En esta página: Agregar un método de pago > Editar un método de pago > Actualizar un método de pago para suscripciones de renovación automática > Suprimir un método de pago > Solucionar problemas de pago > Preguntas frecuentes

Puedes elegir entre varias opciones de pago para tu suscripción, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, pago por factura o transferencia bancaria.

Es posible que haya otros métodos de pago disponibles según el país. Puedes editar o suprimir métodos de pago existentes, o bien agregar un nuevo, ya sea de forma individual o masiva en tu cuenta de Autodesk Account.

Nota: Es posible que estas funciones de método de pago no estén disponibles para todas las suscripciones o países; solo los compradores pueden acceder a ellas.

Agrega un método de pago

Si deseas utilizar un nuevo método para pagos futuros, sigue los pasos que se indican a continuación. Si el comprador de la suscripción ha cambiado y se ha borrado el perfil de pago, estos pasos también te ayudarán a agregar un nuevo método de pago.

Agrega un método de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Selecciona el botón + Agregar método de pago.

4. Asegúrate de seleccionar tu país en Consulta los métodos de pago disponibles en para conocer las opciones de tu ubicación.

5. Elige uno de los métodos de pago disponibles.

6. Completa la información necesaria.

7. Haz clic en Guardar.

Ahora puedes usar tu nuevo método de pago para realizar compras o vincularlo a una suscripción existente para la renovación.

Editar un método de pago

Si necesitas actualizar los detalles de pago, como la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito, utiliza la opción Editar de tu método de pago. Ten en cuenta que esto no actualizará los datos de tus clientes utilizados para calcular los impuestos aplicables al finalizar la compra y renovar, ni los que aparecen impresos en las facturas y los recibos. Para cambiarlos, ve a Detalles del cliente.

Edita el método de pago existente:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. En uno de los métodos de pago, selecciona Editar.

4. Introduce la información revisada para el método de pago.

5. Haz clic en Guardar.

Nota: También puedes ir a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos y seleccionar un producto individual para agregar o editar un método de pago.

Actualizar un método de pago para la renovación automática de suscripciones

Debes seguir los pasos que se indican a continuación cada vez que necesites actualizar el método de pago de una o varias suscripciones activas con renovación automática, por ejemplo, cuando recibas una nueva tarjeta de crédito o desees cambiar tu método de pago de tarjeta de crédito a PayPal. Esto ayuda a garantizar que la renovación automática se realice sin problemas.

Actualizar el método de pago para una suscripción individual

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.

3. Selecciona un producto para ver los detalles de tu suscripción.

4. En Pago, selecciona Cambiar método de pago.

5. Elige un método de pago existente o agrega uno nuevo.

6. Selecciona Cambiar método de pago para guardarlo.

Actualizar el método de pago para varias suscripciones

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.

3. En el menú Acciones en masa, selecciona Cambiar método de pago.

4. Puedes ver todas las suscripciones que utilizan la misma moneda juntas. Para ver las suscripciones adquiridas en una moneda diferente, utiliza el campo de moneda. Los métodos de pago y las monedas disponibles varían de un país a otro.

5. Selecciona las suscripciones que deseas actualizar.

6. Selecciona Continuar.

7. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para cambiar a un método de pago existente o introduce la información de un nuevo método de pago.

8. Selecciona Cambiar método de pago para guardarlo.

Para ver todos los métodos de pago en un solo lugar y realizar cambios en tu cuenta de Autodesk Account, ve a Facturación y pedidos y selecciona la pestaña Métodos de pago. Aquí puedes editar, suprimir o cambiar el método de pago asociado a cada suscripción.

Suprimir un método de pago

Si tu método de pago ha caducado o no funciona y deseas eliminarlo de tu cuenta de Autodesk Account, sigue los pasos que se indican a continuación. Antes de suprimir un método de pago, asegúrate de que todas tus suscripciones con renovación automática estén vinculadas a otro método de pago guardado.

Nota: En algunos países, solo puedes guardar un método de pago para todas las suscripciones. Por este motivo, no verás la opción para suprimir un método de pago.

Suprimir un método de pago sin suscripciones vinculadas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Busca el método de pago que deseas suprimir.

4. Selecciona Eliminar.

5. Elige Eliminar método de pago para confirmar la acción.

6. Aparecerá un cuadro de confirmación en la parte superior derecha que te permitirá saber que has suprimido el método de pago.

Suprimir un método de pago con suscripciones vinculadas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.

2. Ve a Facturación y pedidos > Métodos de pago.

3. Busca el método de pago que deseas suprimir.

4. Selecciona Ver suscripciones.

5. Selecciona Cambiar método de pago para elegir un nuevo método de pago que reemplace al que planeas suprimir.

6. Sigue las indicaciones en pantalla para elegir un nuevo método de pago.

7. Selecciona Revisar para guardar el nuevo método de pago y vincularlo a tu suscripción de renovación automática.

8. Ahora que no tienes ninguna suscripción de renovación automática vinculada a este método de pago, puedes suprimir la suscripción de tu cuenta.

Solucionar problemas de pago

• Error de pago al renovar: si se produce un error de pago al renovar, puedes editar el método de pago actual o añadir uno nuevo y esperar a que se vuelva a intentar pagar la renovación automática, por lo general, en el plazo de 24 horas. Una vez que se haya procesado el pedido, recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico. Sigue las instrucciones de Actualizar un método de pago. También puedes optar por realizar la renovación al finalizar la compra después de un error de pago. Selecciona Renovar junto a la suscripción en Suscripciones y contratos. Sigue las instrucciones en pantalla para tu método de pago y completa la compra de renovación. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

• Método de pago actualizado: después de actualizar el método de pago, nuestro sistema necesita hasta 24 horas para procesar los cambios. Si tu pago no se aprueba con el nuevo método de pago, te enviaremos un mensaje de correo electrónico después de intentar procesar automáticamente el pago. Si la suscripción ya ha superado la fecha de renovación, también puedes optar por realizar la renovación al finalizar la compra tras un error de pago. Selecciona Renovar junto a la suscripción en Suscripciones y contratos. Para evitar futuros problemas, consulta con tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta para asegurarte de que permiten los cargos automáticos de Autodesk.

• Número de tarjeta y fecha de vencimiento: comprueba que el número de tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos en el método de pago. Si necesitas realizar cambios, actualiza tu método de pago para tu suscripción de renovación automática en lugar de editar la existente. Cuando actualices el método de pago después de la fecha de renovación de la suscripción, intentaremos realizar de nuevo el cobro automáticamente en un plazo de 24 horas.

• Nombre y dirección de facturación: comprueba que el nombre y la dirección de facturación almacenados para el método de pago coincidan con el nombre y la dirección registrados en el proveedor de servicios de pago.

• Límites de compra: tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden establecer un límite en la cantidad que puedes gastar por compra o por día. Incluso aunque tengas fondos suficientes, tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta podrían rechazar el cargo. Comunícate con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta para confirmar el límite de compra.