Kaufoptionen
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Um eine Bestellung im Autodesk Online-Shop tätigen zu können, benötigen Sie einen Autodesk Account. Wenn Sie bereits einen Autodesk Account besitzen, empfehlen wir, die E-Mail-Adresse und das Kennwort dieses Kontos zu verwenden. Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Bestellungen, den Leistungen und Vorteilen Ihres Abonnements sowie zukünftigen Produktversionen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Autodesk Account verbunden ist.
Administratorkonten
Der Autodesk Account, den Sie beim Kauf eines Softwareabonnements angeben, wird zum Administratorkonto. Administratoren haben die Wahl, die Software nach dem Erwerb selbst zu nutzen oder das Recht zu deren Nutzung einem anderen Anwender zu übertragen. Weitere Hinweise finden Sie unter Verwalten von Benutzern und Berechtigungen.
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise dazu, wie Sie sich zur Bestellung bei Autodesk Account anmelden sollten:
Autodesk stellt die Informationen für den Zugriff, zum Herunterladen und für die Aktivierung per E-Mail zur Verfügung. In den meisten Fällen sind die erworbenen Produkte kurz nach dem Kauf in Ihrem Autodesk Account verfügbar. Wenn Sie innerhalb von wenigen Minuten nach der Bestellung keine Bestätigungs- oder Auftragsabwicklungs-E-Mail erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach. Falls die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wir empfehlen, Ihre Sicherheitseinstellungen dahingehend zu ändern, dass E-Mails von den folgenden Domänen zugestellt werden:
Bestellbestätigungs-E-Mail: Diese Benachrichtigung enthält die Bestellnummer Drucken oder speichern Sie sie als Bestätigung Ihres Kaufs.
Auftragsabwicklungs-E-Mail: Diese Benachrichtigung wird gesendet, wenn wir Ihre Zahlung verarbeitet und die Software oder Services bereitgestellt haben. Für einige Produkte erhalten Sie nur eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Auftragsbestätigung und den Informationen zur Auftragsabwicklung. Die Auftragsabwicklungs-E-Mail enthält die folgenden Informationen:
Rechnungs E-Mail: Diese Benachrichtigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Auftragsabwicklungs-E-Mail gesendet. Sie können Rechnungen auch aus Ihrem Bestellverlauf heraus anzeigen und ausdrucken, unter Autodesk Account.
Die folgenden Tipps sollen helfen, Probleme und Fehler bei der Bestellung im Autodesk Online-Shop zu vermeiden:
Hilfe bei der Bestellung
Bei Problemen mit Ihrer Online-Bestellung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Unsere Spezialisten helfen Ihnen bei Folgendem:
Damit Kunden die Software von Autodesk testen können, sind alle Autodesk-Softwareprodukte für eine begrenzte Anzahl von Tagen als kostenlose Testversion verfügbar. Wenn Sie Ihre kostenlose Testversion in eine Bezahllizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:
Anmerkung: Einige Produkte werden allein durch die Anmeldung mit Ihrer Autodesk-ID aktiviert und benötigen keine Seriennummer. Wenn keine Seriennummer angezeigt wird, befolgen Sie die Aktivierungsanleitung in Autodesk Account.
Auf unserem sicheren Server werden Ihre Zahlungsdaten verschlüsselt. Wir akzeptieren die folgende Zahlungsmethoden:
Eingeben neuer Zahlungsinformationen
Hier finden Sie einige Tipps zur Vermeidung von Fehlern bei der Eingabe und Verarbeitung der Zahlungsinformationen:
Auswählen bereits hinterlegter Zahlungsinformationen
Wenn Sie sich bei der Zahlung mit einem bestehenden Autodesk Account anmelden, werden die Zahlungsmethoden früherer Bestellungen als Zahlungsoptionen angezeigt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Zahlungsmethode noch aktuell sind, fügen Sie eine neue Karte hinzu. Eine Option zum Ändern oder Aktualisieren einer bestehenden Zahlungsmethode im Einkaufswagen gibt es derzeit nicht.
Wenn bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:
Sie können auch eine andere Kreditkarte ausprobieren oder eine andere Zahlungsmethode auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Wir verarbeiten die Beträge für Ihre Bestellung, sobald die Bestellung von unseren Systemen abgeschlossen wurde, und stellen Ihre Software oder Services online bereit. Die Verarbeitung nimmt in der Regel einige Minuten in Anspruch, kann in Ausnahmefällen jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Fragen Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode nach, wann der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird.
Alle elektronisch verfügbaren Autodesk-Produkte werden aus der Irischen Republik (IE) geliefert. Autodesk ist gesetzlich verpflichtet, bei Einkäufen im europäischen Autodesk Online-Shop die anfallende Umsatzsteuer in Rechnung zu stellen. Diese ist aus der Preisberechnung im Autodesk Online-Shop ersichtlich. Diese Umsatzsteuer wird bei der Kaufabwicklung möglicherweise nicht separat ausgewiesen, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. USt.).
Umsatzsteuerberechnung: Die anfallende Umsatzsteuer ergibt sich anhand des Landes, in dem der Kunde seinen Firmensitz hat und dem zutreffendem standard Inlandstarif.
Umsatzsteuerbefreiung: Unternehmen, die nicht in der Irischen Republik ansässig sind müssen keine Umsatzsteuer entrichten. Voraussetzung dafür ist die Eingabe einer gültigen und überprüfbaren Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Kaufvorgangs. Die Abrechnung der Mehrwertsteuer gemäß des EU-Mehrwertsteuergesetz ist Selbstverantwortung des Unternehmens.
Alle Firmen mit Sitz in der Irischen Republik müssen den irischen Mehrwertsteuersatz entrichten, selbst wenn sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.
Für den Fall, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Kaufvorgangs nicht überprüft werden kann, können Sie die Bestellung fortsetzen und eventuell bei Ihrer Steuerbehörde eine Erstattung beantragen.
Auf der Website der Europäischen Kommission über Steuern und Zollunion können Sie die Gültigkeit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer prüfen und weitere Informationen über das Umsatzsteuerrecht einholen.
Melden Sie sich unter manage.autodesk.com bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
Es gibt zwei Orte, an denen Sie Ihre Zahlungsmethoden verwalten können:
Für ein neues Abonnement können Sie eine bereits in Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode verwenden oder im Rahmen des Bezahlvorgangs eine neue Karte bzw. Zahlungsmethode hinzufügen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Karte noch aktuell sind, fügen Sie eine neue Karte hinzu.
* Diese Bestimmungen gelten für Abonnements, die ab dem 16. September 2024 in Europa erworben oder verlängert werden.
Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten oder wenn die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin erfolgt ist, durchläuft ein Abonnement die folgenden Phasen: Abgelaufen > Ausgesetzt > Storniert. Dieser Vorgang beginnt am Enddatum des Abonnements oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt.
Was Sie erwartet, wenn Sie den Ablaufprozess durchlaufen
Stufe: Abgelaufen
Wenn Ihr Abonnement wegen nicht erfolgter Verlängerung oder nicht erfolgter Zahlung vom Status „Aktiv“ zum Status „Abgelaufen“ wechselt, müssen Sie handeln (Zahlung oder Verlängerung), um zu verhindern, dass das Abonnement ausgesetzt wird.
Phase: Ausgesetzt
Wenn Sie während der Phase „Abgelaufen“ nicht verlängern bzw. keine Zahlung vornehmen, wird Ihr Abonnement auf den Status „Ausgesetzt“ umgestellt. Dieser Status bleibt für einjährige und mehrjährige Abonnements 30 Tage und für einmonatige Abonnements 15 Tage bestehen. Der Zugriff auf Ihr Produkt wird entfernt, aber Sie können Ihr Abonnement mit dem Status „Ausgesetzt“ weiterhin verlängern oder neu aktivieren, um den Zugriff zurückzuerhalten.
Phase: Storniert
Gekündigte Abonnements können nicht verlängert oder reaktiviert werden. Um auf das Produkt zugreifen zu können, müssen Sie ein neues Abonnement erwerben. Wenn Ihr Abonnement aufgrund der Nichtzahlung der Netto-Zahlungsbedingungen gekündigt wurde, müssen Sie möglicherweise eine andere Zahlungsmethode verwenden. Für zukünftige Bestellungen ist möglicherweise eine Vorauszahlung erforderlich.
Funktionen in jeder Phase:
|
Aktiv |
Abgelaufen |
Ausgesetzt |
Storniert |
Produktzugriff |
Alle Funktionen aktiv |
Alle Funktionen aktiv |
Kein Zugriff |
Kein Zugriff |
Benutzerverwaltung |
Alle Funktionen aktiv |
Alle Funktionen aktiv |
Zuweisungen beibehalten |
Zuweisungen gelöscht |
Downloads und Uploads |
Alle Funktionen aktiv |
Upgrades nicht zulässig |
Kein Zugriff |
Kein Zugriff |
Berichtseinblicke |
Alle Funktionen aktiv |
Kein Zugriff |
Kein Zugriff |
Kein Zugriff |
Produktsupport |
Alle Funktionen aktiv |
Selbsthilfe |
Selbsthilfe |
Selbsthilfe |
* Beachten Sie, dass der Abschaltvorgang nicht für die folgenden Angebote gilt und der Produktzugriff nach Ablauf eines Abonnements verloren geht: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff und Autodesk Workshop XR.
Bitte beachten Sie, dass alle ab dem 16. September 2024 neu erworbenen oder verlängerten dreijährigen Abonnements in drei (3) jährlichen Raten in Rechnung gestellt werden. Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt der Transaktion oder Verlängerung fällig, die zweite am ersten Jahrestag und die letzte Zahlung am zweiten Jahrestag.
Sie können das Produkt innerhalb des Verlängerungsfensters von 90 Tagen vor dem Verlängerungsdatum wechseln. Der Wechsel wird am Verlängerungsdatum wirksam. Bitte wenden Sie sich an Ihren Partner, wenn sich Ihre Anforderungen geändert haben.
Vor dem 16. September 2024 ist die Selfservice-Option für den Wechsel der Laufzeit nur für bestimmte Abonnements in Autodesk account verfügbar. Alle Änderungen der Laufzeit treten zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum in Kraft.
Ab dem 16. September 2024 kann die Laufzeit für alle neuen und verlängerten Abonnements über die Selfservice-Option in Autodesk Account oder über ein Angebot geändert werden. Alle Änderungen der Laufzeit treten zum Verlängerungsdatum in Kraft.
Gleiches Produkt
Neues Produkt
Erweiterung zur Angleichung vorhandener Abonnements
Beachten Sie die folgenden Richtlinien bezüglich Erweiterungen beim Angleichen vorhandener Abonnements:
Ihr Verlängerungs- oder Ablaufdatum finden Sie in der Auftragsbestätigung und in Ihrem Konto bei Autodesk Account.
Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, basiert das Ablaufdatum auf der Zeitzone, in der das Abonnement erworben wurde. Wenn automatische Verlängerung aktiviert ist, ist das Verlängerungsdatum der Tag nach dem Ablaufdatum.
Abonnements können ab dem 16. September 2024 über ein Partnerangebot erworben werden.
Der Kauf von Flex über ein Partnerangebot ist derzeit möglich.
Bezahlung von Abonnementbestellungen mit Netto-Zahlungsbedingungen ab 16. September 2024.
Die Bezahlung von Flex-Bestellungen mit den Netto-Zahlungsbedingungen ist derzeit möglich.
Um Autodesk-Produkte im neuen Kaufprozess zu erwerben, müssen die meisten Kunden Autodesk als Anbieter in Ihrem System einrichten. Wenden Sie sich an Ihre Einkaufsabteilung.
Beim Auschecken können Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrem Unternehmen angeben, die zum Empfangen und Bezahlen von Rechnungen per
E-Mail berechtigt ist.
Sie können bis zu fünf E-Mail-Adressen von Zahlenden für jede Rechnung per Netto-Zahlungsbedingungen speichern. Autorisierte Zahlende erhalten Rechnungen und Benachrichtigungen und sind für die Zahlung verantwortlich. Rufen Sie Ihr Konto bei Autodesk Account auf, wählen Sie „Rechnungen und Gutschriften“ aus und wählen Sie dann „Zahlende verwalten“ unter der Nummer des Zahlenden aus, um E-Mail-Adressen einzugeben oder zu ändern.
Um eine vollständige Rückerstattung für ein bei Autodesk erworbenes einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung zurückgeben. Um eine Rückerstattung für Wartungsverträge und vierteljährige, einjährige oder mehrjährige Abonnements zu erhalten, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung erfolgen.
Besuchen Sie die Seite um mit uns Kontakt aufzunehmen und eine Rückerstattung zu veranlassen. Wählen Sie die gewünschte Kontaktoption und geben Sie Ihre Bestelldaten an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen und den Betrag erstatten können.
Die Rückgabebestimmungen für Käufe und Verlängerungsgebühren von Drittanbietern wie z. B. Einzelhändlern oder autorisierten Autodesk-Fachhändlern können von Händler zu Händler unterschiedlich sein. Wenden Sie sich direkt an Ihren Verkäufer, um Informationen zu den Rückgaberichtlinien zu erhalten.
In der Regel braucht Autodesk 5 bis 7 Werktage, um einen Erstattungsantrag zu genehmigen und zu verarbeiten. Anschließend überweisen wir eine Gutschrift auf die Karte, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Gutschrift umfasst den Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschließlich aller Steuern und Versandkosten.
Um eine Rückerstattung für Bestellungen von Flex-Tokens zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem.
Informationen zu den Bedingungen für Ihr verlängertes Abonnement finden Sie unter Nutzungsbedingungen.
Ihr Fachhändler bleibt unverändert, es sei denn, Sie entscheiden sich für einen neuen Händler.
Wenn Sie ein Abonnement mit manueller Verlängerung besitzen, sendet Autodesk Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Verlängerung online veranlassen können. Sie können Ihr Abonnement auch in Ihrem Konto bei Autodesk Account, über Ihren Fachhändler oder über einen Autodesk-Verkaufsberater verlängern.
Sie sollten innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner. Falls Sie auch dort keine Bestätigungs-E-Mail finden, wenden Sie sich an den Autodesk-Support.
Wenn Ihr Abonnement bei der Verlängerung aktiv ist, bleiben Ihre Leistungen und Vorteile ohne Unterbrechung bestehen. Wenn Ihr Abonnement vor der Verlängerung bereits abgelaufen ist, werden die Leistungen und Vorteile wiederhergestellt, wenn Autodesk die Verlängerung bearbeitet hat. Die Verlängerung wird in Ihrem Konto bei Autodesk Account möglicherweise für bis zu drei Tage nicht angezeigt.
Die Fachhändler für Abonnements mit manueller Verlängerung können Sie ändern. (Digital River ist der Fachhändler für alle Abonnements mit automatischer Verlängerung.) Um den Fachhändler zu ändern, wenden Sie sich an den Autodesk-Support. Einen für Ihre Anforderungen geeigneten Autodesk-Fachhändler finden Sie unter Autodesk-Fachhändler.
Informationen zum Stand Ihrer Bestellung, die über einen Autodesk-Verkaufsberater abgewickelt wurde, finden Sie unter Bestellung aufrufen.
Wenn die Bestellung Online platziert wurde, wechseln Sie zu Ihrem Konto bei Autodesk Account, um Ihren Bestellstatus anzuzeigen
Digital River zieht den fälligen Betrag über Ihre Zahlungsmethode ein, wenn Autodesk die Bestellung abgeschlossen hat und Ihre Software oder Services online verfügbar sind.
Informationen zum Stand Ihrer Bestellung finden Sie unter Bestellung aufrufen.
Ihre Bestellung eines Abonnements mit manueller Verlängerung finden Sie unter Bestellung aufrufen. Dort erhalten Sie auch eine Kopie Ihrer Rechnung.