Autoservicio de cuentas

Las características de administración de autoservicio de la cuenta de Autodesk Account están limitadas en algunos países. 

Si estas opciones no aparecen en tu cuenta o si los botones aparecen atenuados en gris, esto significa que las opciones de autoservicio no están disponibles actualmente en tu país o para tu suscripción específica.

Para ajustar tu suscripción, comunícate con nuestro equipo de ventas o con un socio autorizado de Autodesk.

Esta función no está disponible en todas las regiones ni para productos descatalogados. Si la opción "Agregar puestos" no aparece en tu cuenta, adquiere una nueva suscripción y alinea las fechas de finalización durante el proceso de pago. 

Puedes crear tu propio presupuesto para nuevas compras o renovaciones con nuestras opciones de autoservicio. Para ello, realiza lo siguiente:

En las nuevas compras, durante el proceso de pago, selecciona la opción "Cambiar de presupuesto".

En las renovaciones (dentro del plazo de renovación), elige "Renovar" y, a continuación, selecciona la opción "Crear un presupuesto".

Te enviaremos el presupuesto por correo electrónico y también estará disponible en tu cuenta de Autodesk Account.

Sí, puedes agregar puestos a tu suscripción válida en cualquier momento. El costo del puesto se prorrateará en función del tiempo restante de la suscripción vigente. Los puestos agregados tendrán su propio ID de suscripción, pero todos ellos se renovarán en la siguiente fecha de renovación de la suscripción.

La mayoría de las suscripciones se renuevan automáticamente para garantizar que tengas acceso continuo al software. Si la suscripción está en modo de renovación automática, se te cobrará un nuevo plazo de suscripción en la fecha de renovación que aparece en Autodesk Account. Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Conservarás el acceso a los productos y los servicios hasta la fecha de renovación y no se te cobrará automáticamente por un nuevo periodo. Si deseas cancelar y devolver una suscripción comprada recientemente, accede a Autodesk Assistant. 

Las políticas de devolución de compras y cobros por renovación de vendedores externos, como minoristas o distribuidores autorizados de Autodesk, pueden variar de un proveedor a otro. Si no puedes desactivar la renovación automática de la suscripción en Autodesk Account, comunícate directamente con el socio de Autodesk.

Visita nuestra página de soporte para explorar los recursos de autoservicio o chatea con Autodesk Assistant, nuestro asistente basado en inteligencia artificial, para obtener soluciones y comunicarte con un agente cuando lo necesites. 

Sí, la mayoría de los productos se pueden cambiar durante el periodo de renovación en función de los requisitos y los plazos correspondientes. El cambio entrará en vigor en la fecha de renovación y deberá realizarse a través de un presupuesto de un socio, no mediante autoservicio. Si deseas cambiar de producto, comunícate con tu socio o el equipo de ventas de Autodesk para solicitar un presupuesto.

Sí, en la mayoría de las suscripciones, puedes iniciar el cambio de plazo a través del autoservicio en la cuenta de Autodesk Account o mediante una solicitud de presupuesto. Cualquier cambio en los plazos entrará en vigor en la próxima fecha de renovación.

Los "plazos compartidos" alinean tus suscripciones en una única fecha de renovación, lo que simplifica la facturación y la planificación. Puedes sincronizar las suscripciones de dos formas: puedes alinear la fecha de finalización de una nueva suscripción con las suscripciones que ya tienes o, durante el periodo de renovación, puedes ampliar la fecha de finalización de la suscripción actual para que coincida con otras. Si deseas ampliar una suscripción existente, comunícate con el departamento de ventas o el socio de Autodesk para obtener ayuda.

Adición de puestos: los nuevos puestos se ajustan a la fecha de renovación actual con un precio prorrateado. Los nuevos puestos recibirán su propio ID de suscripción. Es posible que la adición de puestos no esté disponible para todos los productos o países.

Reducción de puestos: los cambios se aplicarán en la próxima renovación.

Las suscripciones multianuales se facturan cada año. Cuando se combina una nueva suscripción de varios años con una existente, la primera factura se prorratea para que coincida con la siguiente fecha de aniversario de la suscripción existente. Luego, la facturación se realiza en cada fecha de aniversario restante. Las fechas de aniversario son las fechas de facturación anuales de las suscripciones multianuales o las suscripciones anuales adquiridas o renovadas por más de 12 meses.

Suscripción actual: sí, comunícate con el socio o el equipo de ventas de Autodesk para obtener un presupuesto que te permita alinear tus suscripciones actuales con una única fecha de renovación.

Nueva suscripción: si vas a adquirir una nueva suscripción y ya tienes una suscripción vigente con la misma duración, por ejemplo, anual, puedes alinear la nueva suscripción con tu fecha de renovación durante el proceso de pago. 

Si hay dos o más suscripciones que deseas alinear con la misma fecha de renovación, comunícate con el socio o el equipo de ventas de Autodesk para obtener ayuda.

Directrices de ampliación al alinear suscripciones existentes:

• Al ampliar una suscripción, esta debe alinearse con una suscripción que tenga una fecha de finalización futura. No se permite la retroactividad ni se realizan reembolsos.

• La suscripción no puede presentar el estado "cancelado".

• El producto o productos subyacentes cumplen los requisitos para su renovación (y no se encuentran en estado de fin de renovación).

• La suscripción se amplía para que coincida con la fecha de finalización de una suscripción existente.

• Puedes ampliar tu suscripción hasta 39 meses desde la fecha de la transacción o 36 meses desde la fecha de inicio de la suscripción para suscripciones anuales o de tres años, lo que ocurra primero. La fecha de transacción es el día en que el socio creó el presupuesto.