automatikus megújítás kikapcsolása vagy az előfizetés lemondása nem törli a nyitott számlacsomagokat. A még nem teljesített kifizetéseket továbbra is ki kell fizetni. 

Ha meggondolja magát, bármikor visszavonhatja a lemondást, mielőtt a leállítási folyamat véget érne, és kiválaszthatja a megújítás kívánt módját – bekapcsolhatja az automatikus megújítást, megújíthatja az előfizetést a kosarában, árajánlatot hozhat létre, vagy árajánlatot kérhet a partnerétől.

Miután az ajánlat lejár, vagy a kifizetés nem érkezik meg a határidő lejártáig, az ajánlat különböző állapotokba kerül, a következő sorrendben: Lejárt → Felfüggesztve → Törölve. Minden fázisnak meghatározott időtartama van, és ezek az időkeretek összeadódnak a teljes leállítási folyamat esetében. 

A leállítási folyamat előfizetésekre, előre fizetett Flex-tokenekre és az Autodesk API-khoz való fizetős hozzáférésre vonatkozik. A folyamat az ajánlat záró dátumán (ha úgy döntött, hogy nem újítja meg) vagy a számla fizetési határidejének napján kezdődik, attól függően, hogy melyik a korábbi. 

• A havi előfizetések és a használatalapú fizetéses API-hozzáférés esetében a teljes folyamat a lejárat dátuma után 30 nappal befejeződik.
• Az éves és 3 éves előfizetések, valamint az előre fizetett Flex-tokenek esetében a teljes folyamat a lejárat dátuma után 45 nappal fejeződik be.

Lejárt 

• Időtartam: 15 nap.  
• A teljes termékhozzáférés nem szakad meg.  
• A megújítás továbbra is elérhető.  
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás).

Felfüggesztve 

• Időtartam:  
  • 30 nap (éves és 3 éves előfizetések, valamint előre fizetett Flex-tokenek).  
  • 15 nap (havi előfizetések és használatalapú fizetéses API-k).  
• A termékhozzáférés megszűnik.  
• A felhasználó-hozzárendelések megmaradnak.  
• A megújítás továbbra is elérhető.  
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás). 

Törölve 

• Időzítés:  
  • 30 nappal a lejárat után (havi előfizetések és használatalapú fizetéses API-k).
  • 45 nappal a lejárat után (éves és 3 éves előfizetések, valamint előre fizetett Flex-tokenek).  
• Az előfizetés nem újítható meg.  
• A hozzáférés véglegesen megszűnik.  
• A rendszer törli a felhasználó-hozzárendeléseket. 
• Új előfizetés vásárlása szükséges.  
• Korlátozott terméktámogatás (csak önkiszolgáló támogatás). 
• Ez az állapot visszaállíthatatlan.

Funkciók az egyes fázisokban 

*Az önkiszolgáló funkciókhoz való hozzáférés a fiókjában a megújítási és fizetési állapotától függ – például attól, hogy az automatikus megújítás ki van-e kapcsolva, hogy a Lemondás megújításkor lehetőség ki van-e választva, illetve hogy van-e fizetési probléma. Ha bizonyos funkciók nem érhetők el, kapcsolja be az automatikus megújítást, vonja vissza a lemondást, vagy hárítsa el a fizetési problémát az ezekhez a funkciókhoz való hozzáférés visszaállításához. 

Havi előfizetés esetében teljes visszatérítést akkor kaphat, ha az eredeti vásárlástól vagy megújítástól számított 15 napon belül visszajuttatja a terméket.

Éves vagy 3 éves előfizetés esetében a visszatérítésre való jogosultsághoz a vásárlástól vagy megújítástól számított 30 napon belül kell kezdeményeznie a visszajuttatást.

Ez a szabályzat csak a közvetlenül az Autodesktől vagy az Autodesk nevében eljáró Cleverbridge-en keresztül vásárolt előfizetések vásárlására és megújítására vonatkozik. Ez a szabályzat más termékekre, szolgáltatásokra és ajánlatokra nem vonatkozik. Példák olyan ajánlatokra, amelyekre a szabályzat nem vonatkozik: tanácsadási szolgáltatások, platform-előfizetések, további területi jogok, felhőpontok, váltás az időtartam közepén, fizetés használat alapján, valamint tagsági és hasonló díjak. A külső viszonteladóktól vagy hivatalos Autodesk-partnerektől származó előfizetési és előfizetés-megújítási díjakkal kapcsolatos visszatérítési szabályzatok eltérhetnek. A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos információkért forduljon közvetlenül az értékesítőhöz.

Visszatérítés igényléséhez forduljon az Autodesk Assistanthez.

A visszatérítés jóváhagyását és feldolgozását követően az Ön által kiválasztott fizetési módon keresztül teljesítjük a jóváírást. A hitelkártyára történő visszatérítés általában 5–7 munkanapot vesz igénybe. Más fizetési módok esetében a visszatérítés még több ideig tarthat. Ha úgy érzi, hogy a visszatérítés indokolatlanul sok időt vesz igénybe, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A visszatérítés feldolgozását követően minden hozzáférése megszűnik a kapcsolódó szoftverekhez és szolgáltatásokhoz.

A külső viszonteladóktól vagy hivatalos Autodesk-forgalmazóktól származó előfizetési és előfizetés-megújítási díjakkal kapcsolatos visszatérítési szabályzatok eltérhetnek. A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos információkért forduljon közvetlenül az értékesítőhöz. Ezeket az információkat az Autodesk-fiókban találja.