Hjælp

Find svar på dine spørgsmål om køb hos Autodesk.

Produktinformation

Shoppingfunktioner og produktinformation

Følgende shoppingfunktioner kan gøre det lettere at beslutte, hvilket softwareprodukt der er det rigtige til dit projekt:

  • Vores produkter. Se kataloget over alle produkter, der kan købes online. Det inkluderer priser på softwareabonnementer.
  • Branchespecifikke kollektioner. Du kan nu få adgang til en bred kollektion af de vigtigste Autodesk-programmer og -tjenester samlet i én pakke – enkelt, praktisk og til en attraktiv pris.
  • Kampagner. Kig efter rabatpriser og begrænsede kampagner for nogle af vores mest populære produkter.
  • Support-tilbud. Find oplysninger om support, der er inkluderet i abonnementer.

Er hele jeres produktlinje tilgængelig i butikken?

Nej. Selvom vi fører hovedparten af Autodesk-produktlinjen, er der nogle produkter og tjenester, som vi ikke sælger online på nuværende tidspunkt.

Elektroniske softwareoverførsler er tilgængelige for de seneste versioner.

Besøg vores produktliste for at få flere oplysninger om vores tilgængelige produkter.

Tilbyder I mængderabatter eller specialpriser?

Vi tilbyder ikke mængderabatter på dette tidspunkt. De priser, du ser i butikken, er salgspriserne. Eventuelle specialtilbud eller kampagner vil være angivet på produktsiderne og vil blive vist i din indkøbskurv.

Abonnementsoplysninger

Hvad er fordelene ved at abonnere på Autodesk-produkter?

  • Opnå øget produktivitet med de nyeste produktversioner og opdateringer
  • Tilpas til ændringer i forretningsbehov ved let at skalere dine softwareværktøjer
  • Betal efter behov, og kun når du har brug for det – ingen stor opstartsinvestering
  • Få løst problemer, og kom videre med arbejdet ved at få hjælp fra produktsupportspecialister
  • Fakturer let dine software-abonnementsgebyrer på kunder og projekter

Få mere at vide her.

Hvad er et abonnement med automatisk fornyelse?

Et abonnement gør det muligt for dig at licensere Autodesk-computersoftware på varighedsbasis for at opfylde en række forretnings- og budgetovervejelser, f.eks. accept af afgrænsede projekter eller ansættelse af midlertidigt personale. De kunder, der køber et abonnement, får fordele såsom Basissupport, adgang til den nyeste software og de nyeste produktforbedringer og i nogle tilfælde adgang til udvalgte skytjenester.

Abonnementer, der blev købt i Autodesk-butikken, fornys automatisk. Nogle abonnementsperiodelængder er kun tilgængelige fra forhandlere eller din Autodesk-salgsrepræsentant og fornys ikke automatisk. Du vil modtage fornyelsesmeddelelser 45, 30 og 4 dage før udløb med fornyelsesanvisninger.

 

Abonnement omfatter:

  • Den nyeste softwareversion, tidligere versioner og opdateringer
  • Teknisk support og e-læring, herunder eksklusive nyhedsbreve til abonnenter
  • Adgang til brug af udvalgte skytjenester
  • Extra Territory-rettigheder

Få mere at vide her.

Hvordan opdaterer jeg det kreditkort, der er knyttet til automatisk fornyelse af mit abonnement?

For nye ordrer eller ordrer afgivet den 14. december 2020 eller senere:

  • For et eksisterende abonnement

Log på din Autodesk Account-konto på manage.autodesk.com.

 

Du kan administrere dine betalingsmetoder på to måder

  1. Under Fakturering og ordrer skal du klikke på Abonnementer og kontrakter.  Klik på det abonnement, der er knyttet til det bankkort, du vil ændre, på listen over software.
    Klik på Rediger under dine betalingsoplysninger i visningen for individuelle abonnementer
    I denne visning kan du redigere faktureringsadressen og udløbsdatoen.  Hvis kortnummeret er ændret, skal du tilføje kortet som et nyt kort
    Hvis du vil tilføje et nyt kort eller skifte til en ny betalingsmetode, f.eks. PayPal eller direct debit, skal du klikke på Skift betalingsmetode.
  2. Under Fakturering og ordrer skal du klikke på Betalingsmetoder. Her kan du se alle dine betalingsmetoder på ét sted, og foretage ændringer på tværs af abonnementer.  Du kan redigere, slette eller ændre den betalingsmetode, der er knyttet til hvert abonnement.
  • For et nyt abonnement

For et nyt abonnement kan du bruge en betalingsmetode, der allerede er gemt på din konto, eller du kan tilføje et nyt kort eller en ny betalingsmetode som en del af betalingsprocessen.

 

Hvis du ikke er sikker på, om oplysningerne til et eksisterende kort er aktuelle, skal du indtaste dem igen som et nyt kort.

 

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klik på betalingsmetoden for det abonnement, du vil opdatere.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

Hvis du vil opdatere dit kreditkortnummer eller den udløbsdato, der er forbundet med din automatiske fornyelse, skal du klikke her og indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode. Hvis du ikke husker din adgangskode, kan du klikke her for at hente den. Når du er logget på siden Betalingsoplysninger, skal du klikke på knappen "Rediger" for at opdatere dine eksisterende kreditkortoplysninger og på "Send" for at gemme dem, når du har angivet dine ændringer.

Hvis du har brug for hjælp til dette, kan du ringe til Kundeservice for at tale med én af vores repræsentanter. Af sikkerhedshensyn bør du aldrig sende dit kreditkortnummer via e-mail.

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Hvis du har brug for at annullere dit abonnement inden næste fornyelsesperiode, skal du bruge følgende vejledning:

 

For ordrer afgivet på eller efter den 14. december 2020:

 

Log på din konto på manage.autodesk.com, og under Billing and Orders (Betalinger og ordrer) > Subscriptions and Contracts (Abonnementer og kontrakter), skal du klikke på produktet og slå automatisk fornyelse FRA.

 

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

  1. Gå til Administrer abonnementer..
  2. Klik på betalingsoplysningerne for det abonnement, du vil annullere.
  3. Slå automatisk fornyelse fra for at annullere din automatiske fornyelse.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

  1. Klikk her for at slå din ordre op.
  2. Når du har fundet din ordre, skal du klikke på "Administrer abonnement med automatisk fornyelse". Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
  3. I sektionen "Status på abonnement med automatisk fornyelse" skal du vælge at annullere dit abonnement.

Bemærk: Du har adgang til dit abonnementsprodukt i hele den periode, du har betalt for, selv om automatisk fornyelse er opsagt.

 

Annullering af automatisk fornyelse betyder, at dit abonnement ikke fornys ved afslutningen af din abonnementsperiode. Når du har annulleret automatisk fornyelse, ophører adgangen til dit abonnementsprodukt ved slutningen af din nuværende abonnementsperiode.

 

Se mere

Installation og aktivering

Produktinstallationsvideoer

Se vores hjælp til Installation og aktivering.

Hvordan installerer jeg mit produkt?

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at installere dit Autodesk-produkt, kan du finde videoselvstudier, diskussionsgrupper og mere på vores Knowledge Network.

Hvordan ændrer jeg min gratis prøveversion til et abonnement?

Før du starter, skal du købe et abonnement til din ønskede software. Dette kan gøres via produktsiden på Autodesks onlinebutik eller ved at trykke på knappen Køb, der vises i pop op-vinduet, når du åbner din prøveversion.

Du skal derefter indtaste dit serienummer og din produktnøgle, der kan findes på din Autodesk-konto-side. Du kan finde dit serienummer og din produktnøgle på denne side ved at logge på og klikke på "Administration". Klik på pilen ud for dit købte produkt, hvorefter licensoplysningerne vises.

Følg denne vejledning for at ændre din prøveversion. Nogle trin kan være en anelse forskellige i forhold til den software, du bruger.

  1. Åbn din prøveversion. Log på, hvis du bedes om det, eller vælg "Opret en konto", hvis du ikke allerede har gjort det. Prøveversioner af Autodesk kræver et Autodesk-id for at køre.
  2. Der vises et pop op-vindue. Vælg "Har du allerede en konto?" og derefter "Angiv serienummer" på skærmen Lad os komme i gang.
  3. Indtast dit serienummer og din produktnøgle. Klik på Fortsæt (eller Næste).
  4. Klik på Afslut, og begynd at bruge din software.

“Aktiveringskoder" er til en engangsaktivering og kan ikke genbruges.

Ordreoplysninger

Hvad er min ordrestatus?

For ordrer afgivet på eller efter den14. december 2020:

 

Gå til Autodesk-konto for at se din ordrestatus.

 

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klik på ordrenummeret for at se ordrestatus.

 

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

 

Klik her for at finde din ordre.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, MasterCard, American Express og PayPal. Du kan indtaste hele dit kreditkortnummer sikkert via vores sikre server, der krypterer alle sendte oplysninger.

Kan jeg bestille uden et kreditkort?

Ud over kreditkort accepterer vi PayPal.

Hvornår debiteres mit kreditkort?

Hvis du har købt produkter, der kan hentes, debiteres dit kreditkort øjeblikkeligt efter afgivelse af din bestilling.

Hvordan fremgår debiteringen på mit kreditkort?

Debiteringen for din ordre vises på dit kreditkort som: "Autodesk ADY" eller "DRI * Autodesk, Inc."

Skal jeg betale moms?

Afhængigt af ordren kan der blive beregnet og opkrævet moms. Momsopkrævninger beregnes ud fra din lokation og vises på skærmen med ordregennemgang, når du har indtastet din faktureringsadresse.

Jeg har brug for en kopi af min faktura.

For ordrer afgivet på eller efter den14. december 2020:

 

Gå ti Autodesk-konto Ordrehistorik, og klik på produktet.

 

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klik på ordrenummeret for at se ordredetaljer.
  3. Klik på Vis faktura.

 

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

 

Klik her for at finde din ordre.

Hvorfor accepterer I ikke mit kreditkort?

Der kan være mange årsager til en mislykket kreditkorttransaktion. Dit kort kan være udløbet eller har nået dets grænse, eller der kan være opstået en maskinfejl i en kreditkortcomputer, enten hos os eller hos din bank. Hvis du har problemer, kan du kontakte Kundeservice. Giv dem alle fejlmeddelelsesnumre, du evt. har modtaget, samt ordrenummeret fra din indkøbskurv.

Fejlfinding af betalingsfejl

Her er nogle ting, du kan tjekke, hvis der opstår betalingsfejl:

  • Kortnummer og udløbsdato: Af sikkerhedshensyn kan du ikke se eller redigere nye eller eksisterende kortoplysninger efter indtastningen. Prøv at indtaste kortoplysningerne igen som en ny betalingsmetode ved at vælge Tilføj kort. Bekræft, at kortnummeret og udløbsdatoen er korrekt.
  • Navn og faktureringsadresse: Kontroller, om navn og faktureringsadresse stemmer overens med oplysningerne hos din betalingsudbyder. Du kan gennemse og redigere disse elementer i indkøbskurven.
  • Købsgrænser: Nogle banker har sat en grænse for, hvor meget du kan bruge på et enkelt køb eller på en enkelt dag. Selv hvis du har nok penge til rådighed, vil din bank muligvis ikke godkende opkrævningen. Ring til din bank, og bed dem om at godkende opkrævningen eller få oplysninger om deres politik for onlinekøb.
  • Kreditkortgodkendelse: Når du gemmer dine kreditkortoplysninger, kan din bank måske kræve, at du bekræfter din identitet som en yderligere sikkerhedsforanstaltning. Hvis du har problemer med tofaktorgodkendelsesprocessen, skal du bekræfte dine kortoplysninger og prøve at udføre processen igen.
  • Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis du støder på en betalingsfejl ved din fornyelse, skal du enten redigere den aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode i henhold til vejledningen under "Hvordan opdaterer jeg det kreditkort, der er knyttet til automatisk fornyelse af mit abonnement"

Du kan også prøve med et andet kort eller vælge en anden betalingsmetode. Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.

Se mere

Den nye købsoplevelse

*Disse politikker træder i kraft for abonnementer, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024 i Europa.

Køb af nye abonnementer fra 16. september 2024

  • Fra den 16. september 2024 kan du købe abonnementer hos Autodesk på en ny måde.
  • I denne nye købsproces kan du købe digitalt direkte fra Autodesk.com/dk, finde en Autodesk-partner (engelsk) eller samarbejde med din eksisterende foretrukne partner.
  • Din partner vil afgive et tilbud, men den faktiske transaktion sker direkte mellem Autodesk og dig som kunde.
  • De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Fornyelse af abonnementer fra den 16. september 2024

  • Før den 16. september 2024 kan du forny eksisterende abonnementer, som du gør det i dag.
  • Fra den 16. september 2024 kan du forny abonnementer hos Autodesk på en ny måde. Din partner kan give dig et tilbud og fortsætte med at være involveret i fornyelsesfasen, med undtagelse af den faktiske betalingstransaktion for fornyelse - som sker direkte mellem dig (kunden) og Autodesk.
  • Tidlig fornyelse kan være tilgængelig 90 dage før din fornyelsesdato via din partner eller på Autodesk account, afhængigt af abonnementstypen.
  • Digitale direkte abonnementer købt på Autodesk.com med automatisk fornyelse aktiveret vil fortsat blive fornyet, som de gør i dag. Du behøver ikke foretage dig noget.
  • Fra den 16. september 2024 fornyes alle fornyede og nyindkøbte abonnementer automatisk, medmindre du deaktiverer automatisk fornyelse på Autodesk account.

Ny proces for abonnementsudløb for abonnementer eller Flex-tokens, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024*

Hvis du vælger ikke at forny dit abonnement, eller hvis betalingen ikke er foretaget på forfaldsdatoen, vil et abonnement gennemgå følgende trin: Udløbet > Suspenderet > Annulleret. Denne proces starter på abonnementets slutdato eller fakturaens forfaldsdato, alt efter hvilken dato der er den første.

 

Hvad der kan forventes, når du gennemgår udløbsprocessen

 

Trin: Udløbet

Når dit abonnement flyttes fra Aktivt til Udløbet pga. manglende fornyelse eller manglende betaling, skal du gøre noget (betaling eller fornyelse) for at forhindre, at abonnementet bliver suspenderet.

 

Trin: Suspenderet

Hvis du ikke fornyer eller foretager en betaling på trinnet Udløbet, vil dit abonnement gå videre til Suspenderet, som varer i efterfølgende 30 dage for årlige og flerårige abonnementer eller 15 dage for månedlige abonnementer. Adgangen til dit produkt fjernes, men du kan stadig forny eller genaktivere dit abonnement på trinnet Suspenderet og få adgang til dit produkt igen.

 

Trin: Annulleret

Annullerede abonnementer kan ikke fornyes eller genaktiveres. Hvis du har brug for produktadgang, skal du købe et nyt abonnement. Hvis dit abonnement blev annulleret på grund af manglende betaling af nettobetalingsbetingelser, kan det være nødvendigt at bruge en anden betalingsmetode, og forudbetaling kan være påkrævet for fremtidige ordrer.

 

Funktionalitet på hvert trin:

 

 

Aktivt

Udløbet

Suspenderet

Annulleret

Produktadgang

Alle funktioner er aktive      

Alle funktioner er aktive

Ingen adgang

Ingen adgang

Brugeradministration

Alle funktioner er aktive

Alle funktioner er aktive

Opgaver bevaret

Opgaver blev slettet

Downloads og uploads

Alle funktioner er aktive

Opgraderinger er ikke tilladt      

Ingen adgang

Ingen adgang

Indsigt i rapportering

Alle funktioner er aktive

Ingen adgang

Ingen adgang

Ingen adgang

Produktsupport

Alle funktioner er aktive

Selvhjælp

Selvhjælp

Selvhjælp

 

*Bemærk, at aflukningsprocessen ikke gælder for følgende tilbud, og at de vil miste produktadgang, når de er udløbet; Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff og Autodesk Workshop XR.

Flerårigt faktureret årligt for abonnementer købt eller fornyet fra den 16. september 2024

Bemærk, at alle nykøbte eller fornyede 3-årige abonnementer på eller fra den 16. september 2024 faktureres i tre (3) årlige rater. Den første betaling forfalder på tidspunktet for transaktionen eller fornyelsen, den anden betaling forfalder på den første årsdag, og den endelige betaling forfalder på den anden årsdag.

Skift produkt for abonnementer, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024

Du kan skifte produkt, når du går ind i fornyelsesvinduet, 90 dage før din fornyelsesdato. Skiftet træder i kraft på fornyelsesdatoen. Kontakt din partner, hvis dine behov har ændret sig.

Skift periode

Før den 16. september 2024 er det kun nogle abonnementer, der kan bruge selvbetjeningsfunktionen til skift af periode på Autodesk account. Eventuelle periodeændringer træder i kraft på din næste fornyelsesdato.

 

Fra den 16. september 2024 vil alle nye abonnementer og abonnementer, der er blevet fornyet, kunne skifte periode via selvbetjening på din konto eller via et tilbud. Eventuelle periodeændringer træder i kraft på fornyelsesdatoen.

Samme udløbsdato for abonnementer, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024

Samme produkt

  • Fra den 16. september 2024 vil licenser, der føjes til eksisterende abonnementer, få samme udløbsdato og forholdsmæssige pris i forhold til fornyelsesdatoen for det eksisterende abonnement. Licensreduktioner vil fortsat træde i kraft ved fornyelse.
  • Når du supplerer et flerårigt abonnement, vil din første fakturering blive forholdsmæssigt opgjort til årsdagen for det flerårige abonnement. Eventuelle yderligere faktureringer vil være forfaldne på hver af de resterende årsdage.

Nyt produkt

  • Hvis du vil købe et nyt produktabonnement og tilpasse det til et eksisterende abonnement på et andet produkt, skal du kontakte din partner (engelsk) for at få et tilbud.

 

Forlængelse for at tilpasse eksisterende abonnementer

  • Hvis du har to eller flere abonnementer, som du gerne vil tilpasse til den samme fornyelsesdato, skal du kontakte din partner (engelsk).

    Bemærk følgende retningslinjer for forlængelse, når du tilpasser eksisterende abonnementer:

    • Forlængelser for at tilpasse abonnementet kan ske i fornyelsesvinduet.
    • Når et abonnement forlænges, skal abonnementet justeres i forhold til et abonnement med en fremtidig slutdato. Det er ikke tilladt at baguddatere, og der foretages heller ikke tilbagebetalinger.

  • Et årligt abonnement kan forlænges i op til 15 måneder fra transaktionsdatoen eller 12 måneder fra abonnementets slutdato.
  • Hvis du vil forlænge et årligt abonnement mere end 12 måneder, skal du først skifte perioden til 3 år i fornyelsesvinduet.
  • Et 3-årigt abonnement kan forlænges i op til 39 måneder fra transaktionsdatoen eller 36 måneder fra abonnementets slutdato.

Prorationer

  • Ved transaktioner i forbindelse med et køb, der kræver proration, f.eks. samme udløbsdatoer eller forlængelser, anvendes den daglige proration.
  • Den daglige proration er baseret på standardantallet af dage pr. periode som følger:
    • 30 dage om måneden
    • 365 dage om året
    • 1095 dage for flerårige (3 år)
  • Bemærk, at vi ikke tager højde for skudår.

  • Beregningen af den daglige proration foretages som følger:
    • Abonnementsprisplanen (SRP), der divideres med standardantallet af dage i perioden, vil svare til den daglige abonnementspris.
    • Når du har den daglige pris, kan du beregne den samlede forholdsmæssige pris ved at gange den daglige pris med det antal dage, der købes.

  • Bemærk, at den forholdsmæssige pris ikke omfatter eventuelle gældende afgifter. Forlængelser kan behandles i det 90-dages fornyelsesvindue.

Tidszonebaserede fornyelses- og udløbsdatoer fra den 16. september 2024

Du kan finde din fornyelses- eller udløbsdato i din ordrebekræftelse og på din Autodesk Account-konto.

Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen baseret på den tidszone, hvor abonnementet blev købt. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, er fornyelsesdatoen dagen efter udløbsdatoen.

  • Eksempel: Du køber et årligt abonnement 10-06-2024. Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen og -tidspunktet 09-06-2025 kl. 23:59:59 CET. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, vil din fornyelsesdato være 10-06-2025 00:00:00 CET.
Se flere ofte stillede spørgsmål

Køb via et tilbud

Du kan købe et abonnement via et tilbud fra en partner fra og med den 16. september 2024.

Det er i øjeblikket muligt at købe Flex via et tilbud fra en partner.

Sådan køber du et abonnement via et tilbud

  • Køb direkte fra Autodesk via et tilbud fra en partner begynder den 16. september 2024
  • I denne nye købsproces for abonnementer vil din partner give et tilbud og fortsætte med at arbejde sammen med dig, men den faktiske betalingstransaktion finder sted direkte mellem dig (kunden) og Autodesk.
  1. Køberen modtager en e-mailnotifikation om, at tilbuddet er klar til gennemgang. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter.
  2. Accepter tilbuddet, og klik på knappen "Køb" i e-mailen vedrørende købet.
  3. Konfigurer os som leverandør for at betale direkte til Autodesk

Se video (3:52 min.)

Sådan køber du Flex-tokens via et tilbud

  • Det er allerede muligt at købe Flex-tokens via et tilbud.
  1. Start med at bruge Flex-estimatoren, bestem et token-beløb, og kontakt din partner for at anmode om et tilbud.
  2. Køberen modtager en e-mailnotifikation om, at tilbuddet er klar til gennemgang. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter.
  3. Accepter tilbuddet, og klik på knappen "Køb" i e-mailen vedrørende købet.
  4. Konfigurer os som leverandør for at betale direkte til Autodesk

Sådan genereres et tilbud

  • For at generere et tilbud kan du finde en ny partner (engelsk) eller samarbejde med din eksisterende foretrukne partner.
  • Køberen modtager en e-mailnotifikation om, at tilbuddet er klar til gennemgang. Den indeholder tilbudsnummeret, tilbuddets udløbsdato og den samlede pris, herunder de anslåede gældende skatter og rabatter.
  • Gennemgå tilbuddet, og klik på knappen "Køb" i tilbuddet vedrørende købet.
  • Priserne i tilbuddet er gyldige indtil den viste udløbsdato.
  • De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Fornyelse via et tilbud

Sådan fornyer du via et tilbud

  • Hvis du vil forny via et tilbud, kan du finde en ny partner (engelsk) eller arbejde sammen med din eksisterende foretrukne partner.
  • Køberen modtager en e-mailnotifikation om, at tilbuddet er klar til gennemgang. Den indeholder tilbudsnummeret, tilbuddets udløbsdato og den samlede fornyelsespris, herunder de anslåede gældende skatter og rabatter.
  • Gennemgå tilbuddet, og klik på knappen "Køb" i tilbuddet vedrørende købet.
  • Priserne i tilbuddet er gyldige indtil den viste udløbsdato.
  • De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Betaling efter faktura

Betaling for abonnementsordrer ved hjælp af nettobetalingsbetingelser fra den 16. september 2024.

 

Betaling for Flex-ordrer ved hjælp af nettobetalingsbetingelser er i øjeblikket tilgængelig.

 

For at købe Autodesk-produkter i den nye købsproces skal de fleste kunder konfigurere Autodesk som leverandør i deres system. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Sådan køber du via faktura

  • Når du konverterer tilbuddet og sender ordren, kan du vælge en betalingsmulighed, herunder betaling via faktura.
  • For nye kunder, der ønsker at betale via faktura, skal du være en virksomhed, og din ordre skal som minimum være på 7.000 kr. Følg trinnene under betaling for at angive betaleroplysninger.

Sådan fornyer du via faktura

  • Fra den 16. september 2024 kan du ændre din betalingsmetode til at betale med faktura for din fornyelse.
  • Hvis du vil betale via faktura, skal du være en virksomhed, og din ordre skal som minimum være 7.000 kr.
  • Betaleroplysninger skal være til stede, når ordren afgives, for at ændre betalingsmetoden til Betal via faktura. Hvis det er inden for fornyelsesvinduet, skal du følge trinnene ved kassen og vælge Betal via faktura som din betalingsmetode. Hvis du ikke har tilføjet betaleroplysninger, skal du vælge at forny via tilbud, hvilket giver dig mulighed for at tilføje oplysningerne og derefter betale via faktura.

Fejlfinding

  • Fejlen "Utilstrækkelig kredit"
    • Dine nettobetalingsbetingelser dækker ikke din ordre, eller du har for mange åbne fakturaer.
    • Send os en e-mail på CFS-EMEA@autodesk.com for at forøge dine nettobetalingsbetingelser eller for at betale fakturaer.
    • Når dette er løst, skal du gå til tilbudssiden igen for at færdiggøre din ordre og betale via faktura. Det kan tage op til 15 minutter, før tilbuddet vises igen.
  • Fejlen "Forfalden saldo"
    • Betal forfaldne fakturaer på din konto, eller send os en e-mail på CFS-EMEA@autodesk.com for at få løst problemet.
  • Fejlen "E-mail stemmer ikke overens"
    • Kontroller, at du har modtaget det korrekte kundenummer og den korrekte e-mailadresse for indbetaleren fra din kreditor- eller indkøbsafdeling.
    • Dit kundenummer er også tilgængeligt på tidligere fakturaer.
    • Hvis du ikke finder ovenstående, skal du kontakte support for at få løst problemet.

Sådan betaler du fakturaer

  • Hvis du vælger at betale via faktura, modtager du en faktura fra Autodesk via e-mail.
  • Klik på linket i den vedhæftede faktura-PDF, som giver dig adgang til fakturaer og kreditnotaer på din Autodesk Account. Her kan du se dine åbne og betalte fakturaer samt dine kreditnotaer og din kontantsaldo.
  • Du kan betale en enkelt faktura eller vælge flere fakturaer, der skal betales.
  • Når du klikker på knappen "Betal", vises der flere betalingsmuligheder, herunder kreditkort, PayPal, direkte debitering, bankoverførsel, kreditnotaer og kontantsaldo.
  • Inden for nogle minutter efter betalingen skal fakturaer fremgå af visningen af betalte fakturaer under Fakturaer og kreditnotaer.

Se video (3:23 min.)

Tilføjelse af en betaler ved kassen

Ved kassen kan du tilføje e-mailadressen til den person i din organisation, der er autoriseret til at modtage og betale e-mailfakturaer. 

Sådan administrerer du betalere på Autodesk account

Du kan gemme op til fem betaler-e-mails for hver faktura med nettobetalingsbetingelser. Disse betalere modtager fakturaer og meddelelser og er ansvarlige for betalingen. Gå til din Autodesk account, vælg Fakturaer og kreditnotaer, og vælg derefter Administrer betalere under betalerens nummer for at angive eller ændre e-mailadresser.

Returnering og annullering

Hvad er jeres refusionspolitik?

For at få fuld refusion for et månedligt abonnement købt online fra Autodesk skal du returnere det inden for 15 dage efter det første køb eller fornyelse. For refusion på en maintenance plan eller et årligt eller flerårigt abonnement skal du påbegynde returnering inden for 30 dage efter køb eller fornyelse.

 

Denne politik er gældende fra den første dag, hvor betalingen er modtaget, og gælder udelukkende for køb og fornyelse af abonnementer og maintenance plans købt igennem Digital River på vegne af Autodesk. Denne politik gælder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Eksempler på tilbud, som politikken ikke gælder for, omfatter, men er ikke begrænset til, konsulenttjenester, platformsabonnementer (f.eks. Autodesk® Forge), Extra Territory Rights, cloud-point og medlemskab eller lignende gebyrer.

Hvordan anmoder jeg om en refusion?

Hvis din ordre opfylder kriterierne i vores Refusionspolitik, som beskrevet ovenfor, bedes du kontakte kundeservice, angive dit ordrenummer (du kan se dit ordrenummer i din bekræftelses-e-mail) eller e-mailadresse og vælge Return Order (Returordre) i rullemenuen.

Flex-token-ordrer afgivet direkte hos Autodesk

Hvis du vil have refusion på Flex-token-ordrer, skal du påbegynde returneringen inden for 30 dage fra købsdatoen.​

Hvornår fremgår refusionen på mit kort?

Når din refusion er godkendt og behandlet, udstedes betalingen til den registrerede betalingsmetode. Kreditkortrefusioner tager typisk 5-7 hverdage. Andre betalingsmetoder kan tage længere tid. Kontakt kundeservice hvis du oplever en betydelig forsinkelse under modtagelsen af din refusion. Al adgang til tilhørende software og tjenester ophører, når din refusion er behandlet.

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Hvis du har brug for at annullere dit abonnement inden næste fornyelsesperiode, skal du bruge følgende vejledning:

 

For ordrer afgivet på eller efter den 14. december 2020:

 

Log på din konto på manage.autodesk.com klik på Billing and Orders (Betalinger og ordrer) > Subscriptions and Contracts (Abonnementer og kontrakter), og slå så automatisk fornyelse FRA.

 

For ordrer afgivet mellem 9. december 2019 – 14. december 2020:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klik på betalingsoplysningerne for det abonnement, du vil annullere.
  3. Slå automatisk fornyelse fra for at annullere din automatiske fornyelse.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

  1. Slå din ordre op.
  2. Når du har fundet din ordre (du kan se dit ordrenummer i din bekræftelses-e-mail), skal du klikke på “Manage Auto-Renewal Plan” (Administrer automatisk fornyelse). Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
  3. I sektionen "Status på abonnement med automatisk fornyelse" skal du vælge at annullere dit abonnement.

Bemærk: Du har adgang til dit abonnementsprodukt i hele den periode, du har betalt for, selv om automatisk fornyelse er opsagt. Annullering af automatisk fornyelse betyder, at dit abonnement ikke fornys ved afslutningen af din abonnementsperiode. Når du har annulleret automatisk fornyelse, ophører adgangen til dit abonnementsprodukt ved slutningen af ​din nuværende abonnementsperiode.

Se mere

Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed

Hvad er jeres politik for beskyttelse af personlige oplysninger?

For ordrer afgivet på eller efter den 14. december 2020:

Klik her (engelsk) for at få vist Autodesks politik for beskyttelse af personlige oplysninger.

 

For ordrer afgivet før den 14. december 2020

Klik her for at få vist Digital Rivers politik for beskyttelse af personlige oplysninger.