Segítség a vásárláshoz és a megújításhoz

• 2024. szeptember 16-től a vásárlók többsége új módon vásárolhat előfizetéseket az Autodesktől.^*
• Az új vásárlási folyamatban vásárolhat közvetlenül az Autodesk.com/hu webhelyről vagy az Autodesk értékesítési csapatától, kereshet egy Autodesk-partnert (angol), vagy együttműködhet a korábban előnyben részesített partnerével.
• Az árajánlatot a partnertől kapja meg, de a tényleges tranzakcióra közvetlenül az Autodesk és Ön, mint ügyfél között kerül sor.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Kérjük, egyeztesse ezt a beszerzési osztállyal.

^*Egyes régiók és ügyféltípusok nem jogosultak az új vásárlási élmény használatára. Vásárlással kapcsolatos kérdéseivel forduljon az Autodesk támogatáshoz vagy partneréhez.

Egyes régiókban az ügyfelek mostantól közvetlenül az Autodesknél is vásárolhatnak vagy megújíthatnak előfizetéseket egy partnertől kapott vagy a saját Autodesk Account-fiókból létrehozott árajánlaton keresztül.

Partnertől kapott

• Kérjen árajánlatot közvetlenül egy előnyben részesített Autodesk-partnerétől, vagy keressen új partnert.
• Az árajánlatokat elküldheti a vállalat bármely tagjának és legfeljebb négy további kapcsolattartónak.

Önkiszolgálás az Autodesk.com/hu webhelyen vagy az Autodesk Account-fiókból

1. Adjon előfizetéseket vagy Flex-tokeneket a kosarához, kattintson a Fizetés gombra, majd a kosárban található hivatkozáson válassza a Küldés árajánlatként lehetőséget.
2. Szükség szerint állítsa be a munkahelyek számát és az időtartamot. Választhatja azt a megoldást is, hogy a számlázást egy meglévő előfizetés időtartamához igazítja.
3. Szerkesszen minden olyan ügyféladatot, amelynek szerepelnie kell az árajánlatban.
4. Megadhat legfeljebb négy további e-mail-címet, ahová elküldjük az árajánlatot.
5. A folytatáshoz töltse ki a CAPTCHA-t.
6. Válassza az Árajánlat küldése lehetőséget

Videó megtekintése (3:24 perc)

Megújítás esetén kövesse a „Megújítás önkiszolgáló árajánlattal” című szakaszban leírt lépéseket.

Önkiszolgáló árajánlatra való jogosultság

Önkiszolgáló árajánlat létrehozásához a következő feltételeknek kell teljesülniük:

• Az árajánlatnak egy új előfizetésre, az időtartamok egymáshoz igazítására vagy egy megújításra kell vonatkoznia
• A megújítások nem vonhatók össze új vagy az időtartamok egymáshoz igazítására vonatkozó árajánlatokkal
• A partner CSN-számának azonosnak kell lennie, ha egy nyilvántartott ügynök is részt vesz a műveletben
• Az ügyfél CSN-számának és pénznemének minden előfizetés esetében azonosnak kell lennie

A következőkre nem jogosult:

• Pénznemek módosítása
• Munkahelyek hozzáadása az Autodesk Account-fiókban
• Sikertervek vagy értékalapú vásárlási lehetőségek
• Új hitelkeret nyitása
• Jövőbeli kezdő dátumok
• Cím frissítése az árajánlat elküldése után (ha a cím módosítása szükséges, hozzon létre egy új árajánlatot)
• Árajánlat törlése (segítségért lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével)

A rendszer fizetéskor automatikusan hozzáadja a promóciókat a kosarához, és azok megjelennek az árajánlatban.

E-mailben értesítést fog kapni az árajánlatról. Az e-mail tartalmazza az árajánlat számát, lejárati dátumát és a teljes árat, beleértve a vonatkozó kedvezményeket is. Fogadja el az ajánlatot, és a vásárláshoz válassza a Vásárlás lehetőséget az e-mailben. Az aktív árajánlatokat az Autodesk Account-fiókja Számlázás és megrendelések > Árajánlatok területén is megtekintheti és megvásárolhatja.

• Győződjön meg arról, hogy az árajánlatban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek a számlázási problémák elkerülése érdekében. Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését és az ajánlat újbóli kiadását, vagy hozzon létre egy új önkiszolgáló árajánlatot.
• Az ajánlatot többféle módon, például számla alapján is kifizetheti. A 25 000 USD feletti összegű árajánlatok nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel. További információért tekintse meg a Fizetések szakaszt.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Egyeztesse ezt a beszerzési osztállyal

Egy új előfizetés megújítás dátumát a kifizetéskor hozzáigazíthatja egy meglévő előfizetéshez. A kifizetés során értesítjük róla, ha a kosarában lévő terméknél elérhető ez a lehetőség, és tájékoztatjuk róla, hogy melyik meglévő előfizetésekhez igazíthatja a megújítási dátumokat. Az új előfizetés díjtételei az új megújítási dátumnak megfelelően lesznek arányosítva.

A megrendelés teljesítéséhez Autodesk Account-fiók szükséges. Ha már rendelkezik Autodesk Account-fiókkal, javasoljuk, hogy az adott fiókhoz tartozó e-mail-címet és jelszót használja. A megrendeléssel, az előfizetési előnyökkel és a jövőbeli termékkiadásokkal kapcsolatos összes levelet az Autodesk Account-fiókjához tartozó e-mail-címre küldjük.

A vásárlók a fizetés során helyesbíthetik a vállalat nevét, címét és egyéb fiókadatait. Válassza a Szerkesztés lehetőséget az ügyfél adatainál, és adja meg az új információkat. Ellenőrizze, hogy nem került-e sor a tulajdonjog átruházására egy másik entitás részére, majd válassza a Mentés lehetőséget. A fiókhoz tartozó összes vásárló e-mailben visszaigazolást kap a módosításról. Ha már ki lett állítva adómentességi igazolás, lépjen kapcsolatba a támogatással az ügyféladatok szerkesztéséhez. 

A vállalat nevét és adatait a fiók ügyféladatokat vagy előfizetés adatokat tartalmazó oldalán is szerkesztheti.

• Bejelentkezés meglévő fiókba: Adja meg az Autodesk Account-fiókjához tartozó e-mail-címet és jelszót. Kattintson az Elfelejtette? gombra a jelszó visszaállításához
• Fiók létrehozása: Rendelés közben adjon meg egy e-mail-címet és jelszót. Az Ön által megadott számlázási adatokat használja a rendszer a profiljához. A megrendelés leadása után a profilt az accounts.autodesk.com oldalon szerkesztheti.
• Jelszó létrehozása: Adjon meg egy legalább nyolc karakterből álló jelszót, amely legalább egy betűt és egy számot tartalmaz. A jelszónak tartalmaznia kell legalább három egyedi karaktert is.

Szerepkörök és szerepkör-hozzárendelések

Azon Autodesk Account-fiók lesz az előfizetés vásárlói és elsődleges rendszergazdai fiókja, ahová a vásárlás vagy megújítás során be van jelentkezve. A vásárlói szerepkör korábbi neve szerződéskezelő volt.

A vásárló a fiók elsődleges kapcsolattartója, valamint ő kezeli a számlázást, a megújításokat és a fiók egyéb önkiszolgáló funkcióit, például az időtartamváltást és a munkahelyek hozzáadását.

A vásárló átadhatja az elsődleges rendszergazdai szerepkörét egy másik személynek a szervezetben, de a vásárlói felelősségi köreit továbbra is megtartja

A rendszergazdák végzik a termékek, felhasználók, csapatok és csoportok hozzárendelését és kezelését. Felügyelik a felhasználók letöltésekhez, képzésekhez és használathoz való hozzáférését. Vannak elsődleges és másodlagos rendszergazdák is. Az elsődleges rendszergazdák rendelhetnek hozzá másodlagos rendszergazdákat.

A vásárlók akár tíz fizetőt is hozzáadhatnak a tranzakciók kezeléséhez a számla alapján történő fizetési mód használatakor. A fizetők hozzárendelésével és hozzáadásával kapcsolatos információkért tekintse meg a Fizetés szakaszt.

Rendszergazdai szerepkörök hozzárendeléséhez lépjen a Felhasználókezelés/Felhasználó szerint területre az Autodesk Account-fiókban. Vásárlói szerepkör módosításához lépjen kapcsolatba a támogatással.

További információ: Felhasználókezelési rendszergazdai szerepkörök.

Kommunikáció

A vásárló e-mailben kap tájékoztatást az előfizetéseiről. Ilyen információk például a megrendelés-visszaigazolások, a megújítások és a lejáratok, valamint a tranzakciókkal kapcsolatos egyéb értesítések, például a további munkahelyek időtartamainak egymáshoz rendelése és a fizetendő számlák is.

A megrendelés megerősítésére szolgáló e-mail tartalmazza a rendelés számát. Mentse ezt az üzenetet a vásárlás rögzítéséhez.

A rendszergazda e-mailben értesül a felhasználókezelésről, a termékhozzáférésről, a letöltésekről, az aktiválásról és a képzésekről.

A rendszergazda csak akkor kapja meg a számlázással és a megújítással kapcsolatos e-maileket, ha ő maga a vásárló is.

A fizető fél e-maileket kap a számlákról.

Engedélyek

A vásárlók teljes körű áttekintéssel és hozzáféréssel rendelkeznek az előfizetések számlázásának és megújításának kezeléséhez az Autodesk-fiókban. Értesítéseket kapnak a tranzakciókról az Autodesk Account-fiók Számlázás és rendelések területén. Az elsődleges rendszergazdai szerepkörüket átadó vásárlók másodlagos rendszergazdákká válnak, de megtartják vásárlói rálátásukat a számlázás és megújítások kezelésére, valamint az ezekkel kapcsolatos felelősségi köreiket.

A rendszergazdák (akik nem a vásárlók) hozzáférhetnek a termékek letöltéséhez, a felhasználók, csapatok és csoportok hozzárendeléséhez, kezeléséhez, valamint a jelentéskészítéshez az Autodesk Account-fiókban. Korlátozott rálátással rendelkeznek a számlázási és megújítási információkra, illetve nem hajthatnak végre számlázási és megújítási műveleteket.

A próbaverzió fizetős előfizetésre való, további szoftverek letöltése vagy telepítése nélküli konvertálásához kövesse az alábbi utasításokat.

1. Indítsa el a szoftver próbaverzióját, és válassza a Vásárlás lehetőséget a próbaverzió képernyőjén, vagy vásárolja meg online a Termékek oldalon.
2. Adja meg ugyanazt az Autodesk-azonosítót/e-mail-címet és jelszót, amelyet a próbaverzióba való bejelentkezéshez használt, és kövesse az utasításokat a megrendelés befejezéséhez.
3. Indítsa újra a szoftvert.
4. A bejelentkezéshez használja Autodesk-fiókjának hitelesítő adatait (e-mail-cím és jelszó). További információ: A szoftver futtatása és hitelesítése.

A végső árat a fizetéskor tekintheti meg, amely az Ön időzónája alapján megállapított legfrissebb díjszabást tükrözi.

A következő hibaelhárítási tippek segítenek kiküszöbölni a fizetéskor esetlegesen előforduló hibákat:

• Különálló megrendeléseket küldjön el: Hibaüzenet jelenhet meg, ha különböző terméklicenctípusokat vagy -időtartamokat kombinál ugyanabban a megrendelésben. Minden terméktípusra vagy előfizetési időtartamra külön megrendelést küldjön be.
• Indítsa újra a böngészőt: A webböngésző bezárása és újraindítása a webalapú alkalmazások esetén megoldhatja a problémákat.
• Törölje a gyorsítótár és a böngésző adatait: A korábbi látogatások adatai problémákat okozhatnak a rendeléskor.
• Próbálkozzon másik böngészővel: Ha a hibaelhárítási lehetőségek nem működnek, próbáljon meg másik webböngészőt használni.
• Ha hibát tapasztal az ajánlatkérés során, kérjen segítséget partnerétől vagy az Autodesk értékesítési csapatától.

Segítség a megrendeléshez

Ha problémába ütközik a megrendelés online leadása során,vegye fel a kapcsolatot a támogatással, akik segítséget nyújthatnak a következőkben:

• Megrendelés elküldése
• A szükséges szoftver kiválasztása
• Az előfizetési lehetőségek értelmezése
• A szoftverek és a szolgáltatások elérése a vásárlást követően

Termékhozzáférés
A legtöbb esetben termékei a vásárlás után rövid idővel elérhetők a fiókban. Ha a megrendelés leadásától számított 24 órán belül nem kapja meg a megerősítő vagy a teljesítési e-maileket, ellenőrizze a levélszemétmappát, vagy segítségért vegye fel a kapcsolatot a támogatással.

Telepítési és aktiválási súgó

• Miután megkapta az árajánlatot, győződjön meg arról, hogy abban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek az újraküldés és a számlázási problémák elkerülése érdekében.
• Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését és az ajánlat újbóli kiadását, vagy hozzon létre egy új önkiszolgáló árajánlatot.

A következő vásárlási eszközök segítenek eldönteni, hogy melyik szoftvertermék a megfelelő az Ön projektjéhez:

• Termékeink.  Megtekintheti az online megvásárolható termékek katalógusát, amely a szoftver-előfizetések árait is tartalmazza.
• Iparági készletek.  Egyetlen csomagban hozzáférhet az Autodesk legfontosabb szoftvereinek és szolgáltatásainak széles választékához.
• Promóciók.  Legnépszerűbb termékeinket beszerezheti alacsonyabb áron és korlátozott ideig érvényes promóciók keretében.
• Támogatási ajánlatok.  Itt információkat találhat az előfizetésekhez elérhető támogatásról.

• Növelheti a termelékenységet a legújabb termékkiadásokkal és -frissítésekkel
• Reagálhat az üzleti igényekre a szoftvereszközök egyszerű testreszabásával
• Csak a kívánt termékért kell fizetnie, és csak addig, amíg használja azt – nincs szükség nagy, előzetes beruházásra
• Gyorsan elháríthatja a problémákat, és visszatérhet a munkához a terméktámogatási munkatársak által biztosított közvetlen segítség révén
• Egyszerűen kiszámlázhatja a szoftver-előfizetési díjakat az ügyfelek és projektek esetében

További információért látogasson el ide.

A Business Success csomag a meglévő előfizetéseinek kibővítése. Segít Önnek a befektetés maximalizálásában és az üzleti eredmények elérésének felgyorsításában. A csomag a legalább 50 munkahelyes jogosult ajánlatokkal (angol) rendelkező közép- és nagyvállalatok számára készült, és a következőket tartalmazza:

• Kijelölt ügyfélsikerekért felelős menedzser (jogosultsági követelmények vonatkozhatnak rá)
• Gyors, folyamatosan elérhető támogatás
• Szakértői oktatás és képzési tervek
• Sikertervezés
• Címtár-szinkronizálás

További információért látogasson el ide: Business Success csomagok.

Ha bármikor Business Success csomagra szeretne váltani, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül egy Autodesk-képviselővel, Autodesk-partnerrel, vagy lépjen kapcsolatba velünk.

A kapacitásalapú előfizetések lehetővé teszik, hogy könnyedén bővítse meglévő termék-előfizetéseinek kapacitását, ahogy a projektek változnak és módosulnak. Segít abban, hogy a legtöbbet hozhassa ki befektetéséből, és összehangolhassa a megvásárolt megoldásokat a tényleges használati igényekkel.

További információkért látogasson el a kapacitásalapú előfizetések (angol) webhelyére.

A szokásos beszerzési folyamatokon keresztül vásárolhat kapacitásalapú előfizetéseket (kapcsolatba kell lépni az Autodesk-értékesítéssel, el kell látogatni az autodesk.com* webhelyre, vagy kapcsolatba kell lépni egy Autodesk-partnerrel**).

*Az Info360 nem vásárolható meg az autodesk.com-on.
**Az Info360 Assets és az Info360 Insights az arra feljogosító specializációval rendelkező partnereken keresztül érhető el.

Fizethet hitelkártyával, PayPallel, beszedéssel vagy számla alapján. Nem minden fizetési mód érhető el az összes előfizetéshez. Az Autodesk értékesítési csapata segítséget nyújt a rendelések leadásához az egész világon. Lépjen kapcsolatba velünk.

A partneri árajánlat konvertálásakor és a megrendelés elküldésekor választhat egy fizetési lehetőséget, például a számla alapján történő fizetést. A számla alapján történő fizetés csak partneri árajánlaton keresztüli vásárlás esetében érhető el, kivéve, ha már rendelkezik olyan meglévő előfizetéssel, amelyhez számla alapján történő fizetés tartozik.

A fizető fél adatainak megadásához kövesse a fizetés lépéseit (angol).

A számlák tartalmazzák a fizetés átutalásához szükséges összes információt, beleértve a banki átutalással történő fizetéshez szükséges banki adatokat.

Számlák elérése

Az Autodesk-fiókjában hozzáférhet a számláihoz, és kifizetheti azokat. Lépjen a Számlák és felhőpont-jóváírások területre, kattintson a Fizetés elemre, és kövesse a lépéseket a számla választott fizetési móddal történő kifizetéséhez.

Az Autodesk e-mailben is elküldi Önnek a számlákat. Kattintson a csatolt számla PDF-fájljában található hivatkozásra, amely átirányítja a Számlák és felhőpont-jóváírások területre az Autodesk-fiókban. Itt megtekintheti a rendezetlen és a kifizetett számlákat, valamint a felhőpont-jóváírásait és a készpénzegyenlegét.

Számlák kifizetése az Autodesk-fiókon keresztül

• Egyetlen számlát is kifizethet, vagy több számlát is kiválaszthat.
• A Fizetés lehetőség kiválasztásakor több fizetési lehetőség is megjelenik, például a hitelkártya, PayPal, beszedés, banki átutalás, felhőpont-jóváírás és készpénz. A 25 000 USD (vagy a helyi pénznemben ennek megfelelő) összeg feletti számlák nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel.
• Ha a számláját csekkel fizeti (nem minden országban érhető el), akkor az átutalási cím megjelenik a számlán. Kérjük, ne küldjön csekket az Autodesk központi címére.
• Miután a fizetés megérkezett, és az Autodesk feldolgozta azt, a számláknak néhány percen belül meg kell jelenniük a Számlák és felhőpont-jóváírások > Kifizetett számlák nézetben. Előfordulhat, hogy a fizetés „Függőben“ állapotot jelez néhány percig, mielőtt frissülne.

Befizetések feldolgozási ideje
A banki átutalással történő számlabefizetések feldolgozása akár 24–48 órát is igénybe vehet. Számoljon ezzel, hogy a befizetés időben beérkezzen, és ne veszítse el a termékeihez való hozzáférést.
 

Videó megtekintése (3:23 perc)

Fizető fél hozzáadásához a fizetés során megadhatja a szervezet azon felhasználójának e-mail-címét, aki jogosult e-mailben küldött számlákat fogadni és kifizetni. 

A fizető felek hozzáadásához vagy kezeléséhez válassza a fiókjában a Számlák és felhőpont-jóváírások lehetőséget, majd válassza a Fizetők kezelése lehetőséget a fizető száma alatt az e-mail-címek megadásához vagy módosításához. Az előfizetés adatait tartalmazó oldalon is szerkeszthet vagy hozzáadhat fizetőket.

Számlánként legfeljebb tíz fizetői e-mail-címet menthet. Lásd az utasításokat. (angol) Ezek a fizetők kapják meg a számlákat és értesítéseket, és ők felelősek a fizetésért.

Fizetési módjait Autodesk Account-fiókjában egyenként vagy tömegesen is kezelheti.

Egyetlen előfizetés esetén:

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések területre, és válassza az Előfizetések és szerződések lapot.
2. Válassza ki a módosítani kívánt fizetési módhoz társított egyedi előfizetést.
3. Válassza a Szerkesztés lehetőséget a fizetési információk alatt
4. Szerkessze a számlázási címet és a lejárati dátumot, vagy ha a kártyaszám megváltozott, adjon hozzá egy új kártyát.

Új kártya hozzáadásához vagy másik fizetési módra (például PayPal vagy beszedés) való váltáshoz válassza a Fizetési mód módosítása lehetőséget.

Több előfizetés fizetési módjának módosítása:

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések területre, és válassza az Előfizetések és szerződések lapot.
2. Nyissa meg a Tömeges műveletek menüt, és válassza a Fizetési mód módosítása lehetőséget.
3. Válassza ki az előfizetéseket, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

A fizetési módok megtekintéséhez vagy módosításához lépjen a Számlázás és rendelések területre, majd válassza a Fizetési módok lapot.

Fizetés számla alapján

A Fizetés számla alapján mód használatához rendelkeznie kell egy meglévő, számla alapján fizetett előfizetéssel. Ha még nem rendelkezik ilyennel, válassza a megújítást vagy az új előfizetés megvásárlásának lehetőségét egy partner által kiállított árajánlaton keresztül, majd válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget a fizetéskor. Ha már rendelkezik egy olyan előfizetéssel, amelyhez számla alapján történő fizetés tartozik, más előfizetéseket is módosíthat számlaalapú fizetési módra.

1. Jelentkezzen be Autodesk Account-fiókjába.
2. A Számlázás és rendelések területen válassza a Fizetési módok lehetőséget.
3. Mielőtt törölne egy fizetési módot, kapcsolja ki az automatikus megújítást az összes előfizetésnél, amely jelenleg azt a módot használja; alternatív módszerként másik fizetési mód is megadható az érintett előfizetésekhez.
4. Keresse meg a törölni kívánt fizetési módot, és válassza a Törlés lehetőséget.

A rendeléstől függően forgalmi adó kalkulálható és számítható fel. A forgalmi adót a rendszer az Ügyfél adatai területen megadott cím alapján számítja ki, és a számlázási cím megadása után megjelenik a megrendelés áttekintési képernyőjén.

Adómentességet élvező ügyfelek: Az adómentesség a legtöbb országban támogatott. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha adómentességgel kapcsolatos problémát tapasztal a fizetés során.

Az Autodesk rendszeresen módosítja az átváltási árfolyamokat, hogy igazodjon a piaci ingadozásokhoz, valamint tisztességes és átlátható árképzést biztosítson az ügyfeleknek. 

Árfolyam-kiigazítási ütemezés: Az Autodesk.com/hu webhelyen és az új vásárlási élmény keretében végrehajtott közvetlen tranzakciók esetében havonta, míg az Autodesk-partnereken keresztül végrehajtott tranzakciók esetében negyedévente történik árfolyamfrissítés.  

A devizaárfolyam-kiigazítások nem befolyásolják a következőket:

• Minden egyesült államokbeli tranzakció
• Többéves, évente számlázott előfizetések a 2. és 3. évben
• Vállalati üzleti megállapodások
• Beszámítási ajánlatok révén kínált kedvezményes előfizetések (például Előfizetésre váltás, Átállás megnevezett felhasználókra, I2S)

Az Autodesk árfolyam-kiigazítási szabályzata változhat. Az Autodesk fenntartja a jogot, hogy bármikor módosítsa az árakat, az árfolyam-ingadozás és más tényezők figyelembe vétele nélkül.

• Napi arányosítást használunk olyan vásárlási tranzakciónál, amelyek esetében arányosításra van szükség (például időtartamok egymáshoz igazítása vagy meghosszabbítás).
• A napi arányosítás az időtartamonkénti normál napszámon alapul, az alábbiak szerint:
  • 30 nap a havi előfizetések esetében
  • 365 nap az éves előfizetések esetében
  • 1095 nap a többéves (három éves) előfizetések esetében
• Nem alkalmazkodunk a szökőévekhez.
• A napi arányosítás kiszámítása a következőképpen történik:
  • Az előfizetési díjcsomag (SRP) árát elosztjuk a időtartam normál napszámával, ez lesz az előfizetés napidíja.
  • A napidíj meghatározása után úgy számolhatja ki a teljes arányosított árat, hogy a napidíjat megszorozza a megvásárolt napok számával.
  
  
• Az arányosított ár nem tartalmazza a vonatkozó adókat. A meghosszabbítási tranzakciók a 90 napos megújítási időszakban kezelhetők.

A 2024. szeptember 16-től vagy azt követően vásárolt vagy megújított hároméves előfizetések számlázása három éves részletben történik. Az első kifizetés a tranzakció vagy megújítás időpontjában, a második kifizetés az első évforduló napján, az utolsó kifizetés pedig a második évforduló napján esedékes.

2020. december 14. után leadott megrendelések esetén:

•  Az adót magában foglaló számlákat automatikusan elküldjük e-mailben a vásárlást követően
• A vásárlás utáni hozzáféréshez lépjen az Autodesk Account portál Megrendelési előzmények oldalára, és kattintson a három pontra.

2019. december 9. és 2020. december 14. között leadott megrendelések esetén:

• Lépjen az Előfizetések kezelése menübe.
• Kattintson a megrendelés számára a megrendelés részleteinek megtekintéséhez.
• Kattintson a Számla megtekintése gombra.

2019. december 9-ig leadott megrendelések esetén:

• Kattintson ide a megrendelés kereséséhez.

Íme néhány ellenőrizendő dolog, ha a fizetési folyamat során fizetési hibát tapasztal:

• Kártyaszám és lejárati dátum: Biztonsági okokból nem tekintheti meg és nem szerkesztheti az új vagy meglévő kártyaadatokat, miután azokat a fizetés során megadta. A Kártya hozzáadása lehetőséget választva megpróbálhatja újból megadni a kártyaadatokat új fizetési módként. Ellenőrizze, hogy a kártyaszám és a lejárati dátum helyes-e.
• Név és számlázási cím: Ellenőrizze, hogy a név és a számlázási cím megegyezik-e a fizetési szolgáltatónál nyilvántartott adatokkal. Ezeket a tételeket áttekintheti és szerkesztheti a kosárban.
• Vásárlási korlátok: Egyes bankok korlátozhatják, hogy Ön mennyit költhet egy adott vásárlásra vagy egy adott napon. Előfordulhat, hogy a bank akkor sem engedélyezi a terhelést, ha a szükséges összeg rendelkezésre áll. Hívja fel a bankját, és kérje meg, hogy engedélyezze a terhelést, vagy érdeklődjön az online vásárlásra vonatkozó szabályzatairól. Az Autodesk nem engedélyezi a 25 000 USD (vagy a helyi pénznemben ennek megfelelő) összeg feletti árajánlatok hitelkártyával/bankkártyával vagy PayPallel történő kifizetését. Vegye fel a kapcsolatot a partnerével, vagy válasszon másik fizetési módot.

Fizetési hiba a megújítás során: Ha fizetési hibát tapasztal a megújítás során, módosítsa az aktuális fizetési módot, vagy adjon hozzá egy új fizetési módot a Váltás másik fizetési módra részben leírtak szerint.

Kapcsolatfelvétel

Ha a számla alapján történő fizetés során hibaüzenetet kap, kérjen segítséget a CFS-EMEA@autodesk.com e-mail-címen.

A 2024. szeptember 16-től követően vásárolt vagy megújított termékek váltására a megújítási időszakban, a megújítás dátuma előtt 90 nappal van lehetőség. A váltás a megújítás napján lép hatályba.

A termékváltáshoz kérjen árajánlatot partnerétől vagy az Autodesk értékesítési csapatától.

A legtöbb előfizetés esetében engedélyezett az önkiszolgáló időtartam-módosítási funkció használata az Autodesk-fiókban, illetve az időtartam árajánlaton keresztül történő módosítása. Az esetleges időtartam-módosítások a következő megújítás napján lépnek hatályba.

Ugyanazon termék

• 2024. szeptember 16-től a meglévő előfizetésekhez hozzáadott munkahelyek a meglévő előfizetés megújítási dátumának megfelelően lesznek az időtartam szempontjából egymáshoz igazítva és arányosítva. A munkahelyek számának csökkentése a megújításkor lép hatályba.
• Többéves előfizetéshez történő időtartam-hozzáigazítás esetében az első számlázás a többéves előfizetés évfordulónapjának megfelelően lesz arányosítva. Az esetleges további számlázások a fennmaradó évfordulónapokon lesznek esedékesek.

Új termék

•  Ha új termék-előfizetést szeretne vásárolni, és azt egy másik termék meglévő előfizetéséhez szeretné hozzáigazítani, árajánlatért forduljon partneréhez (angol).

Meghosszabbítás a meglévő előfizetések egymáshoz igazításához

• Ha két vagy több olyan előfizetéssel rendelkezik, amelyeket ugyanahhoz a megújítási dátumhoz szeretne hozzáigazítani, forduljon partneréhez (angol).

Meghosszabbítási irányelvek a meglévő előfizetések egymáshoz igazításakor

• Előfizetés meghosszabbításakor az előfizetésnek egy jövőbeli lejárati dátumú előfizetéshez kell igazodnia. A visszadátumozás nem megengedett, és visszatérítés sem jár.
• Az előfizetés állapota nem lehet „Lemondva”.
• Az alapul szolgáló termék(ek) jogosult(ak) a megújításra (nem „Megújítás vége” állapotban).
• Az előfizetést azért kell meghosszabbítani, hogy igazodjon egy meglévő előfizetés záró dátumához.
• Éves vagy 3 éves előfizetés esetén a meghosszabbítás a tranzakció dátumától számított 39 hónapig vagy az előfizetés záró dátumától számított 36 hónapig engedélyezett, attól függően, hogy melyik a rövidebb.

A vásárlók a Számlázás és rendelések > Ügyfél adatai menüpontra navigálhatnak. Válassza a Szerkesztés lehetőséget az ügyfél adatai alatt, és szükség szerint helyesbítse a vállalat nevét vagy címét. Ellenőrizze, hogy nem került-e sor a tulajdonjog átruházására egy másik entitás részére. Ha már ki lett állítva adómentességi igazolás, lépjen kapcsolatba a támogatással az ügyféladatok szerkesztéséhez. A fiókhoz tartozó összes vásárló e-mailben visszaigazolást kap a módosításról. A vállalat nevét és adatait az Előfizetés részletei oldalon is szerkesztheti.

Az Autodesk.com webhelyen vásárolt digitális, közvetlen előfizetések megújítása továbbra is a mai napon érvényes módon történik, ha bekapcsolja az automatikus megújítást. Ez esetben nincs teendője.

2024. szeptember 16-től az előfizetéseit új módon újíthatja meg az Autodesknél.

• A legtöbb megújított és újonnan vásárolt előfizetés automatikusan megújul, ha ki nem kapcsolja az automatikus megújítást az Autodesk-fiókban.
• A korai megújítás a megújítás dátuma előtt 90 nappal elérhető lehet a partnerén keresztül vagy az Autodesk-fiókban, az előfizetés típusától függően.
• Partnere árajánlatot küldhet Önnek (legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt), és továbbra is részt vehet a megújítási szakaszban, kivéve a tényleges megújítási fizetési tranzakciót, amely közvetlenül Ön (az ügyfél) és az Autodesk között történik.
• Létrehozhat önkiszolgáló árajánlatot (legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt) az Autodesk Account-fiókjában.
• Lejárt vagy felfüggesztett előfizetései mindaddig megújíthatók, amíg a késedelmes megújítási időszak le nem telik. Ha árajánlatot szeretne kérni, lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével, vagy végezze el a megújítást az Autodesk-fiókján keresztül.

Videó megtekintése (4:36 perc)

Az előfizetés típusától függően az alábbi megújítási lehetőségek érhetők el.

• Automatikus megújítás: Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, az előfizetés automatikusan megújul a megújítás napján. Győződjön meg arról, hogy az automatikus megújítás BE van kapcsolva, és hogy a fizetési mód naprakész.
  
  Előfizetését a megújítás dátuma előtt bármikor módosíthatja az Autodesk-fiókjában, például növelheti vagy csökkentheti a munkahelyek számát, valamint módosíthatja az időtartamokat és a fizetési módot.
  
• Korai megújítás: Az éves és többéves előfizetések a megújítás dátuma előtt legfeljebb 90 nappal újíthatók meg a partneren keresztül vagy az Autodesk-fiókban.
  
• Árajánlaton keresztül: Kaphat megújítási árajánlatot a partnereitől, vagy létrehozhat egy önkiszolgáló árajánlatot legfeljebb 90 nappal a megújítás dátuma előtt. Az árajánlatokat megvásárolhatja közvetlenül az árajánlatot tartalmazó e-mailben vagy az Autodesk Account-fiókjában.
  
  Ha a partnerével egy olyan megújítási árajánlaton dolgozik, amely módosítja az eredeti előfizetést, kapcsolja ki az automatikus megújítást, amíg az árajánlat véglegesítése és végrehajtása be nem fejeződik, hogy elkerülje a helytelen megújítás feldolgozását.

Egyszerre akár 100 előfizetés automatikus megújítását is be- és kikapcsolhatja. Ha ennél több előfizetést szeretne módosítani, ismételje meg ezeket a lépéseket.

1. Jelentkezzen be Autodesk Account-fiókjába, és lépjen a Számlázás és rendelések oldalra.
2. Válassza ki az Előfizetések és szerződések elemet.
3. Válassza a Műveletek menüt, majd az Automatikus megújítás kezelése lehetőséget.
4. Válassza ki a módosítani kívánt automatikus megújítási beállításokat, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Egyszerre legfeljebb 100 kosárban lévő előfizetést újíthat meg a lejárat előtt (legfeljebb 90 nappal a megújítási dátum előtt).

1. Jelentkezzen be az Autodesk-fiókjába, és lépjen a Számlázás és rendelések > Előfizetések és szerződések pontra.
2. Válassza a Tömeges műveletek menüt, majd a Megújítás elemet.
3. A megújítható előfizetések CSN-szám, pénznem és vásárlási módszer szerint csoportosítva jelennek meg.
4. Válassza ki a megújítani kívánt előfizetéseket, majd hajtsa végre a tranzakciót.

Partnertől kapott

• Ha árajánlaton keresztül kíván megújítani, együttműködhet egy előnyben részesített partnerével, vagy kereshet egy új partnert.
• Az árajánlatokat elküldheti a vállalat bármely tagjának és legfeljebb négy további kapcsolattartónak.

Autodesk Account-fiókon keresztül

Az ügyfelek mostantól létrehozhatnak megújítási árajánlatokat az Autodesk Account-fiókjukból.

1. Lépjen a Számlázás és megrendelések > Előfizetések és szerződések részre.
2. Válassza a Tömeges műveletek menüt, majd a Megújítás lehetőséget.
3. Az együtt történő megújításra jogosult előfizetések csoportosítva lesznek a CSN, a pénznem és a vásárlás módja szerint.
4. Válassza ki a csoportot, és törölje azon előfizetések bejelölését, amelyeket nem kíván hozzáadni az árajánlathoz. 
5. Válassza az Árajánlat létrehozása választógombot és fekete gombot a többi megújítási lehetőség alatt.
6. Tekintse át az időtartamot és a mennyiséget, és adjon az árajánlathoz legfeljebb négy címzettet.
7. Válassza az Árajánlat küldése lehetőséget

A vásárlók egy önkiszolgáló megújítási árajánlat létrehozásával is megújíthatnak egy előfizetést. Ehhez kattintson egy előfizetésre az Előfizetések és szerződések oldalon

Önkiszolgáló árajánlatra való jogosultság

Önkiszolgáló árajánlat beküldéséhez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

• Az árajánlatnak egy új előfizetésre, az időtartamok egymáshoz igazítására vagy egy megújításra kell vonatkoznia
• A megújítások nem vonhatók össze új vagy az időtartamok egymáshoz igazítására vonatkozó árajánlatokkal
• A partner CSN-számának azonosnak kell lennie, ha egy nyilvántartott ügynök is részt vesz a műveletben
• Az ügyfél CSN-számának és pénznemének minden előfizetés esetében azonosnak kell lennie

A következőkre nem jogosult:

• Pénznemek módosítása
• Munkahelyek hozzáadása az Autodesk Account-fiókban
• Sikertervek vagy értékalapú vásárlási lehetőségek
• Új hitelkeret nyitása
• Jövőbeli kezdő dátumok
• Cím frissítése az árajánlat elküldése után (ha a cím módosítása szükséges, hozzon létre egy új árajánlatot)
• Árajánlat törlése (segítségért lépjen kapcsolatba Autodesk-partnerével)

A rendszer fizetéskor automatikusan hozzáadja a promóciókat a kosarához, és azok megjelennek az árajánlatban.

E-mailben értesítést fog kapni az árajánlatról. Az e-mail tartalmazza az árajánlat számát, lejárati dátumát és a teljes árat, beleértve a vonatkozó kedvezményeket is. Fogadja el az ajánlatot, és a vásárláshoz válassza a Vásárlás lehetőséget az e-mailben. Az aktív megújítási árajánlatokat az Autodesk Account-fiókja Számlázás és megrendelések > Árajánlatok területén is megtekintheti és megvásárolhatja.

• Győződjön meg arról, hogy az árajánlatban helyes kapcsolattartási adatok szerepelnek a számlázási problémák elkerülése érdekében. Ha módosítania kell az árajánlat bármely adatát, lépjen kapcsolatba a partnerével, és kérje a módosítások elvégzését, vagy hozzon létre egy új árajánlatot.
• Az ajánlatot többféle módon, például számla alapján is kifizetheti. A 25 000 USD feletti összegű árajánlatok nem fizethetők hitelkártyával vagy PayPallel. További információért tekintse meg a Fizetések szakaszt.
• A legtöbb ügyfélnek be kell állítania az Autodesket forgalmazóként, hogy használhassa ezt az új vásárlási módot. Egyeztesse ezt a beszerzési osztállyal

A folyamat néhány kivétellel megegyezik az árajánlaton keresztüli megújítás folyamatával.

A számlákat a megújítás napján állítják ki, és a megadott feltételek szerint kell kifizetni.

Automatikus megújítás

Ha bekapcsolva hagyja az automatikus megújítást, akkor a megújításról szóló számla automatikusan létrejön a megújítás napján.  Ezt a számlát a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni a folyamatos termékhozzáférés biztosításához.

• Végezze el a szükséges módosításokat az előfizetésén (például munkahelyek számának növelése vagy csökkentése) vagy a számláján (például a megrendelés száma) az Autodesk-fiókjában a megújítás napja előtt. A módosításokat a fiókjában vagy a partnerétől kapott új megújítási ajánlaton keresztül hajthatja végre.
• Ha a megújítás előtt nem véglegesíti a módosításokat, akkor az automatikus számla hibásan jön létre, és a visszaküldést a visszaküldési és a fizetési időszakon belül kell feldolgozni.
• A visszaküldés után az ügyfeleknek ki kell kapcsolniuk a visszaküldött termékek automatikus megújítását, és kérniük kell egy olyan megújítási árajánlatot, amely tükrözi a szükséges módosításokat, vagy annak megfelelően kell eljárniuk.

Korai megújítás

• Az Autodesk-fiókban korábban megújíthatja előfizetését, és kiválaszthatja a Fizetés számla alapján fizetési módot, ha rendelkezik meglévő hitelkerettel. Ekkor a számla létrejön, és azt a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni.
• A partnerétől legfeljebb 90 nappal a megújítás előtt kérhet megújítási árajánlatot. Miután elfogadta az ajánlatot, és kiválasztotta a számla alapján történő fizetést, a számla létrejön, és azt a kapcsolódó feltételeknek megfelelően kell kifizetni.

Partner által küldött árajánlaton keresztül

A partnerek a megújítás dátuma előtt legfeljebb 90 nappal küldhetnek megújítási árajánlatot, amelyet kifizethet közvetlenül az árajánlatból vagy az Autodesk-fiókjában. Az árajánlat elfogadásakor válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget. Ekkor a számla létrejön, és azt a fizetési feltételeknek megfelelően kell kifizetni.

Számlaadatok módosítása a fiókban

Ha a megújítás előtt módosítani szeretne egy számlát, lépjen az Előfizetések és szerződések területre az Autodesk-fiókjában. Válasszon ki egy terméket az előfizetés részleteinek megjelenítéséhez. Kattintson a Számlaadatok módosítása elemre a Fizetés területen. Itt frissítheti a megrendelés számát, valamint megjegyzéseket adhat hozzá, és megrendelési dokumentumokat csatolhat.

2024. szeptember 16-től önkiszolgáló módon módosíthatja a megújítás fizetési módját számla alapján történő fizetésre kizárólag abban az esetben, ha már rendelkezik egy másik számlaalapú fizetést használó előfizetéssel.

A megújítási időszakon kívül lépjen a Fizetési központba az Autodesk-fiókjában, és kövesse a Váltás másik fizetési módra szakaszban ismertetett lépéseket.

A megújítási időszakon belül kövesse a fizetés lépéseit, és válassza a Fizetés számla alapján lehetőséget fizetési módként.

Ha még nem rendelkezik számlaalapú fizetést használó előfizetéssel, válassza a Megújítás partneri árajánlaton keresztül lehetőséget, amely lehetővé teszi a számla alapján történő fizetéshez szükséges adatok hozzáadását.

A megújítás vagy a lejárat dátumát a megrendelés visszaigazolásában és az Autodesk account-fiókban találja.

Ha az automatikus megújítás ki van kapcsolva, a lejárati dátum az előfizetés megvásárlási helyének időzónáján alapul. Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, a megújítás dátuma a lejárat utáni nap.

Példa: Éves előfizetést vásárol 2024. 06. 10-én. Ha az automatikus megújítás ki van kapcsolva, a lejárati dátum és időpont 2025. 06. 09., 23.59.59 (CET). Ha az automatikus megújítás be van kapcsolva, a megújítás dátuma 2025. 06. 10., 00:00:00 (CET).

Az előfizetés lemondásához kapcsolja ki az automatikus megújítást, így nem számítunk fel díjat a megújítási (mostantól lejárati) dátum napján. A szoftvert a lejárat napjáig használhatja.

Ha meggondolja magát, a megújítás dátuma után 45 napig még megújíthatja az előfizetését. Ehhez kapcsolja be az automatikus megújítást, adja a megújítást a kosarához, vagy kérjen árajánlatot partnerétől.

2019. december 9. és 2020. december 14. között leadott megrendelések esetén:

1. Lépjen az Előfizetések kezelése menübe.
2. Kattintson a lemondani kívánt előfizetés részleteire.
3. Ha le szeretné mondani az automatikus megújítást, kapcsolja ki azt.

2019. december 9-ig leadott megrendelések esetén:

1.  Kattintson ide a megrendelés kereséséhez.
2. Ha megtalálta a megrendelését, kattintson az „Automatikus megújítási terv kezelése” gombra. Ha a rendszer kéri, adja meg a rendeléshez tartozó e-mail-címet és a jelszavát.
3. Az „Automatikus megújítási terv állapota” területen válassza ki az automatikus megújítás lemondásának lehetőségét.

Megjegyzés: A kifizetett időszak teljes időtartama alatt továbbra is hozzáférhet az előfizetéséhez, akkor is, ha lemondta az automatikus megújítást.

Ha úgy dönt, hogy nem újítja meg előfizetését, vagy ha az Autodesk nem kapta meg és dolgozta fel a fizetést a fizetési határidőig, az előfizetés állapota a következőképpen változik: Lejárt > Felfüggesztve > Lemondva. Ez a folyamat az előfizetés lejáratának vagy a számla fizetési határidejének napján kezdődik, attól függően, hogy melyik a korábbi.

Mi történik lejárat esetén?

Fázis: lejárt

Ha előfizetése megújítás vagy fizetés hiányában Aktív állapotról Lejárt állapotra változik, az előfizetés felfüggesztésének megakadályozása érdekében lépnie kell (végre kell hajtania a fizetést vagy a megújítást). A lejárt állapot 15 napig tart.

Fázis: Felfüggesztve

Ha a Lejárt fázisban nem újítja meg előfizetését, vagy nem fizeti ki azt, előfizetése Felfüggesztve állapotú lesz, ami éves és többéves előfizetések esetén 30 napig, havi előfizetések esetén 15 napig tart. A termékhez való hozzáférése meg lesz szüntetve, de a Felfüggesztve fázisban továbbra is megújíthatja vagy fizetéssel újraaktiválhatja előfizetését, és újra hozzáférhet a termékhez.

Fázis: Lemondva

Ha nem intézkedik a Lejárt vagy a Felfüggesztve fázisban, az előfizetése Lemondva állapotú lesz, és ezt követően az előfizetést nem lehet megújítani vagy újraaktiválni. Ha használni szeretné a terméket, új előfizetést kell vásárolnia. Ha az előfizetés hitelkeret kifizetésének elmaradása miatt lett lemondva, előfordulhat, hogy más fizetési módot kell használnia az előfizetés-vásárlások és -megújítások során, és előfordulhat, hogy a jövőbeli megrendelések esetében előre kell fizetnie.

Funkciók az egyes fázisokban:

Havi előfizetés esetében teljes visszatérítést akkor kaphat, ha az eredeti vásárlástól vagy megújítástól számított 15 napon belül visszajuttatja a terméket.

Éves vagy 3 éves előfizetés esetében a visszatérítésre való jogosultsághoz a vásárlástól vagy megújítástól számított 30 napon belül kell kezdeményeznie a visszajuttatást.

Ez a szabályzat csak a közvetlenül az Autodesktől vásárolt előfizetések vásárlására és megújítására vonatkozik. Ez a szabályzat más termékekre, szolgáltatásokra és ajánlatokra nem vonatkozik. Példák olyan ajánlatokra, amelyekre a szabályzat nem vonatkozik: tanácsadási szolgáltatások, platform-előfizetések, további területi jogok, felhőpontok, valamint tagsági és hasonló díjak.

Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha visszatérítést kíván igényelni. Válassza a Segítség a megrendeléshez, majd a Visszatérítések és lemondások lehetőséget. Adja meg a kívánt kapcsolatfelvételi módot és a megrendelési adatait, hogy gyorsan ki tudjuk utalni a visszatérítést.

A visszatérítés jóváhagyását és feldolgozását követően az Ön által kiválasztott fizetési módon keresztül teljesítjük a jóváírást. A hitelkártyára történő visszatérítés általában 5–7 munkanapot vesz igénybe. Más fizetési módok esetében a visszatérítés még több ideig tarthat. Ha úgy érzi, hogy a visszatérítés indokolatlanul sok időt vesz igénybe, vegye fel a kapcsolatot az  ügyfélszolgálattal.   A visszatérítés feldolgozását követően minden hozzáférése megszűnik a kapcsolódó szoftverekhez és szolgáltatásokhoz.

A külső viszonteladóktól vagy hivatalos Autodesk-forgalmazóktól származó előfizetési és előfizetés-megújítási díjakkal kapcsolatos visszatérítési szabályzatok eltérhetnek. A visszatérítési szabályzattal kapcsolatos információkért forduljon közvetlenül az értékesítőhöz. Ezeket az információkat az Autodesk-fiókban találja.