Hjælp til køb og fornyelse

• Fra den 16. september 2024 kan de fleste kunder købe abonnementer hos Autodesk på en ny måde (engelsk).^*
• I denne nye købsproces kan du købe digitalt direkte fra Autodesk.com/dk, Autodesk Salg, finde en Autodesk-partner (engelsk) eller samarbejde med din eksisterende foretrukne partner.
• Din partner afgiver et tilbud, men den faktiske transaktion sker direkte mellem Autodesk og dig som kunde.
• De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

^*Nogle områder og kundetyper er ikke berettigede til den nye købsoplevelse. Kontakt Autodesk Support eller din partner, hvis du har spørgsmål om køb.

Kunder i visse regioner kan nu købe eller forny direkte hos Autodesk via et tilbud enten fra en partner eller gennem oprettelse af dit eget på din Autodesk Account-konto.

Fra en partner

• Anmod om et tilbud direkte fra din eksisterende foretrukne Autodesk-partner, eller find en ny partner.
• Tilbud kan sendes til enhver kontaktperson i virksomheden og op til fire yderligere kontaktpersoner.

Selvbetjening på Autodesk.com/dk eller fra Autodesk Account-konto

1. Føj abonnementer eller Flex-tokens til din indkøbskurv, vælg Check ud og vælg derefter Send som Tilbud fra linket i indkøbskurven.
2. Juster licensantallet og kontraktperioden efter behov. Du kan også vælge en samtidig kontraktperiode ved at tilpasse faktureringen til et eksisterende abonnement.
3. Rediger eventuelle kundeoplysninger, der skal afspejles i tilbuddet.
4. Tilføj op til fire yderligere e-mailadresser, der skal modtage tilbuddet.
5. Udfyld CAPTCHA'en for at fortsætte.
6. Vælg Send tilbud

Se video (3:24 min.)

Hvis du fornyer, skal du følge trinnene i "Sådan fornyer du med et tilbud via selvbetjening".

Kvalificering til selvbetjeningstilbud

Følgende betingelser skal være opfyldt, før der kan oprettes et tilbud via selvbetjening:

• Skal være et nyt abonnement, en samtidig kontraktperiode eller en fornyelse
• Fornyelser kan ikke kombineres med nye tilbud eller tilbud på samtidig kontraktperiode
• Skal være den samme partner CSN, hvis en medarbejder er involveret
• Kundens CSN og valuta skal være den samme i alle abonnementer

Følgende betingelser er ikke kvalificerede:

• Valutaændringer
• Tilføjelse af licenser på din Autodesk Account-konto
• Succesplaner eller værdibaserede købsmuligheder
• Åbning af en ny kreditramme
• Fremtidige startdatoer
• Opdatering af adressen efter afsendelse af tilbuddet (opret et nyt tilbud, hvis der kræves en adresseændring)
• Annullering af tilbud (kontakt din Autodesk-partner, hvis du ønsker assistance).

Kampagner anvendes automatisk på indkøbsvognen ved betalingen i kassen og vises i tilbuddet.

Du modtager en e-mailmeddelelse, der indeholder tilbuddet. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter. Acceptér tilbuddet, og vælg Køb i e-mailen for at købe. Du kan også se og købe aktive tilbud i afsnittet Fakturering og ordrer > Tilbud i din Autodesk Account-konto.

• Tjek, at tilbuddet indeholder de korrekte kontaktoplysninger, så du undgår faktureringsproblemer. Hvis du har brug for at ændre nogen af oplysningerne i tilbuddet, skal du kontakte din partner for at foretage ændringerne og genudstede tilbuddet eller oprette et nyt tilbud via selvbetjening.
• Der er flere måder at betale for et tilbud på, herunder betaling via faktura. Tilbud over 25.000 USD kan ikke betales med kreditkort eller PayPal. Se afsnittet Betalinger for at få flere oplysninger.
• De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Du kan tilpasse datoen for fornyelse af et nyt abonnement ved betaling, så den stemmer overens med et eksisterende abonnement. Vi informerer dig ved betaling, hvis en vare i din indkøbskurv er berettiget, og vi viser dig, hvilke eksisterende abonnementer du kan tilpasse fornyelsesdatoen med. Prisen for det nye abonnement vil blive beregnet i forhold til den nye fornyelsesdato.

Der kræves en Autodesk Account for at fuldføre en ordre. Hvis du har en eksisterende Autodesk Account, anbefaler vi, at du bruger e-mailadressen og adgangskoden til denne konto. Al korrespondance om din ordre, abonnementsfordele og fremtidige produktversioner sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til din Autodesk Account.

Købere kan rette virksomhedsnavn, adresse og andre kontooplysninger under betalingen ved kassen. Vælg Rediger i afsnittet Kundeoplysninger, og angiv de nye oplysninger. Bekræft, at ejerskabet ikke er blevet overført til en anden enhed, og Gem. Alle købere på kontoen modtager en e-mail med bekræftelse af ændringen. Hvis der allerede er udstedt et momsfritagelsescertifikat, bedes du kontakte support og få redigeret kundeoplysningerne.

Du kan også redigere virksomhedens navn og oplysninger fra siden kundeoplysninger eller abonnementsoplysninger på din konto.

• Sådan logger du på en eksisterende konto: Angiv e-mailadressen og adgangskoden til din Autodesk Account. Vælg Glemt for at nulstille din adgangskode.
• Sådan opretter du en konto: Angiv en e-mailadresse og en adgangskode under bestillingen. De faktureringsoplysninger, du angiver, bruges til din profil. Gå til accounts.autodesk.com for at redigere din profil, når du har afgivet en ordre.
• Sådan opretter du en adgangskode: Angiv en adgangskode med mindst 8 tegn, som indeholder mindst ét bogstav og ét tal. Adgangskoden skal også indeholde mindst tre unikke tegn.

Roller og rolletildeling

Den Autodesk Account, du er logget på under køb eller fornyelse, bliver både køberkonto og primær administratorkonto for abonnementet. Køberrollen er hidtil blevet kaldt Contract Manager.

Købere betragtes som den primære kontokontakt og administrerer fakturering, fornyelser og andre selvbetjeningsfunktioner på kontoen, f.eks. skift af abonnementsperiode og tilføjelse af licenser.

Købere kan tildele rollen som primær administrator til en anden person i organisationen, men beholder deres køberansvar.

Administratorer tildeler og administrerer produkter, brugere, teams og grupper. De fører tilsyn med brugeradgang til filoverførsler, kurser og brug. Der er både primære og sekundære administratorer. Primære administratorer kan tildele sekundære administratorer.

Købere kan også tilføje op til 10 betalere til håndtering af transaktioner, når de bruger betalingsmetoden Betal via faktura. Se afsnittet Betaling for at få oplysninger om tildeling og tilføjelse af betalere.

Hvis du vil tildele administratorroller, skal du gå til Brugeradministration/Efter bruger i Autodesk Account. Hvis du vil ændre køberrollen, skal du kontakte support.

Se Administratorroller for brugerstyring for at få flere oplysninger.

Kommunikation

Købere modtager oplysninger via e-mail om deres abonnementer. De modtager ordrebekræftelser, fornyelser, udløb og andre transaktionsmeddelelser såsom samme udløbsdato for yderligere licenser og forfaldne fakturaer.

E-mailen med ordrebekræftelse indeholder dit ordrenummer. Gem denne meddelelse som en registrering af dit køb.

Administratorer modtager e-mails om brugeradministration, produktadgang, filoverførsel, aktivering og kurser.

Administratorer modtager ikke e-mails vedrørende fakturering og fornyelser, medmindre de også er køberen.

Betalere modtager e-mails om fakturaer.

Tilladelser

Købere har fuld indsigt og adgang til at administrere abonnementer, fakturering og fornyelse i Autodesk Account. De modtager transaktionsadvarsler i området Fakturering og ordrer i Autodesk Account. Købere, der tildeler deres primære administratorrolle til en anden, bliver sekundære administratorer, men bevarer deres køberindsigt og -ansvar for administration af fakturering og fornyelser.

Administratorer (som ikke også er købere) har adgang til produktoverførsel, bruger-, team- og gruppetildeling, administration og rapportering i Autodesk Account. De har begrænset indsigt i fakturerings- eller fornyelsesoplysninger og kan ikke reagere på fakturering eller fornyelse.

Følg denne vejledning for at konvertere din prøveversion til et betalt abonnement, uden at du behøver at downloade eller installere yderligere software:

1. Åbn prøveversionen af softwaren, og vælg Køb på skærmen med prøveversionen, eller køb online på produktsiden.
2. Indtast den samme kombination af Autodesk-id/e-mailadresse og adgangskode, som du brugte til at logge på din prøveversion, og følg vejledningen for at afslutte din ordre.
3. Genstart din software.
4. Brug dine legitimationsoplysninger til Autodesk Account (e-mail og adgangskode) til at logge på. Du kan finde flere oplysninger under Kør og godkend din software.

Se den endelige pris ved kassen med den seneste pris, der er baseret på din tidszone.

Følgende fejlfindingstips kan være med til at eliminere fejl, der kan opstå under betaling:

• Afgiv særskilte ordrer: Du kan få en fejlmeddelelse, hvis du kombinerer forskellige produktlicenstyper eller abonnementsperioder i den samme ordre. Afgiv særskilte ordrer for hver produkttype og abonnementsperiode.
• Genstart browseren: Problemer med webbaserede programmer kan muligvis løses ved at lukke og genstarte webbrowseren.
• Ryd cache og browserdata: Data fra tidligere besøg kan skabe problemer, når du afgiver en ordre.
• Prøv en anden browser: Hvis andre fejlfindingsmuligheder ikke hjælper, kan du prøve at bruge en anden webbrowser.
• Hvis du støder på fejl under anmodning om et tilbud, skal du kontakte din partner eller Autodesk Salg for at få hjælp.

Ordrehjælp

Hvis du har problemer med at afgive din ordre online, kan du kontakte support for at få hjælp til følgende:

• Afgivelse af en ordre
• Valg af den software, du har brug for
• Information om abonnementsmuligheder
• Adgang til software og tjenester efter køb

Produktadgang
I de fleste tilfælde er dine produkter tilgængelige på din konto kort tid efter købet. Hvis du ikke modtager en e-mail med ordrebekræftelse eller meddelelse om opfyldelse, senest 24 timer efter at du har afgivet din ordre, skal du kontrollere din spammappe eller kontakte support for at få hjælp.

Hjælp til installation og aktivering

• Når du har modtaget tilbuddet, skal du sikre dig, at det indeholder de korrekte kontaktoplysninger, så du undgår genudstedelse af tilbud eller faktureringsproblemer.
• Hvis du har brug for at ændre nogen af oplysningerne i tilbuddet, skal du kontakte din partner for at foretage ændringerne og genudstede tilbuddet eller oprette et nyt tilbud via selvbetjening.

Følgende shoppingfunktioner gør det lettere at beslutte, hvilket softwareprodukt der er det rigtige til dit projekt:

• Vores produkter. Se et katalog over alle produkter, der kan købes online, herunder priser på softwareabonnementer.
• Branchespecifikke kollektioner. Få adgang til en omfattende suite med Autodesks vigtigste software og tjenester i én samlet pakke.
• Kampagner. Du kan finde lavere priser og tidsbegrænsede kampagner på nogle af vores mest populære produkter.
• Support-tilbud. Her kan du finde oplysninger om den support, der er tilgængelig med abonnementer.

• Opnå øget produktivitet med de nyeste produktversioner og opdateringer
• Tilpas til virksomhedens behov gennem nem tilpasning af softwareværktøjer
• Betal efter behov, og kun når du har brug for det – ingen stor startinvestering
• Løs nemt problemer og kom tilbage til arbejdet med direkte hjælp fra produktsupportspecialister
• Det er nemt at fakturere softwareabonnementsgebyrer for kunder og projekter

Du kan finde flere oplysninger her.

En Business Success-plan er en tilføjelse til dine eksisterende abonnementer. Den er designet til at hjælpe dig med at maksimere din investering og fremskynde dine forretningsresultater. Planen er til mellemstore til store virksomheder med mindst 50 licenser til berettigede tilbud (engelsk) og omfatter følgende:

• Udpeget kundesucceschef (berettigelseskrav kan være gældende)
• Hurtig support døgnet rundt
• Coaching fra eksperter og læringsplaner
• Succesplanlægning
• Katalogsynkronisering

Besøg Business Success-planer (engelsk) for at få mere at vide.

Hvis du vil opgradere til en Business Success-plan, kan du når som helst arbejde direkte med en Autodesk-repræsentant, en Autodesk-partner eller kontakte os (engelsk).

Kapacitetsbaserede abonnementer giver dig mulighed for nemt at tilføje kapacitet til dit eksisterende produktabonnement, efterhånden som projektbehovene skifter eller ændrer sig. Dette hjælper dig med at få mest muligt ud af din investering, så du kan tilpasse dine køb til det faktiske forbrug.

Besøg Kapacitetsbaserede abonnementer (engelsk) for at få mere at vide.

Du kan købe kapacitetsbaserede abonnementer via processerne for standardkøb (kontakt Autodesk-salg, besøg autodesk.com* eller kontakt en Autodesk-partner**).

*Info360 kan ikke købes på autodesk.com.
**Info360 Assets og Info360 Indsigter er tilgængelige via partnere med kvalificerende specialisering.

Du kan betale med kreditkort, PayPal eller betale via faktura. Ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige for alle abonnementer. Autodesk-salgsteamet kan hjælpe dig med at afgive ordrer globalt. Kontakt os.

Når du konverterer dit partnertilbud og sender ordren, kan du vælge en betalingsmulighed, herunder betaling via faktura. Betal via faktura er kun tilgængeligt ved køb med partnertilbud, medmindre du allerede har et eksisterende abonnement med betaling via faktura.

Følg trinnene under betaling for at angive betaleroplysninger (engelsk).

Fakturaer indeholder alle de oplysninger, der er nødvendige for at sende betaling, herunder bankoplysninger til indsendelse af betaling via bankoverførsel.

Adgang til fakturaer

Du kan få adgang til og betale fakturaer på din Autodesk Account. Gå til Fakturaer og kreditnotaer, klik på Betal, og følg trinnene for at betale din faktura med din valgte betalingsmetode.

Du modtager også en faktura fra Autodesk med e-mail. Klik på linket i den vedhæftede faktura-PDF, som sender dig til Fakturaer og kreditnotaer i din Autodesk Account. Her kan du se dine åbne og betalte fakturaer samt dine kreditnotaer og din kontantsaldo.

Betaling af fakturaer via Autodesk Account

• Du kan betale en enkelt faktura eller vælge flere fakturaer, der skal betales.
• Når du vælger Betal, vises der flere betalingsmuligheder, herunder kreditkort, PayPal, direkte debitering, bankoverførsel, kreditnotaer og kontantsaldo. Fakturaer over USD 25.000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) kan ikke betales med kreditkort eller PayPal.
• Hvis du betaler din faktura med check (ikke tilgængeligt i alle lande), vises betalingsadressen på din faktura. Send ikke checks til Autodesks hovedkvarter.
• Inden for nogle minutter efter at betalingen er modtaget og behandlet af Autodesk, bør fakturaer fremgå af visningen Fakturaer og kreditnotaer > betalte fakturaer. Betalingen kan vise Afventer i et par minutter, før den opdateres.

Behandlingstid for betaling
Det kan tage 24-48 timer før fakturabetalinger foretaget via bankoverførsel registeres. Planlæg i god tid for at sikre, at betalingen modtages til tiden, og at adgangen til produktet ikke afbrydes.
 

Se video (3:23 min.)

Hvis du vil tilføje en betaler ved kassen, kan du tilføje e-mailadressen til den person i din organisation, der er autoriseret til at modtage og betale e-mailfakturaer. 

Hvis du vil tilføje eller administrere betalere på din konto, skal du vælge Fakturaer og kreditnotaer og derefter vælge Administrer betalere under betalerens nummer for at angive eller ændre e-mailadresser. Du kan også redigere eller tilføje betalere fra siden med abonnementsoplysninger.

Du kan gemme op til 10 e-mailadresser på betalere til hver faktura. Se instruktioner (engelsk). Disse betalere modtager fakturaer og meddelelser og er ansvarlige for betalingen.

Du kan administrere dine betalingsmetoder på din Autodesk Account-konto enten enkeltvis eller samlet.

For et enkelt abonnement:

1. Gå Fakturering og ordrer, og vælg fanen Abonnementer og kontrakter.
2. Vælg det individuelle abonnement, der er knyttet til den betalingsmetode, du vil ændre.
3. Vælg Rediger under dine betalingsoplysninger
4. Rediger faktureringsadressen og udløbsdatoen, eller tilføj et nyt kort, hvis kortnummeret er ændret.

Hvis du vil tilføje et nyt kort eller skifte til en anden metode, f.eks. PayPal eller direkte debitering, skal du vælge Skift betalingsmetode.

Sådan ændrer du betalingsmetoden for flere abonnementer:

1. Gå til Fakturering og ordrer, og vælg fanen Abonnementer og kontrakter.
2. Åbn menuen Massehandlinger, og vælg Skift betalingsmetode.
3. Vælg abonnementerne, og følg vejledningen på skærmen.

Hvis du vil se dine betalingsmetoder, eller hvis du vil foretage ændringer, skal du gå til Fakturering og ordrer og vælge fanen Betalingsmetoder.

Betal via faktura

Hvis du vil bruge metoden Betal via faktura, skal du have et eksisterende betal via faktura-abonnement. Hvis du ikke har ét, skal du vælge at forny eller købe et nyt via et partnerudstedt tilbud og derefter vælge Betal via faktura under betaling ved kassen. Når du har ét abonnement med Betal via faktura som betalingsmetode, kan du derefter ændre andre abonnementer til Betal via faktura.

1. Log på din Autodesk Account.
2. Vælg Betalingsmetoder under Fakturering og ordrer.
3. Før du kan slette en betalingsmetode: Slå automatisk fornyelse fra for alle abonnementer, der bruger den i øjeblikket, eller skift disse abonnementer til en anden betalingsmetode.
4. Find den betalingsmetode, du vil slette, og vælg Slet.

Afhængigt af ordren kan der blive beregnet og opkrævet moms. Momsopkrævninger beregnes ud fra din lokation og vises på skærmen med ordregennemgang, når du har indtastet din faktureringsadresse.

Kunder fritaget for moms: Momsfritagelse understøttes i de fleste lande. Kontakt os, hvis du har problemer med momsfritagelse under betaling.

Autodesk justerer valutakurserne regelmæssigt, så de passer til markedsudsving og giver kunderne fair og gennemsigtige priser. 

Tidsplan for valutakursjusteringer: Direkte transaktioner via Autodesk.com/dk og den nye købsoplevelse modtager månedlige kursopdateringer, mens transaktioner, der foretages via en Autodesk-partner, oplever kvartalsvise opdateringer. 

Valutakursjusteringer påvirker ikke:

• Transaktioner i USA
• År 2 og år 3 for årligt fakturerede flerårige abonnementer
• Enterprise Business Agreements
• Abonnementer med rabat via indbytningstilbud (f.eks. Flyt til abonnement, Overgang til navngiven bruger, Innovyze til abonnement (I2S))

Autodesks politik for valutakursjustering kan ændres. Autodesk forbeholder sig ret til når som helst at ændre priserne uden forbehold for valutaudsving eller andre faktorer.

• Ved transaktioner i forbindelse med et køb, der kræver pro rata-fordeling, f.eks. ved samme udløbsdatoer eller forlængelser, anvendes daglig pro rata-fordeling.
• Daglig pro rata-fordeling er baseret på standardantallet af dage pr. abonnementsperiode som følger:
  • 30 dage om måneden
  • 365 dage om året
  • 1095 dage for flerårige (tre år)
• Vi tager ikke højde for skudår.
• Beregningen af den daglige pro rata-fordeling foretages som følger:
  • Abonnementsprisplanen (SRP), der divideres med standardantallet af dage i perioden, svarer til den daglige abonnementspris.
  • Når du har den daglige pris, kan du beregne den samlede forholdsmæssige pris ved at gange den daglige pris med det antal dage, der købes.
  
  
• Den forholdsmæssige pris omfatter ikke eventuelle gældende afgifter. Forlængelser kan behandles i det 90-dages fornyelsesvindue.

Treårige abonnementer, der er købt eller fornyet den 16. september 2024 eller senere, faktureres i tre årlige rater. Den første betaling forfalder på tidspunktet for transaktionen eller fornyelsen, den anden betaling forfalder på den første årsdag, og den endelige betaling forfalder på den anden årsdag.

For ordrer afgivet efter den 14. december 2020:

• Momsfakturaer sendes automatisk pr. e-mail efter køb.
• For at få adgang efter købet skal du gå til Autodesk Account-portalen, Ordrehistorik og klikke på prikkerne.

For ordrer afgivet fra den 9. december 2019 til den 14. december 2020:

• Gå til menuen Administrer abonnementer.
• Klik på ordrenummeret for at se ordredetaljer.
• Klik på Vis faktura.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

Klik her for at søge efter en ordre.

Her er nogle ting, du kan tjekke, hvis der opstår betalingsfejl ved kassen:

• Kortnummer og udløbsdato: Af sikkerhedshensyn kan du ikke se eller redigere nye eller eksisterende kortoplysninger efter indtastningen ved kassen. Prøv at indtaste kortoplysningerne igen som en ny betalingsmetode ved at vælge Tilføj kort. Bekræft, at kortnummeret og udløbsdatoen er korrekt.
• Navn og faktureringsadresse: Kontroller, om navn og faktureringsadresse stemmer overens med oplysningerne hos din betalingsudbyder. Du kan gennemse og redigere disse elementer i indkøbskurven.
• Købsgrænser: Nogle banker har sat en grænse for, hvor meget du kan bruge på et enkelt køb eller på en enkelt dag. Selv hvis du har nok penge til rådighed, vil din bank muligvis ikke godkende opkrævningen. Ring til din bank, og bed dem om at godkende opkrævningen, eller få oplysninger om deres politik for onlinekøb. Autodesk tillader ikke, at nye tilbud eller fornyelsestilbud på over USD 25.000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) før skat betales med kredit-/debetkort eller PayPal. Kontakt din partner, eller find en alternativ betalingsmetode.

Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis du støder på en betalingsfejl ved din fornyelse, skal du enten redigere den aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode i henhold til vejledningen under Skift til en anden betalingsmetode.

Kontakt os

Hvis du får en fejlmeddelelse, mens du forsøger at betale via faktura, skal du kontakte CFS-EMEA@autodesk.com for at få hjælp.

Produkter, der er købt eller fornyet efter den 16. september 2024, kan skiftes i fornyelsesvinduet, 90 dage før fornyelsesdatoen. Skiftet træder i kraft på fornyelsesdatoen.

Hvis du vil skifte produkt, skal du kontakte din partner eller Autodesk Salg for at få et tilbud.

De fleste abonnementer giver mulighed for at bruge selvbetjeningsfunktionen til ændring af abonnementsperiode i Autodesk Account eller for at ændre abonnementsperiode via et tilbud. Eventuelle periodeændringer træder i kraft på din næste fornyelsesdato.

Samme produkt

• Fra den 16. september 2024 vil licenser, der føjes til eksisterende abonnementer, få samme udløbsdato og forholdsmæssige pris i forhold til fornyelsesdatoen for det eksisterende abonnement. Licensreduktioner træder i kraft ved fornyelse.
• Når du supplerer et flerårigt abonnement, vil din første fakturering blive forholdsmæssigt opgjort til årsdagen for det flerårige abonnement. Eventuelle yderligere faktureringer forfalder på hver af de resterende årsdage.

Nyt produkt

•  Hvis du vil købe et nyt produktabonnement og tilpasse det til et eksisterende abonnement på et andet produkt, skal du kontakte din partner (engelsk) for at få et tilbud.

Forlængelse for at tilpasse eksisterende abonnementer

• Hvis du har to eller flere abonnementer, som du gerne vil tilpasse til den samme fornyelsesdato, skal du kontakte din partner (engelsk).

Retningslinjer for forlængelser ved tilpasning af eksisterende abonnementer

• Når et abonnement forlænges, skal abonnementet tilpasses i forhold til et abonnement med en fremtidig slutdato. Det er ikke tilladt at baguddatere, og der foretages heller ikke tilbagebetalinger.
• Abonnementsstatus må ikke være 'annulleret'.
• Det eller de underliggende produkter skal være berettiget til fornyelse (og ikke i statussen slut på fornyelse).
• Abonnementet forlænges, så det tilpasses i forhold til abonnementets slutdato for et eksisterende abonnement.
• Forlængelser er tilladt i op til 39 måneder fra transaktionsdatoen eller 36 måneder fra abonnementets slutdato for årlige eller treårige abonnementer, alt efter hvad der er mindst.

Købere kan gå til Fakturering og ordrer > Kundeoplysninger. Vælg Rediger under Kundeoplysninger, og foretag de nødvendige rettelser af virksomhedens navn eller adresse. Bekræft, at der ikke er sket en overførsel af ejerskab til en anden enhed. Hvis der allerede er udstedt et momsfritagelsescertifikat, bedes du kontakte support og få redigeret kundeoplysningerne. Alle købere på kontoen modtager en e-mail med bekræftelse af ændringen. Du kan også redigere dit virksomhedsnavn og dine oplysninger på din abonnementsside.

Digitale direkte abonnementer købt på Autodesk.com med automatisk fornyelse aktiveret vil fortsat blive fornyet, som de gør i dag. Du behøver ikke foretage dig noget.

Fra den 16. september 2024 kan du forny abonnementer hos Autodesk på nye måder.

• De fleste fornyede og nyindkøbte abonnementer fornyes automatisk, medmindre du deaktiverer automatisk fornyelse på Autodesk Account.
• Tidlig fornyelse kan være tilgængelig 90 dage før din fornyelsesdato via din partner eller på Autodesk Account, afhængigt af abonnementstypen.
• Din partner kan give dig et tilbud (op til 90 dage før fornyelse) og fortsætte med at være involveret i fornyelsesfasen, med undtagelse af den faktiske betalingstransaktion for fornyelse – som sker direkte mellem dig (kunden) og Autodesk.
• Du kan oprette et tilbud via selvbetjening (op til 90 dage før fornyelse) i din Autodesk Account-konto.
• Du kan forny udløbne eller suspenderede abonnementer, hvis du stadig er i den sene fornyelsesperiode. Hvis du vil have et tilbud, skal du kontakte din Autodesk-partner eller gennemføre fornyelsen via din Autodesk Account.

Se video (4:36 min.)

Afhængigt af din abonnementstype kan følgende metoder til fornyelse være tilgængelige.

• Automatisk fornyelse: Abonnementer med automatisk fornyelse slået til fornys automatisk på fornyelsesdatoen. Kontrollér, at automatisk fornyelse er slået TIL, og at din betalingsmetode er opdateret.
  
  Du kan ændre dit abonnement når som helst før din fornyelsesdato i din Autodesk Account, f.eks. tilføje eller reducere licenser, ændre abonnementsperiode eller ændre din betalingsmetode.
  
• Tidlig fornyelse: Årlige og flerårige abonnementer kan fornyes i op til 90 dage før fornyelsesdatoen, enten gennem partneren eller i Autodesk Account.
  
• Gennem tilbud: Partnere kan give et fornyelsestilbud, eller du kan oprette et tilbud via selvbetjening op til 90 dage før din fornyelsesdato. Tilbud kan købes direkte i tilbuds-e-mailen eller på din Autodesk Account-konto.
  
  Hvis du samarbejder med en partner om et fornyelsestilbud, der omfatter ændringer af dit oprindelige abonnement, skal du sørge for at slå automatisk fornyelse fra, indtil tilbuddet er afsluttet og udført, for at undgå, at der behandles en forkert fornyelse.

Du kan slå automatisk fornyelse til eller fra for op til 100 abonnementer ad gangen. Gentag disse trin for at opdatere flere abonnementer.

1. Log på din Autodesk Account og gå til Fakturering og ordrer. 
2. Vis Abonnementer og kontrakter.
3. Vælg menuen Handlinger, og vælg derefter Administrer automatisk fornyelse.
4. Vælg indstillingerne for automatisk fornyelse, der skal ændres, og følg vejledningen på skærmen.

Du kan forny tidligt i din indkøbskurv (op til 90 dage før fornyelsesdatoen) for op til 100 abonnementer ad gangen.

1. Log ind på din Autodesk Account, og gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og aftaler.
2. Vælg menuen Massehandlinger, og vælg derefter Forny.
3. Abonnementer, der er berettiget til fornyelse, grupperes efter CSN, valuta og købsmetode.
4. Vælg de abonnementer, der skal fornyes, og fuldfør transaktionen.
5. Fornyelsesdatoen forbliver den samme.

Fra en partner

• Hvis du vil forny via et tilbud, kan du arbejde med din eksisterende foretrukne partner eller finde en ny partner.
• Tilbud kan sendes til enhver kontaktperson i virksomheden og op til fire yderligere kontaktpersoner.

Fra Autodesk Account-konto

Kunder kan nu oprette fornyelsestilbud fra deres Autodesk Account-konto.

1.  Gå til Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter.
2. Vælg menuen Massehandlinger, og vælg Forny.
3. Abonnementer, der er kvalificeret til fornyelse, vil blive grupperet efter deres CSN, valuta og købsmetode.
4. Vælg gruppen, og fjern markeringen af eventuelle abonnementer, som du ikke ønsker på tilbuddet. 
5. Vælg Opret et tilbud som både alternativknappen og den sorte knap under de andre fornyelsesindstillinger.
6. Gennemgå vilkår og betingelser, og tilføj op til fire tilbudsmodtagere.
7. Vælg Send tilbud

Købere kan også oprette et fornyelsestilbud via selvbetjening for en enkelt fornyelse ved at klikke på et abonnement fra siden Abonnementer og kontrakter

Kvalificering til selvbetjeningstilbud

Følgende betingelser er nødvendige for at anmode om et tilbud via selvbetjening:

• Skal være et nyt abonnement, en samtidig kontraktperiode eller en fornyelse
• Fornyelser kan ikke kombineres med nye tilbud eller tilbud på samtidig kontraktperiode
• Skal være den samme partner CSN, hvis en medarbejder er involveret
• Kundens CSN og valuta skal være den samme i alle abonnementer

Følgende betingelser er ikke kvalificerede:

• Valutaændringer
• Tilføjelse af licenser på din Autodesk Account-konto
• Succesplaner eller værdibaserede købsmuligheder
• Åbning af en ny kreditramme
• Fremtidige startdatoer
• Opdatering af adressen efter afsendelse af tilbuddet (opret et nyt tilbud, hvis der kræves en adresseændring)
• Annullering af tilbud (kontakt din Autodesk-partner, hvis du ønsker assistance).

Kampagner anvendes automatisk på indkøbsvognen ved betalingen i kassen og vises i tilbuddet.

Du modtager en e-mailmeddelelse, der indeholder tilbuddet. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter. Acceptér tilbuddet, og vælg Køb i e-mailen for at købe. Du kan også se og købe aktive fornyelsestilbud i afsnittet Fakturering og ordrer > Tilbud i din Autodesk Account-konto.

• Tjek, at tilbuddet indeholder de korrekte kontaktoplysninger, så du undgår faktureringsproblemer. Hvis du har brug for at ændre nogen af oplysningerne i tilbuddet, skal du bede din partner om at foretage ændringerne og oprette et nyt tilbud.
• Der er flere måder at betale for et tilbud på, herunder betaling via faktura. Tilbud over 25.000 USD kan ikke betales med kreditkort eller PayPal. Se afsnittet Betalinger for at få flere oplysninger.
• De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Processen er som processen forny via tilbud, men med nogle overvejelser.

Fakturaer udstedes på fornyelsesdagen og skal betales i henhold til de angivne vilkår.

Automatisk fornyelse

Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, sikrer du, at der automatisk genereres en faktura for din fornyelse på fornyelsesdatoen.  Denne faktura skal betales i henhold til vilkårene for at sikre fortsat produktadgang.

• Foretag de nødvendige ændringer af dit abonnement (f.eks. tilføjelse eller reduktion af licenser) eller din faktura (f.eks. ordrenummer) før din fornyelsesdato i din Autodesk Account. Ændringer kan foretages på din konto eller via et nyt fornyelsestilbud fra din partner.
• Manglende færdiggørelse af ændringer inden fornyelse vil medføre, at den automatiske faktura oprettes forkert, og en returnering skal behandles inden for returperioden og inden for betalingsperioden.
• Når returneringen er foretaget, skal kunderne slå automatisk fornyelse fra for de returnerede produkter og anmode om eller reagere på et fornyelsestilbud, der afspejler de nødvendige ændringer.

Forny før tid

• I Autodesk Account kan du forny før tid og vælge Betal via faktura som din betalingsmetode, hvis du har en eksisterende kreditramme. Fakturaen udstedes og skal betales i henhold til dens vilkår.
• Du kan anmode om et fornyelsestilbud fra din partner op til 90 dage før fornyelse. Når du accepterer tilbuddet og vælger Betal via faktura, udstedes fakturaen og skal betales i henhold til dens betingelser.

Via tilbud fra partner

Partnere kan give et fornyelsestilbud op til 90 dage før din fornyelsesdato, som kan betales direkte fra tilbuddet eller på Autodesk Account. Når du accepterer tilbuddet, skal du vælge Betal via faktura, hvorefter der oprettes en faktura, der skal betales i henhold til betalingsbetingelserne.

Ændring af fakturaoplysninger i Autodesk Account

Hvis du vil foretage ændringer af en faktura inden fornyelse, skal du gå til Abonnement og kontrakter på din Autodesk Account. Vælg et produkt for at få vist abonnementsoplysningerne. Klik på Rediger fakturaoplysninger under Betaling. Du kan opdatere et købsordrenummer, tilføje noter eller vedhæfte købsordredokumenter.

Fra den 16. september 2024 kan du i selvbetjening ændre din betalingsmetode til at betale via faktura for din fornyelse – kun hvis du allerede har et andet abonnement, der betales via faktura.

Hvis det er uden for fornyelsesvinduet, skal du gå til Betalingscenter i din Autodesk Account og følge trinnene beskrevet i Skift til en anden betalingsmetode.

Hvis det er inden for fornyelsesvinduet, skal du følge trinnene ved kassen og vælge Betal via faktura som din betalingsmetode.

Hvis du ikke har et andet abonnement, der betales via faktura, skal du vælge at forny via et partnertilbud, som giver dig mulighed for at tilføje de nødvendige oplysninger til at betale via faktura.

Du kan finde din fornyelses- eller udløbsdato i din ordrebekræftelse og på din Autodesk Account-konto.

Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen baseret på den tidszone, hvor abonnementet blev købt. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, er fornyelsesdatoen dagen efter udløbsdatoen.

Eksempel: Du køber et årligt abonnement 10-06-2024. Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen og -tidspunktet 09-06-2025 kl. 23:59:59 CET. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, vil din fornyelsesdato være 10-06-2025 00:00:00 CET.

Hvis du vil annullere dit abonnement, skal du slå automatisk fornyelse fra, så du ikke bliver debiteret på din fornyelsesdato, som nu er din udløbsdato. Du kan fortsætte med at bruge din software indtil udløbsdatoen.

Hvis du skifter mening, kan du eventuelt stadig forny op til 45 dage efter din fornyelsesdato ved enten at aktivere automatisk fornyelse, forny i indkøbsvognen eller kontakte din partner for at få et tilbud.

For ordrer afgivet fra den 9. december 2019 til den 14. december 2020:

1. Gå til menuen Administrer abonnementer.
2. Klik på oplysningerne for det abonnement, du vil annullere.
3. Hvis du vil annullere automatiske fornyelser, skal du slå dem fra.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

1.  Klik her for at finde din ordre.
2. Når du har fundet din ordre, skal du klikke på "Administrer abonnement med automatisk fornyelse". Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
3. Under “Status for automatisk fornyelse” skal du vælge at annullere den automatiske fornyelse.

Bemærk: Du har adgang til dit abonnement i hele den periode, du har betalt for, selvom den automatiske fornyelse er opsagt.

Hvis du vælger ikke at forny dit abonnement, eller hvis betalingen ikke er modtaget og behandlet af Autodesk på forfaldsdatoen, vil et abonnement gennemgå følgende trin: Udløbet > Suspenderet > Annulleret. Denne proces starter på abonnementets slutdato eller fakturaens forfaldsdato, alt efter hvilken dato der er den første.

Hvad du kan forvente, når du går igennem udløbsprocessen

Status: Udløbet

Hvis dit abonnement går fra Aktivt til Udløbet på grund af manglende fornyelse eller manglende betaling, kræves der en handling (betaling eller fornyelse) for at forhindre, at dit abonnement sættes på pause. Udløbet-status varer i 15 dage.

Trin: Suspenderet

Hvis du ikke fornyer eller foretager en betaling på trinnet Udløbet, vil dit abonnement gå videre til Suspenderet, som varer i efterfølgende 30 dage for årlige og flerårige abonnementer eller 15 dage for månedlige abonnementer. Adgangen til dit produkt fjernes, men du kan stadig forny eller genaktivere dit abonnement på trinnet Suspenderet og få adgang til dit produkt igen.

Trin: Annulleret

Hvis du ikke foretager dig noget på enten trinnet Udløbet eller Suspenderet, flyttes dit abonnement til Annulleret, og abonnementet kan ikke længere fornyes eller genaktiveres. Du skal købe et nyt abonnement, hvis du skal have adgang til produktet. Hvis dit abonnement blev annulleret på grund af manglende betaling af en kreditramme, kan det være nødvendigt at bruge en anden betalingsmetode til abonnementskøb og fornyelser, og det kan være nødvendigt at forudbetale for fremtidige ordrer.

Funktionalitet på hvert trin:

For at få fuld refusion for et månedligt abonnement skal du returnere det inden for 15 dage efter datoen for det første køb eller fornyelsesdatoen.

Hvis du ønsker refusion af årlige eller 3-årige abonnementer, skal du påbegynde returneringen inden for 30 dage efter køb eller fornyelse.

Denne politik gælder kun køb og fornyelse af abonnementer, der er købt direkte hos Autodesk. Denne politik gælder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Eksempler på tilbud, som politikken ikke gælder for, omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: konsulenttjenester, platformsabonnementer, Extra Territory Rights, cloud-point og medlemskab eller lignende gebyrer.

Kontakt os for at anmode om en refusion. Vælg Hjælp til en ordre og derefter Refusioner og annulleringer. Angiv din foretrukne kontaktmulighed og dine ordreoplysninger, så vi hurtigt kan få udbetalt din refusion.

Når din refusion er godkendt og behandlet, krediteres du via den betalingsmetode, du har valgt. Kreditkortrefusioner tager normalt 5-7 hverdage. Andre betalingsmetoder kan tage endnu længere tid. Hvis du mener, at din refusion tager urimeligt lang tid, bedes du kontakte Kundeservice. Når refusionen er behandlet, ophører al adgang til den pågældende software og de pågældende tjenester.

Der er forskellige returpolitikker for abonnements- og abonnementsfornyelsesgebyrer hos tredjepartsforhandlere eller autoriserede Autodesk-forhandlere. Tag direkte kontakt til forhandleren for nærmere oplysninger om deres returpolitik. Du kan også finde disse oplysninger på Autodesk Account.