Libre-service dans Autodesk Account

Les fonctionnalités de gestion en libre-service d’Autodesk Account sont limitées dans certains pays. 

Si vous ne voyez pas ces options dans votre compte ou si elles sont grisées, cela signifie qu’elles ne sont pas disponibles actuellement dans votre pays ou avec votre abonnement.

Pour modifier votre abonnement, contactez notre équipe commerciale ou un partenaire Autodesk agréé.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans toutes les régions ni pour les produits qui ne sont plus désormais commercialisés. Si l’option d’ajout de postes n’apparaît pas dans votre compte, achetez un nouvel abonnement et alignez vos dates de fin lors du paiement. 

Vous pouvez créer votre propre devis pour les nouveaux achats ou les renouvellements grâce à nos options en libre-service. Voici comment :

Pour les nouveaux achats : lors du paiement, sélectionnez l’option de conversion en devis.

Pour les renouvellements (pendant votre période de renouvellement) : choisissez le renouvellement, puis sélectionnez l’option de création de devis.

Votre devis vous sera envoyé par courriel et sera également disponible dans votre compte Autodesk Account.

Oui, vous pouvez ajouter des postes à votre abonnement admissible quand vous le souhaitez. Le coût des postes sera calculé au prorata de la durée restante de votre abonnement existant. Les postes ajoutés auront leur propre identifiant d’abonnement, mais tous les postes seront renouvelés à la prochaine date de renouvellement.

La plupart des abonnements sont automatiquement renouvelés pour vous garantir un accès continu à vos logiciels. En cas de renouvellement automatique, votre abonnement vous sera facturé à la date de renouvellement indiquée dans votre compte Autodesk Account. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique quand vous le souhaitez avant la date prévue. Vous garderez l’accès aux produits et aux services jusqu’à la date de renouvellement et vous ne serez pas facturé pour une nouvelle période. Si vous souhaitez annuler et renvoyer un abonnement acheté récemment, accédez à Autodesk Assistant. 

Les politiques de retour pour les achats et les frais de renouvellement de produits fournis par des vendeurs tiers, tels que les détaillants ou les partenaires Autodesk agréés, peuvent varier en fonction du revendeur. Si vous ne pouvez pas annuler le renouvellement automatique pour votre abonnement dans votre compte Autodesk Account, contactez directement votre partenaire Autodesk.

Visitez notre page d’assistance pour découvrir les ressources en libre-service ou discutez avec notre Autodesk Assistant optimisé par l’IA pour obtenir des solutions et communiquer avec un agent en cas de besoin. 

Oui, la plupart des produits peuvent être changés pendant la période de renouvellement, en fonction de l’admissibilité et des conditions applicables. Le changement prendra effet à la date de renouvellement et devra être effectué par le biais du devis devis d’un partenaire, et non en libre-service. Pour changer de produit, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis.

Oui, la plupart des abonnements vous permettent de modifier la durée par le biais du libre-service d’Autodesk Account ou en demandant un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Le regroupement permet d’aligner vos abonnements sur une seule date de renouvellement, ce qui simplifie la facturation et la planification. Vous pouvez les regrouper de deux manières : en alignant la date de fin d’un nouvel abonnement sur celle de vos abonnements existants ou, pendant la période de renouvellement, en prolongeant la date de fin de l’abonnement actuel pour qu’elle coïncide avec celle des autres. En cas de prolongation d’un abonnement existant, contactez le service commercial Autodesk ou votre partenaire Autodesk pour obtenir de l’aide.

Ajout de postes : les nouveaux postes sont associés à votre date de renouvellement actuelle avec un tarif au prorata. Ils recevront leur propre identifiant d’abonnement. L’ajout de postes peut ne pas être disponible pour tous les produits ou pays.

Suppression de postes : les modifications prennent effet lors du renouvellement suivant.

Les abonnements pluriannuels sont facturés annuellement. Lorsque vous associez un nouvel abonnement pluriannuel à un autre existant, votre première facture est calculée au prorata pour correspondre à la date anniversaire suivante de celui que vous possédez déjà. Par la suite, la facturation s’effectue à chaque date anniversaire restante. Les dates anniversaires correspondent aux dates de facturation annuelles de vos abonnements pluriannuels ou de vos abonnements annuels achetés ou renouvelés sur plus de 12 mois.

Abonnements existants : oui, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis afin de les aligner sur une seule date de renouvellement.

Nouvel abonnement : si vous achetez un nouvel abonnement et que vous disposez déjà d’un abonnement de la même durée, par exemple annuel, vous pouvez aligner le nouveau sur votre date de renouvellement lors du paiement. 

Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements sur la même date renouvellement, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir de l’aide.

Recommandations concernant les prolongations lors de l’alignement d’abonnements existants :

• Pour prolonger un abonnement, celui-ci doit être aligné sur un autre abonnement dont la date de fin est à venir. Il n’est pas autorisé de choisir une date passée et aucun remboursement ne sera effectué.

• L’état de l’abonnement ne peut pas être « Annulé ».

• Le ou les produits sous-jacents sont admissibles au renouvellement (si leur date de fin de renouvellement n’a pas été atteinte).

• L’abonnement est prolongé pour coïncider avec la date de fin d’un abonnement existant.

• Vous pouvez prolonger votre abonnement jusqu’à 39 mois à compter de la date de transaction ou jusqu’à 36 mois à compter de sa date de début pour les abonnements annuels ou de trois ans, selon l’échéance qui survient en premier. La date de transaction correspond au jour où votre partenaire a créé votre devis.