Aide sur l’achat et le renouvellement

• Depuis le 16 septembre 2024, la plupart des clients bénéficient d’une nouvelle expérience d’achat d’abonnements auprès d’Autodesk^*.
• Dans le cadre de ce nouveau processus d’achat, vous pouvez acheter des abonnements directement sur le site Autodesk.com/be-fr et auprès d’un ingénieur commercial, rechercher un partenaire Autodesk (anglais) ou faire appel au partenaire de votre choix.
• Votre partenaire établira votre devis, mais la transaction se fera directement entre Autodesk et vous (le client).
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

^* La nouvelle expérience d’achat n’est pas disponible dans certaines régions et pour certains types de clients. Pour toute question concernant les achats, contactez l’assistance Autodesk ou votre partenaire.

Depuis le 16 septembre 2024, il est possible d’effectuer des achats directement auprès d’Autodesk avec le devis d’un partenaire. Dans ce nouveau processus d’achat d’abonnements, votre partenaire établit un devis et continue à travailler avec vous, mais la transaction de paiement s’effectue directement entre vous (le client) et Autodesk.

1. Après avoir demandé un devis à votre partenaire, vous recevrez un e-mail de notification incluant le devis, avec son numéro, sa date d’expiration et le prix total (après application des remises applicables).
2. Les devis peuvent être envoyés à n’importe quel collaborateur de l’entreprise et jusqu’à cinq contacts supplémentaires.
3. Acceptez le devis et cliquez sur Acheter dans l’e-mail pour effectuer l’achat.
4. Pour payer un devis, vous disposez de plusieurs méthodes, y compris le paiement par facture. Les devis d’un montant supérieur à 25 000 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) ne peuvent pas être réglés par carte de crédit ou PayPal. Pour plus d’informations, consultez la section Paiements.
5. La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

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1. À l’aide de l’outil d’estimation Flex, déterminez la quantité de jetons dont vous avez besoin et contactez votre partenaire ou ingénieur commercial Autodesk pour demander un devis.
2. Après avoir demandé un devis à votre partenaire ou à un ingénieur commercial Autodesk, vous recevrez un e-mail de notification vous informant que le devis est prêt, avec son numéro, sa date d’expiration et le prix total (après application des remises applicables).
3. Acceptez le devis et cliquez sur Acheter dans l’e-mail pour effectuer l’achat.
4. La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

Un compte Autodesk Account est requis pour passer une commande. Si vous disposez d’un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés à ce compte. Toutes les informations concernant votre commande, les avantages de votre abonnement et les futures versions de produit seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Autodesk Account.

• Pour vous connecter à votre compte : entrez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Autodesk Account. Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié.
• Pour créer un compte : entrez une adresse e-mail et un mot de passe lors de la commande. Les informations de facturation saisies seront utilisées pour votre profil. Rendez-vous sur le site accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : entrez un mot de passe de huit caractères minimum comprenant au moins une lettre, un chiffre et trois caractères différents.

Rôles et attribution de rôle

Le compte Autodesk Account auquel vous êtes connecté lors de l’achat ou du renouvellement devient à la fois le compte d’acheteur et le compte d’administrateur principal de l’abonnement. Le rôle d’acheteur est également désigné sous le terme « gestionnaire de contrats ».

Les acheteurs sont considérés comme le contact principal du compte. Ils gèrent la facturation, les renouvellements et d’autres fonctions en libre-service du compte, comme la modification de la durée et l’ajout de postes.

Les acheteurs peuvent réaffecter le rôle d’administrateur principal à l’un de leurs collaborateurs, tout en conservant leurs responsabilités d’acheteur.

Les administrateurs affectent et gèrent les produits, les utilisateurs, les équipes et les groupes. Ils supervisent l’accès des utilisateurs aux téléchargements, la formation et l’utilisation. Il existe des administrateurs principaux et secondaires. Les administrateurs principaux peuvent affecter des administrateurs secondaires.

Les acheteurs peuvent également ajouter jusqu’à cinq payeurs pour gérer les transactions dans le cadre d’un paiement par facture. Pour plus d’informations sur l’affectation et l’ajout de payeurs, reportez-vous à la section Paiements.

Pour attribuer des rôles d’administrateur, accédez à Gestion des utilisateurs/Par utilisateur dans Autodesk Account. Pour modifier le rôle d’acheteur, contactez l’assistance.

Pour plus d’informations, consultez l’article sur les rôles des administrateurs dans la gestion des utilisateurs.

Communications

Les acheteurs reçoivent des e-mails sur leurs abonnements les informant des confirmations de commande, des renouvellements et des expirations. D’autres notifications sur les transactions leur sont envoyées, notamment sur le regroupement de postes supplémentaires et sur les factures arrivées à échéance.

L’e-mail de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Enregistrez ce message comme preuve de votre achat.

Les administrateurs reçoivent des e-mails sur la gestion des utilisateurs, l’accès aux produits, les téléchargements, les activations et la formation.

Les administrateurs ne reçoivent pas d’e-mails concernant la facturation et les renouvellements, à moins qu’ils ne soient également acheteurs.

Les payeurs reçoivent des e-mails concernant les factures.

Autorisations

Les acheteurs bénéficient d’une visibilité et d’un accès complets pour gérer la facturation et le renouvellement des abonnements dans Autodesk Account. Ils reçoivent des alertes sur les transactions dans la section Facturation et commandes d’Autodesk Account. Les acheteurs qui réaffectent leur rôle d’administrateur principal deviennent des administrateurs secondaires tout en conservant la visibilité et les responsabilités du rôle d’acheteur en matière de gestion de la facturation et des renouvellements.

Les administrateurs qui n’ont pas le rôle d’acheteurs ont accès aux fonctionnalités suivantes dans Autodesk Account : téléchargement de produits ; affectation d’utilisateurs, d’équipes et de groupes ; gestion et création de rapports. Disposant d’informations limitées sur la facturation et les renouvellements, ils ne peuvent gérer ni les factures ni les renouvellements.

Pour convertir votre essai gratuit en abonnement payant sans avoir à télécharger ni à installer de logiciel supplémentaire, procédez comme suit.

1. Ouvrez la version d’essai gratuit de votre logiciel. Ensuite, sélectionnez S’abonner dans l’écran d’essai ou achetez le logiciel en ligne sur la page des produits.
2. Entrez la combinaison ID Autodesk/adresse e-mail et mot de passe utilisée pour vous connecter à la version d’essai et suivez les instructions pour finaliser votre commande.
3. Redémarrez le logiciel.
4. Utilisez les informations d’identification de votre compte Autodesk Account (e-mail et mot de passe) pour vous connecter. Pour plus d’informations, consultez l’article Exécution et authentification de votre logiciel.

Lors du processus de paiement, consultez la tarification finale qui reflète les prix actualisés selon votre fuseau horaire.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors du paiement :

• Passez vos commandes séparément : si vous incluez différents types de licences ou différentes durées d’abonnement dans une même commande, un message d’erreur risque de s’afficher. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d’abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : la fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web peuvent permettre de résoudre les problèmes liés aux applications Web.
• Effacez le cache et l’historique de navigation : les données issues de vos précédentes visites peuvent provoquer des problèmes lorsque vous passez une commande.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur : si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d’utiliser un autre navigateur Web.
• Si des messages d’erreur s’affichent lors de votre demande de devis, contactez votre partenaire ou un ingénieur commercial Autodesk pour obtenir de l’aide.

Assistance sur les commandes

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélectionner le logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d’abonnement
• Accéder à vos logiciels et à vos services une fois l’achat effectué

Accès aux produits
Dans la plupart des cas, les produits sont disponibles dans votre compte peu de temps après l’achat. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou de réalisation de la commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée, vérifiez votre dossier de spam ou contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

• Pour demander un devis, contactez directement votre partenaire. 
• Une fois le devis reçu, assurez-vous qu’il contient les coordonnées correctes pour éviter tout problème de devis ou de facturation.
• Si vous en faites la demande, votre partenaire peut modifier le devis et l’émettre de nouveau.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique ou facture. Certains moyens de paiement ne sont pas disponibles pour certains abonnements. L’équipe commerciale Autodesk fournit une assistance pour la gestion des bons de commande dans le monde entier. Contactez-nous.

Lorsque vous convertissez votre devis et que vous envoyez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement par facture. Le paiement par facture est uniquement disponible pour les achats sur devis, sauf si vous utilisez déjà ce moyen de paiement pour un abonnement existant.

Pour saisir les informations sur le payeur, suivez les étapes de la procédure de paiement (Site Web France)

Les factures contiennent toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement, notamment pour les virements bancaires.

Accès aux factures

Vous pouvez accéder à vos factures et les payer dans votre compte Autodesk Account. Accédez à Factures et avoirs, cliquez sur Payer, puis suivez les étapes pour payer votre facture à l’aide du moyen de paiement de votre choix.

Autodesk vous enverra également une facture par e-mail. Cliquez sur le lien figurant sur la facture au format PDF jointe afin d’accéder à la page Factures et avoirs de votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures ouvertes et payées, ainsi que vos avoirs et vos soldes.

Paiement des factures dans Autodesk Account

• Vous pouvez régler une ou plusieurs factures.
• Lorsque vous sélectionnez Payer, plusieurs options de paiement s’affichent, notamment par carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, avoir et solde. Les factures d’un montant supérieur à 25 000 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) ne peuvent pas être réglées par carte de crédit ou PayPal.
• Si vous payez votre facture par chèque (moyen disponible dans certains pays uniquement), l’adresse de remise figure sur votre facture. N’envoyez pas de chèques au siège d’Autodesk.
• Une fois le paiement reçu et traité, les factures apparaissent au bout de quelques minutes sous Factures et avoirs, dans la vue des factures payées. Le paiement peut rester en attente pendant quelques minutes avant d’être mis à jour.

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Pour ajouter un payeur lors du processus de paiement, vous pouvez ajouter l’adresse e-mail de la personne autorisée à recevoir les factures par e-mail et à les payer. 

Pour ajouter ou gérer des payeurs dans votre compte, sélectionnez Factures et avoirs, puis cliquez sur Gérer les payeurs sous le numéro de payeur pour saisir ou modifier des adresses e-mail.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq adresses e-mail de payeurs pour chaque facture. Pour en savoir plus, consultez cet article (Site Web France). Ces payeurs reçoivent les factures et les notifications et sont responsables du paiement.

Pour un abonnement existant

Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

Vous pouvez gérer vos modes de paiement à deux endroits différents :

1. Dans Facturation et commandes, sélectionnez Abonnements et contrats.
   Dans la liste des logiciels, sélectionnez l’abonnement associé à la carte bancaire dont vous souhaitez modifier les informations.
   Dans la vue de l’abonnement individuel, sélectionnez l’option Modifier sous vos informations de paiement.
   Dans cette vue, vous pouvez modifier l’adresse de facturation et la date d’expiration d’un moyen de paiement existant. Si le numéro de votre carte a changé, ajoutez une nouvelle carte.
   Pour ajouter une nouvelle carte ou choisir un nouveau moyen de paiement (PayPal ou prélèvement automatique, par exemple), sélectionnez l’option Modifier le mode de paiement.


2. Dans Facturation et commandes, sélectionnez Moyens de paiement.
   Cette section regroupe tous vos moyens de paiement au même endroit et vous permet de les modifier pour tous vos abonnements. Vous pouvez également y modifier ou supprimer le moyen de paiement associé à chaque abonnement.
   
   Vous pouvez sélectionner le paiement par facture uniquement si vous avez configuré une ligne de crédit lors du paiement.
   Si vous ne disposez pas d’une ligne de crédit, renouvelez l’abonnement ou achetez-en un nouveau sur devis, puis choisissez le paiement par facture lors du paiement.
   
   Une fois que vous avez configuré le paiement par facture comme moyen de paiement, vous pouvez choisir ce moyen de paiement pour les autres abonnements.

Pour un nouvel abonnement

• Vous pouvez utiliser un moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte. Il est également possible d’ajouter une carte ou un moyen de paiement lors du paiement.
• Si vous pensez que les informations de votre carte actuelle ne sont pas à jour, saisissez les informations de votre nouvelle carte.

Des taxes pourront être appliquées et facturées dans certaines commandes. Ces taxes sont calculées sur les ventes en fonction de l’adresse indiquée dans les informations client. Elles apparaissent dans l’écran de vérification de la commande lorsque vous entrez votre adresse de facturation.

Clients exonérés de taxes : nous ne pouvons pas actuellement traiter en ligne les commandes des clients exonérés de taxes. Visitez la page de notre outil de recherche d’un revendeur (anglais) pour trouver le revendeur Autodesk agréé le plus proche.

• Lors de la transaction d’un achat nécessitant un calcul au prorata (regroupement ou prolongation, par exemple), ce calcul est effectué sur une base quotidienne.
• Le calcul au prorata par jour repose sur le nombre standard de jours par durée :
  • 30 jours pour une durée mensuelle
  • 365 jours pour une durée annuelle
  • 1 095 jours pour une durée pluriannuelle (trois ans)
• Les calculs ne sont pas ajustés pour les années bissextiles.
• Voici comment calculer un tarif au prorata par jour :
  • Le plan de tarif d’abonnement divisé par le nombre standard de jours de la durée est égal au tarif journalier de l’abonnement.
  • Une fois que vous connaissez le tarif journalier, vous pouvez déterminer le prix total au prorata en multipliant le tarif journalier par le nombre de jours pour lequel vous effectuez votre achat.


• Le prix au prorata n’inclut aucune des taxes applicables. La transaction pour une prolongation peut être réalisée pendant la période de renouvellement de 90 jours.

Les abonnements de 3 ans achetés ou renouvelés à partir du 16 septembre 2024 seront facturés en trois versements annuels. Le premier paiement sera dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement sera dû un an après cette date et le dernier paiement, deux ans après.

En cas d’erreur lors du processus de paiement, pensez à vérifier ces éléments :

• Numéro de carte et date d’expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez ni afficher ni modifier les informations saisies pour votre carte bancaire lors du processus de paiement. Vous pouvez essayer de ressaisir ces informations comme nouveau moyen de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte.
• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation correspondent aux informations figurant dans le dossier de votre banque. Vous pouvez vérifier et modifier ces informations dans le panier.
• Limites d’achat : certaines banques limitent les montants d’achat individuels ou quotidiens. Même si vous disposez des fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement de la somme due. Dans ce cas, contactez votre banque et demandez-lui d’autoriser ce prélèvement ou de vous expliquer quelle est sa politique d’achat en ligne. Autodesk n’autorise pas le paiement par carte de crédit/débit ou PayPal des devis de nouveaux abonnements ou de renouvellements d’un montant supérieur à 25 000 USD hors taxes (ou montant équivalent dans votre devise locale). Contactez votre partenaire ou utilisez un autre moyen de paiement.

Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre moyen de paiement actuel ou ajoutez un nouveau moyen de paiement en suivant les instructions de la section Changement de moyen de paiement.

Si un message d’erreur s’affiche lors de la tentative de paiement par facture, contactez CFS-EMEA@autodesk.com pour obtenir de l’aide.

Les produits achetés ou renouvelés après le 16 septembre 2024 peuvent être convertis pendant la période de renouvellement, soit 90 jours avant la date de renouvellement. Ce changement prendra effet à la date de renouvellement.

Pour convertir un produit et obtenir un devis, contactez votre partenaire ou un ingénieur commercial Autodesk.

Pour la plupart des abonnements, il est possible de modifier la durée à l’aide de la fonction dédiée en libre-service d’Autodesk Account ou avec un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Même produit

• À partir du 16 septembre 2024, les postes ajoutés aux abonnements existants seront regroupés et facturés au prorata du temps restant jusqu’à la date de renouvellement de l’abonnement en cours. Les réductions du nombre de postes prendront effet lors du renouvellement.
• Dans le cas d’un regroupement avec un abonnement pluriannuel, votre première facture sera calculée au prorata du temps restant jusqu’à la date de paiement annuel de l’abonnement pluriannuel. Toute facturation supplémentaire sera due à chacune des autres dates de paiement.

Nouveau produit

•  Pour souscrire un abonnement à un nouveau produit et l’aligner sur un abonnement existant à un autre produit, demandez un devis à votre partenaire (anglais).

Prolongation pour aligner des abonnements existants

• Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements en cours sur la même date de renouvellement, contactez votre partenaire (anglais).

Recommandations concernant les prolongations lors de l’alignement d’abonnements existants

• Pour prolonger un abonnement, vous devez aligner ce dernier sur un abonnement dont la date de fin est à venir. Le choix d’une date passée n’est pas autorisé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
• L’état de l’abonnement ne peut pas être Annulé.
• Les produits sous-jacents sont éligibles au renouvellement si leur date de fin du renouvellement n’a pas été atteinte.
• L’abonnement est prolongé pour être aligné sur la date de fin d’un abonnement existant.
• Pour les abonnements annuels ou de 3 ans, les prolongations sont autorisées à la première de ces deux échéances : 39 mois maximum à compter de la date de transaction ou 36 mois maximum à partir de la date de fin de l’abonnement.

Les abonnements achetés directement sur Autodesk.fr, et pour lesquels le renouvellement automatique est activé, continueront d’être renouvelés comme auparavant. Aucune action n’est requise.

Depuis le 16 septembre 2024, nos clients bénéficient d’une nouvelle expérience de renouvellement de leurs abonnements auprès d’Autodesk.

• Le renouvellement automatique sera activé pour la plupart des abonnements, qu’ils soient nouveaux ou qu’ils aient déjà été renouvelés, sauf si vous désactivez cette option dans Autodesk Account.
• En fonction du type d’abonnement, il est possible qu’un renouvellement anticipé soit disponible dans les 90 jours précédant la date de renouvellement par l’intermédiaire de votre partenaire ou dans Autodesk Account.
• Votre partenaire établira votre devis (jusqu’à 90 jours avant le renouvellement) et continuera de participer à la phase de renouvellement, mais la transaction de paiement du renouvellement s’effectuera directement entre vous (le client) et Autodesk.
• Vous pouvez renouveler les abonnements expirés ou suspendus s’il s’agit d’un renouvellement de dernière minute. Pour obtenir un devis, contactez votre partenaire Autodesk ou effectuez le renouvellement à l’aide de votre compte Autodesk Account.

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En fonction de votre type d’abonnement, les options de renouvellement suivantes peuvent être disponibles.

• Renouvellement automatique : les abonnements pour lesquels le renouvellement automatique est activé seront automatiquement renouvelés à la date de renouvellement. Assurez-vous que le renouvellement automatique est activé et que votre moyen de paiement est à jour.
  
  Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account, par exemple en ajoutant ou en supprimant des postes, ou bien en modifiant la durée ou votre moyen de paiement.


• Renouvellement anticipé : il est possible de renouveler les abonnements annuels et pluriannuels jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement, auprès de votre partenaire ou dans votre compte Autodesk Account.


• Devis fourni par un partenaire : les partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s’effectuera directement avec le devis ou dans votre compte.
  
  Si un partenaire travaille sur un devis de renouvellement qui inclut des modifications apportées à votre abonnement d’origine, veillez à désactiver le renouvellement automatique jusqu’à ce que le devis soit finalisé et appliqué pour éviter qu’un renouvellement incorrect ne soit traité.

• Pour renouveler votre abonnement sur devis, vous pouvez faire appel à votre partenaire habituel ou rechercher un nouveau partenaire (anglais).
• Après avoir demandé un devis de renouvellement à votre partenaire, vous recevrez le devis dans un e-mail de notification avec son numéro, sa date d’expiration et le prix total (après application des remises applicables).
• Les devis peuvent être envoyés à n’importe quel collaborateur de l’entreprise et à cinq contacts supplémentaires maximum.
• Vérifiez le devis et sélectionnez l’option Acheter dans le devis pour effectuer l’achat.
• Les prix figurant sur le devis sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée.

Assurez-vous que le devis contient les coordonnées correctes pour éviter tout problème lors de la création d’un nouveau devis ou de la facturation. Si vous en faites la demande, votre partenaire peut apporter des modifications au devis et l’émettre de nouveau.

Le processus est similaire au processus de renouvellement sur devis, à quelques différences près.

Les factures sont émises le jour du renouvellement et doivent être payées selon les conditions spécifiées.

Renouvellement automatique

Si le renouvellement automatique est activé, une facture est automatiquement générée pour le renouvellement à la date de renouvellement.  Pour conserver un accès continu au produit, vous devez payer cette facture conformément aux conditions prévues.

• Apportez les modifications nécessaires à votre abonnement (ajout ou suppression de postes, par exemple) ou à votre facture (numéro de bon de commande, par exemple) avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account. Pour effectuer ces modifications, vous pouvez utiliser votre compte ou obtenir un nouveau devis de renouvellement auprès de votre partenaire.
• Si les modifications ne sont pas finalisées avant le renouvellement, la facture automatique sera générée de manière incorrecte et un retour devra être traité pendant la période de retour et la période de paiement.
• Une fois le produit retourné, les clients doivent désactiver le renouvellement automatique pour ce produit et demander un devis de renouvellement modifié ou apporter les modifications nécessaires.

Renouvellement anticipé

• Dans Autodesk Account, vous pouvez renouveler votre abonnement de manière anticipée et choisir Payer par facture comme moyen de paiement, si vous disposez d’une ligne de crédit. La facture sera émise et devra être payée conformément aux conditions stipulées.
• Vous pouvez demander un devis de renouvellement à votre partenaire jusqu’à 90 jours avant le renouvellement. Une fois que vous aurez exécuté ce devis et choisi de payer par facture, la facture sera émise et devra être payée conformément aux conditions stipulées.

Devis d’un partenaire

Les partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s’effectue directement avec le devis ou dans Autodesk Account. Lors de l’exécution du devis, choisissez Payer par facture afin de générer une facture qui devra être payée conformément aux conditions prévues.

Modification des détails de la facture dans le compte

Pour apporter des modifications à une facture avant le renouvellement, accédez à Abonnement et contrats dans votre compte Autodesk Account. Pour afficher les détails d’un abonnement, sélectionnez un produit. Cliquez sur Modifier les détails de la facture sous Paiement. Vous pouvez mettre à jour un numéro de commande, ajouter des remarques ou joindre des documents de commande.

Depuis le 16 septembre 2024, vous pouvez modifier votre moyen de paiement en libre-service pour payer votre renouvellement par facture, à condition d’utiliser déjà le paiement par facture pour un autre abonnement.

Si vous êtes hors période de renouvellement, accédez au centre de paiement de votre compte Autodesk Account et suivez les étapes décrites dans la section Changement de moyen de paiement.

Si vous vous trouvez dans la période de renouvellement, suivez les étapes du processus de paiement et choisissez le paiement par facture comme moyen de paiement.

Si vous n’utilisez pas le paiement par facture pour un autre abonnement, choisissez de renouveler par le biais d’un devis, ce qui vous permettra d’ajouter les informations nécessaires pour le paiement par facture.

Vous trouverez la date de renouvellement ou d’expiration de votre abonnement dans la confirmation de votre commande et dans votre compte Autodesk Account.

Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d’expiration sera basée sur le fuseau horaire dans lequel l’abonnement a été acheté. Si le renouvellement automatique est activé, la date de renouvellement correspond au jour suivant la date d’expiration.

Exemple : vous souscrivez un abonnement annuel le 10/06/2024. Si le renouvellement automatique est désactivé, votre abonnement expirera le 09/06/2025 à 23 h 59 min 59 s CET. Si le renouvellement automatique est activé, votre abonnement sera renouvelé le 10/06/2025 à 00 h 00 min 00 s CET.

Pour annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique afin de ne pas être facturé à la date de renouvellement, qui est maintenant votre date d’expiration. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel jusqu’à sa date d’expiration.

Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours renouveler l’abonnement dans un délai de 45 jours maximum après la date de renouvellement en activant le renouvellement automatique, en effectuant le renouvellement dans votre panier ou en contactant votre partenaire pour obtenir un devis.

Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement ou si le paiement n’a pas été reçu et traité par Autodesk à la date d’échéance indiquée, l’abonnement passera par les états suivants : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la première de ces deux échéances : soit à la date de fin de l’abonnement, soit à la date d’échéance du paiement de la facture.

Étapes du processus d’expiration

État : Expiré

Lorsque votre abonnement change d’état, passant d’Actif à Expiré, en raison d’un non-renouvellement ou d’un non-paiement, une action (paiement ou renouvellement) est requise pour empêcher la suspension de l’abonnement.

État : Suspendu

Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou ne procédez pas au paiement une fois celui-ci expiré, l’abonnement passera à l’état Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L’accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou effectuer un paiement pour réactiver votre abonnement à l’état Suspendu, puis accéder de nouveau à votre produit.

État : Annulé

Si vous ne prenez aucune mesure après l’expiration ou la suspension de votre abonnement, celui-ci sera annulé et ne pourra plus être renouvelé ni réactivé. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour accéder au produit. Si votre abonnement a été annulé en raison du non-paiement d’une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l’achat et le renouvellement d’abonnements. Par ailleurs, vous devrez peut-être effectuer un prépaiement pour vos futures commandes.

Fonctionnalités disponibles à chaque état :

* Le processus d’arrêt ne s’applique pas aux offres suivantes, pour lesquelles l’accès au produit sera perdu à la date d’expiration : Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, BuildingConnected, BuildingConnected Pro, BuildingConnected Bid Board Pro, BuildingConnected TradeTapp, Autodesk Takeoff, offre groupée Construction Ops, offre groupée Construction Ops avec PlanGrid Crane, offre groupée Construction Ops avec BIM 360, offre groupée Precon, offre groupée VDC, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build avec PlanGrid Nailgun, Build avec PlanGrid Dozer, Build avec PlanGrid Crane, Build 550 avec BIM 360, Build 5000 avec BIM 360, Build Unlimited avec BIM 360 et Autodesk Workshop XR.

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, BuildingConnected BC Pro, BuildingConnected Bid Board Pro, BuildingConnected TradeTapp, Autodesk Takeoff, offre groupée Construction Ops, offre groupée Construction Ops avec PlanGrid Crane, offre groupée Construction Ops avec BIM 360, offre groupée Precon, offre groupée VDC, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build avec PlanGrid Nailgun, Build avec PlanGrid Dozer, Build avec PlanGrid Crane, Build 550 avec BIM 360, Build 5000 avec BIM 360, Build Unlimited avec BIM 360

Depuis le 18 novembre 2024, il est possible de modifier la durée et de convertir les produits des abonnements Autodesk Construction Cloud nouvellement souscrits ou renouvelés. Contactez votre partenaire pour obtenir de l’aide concernant ces transactions.

Pour obtenir le remboursement intégral d’un abonnement mensuel, vous devez retourner le produit sous 15 jours à compter de la date d’achat initial ou de renouvellement.

Pour obtenir le remboursement d’abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez effectuer le retour sous 30 jours à compter de la date d’achat ou de renouvellement.

Cette politique s’applique uniquement aux achats et aux renouvellements d’abonnements achetés directement auprès d’Autodesk. Elle ne s’applique pas à d’autres produits, services ou offres. Exemples d’offres exclues de la politique (liste non exhaustive) : services de conseil, abonnements aux plates-formes, droits hors territoire, crédits cloud, frais d’adhésion ou frais similaires.

Contactez-nous pour demander un remboursement. Choisissez Aide concernant une commande, puis Remboursements et annulations. Sélectionnez votre méthode de contact préférée et indiquez les informations de la commande pour que nous puissions traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.

Les politiques de retour applicables aux abonnements et aux frais de renouvellement des abonnements acquis auprès de distributeurs tiers ou de revendeurs Autodesk agréés varient. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour. Vous trouverez ces informations dans votre compte Autodesk Account.