購入と契約更新に関するヘルプ

詳細については、「オートデスク製品の購入」ページをご覧ください。オートデスクのソフトウェアやクラウド サービスのサブスクリプションを購入すると、次の特典とサービスをご利用いただけます。

• オートデスクのサポート スペシャリスト：サポート方法を、予約制電話サポート、オンライン チャット（混雑している場合があります）、電子メールからお選びいただけます。
• リモート デスクトップ サポート：安全な通信を使用してスペシャリストが直接トラブルシューティングを実行します。
• オンライン リソース：ヘルプ ドキュメント、チュートリアル、トレーニング動画を取り揃えたナレッジ ベースやコミュニティ サポート フォーラムを利用できます。

オートデスクでは、最新バージョンのソフトウェア製品とクラウド サービスのサブスクリプションを提供しています。特定のオートデスク製品のサブスクリプションを公式オンラインストアで購入できるかどうかを確認するには：

1. オートデスク製品の一覧にアクセスすると、提供されているすべての製品を確認できます。
2. 製品を選択し、製品情報ページにアクセスします。
3. 製品ページ メニューの［サブスクリプション］をクリックすると、サブスクリプション オプションを確認できます。

オンラインで提供されていない製品

一部のソフトウェア ソリューション、エンタープライズ向け製品、マルチユーザのアクセス権付きのサブスクリプション（ネットワーク ライセンス）などの特殊なライセンス オプションは、オンラインではご購入いただけません。オンラインで提供されていない製品オプションについては、オートデスク認定パートナーかオートデスクの担当営業にお問い合わせください。

製品アップデートと前バージョン

ソフトウェアまたはクラウドサービスの有効なサブスクリプション契約をお持ちのお客様は、最新バージョンにアップデートする特典がご利用いただけます。

オートデスク ソフトウェアの以前のバージョンの一部は、オートデスク ソフトウェアの最新バージョンのサブスクリプションの特典としてご利用いただけます。詳細については、「使用可能な前バージョン」を参照してください。

オートデスク公式オンラインストアからご購入の場合は、こちらの使用規約をご確認ください。

2022 年 12 月 5 日以前のご注文の場合：

認定販売業者の Digital River 社経由のご注文の場合は、こちらをクリックして販売条件をご確認ください。

• 2024 年 11 月 11 日より、ほとんどのお客様はオートデスク サブスクリプションの新しい購入方法をご利用いただけます。*
• この新しい購入エクスペリエンスでは、現在お取り引きされているパートナーにご依頼いただくか、オートデスク認定パートナーを検索してご依頼いただくか、オートデスク公式ストアで直接ご購入いただくか、オートデスクの担当営業にお問い合わせいただけます。
• お客様の依頼に応じて認定パートナーが見積もり依頼に対応しますが、実際の購入プロセスはお客様とオートデスクの間で直接行われます。
• この新しい購入エクスペリエンスを利用するにあたり、貴社の社内システムでオートデスクを取引先（ベンダー）として登録する必要があるかを貴社調達部門にご確認下さい（一部の例外を除きます） 。

* 地域やお客様のタイプにより、新しい購入エクスペリエンスの対象外となる場合があります。購入に関するご質問は、オートデスク サポートまたは認定パートナーにお問い合わせください。

併せて、新しい購入エクスペリエンスに関するステップバイステップ ガイドをご参照ください。

一部の地域のお客様は、認定パートナーからの見積もりを通じて、または Autodesk Account にてご自身で見積もりを作成することにより、オートデスクから直接購入、および契約更新できるようになりました。

認定パートナーから

• 現在利用しているオートデスク パートナーに直接見積もりを依頼するか、新しい認定パートナーを探します。
• 見積もりは社内の誰にでも送信でき、最大 4 件の追加の連絡先を指定できます。

autodesk.com/jp または Autodesk Account からのセルフサービス

1. サブスクリプションまたは Flex トークンをカートに追加した後、［チェックアウト］をクリックしてカートに進み、［見積もりに切り替える］を選択します。
2. 必要に応じて、数量と期間を変更します。請求を既存のサブスクリプションに合わせて、期間を統一することもできます。
3. 見積もりに反映されるお客様情報を編集します。
4. 見積もりの詳細にある [追加の見積受信者] には、最大 4　件のメールアドレスを指定できます。
5. CAPTCHA を完了して続行します。
6. ［見積もりを送信］を選択します。

動画を見る（3 分 52 秒） 画面右下の［CC］で日本語を選択すると字幕が表示されます。

更新の場合は、「セルフサービス見積もりを使用して契約を更新する方法」の手順をご参照ください。

セルフサービス見積もりの利用条件
セルフサービスの見積もりを作成するには、次の条件を満たす必要があります。

• 新規サブスクリプション、契約期間統一、または契約更新であること
• 契約更新は、新規見積もりや期間統一見積もりと組み合わせることはできません
• 認定パートナーが関与する場合は、同一のパートナー CSN であること
• 顧客の CSN と通貨が、すべてのサブスクリプションおよび Flex トークンで同じであること

以下の場合は作成できません。

• 通貨の変更
• Autodesk Account でのライセンス追加
• サクセス プランまたは価値ベースの購入オプション
• 請求書払いの新しい与信枠を開設する
• ライセンス開始日が将来の設定
• 見積もり作成後の住所変更（住所変更が必要な場合は、新しい見積もりを作成）

   

なお、認定パートナー経由での新規見積もりのキャンセルはできません。サポートが必要な場合は、認定パートナーにお問い合わせください。
プロモーションはチェックアウト時にカートに自動的に適用され、見積もりにその旨が示されます。

見積もりが記載されたメール通知が届きます。この通知には見積もり番号、有効期限、適用可能な割引を含めた合計価格が記載されています。見積もりを承諾して購入する場合は、メールの［購入］を選択します。Autodesk Account の［請求と注文］>［見積もり］セクションで、有効な見積もりを確認して購入することもできます。

• 請求書に関する問題を避けるため、見積もりの連絡先情報が正しいことを確認してください。見積もりの詳細を変更する必要がある場合は、パートナーに変更を依頼して見積もりを再発行してもらうか、新しいセルフサービス見積もりを作成します。
• 見積もりの支払いには、請求書払いなど、複数の方法をご利用になれます。25,000 米ドルを超える見積もりは、クレジット カードまたは PayPal で支払うことはできません。詳細については、「支払い」セクションを参照してください。
• この新しい購入方法を利用するためには、貴社の社内システムでオートデスクを取引先（ベンダー）として登録する必要があります（一部の例外を除きます）。貴社の調達部門にご確認ください。

新しいサブスクリプションの契約更新日を、カート内に表示される既存のサブスクリプションの契約更新日と同じ日に設定できます。カート内のアイテムに適用可能な場合は、チェックアウト時に警告が表示されます。また、既存のサブスクリプションのうち、同じ契約更新日に設定可能なものが表示されます。新しいサブスクリプションの価格は、新しい契約更新日に従って日割り計算されます。

注文するには、Autodesk Account が必要です。Autodesk Account を既にお持ちの場合、そのアカウントの電子メール アドレスとパスワードを使用して下さい。お客様の注文、サブスクリプションの特典、および将来の製品リリースに関する連絡はすべて、お客様の Autodesk Account に関連付けられている電子メール アドレス宛に送信されます。

購入者は、チェックアウト時に会社名、住所などのアカウント情報を修正できます。［お客様情報］セクションで［編集］を選択し、新しい情報を入力します。所有権が別のエンティティに譲渡されていないことを確認して保存します。アカウントのすべての購入者に、変更を確認する電子メールが届きます。免税証明書が既に提供されている場合は、サポートに連絡してお客様情報を編集してください。

また、アカウントの［お客様情報］またはサブスクリプションの詳細ページから会社名と詳細を編集することもできます。

• 既存のアカウントにサインインするには：Autodesk Account の電子メール アドレスとパスワードを入力します。パスワードをリセットするには、［お忘れですか?］を選択します。
• アカウントを作成するには：注文時に電子メール アドレスとパスワードを入力します。入力した請求先情報がお客様のプロファイルに使用されます。注文後にプロファイルを編集するには、accounts.autodesk.com にアクセスします。
• パスワードを作成するには：文字と数字をそれぞれ 1 つ以上含む、8 文字以上のパスワードを入力します。また、パスワードには重複しない文字が最低 3 文字必要です。

役割、および役割の割り当て

新規購入時 は Autodesk Account でサブスクリプションの「購入者」と「プライマリ管理者」の両方の役割が割り当てられます。（見積を依頼し、管理者を指定している場合は指定した管理者が「プライマリ管理者」となります。）契約更新時に、既に他の人が「プライマリ管理者」として設定されている場合は「セカンダリ管理者」として追加されます。従来、購入者の役割は契約管理者と呼ばれていました。

購入者はプライマリ管理者と見なされ、契約期間の切り替えやライセンスの追加など、アカウントにおける請求、契約更新、その他のセルフサービス機能を管理します。

購入者は、組織内の別のユーザにプライマリ管理者の役割を再割り当てすることができますが、購入者としての責任は維持されます。

 ユーザ管理者（プライマリ管理者、セカンダリ管理者）は、製品、ユーザ、チーム、グループの割り当てと管理を行います。また、ダウンロード、トレーニング、使用状況などのユーザアクセスを管理します。 プライマリ管理者とセカンダリ管理者が存在し、プライマリ管理者はセカンダリ管理者を割り当てることができます。

請求書払いの方法を使用する場合、購入者はトランザクションを処理する支払者を最大 10 人まで追加できます。支払者の割り当てと追加については、「支払い」セクションを参照してください。

管理者の役割を割り当てるには、Autodesk Account で［ユーザ管理/ユーザ別］に移動します。購入者の役割を変更するには、「ユーザ管理の管理者ロール」を参照してください。

詳細については、「ユーザ管理の管理者ロール」を参照してください。

コミュニケーション

購入者には、サブスクリプションに関する情報が電子メールで届きます。その内容は、注文の確認、契約更新、有効期限、その他のトランザクションに関する通知（追加ライセンスの契約満了日の統一や請求書の支払いなど）です。

注文確認メールには注文番号が記載されています。このメッセージを保存して、購入記録としてご利用ください。

管理者には、ユーザ管理、製品アクセス、ダウンロードとアクティベーション、トレーニングに関する電子メールが届きます。

管理者には、購入者でない限り、請求と契約更新に関する電子メールは届きません。

支払者には、請求書に関する電子メールが届きます。

権限

購入者には、Autodesk Account でサブスクリプションの請求と契約更新を管理するためのアクセス権があります。また、Autodesk Account の［請求と注文］セクションで、取引に関する通知を受け取ります。プライマリ管理者の役割を他の人に再割り当てした購入者はセカンダリ管理者になりますが、購入者としてのアクセスと、請求および契約更新を管理する責任は維持されます。

ユーザ管理者（プライマリ管理者、セカンダリ管理者）は、Autodesk Account で製品のダウンロード、ユーザ、チーム、グループの割り当て、管理、レポート機能にアクセスできます。ただし管理者は、請求または契約更新に関する情報のアクセスが制限されており、請求または契約更新に関する操作は行えません。

無償体験版ライセンスから有償サブスクリプションに切り替えるには、以下の手順に従ってください。追加ソフトウェアのダウンロードやインストールは不要です。

1. 体験版のソフトウェアを起動し、体験版の画面から［購入する］を選択するか、製品ページにアクセスしてオンラインで購入します。
2. Autodesk ID（体験版にサインインするときに使用した電子メール アドレスとパスワードの組み合わせ）を入力し、画面の指示に従って注文を完了します。
3. ソフトウェアを再起動します。
4. お客様の Autodesk Account の資格情報（電子メールとパスワード）を使用してサインインします。詳細については、「ソフトウェアの認証と実行」を参照してください。

チェックアウト時に、お客様の時間帯に基づく最新の価格が反映された最終価格をご確認ください。

カートにアイテムを追加して、［カートに追加］ボタンをクリックしたら、次の手順に従って注文を完了します。

• アカウント情報を入力します。既存の Autodesk Account にサインインするか、新しいアカウントを作成します。お客様の注文、サブスクリプションの特典、将来の製品リリースに関する連絡はすべて、お客様の Autodesk Account に関連付けられている電子メール アドレス宛に送信されます。Autodesk Account を使用せずに注文を完了することはできません。
• 請求先住所を入力します。使用する支払い方法に関連付けられている住所を入力します。
• 支払い方法を入力します。クレジット カード情報を新たに入力します。以前に購入したことのあるお客様は、既存のカードから選択することもできます。PayPal、銀行振込、コンビニ払いもご利用いただけます。
• 注文を確認して送信します。注文情報が正しいことを確認し、必要に応じて編集します。購入条件に同意し、［注文の送信］をクリックして注文を完了します。

チェックアウト時にエラーが発生した場合は、次の解決方法のヒントをご確認ください。

• 別々に注文する：同じ注文で異なる製品ライセンス タイプや期間を組み合わせると、エラーが発生することがあります。製品タイプやサブスクリプション期間ごとに、注文を分けてください。
• ブラウザーを再起動する：Web ブラウザーを閉じてから再起動すると、Web アプリケーションに関連する問題が解決することがあります。
• キャッシュとブラウジング データをクリアする：前回アクセスしたときのデータが原因で、注文時に問題が発生している可能性があります。
• 別のブラウザーを試す：他の方法を試しても問題が解決されない場合は、別の Web ブラウザーを試してください。
• 見積もりの依頼時にエラーが発生した場合は、認定パートナーまたはオートデスクのサポートにお問い合わせください。

注文のサポート

オンラインでの注文の際に問題が発生した場合は、サポートにお問い合わせください。次の内容についてサポートを提供いたします。

• 注文方法
• 必要なソフトウェアの選択方法
• サブスクリプション オプションの詳細
• 購入後にソフトウェアとサービスにアクセスする方法

製品アクセス

ほとんどの場合、製品は購入後すぐに Autodesk Account で入手できるようになります。注文後 24 時間経っても、注文確認メールまたは受注処理完了メールが届かない場合は、スパム フォルダーまたは迷惑メール フォルダーを確認してください。メールが見当たらない場合は、サポートにお問い合わせください。

• 見積もりを受け取ったら、見積もりの再発行や請求書に関する問題を避けるため、連絡先情報が正しいことを確認してください。
• 見積もりの詳細を変更する必要がある場合は、パートナーに変更を依頼して見積もりを再発行してもらうか、新しいセルフサービス見積もりを作成します。

Business Success プランは、既存のサブスクリプションへの追加契約としてご利用いただくアドオン プランです。お客様がオートデスク製品への投資対効果を最大限に引き出し、ビジネス成果をさらに高められるようにします。このプランは、対象製品およびサービスを 50 ライセンス以上契約いただいている中規模・大規模企業でご利用になれます。

• 専属カスタマー サクセス マネージャ（対象要件が適用される場合があります）
• 24 時間 365 日対応の迅速なサポート
• エキスパート コーチングとラーニング プラン
• サクセス プラン
• ディレクトリ同期

詳細については、Business Success プランをご覧ください。

Business Success プランへのアップグレードについては、オートデスク担当者にご相談いただくか、オートデスク認定販売パートナーまたはオートデスクに直接お問い合わせください。いつでもご案内いたします。

容量ベースのサブスクリプションを使用すると、プロジェクトのニーズの変化または変更に応じて、既存の製品サブスクリプションに容量を簡単に追加できます。これにより、実際の使用量に合わせて購入を調整できるため、投資を最大限に活用できます。

詳細については、「容量ベースのサブスクリプション」を参照してください。

お客様は、標準的な購入プロセス（Autodesk 営業担当者に問い合わせるか、オートデスク公式オンラインストア* にアクセスするか、オートデスク認定パートナーにお問い合わせ**) を通じて容量ベースのサブスクリプションを購入できます。

*Info360 を autodesk.com はオートデスク公式オンラインストアでは購入いただけません。

Info360 Asset および Info360 Insight は、対象となる専門分野の認定パートナーを通じてご利用いただけます。

お客様の支払い情報は、安全なサーバー上で暗号化されます。次のお支払い方法からお選びいただけます。

• クレジットカード：
  Visa、MasterCard、American Express、JCB が発行するクレジットカードおよびデビットカードでお支払いいただけます。
  上限: 25,000 米ドル（または現地通貨相当額。日本円の場合は税抜約 355 万円）

   

• PayPal：
  PayPal を選択し、アカウントにサインインしてお支払いください。
  上限: 25,000 米ドル（または現地通貨相当額。日本円の場合は税抜約 355 万円）

   

• コンビニ支払い：
  見積書経由ではなく、オンライン決済または請求書払いの場合に限りご利用いただけます。自動更新、複数年契約、契約の期限統一時には対応しておりません。
  上限: 税込 30 万円

   

• Pay-easy（ペイジー）振込：
  見積書経由ではなく、オンライン決済または請求書払いの場合に限りご利用いただけます。自動更新、複数年契約、契約の期限統一時には対応しておりません。
  上限:インターネットバンキングや ATM 利用時の上限額が設定されている場合がありますので、金融機関にご確認ください。
  尚、ATM からは 10 万円を超える現金でのお支払いはできません。

   

• 請求書払い（銀行振込）：
  オートデスク公式オンラインストアでご購入の際にはご利用いただけない場合があります。
  支払い条件：月末締め翌月末払い
  振込手数料はお客様負担となります。
  銀行振込の際は、必ず備考欄に請求先アカウント番号または請求書番号を入力してください。備考欄への記載が難しい場合、下記(1)又は(2)のご対応をお願いします。 
  (1) 振込依頼人名義欄に請求書番号または請求先アカウント番号を記載 
  (2) お支払い明細書もしくは、以下の詳細を指定のメールアドレスへ送付 
   ■ 記載内容：請求書番号、支払い金額、支払日
   ■ 送信先：cfs.japan@autodesk.com および ar.group@autodesk.com

振込手数料はお客様負担となります。

オートデスクの担当営業がご注文をお手伝いします。担当者にお問い合わせください。

受注処理が完了次第、請求処理を進め、オンラインでお客様にソフトウェアやサービスの提供を開始いたします。通常、数分で処理されますが、最大 24 時間かかる場合もあります。お客様のアカウントに料金が請求されるタイミングについては、決済サービス プロバイダーにお問い合わせください。

認定パートナーの見積もりを使って注文を送信する場合は、請求書払いなど、支払いオプションを選択できます。請求書払いは、既存のサブスクリプションで請求書払いを既に使用している場合を除き、認定パートナーの見積もりによる購入にのみご利用いただけます。

チェックアウトの手順に従って、支払者の情報を入力してください。

請求書には、銀行振込で支払いを行うための銀行情報など、送金に必要なすべての詳細情報が記載されています。

請求書へのアクセス

Autodesk Account で請求書にアクセスして支払うことができます。［請求書とクレジット メモ］に移動し、［支払い］をクリックして、手順に従って選択した支払い方法で請求書の支払いを完了します。

また、オートデスクから請求書が電子メールで届きます。添付の請求書 PDF に記載されているリンクをクリックすると、Autodesk Account の［請求書とクレジット メモ］に移動します。ここでは、未払いおよび支払い済みの請求書、クレジット メモ、現金残高を確認できます。

Autodesk Account で請求書を支払う

• 1 つの請求書を支払うことも、複数の請求書を選択して支払うこともできます。
• ［支払い］を選択すると、クレジット カード、PayPal、コンビニ、Pay-easy（ペイジー）ATM 振込、銀行振込など、複数の支払いオプションが表示されます。25,000 米ドル（または現地通貨での相当額。日本円の場合はおおよそ 355 万円）を超える請求書は、クレジット カードまたは PayPal で支払うことはできません。
• コンビニ支払いおよび Pay-easy（ペイジー）振込は、見積書からではなく、オンライン上で直接決済される場合および請求書からのみ対応しております。尚、自動更新、複数年契約、契約の期限統一時には対応しておりません。
• コンビニ支払いの上限額は税込 30 万円です。Pay-easy（ペイジー）振込の上限額は、ご利用の金融機関によって異なりますので、事前にご確認ください。
• 銀行振込の際は、必ず備考欄に請求先アカウント番号または請求書番号を入力してください。備考欄への記載が難しい場合、下記(1)又は(2)のご対応をお願いします。 
  (1) 振込依頼人名義欄に請求書番号または請求先アカウント番号を記載 
  (2) お支払い明細書もしくは、以下の詳細を指定のメールアドレスへ送付 
  ■ 記載内容：請求書番号、支払い金額、支払日
  ■ 送信先：cfs.japan@autodesk.com および ar.group@autodesk.com
• 支払い後数分以内に、請求書が［請求書とクレジット メモ］の［支払い済み請求書］画面に表示されます。支払いが更新されるまで、数分間「保留中」と表示されることがあります。
• 振込手数料はお客様負担となります。

支払い処理にかかる時間
銀行振込で請求書の支払いを行う場合、反映されるまでに 24 〜 48 時間かかる場合があります。製品へのアクセスが中断されないようにするために、前もって計画的に手続きを行い、期日までに支払いを完了させてください。
 

動画を見る（3 分 23 秒） 画面右下の［CC］で日本語を選択すると字幕が表示されます。

チェックアウト時に、支払者を追加するため、組織内のユーザの電子メール アドレスを追加できます。このユーザには電子メールで請求書が送信され、支払いを行う権限が付与されます。

お客様のアカウントで支払者を追加または管理するには、［請求書とクレジット メモ］を選択してから、支払者番号の下にある［支払者を管理］を選択して、電子メール アドレスを入力または変更します。また、サブスクリプションの詳細ページから支払者を編集または追加することもできます。

支払者の電子メールは、請求書ごとに最大 10 件まで保存できます。これらの支払者が、請求書と通知を受け取り、支払いを行う責任者となります。

支払い方法は、Autodesk Account で個別に管理することも、一括で管理することもできます。

単一のサブスクリプションの場合:

1. ［請求と注文］に移動し、［サブスクリプションと契約］タブを選択します。
2. .変更する支払い方法に紐付けられている個別のサブスクリプションを選択します。
3. 支払い情報の下にある［編集］を選択します。
4. 請求先住所と有効期限を編集します。カード番号が変更した場合は新しいカードを追加します。

新しいカードを追加したり、PayPal や口座振替などの別の支払い方法に変更する場合は、［支払い方法の変更］を選択します。

複数のサブスクリプションの支払い方法を変更するには:

1. ［請求と注文］に移動し、［サブスクリプションと契約］タブを選択します。
2. ［一括操作］メニューを開き、［支払い方法の変更］を選択します。
3. サブスクリプションを選択し、画面の指示に従います。

支払い方法を確認したり、変更したりするには、［請求と注文］に移動し、［支払い方法］タブを選択します。

請求書による支払い

請求書による支払いの方法を使用するには、請求書払いの既存のサブスクリプションが必要です。請求書払いのサブスクリプションをお持ちでない場合は、オートデスク認定パートナーが発行した見積もりから契約更新または新規購入を選択し、チェックアウト時に請求書払いを選択します。 1 つのサブスクリプションに請求書払いを設定すると、他のサブスクリプションも請求書払いに変更できるようになります。

1. Autodesk Account（英語）にサインインします。
2. ［請求と注文］ > ［支払い方法］に移動します。
3. 支払い方法を削除する前に：この支払方法を使用しているすべてのサブスクリプションの自動更新をオフにするか、すべてのサブスクリプションを別の支払方法に変更してください。
4. 削除する支払い方法の［削除］を選択します。

ご注文の内容によっては、消費税が計算および課税される場合があります。消費税の金額は、請求先住所のご入力後、お客様情報の住所に基づいて計算され、注文確認画面に表示されます。

また、振込手数料はお客様負担となります。

免税対象のお客様：免税はほとんどの国でサポートされています。チェックアウト時に免税に関する問題が発生した場合は、お問い合わせください。

オートデスクは、市場の変動に合わせて為替レートを定期的に調整し、お客様に公正で透明性の高い価格を提供しています。

為替レート調整スケジュール：Autodesk.com 経由での直接取引と新しい購入エクスペリエンスは、毎月レートが更新されます。Autodesk パートナー経由での取引は四半期ごとにレートが更新されます。

為替レートが調整されても、以下には影響しません。

• 米国内のすべての取引
• 複数年のサブスクリプションの 2 年目および 3 年目の請求金額
• Enterprise 契約
• 移行プログラム（サブスクリプションへの切り替え、ユーザー単位管理への移行、Innovyze からサブスクリプションへの切り替え（I2S）など）によって特別価格に設定されたサブスクリプション

オートデスクの為替レート調整ポリシーは変更される場合があります。オートデスクは、為替変動などの要因によらず、いつでも価格を変更する権利を留保します。

• 契約満了日の統一や延長など、価格の比例配分は、日割り計算で算出されます。
• 日割り計算では、期間ごとの標準日数を次のように定義します。
  • 1 ヵ月は 30 日
  • 1 年は 365 日
  • 複数年（3 年）は 1,095 日
• うるう年を考慮した調整は行いません。
• 日割り計算は次のとおりです。
  • サブスクリプション希望小売価格（SRP）を契約期間の標準日数で割った金額が、サブスクリプションの日割り価格となります。
  • この日割り価格に購入する必要のある日数を掛けると、日割り価格の総額となります。
  
  
• この日割り価格には、適用される税金が含まれていません。契約期間の延長は、90 日間の契約更新期間中に行えます。

2024 年 11 月 11 日以降に 3 年契約のサブスクリプションを新規購入または契約更新する場合、年 1 回の支払いを 3 回行います。最初の支払いは、購入時または契約更新時に行います。2 回目の支払いは 1 回目の支払日の 1 年後の年次請求日 、最後の支払いは 2 回目の年次請求日 が期日となります。

オンライン決済

受注処理が完了次第、請求処理を進め、オンラインでお客様にソフトウェアやサービスの提供を開始いたします。通常、数分で処理されますが、最大 24 時間かかる場合もあります。お客様のアカウントに料金が請求されるタイミングについては、決済サービス プロバイダーにお問い合わせください。

銀行振込またはコンビニ払い

ご注文完了後、振込先および振込方法が記載されたメールが届きます（専用振込用紙は送付されませんのでご注意ください）。銀行の状況にもよりますが、3 〜 7 営業日程度でサブスクリプションがご利用可能となります。お支払いのステータスについては、ご契約の決済サービス プロバイダーにご確認ください。

お客様のオートデスク ソフトウェアとサービスのサブスクリプションは、継続的にご利用いただけるように、自動的に契約が更新されます。Autodesk Account に表記された契約更新日に、新しいサブスクリプション期間の使用料が請求されます。

オートデスク ストアで購入したサブスクリプションは、自動的に更新されます。ただし、利用期間が設定された一部のサブスクリプションは、認定パートナーまたはオートデスクの担当営業からしか購入できず、自動更新もされないものがあります。更新手順が記載された更新通知は、契約が満了する 45 日前、30 日前、4 日前に送信されます。

サブスクリプションの契約更新には、購入時に入力した支払い方法が使用されます。サブスクリプション契約の自動更新料を別の方法で支払うには、Autodesk Account で支払い方法を変更してください。

1 ヵ月ごとの契約更新

期間が 1 ヵ月のサブスクリプションを選択した場合、自動更新を無効にするまでは、毎月継続的に契約更新料が自動的に請求されます。1 ヵ月だけサブスクリプションを利用する場合や、数ヵ月利用した後でサブスクリプション契約を終了する場合は、次の 1 ヵ月の更新が行われる前に、Autodesk Account にアクセスして自動更新を無効にする必要があります。

サブスクリプションの自動更新設定を更新するには：

2022 年 12 月 5 日以降にオンライン ストアでご注文いただいた場合：

1. manage.autodesk.com で Autodesk Account にサインインします。
2. ［請求と注文］の［サブスクリプションと製品］のリストでソフトウェアを見つけ、矢印をクリックして、サブスクリプションの詳細を表示します。
3. 製品詳細トレイで［支払いを編集］をクリックし、画面に表示される手順に従います。

「サブスクリプションの支払い情報の更新」を参照してください。

また、自動更新用に登録されているクレジット カードの番号または有効期限を更新する必要がある場合は、次の手順に従ってください。

2020 年 4 月 8 日 ～ 2022 年 12 月 4 日までのご注文の場合：

1. ［サブスクリプションの管理］にアクセスします。
2. 更新するサブスクリプションの［支払い方法］をクリックします。

2020 年 4 月 7 日以前のご注文の場合：

1. 注文の検索ページに移動します。
2. ご注文に関連付けられている電子メール アドレスとパスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、こちらをクリックして再度取得してください。
3. 支払い情報ページにログインしたら、［編集］ボタンをクリックして、現在のクレジット カード情報を更新します。
4. 変更が完了したら、［送信］をクリックして情報を保存します。

ご不明な点がありましたら、オートデスク カスタマー サービス担当者までお問い合わせください。セキュリティ上の理由により、お客様のクレジット カード番号が電子メールで送信されることはありません。

電子メール アドレス変更に伴うエラー

オンライン ストアの購入管理システムは外部のシステムとなりますので、Autodesk Account から契約管理者の電子メール アドレスを更新しても注文の登録のアドレスは変更できません。

注文管理に関するお知らせは変更前のアドレスに送信されるため、更新通知メール等が受信できなくなります。また、電子メール アドレスの不一致により、サブスクリプションの契約管理サイトにもアクセスできなくなります。

この問題を回避するには、自動更新をキャンセルして新しいアドレスで新規購入する必要があります。

注文確認メールは、購入の際の受領書または請求書となります。受け取った電子メールを保存または印刷してください。Autodesk Account または購入国の検索ページから再印刷することもできます。サブスクリプションの費用を自動更新契約で支払っている場合、サブスクリプションの請求や契約更新が発生するたびに注文の確認メール（領収書）が届きます。
領収書または請求書の印刷については下記をご確認ください。

2022 年 12 月 5 日以降にオンライン ストアでご注文いただいた場合：

Autodesk Account の［今後の支払い］にアクセスし、製品をクリックします。

2020 年 4 月 8 日 ～ 2022 年 12 月 4 日までのご注文の場合：

1. ［サブスクリプションの管理］にアクセスします。
2. 注文番号をクリックすると、注文の詳細が表示されます。
3. ［請求書を表示］をクリックします。

* 銀行振込やコンビニ払いを選択して入金を完了していない場合は請求書を発行できないため、カスタマー サービスにお問い合わせください。

2020 年 4 月 7 日以前にオンライン ストアでご注文いただいた場合：

1. 注文の検索ページに移動します。
2. ご注文に関連付けられている注文番号とパスワードを入力します。（パスワードが不明な場合は、［ご注文パスワードをお忘れですか？］をクリックしてリセットしてください）
3. ［請求書/領収書を表示］をクリックします。

オートデスクの担当営業から購入されたお客様、Autodesk Account ページまたは電子メールで契約を更新されたお客様：

1. 注文の検索ページに移動します。
2. ご注文に関連付けられている注文番号とパスワードを入力します。（パスワードが不明な場合は、［ご注文パスワードをお忘れですか？］をクリックしてリセットしてください）
3. ［請求書/領収書を表示］をクリックします。

チェックアウト プロセスで支払いエラーが発生した場合は、以下の項目を参考にしてください。

• カード番号と有効期限：セキュリティ上の理由から、チェックアウト時に新規または既存のカード情報を入力した後で、その情報を表示または編集することはできません。［カードを追加］を選択すると、新しい支払い方法として、カード情報を再び入力することができます。カード番号と有効期限が正しいことを確認してください。
• 名前と請求先住所：お使いの決済サービス プロバイダーに登録されているものと同じであるか確認してください。名前と請求先住所は、カートで編集できます。
• 購入制限：多くのクレジット カード会社は、1 回の購入や 1 日に使用できる金額に上限を設けています。資金が十分にあっても、カード会社が支払いを許可しないことがあります。カード会社に問い合わせて、支払いの許可を申し込むか、カード会社のオンライン購入ポリシーに関する情報を入手してください。オートデスクでは、新規購入または契約更新の見積もりの税引き前価格が 25,000 米ドル（または現地通貨での相当額を超えている場合、クレジットカード、デビットカード、PayPal による支払いはご利用いただけません。お取り引きされているパートナーにお問い合わせいただくか、別の支払い方法をご検討ください。
• 契約更新時の支払いエラー：契約更新時に支払いエラーが発生した場合は、現在の支払い方法を編集するか、「別の支払い方法に変更する」の指示に従って新しい支払い方法を追加してください。

請求書による支払いを試みてエラーが発生した場合は、cfs.Japan@autodesk.com にお問い合わせください。

2024 年 11 月 11 日以降に購入または契約更新された製品の場合、契約更新日の 90 日前から更新期間に入り、製品を切り替えることができます。切り替えは、契約更新日から有効になります。

製品を切り替えるには、認定パートナーに連絡して見積もりを依頼してください。

ほとんどのサブスクリプションでは、Autodesk Account でセルフサービスの契約期間変更機能を使用するか、見積もりを依頼して契約期間を変更できます。契約期間の変更は、次回の契約更新日から有効になります。

現在ご利用中の製品

• 2024 年 11 月 11 日以降に、既存のサブスクリプションに追加されたライセンスの契約満了日は、既存のサブスクリプションの契約更新日に合わせて統一され、価格は日割り計算されます。ライセンスの削減は、契約更新日に有効になります。
• 複数年契約のサブスクリプションに合わせて契約満了日を統一する場合、最初の請求価格は複数年契約のサブスクリプションの契約応当日に対して日割り計算されます。それ以降の請求では、毎年の契約応当日に支払日が設定されます。

現在ご利用中でない製品

• 新しい製品のサブスクリプションを購入し、別の製品の既存のサブスクリプションに契約満了日を合わせるには、認定パートナーに見積もりを依頼してください。

既存のサブスクリプションの契約満了日を統一するための期間延長

• 同じ契約更新日に統一したいサブスクリプションが 2 つ以上ある場合は、認定パートナーにご連絡ください。

既存のサブスクリプションの契約満了日を統一する場合の延長のガイドライン

• サブスクリプションを延長する場合、契約満了日がその時点以降であるサブスクリプションに合わせて統一する必要があります。過去の日付に合わせて統一して払い戻しを受けることはできません。
• サブスクリプション ステータスを［キャンセル済み］に変更することはできません。
• 統一の基盤となる製品が契約更新の対象である（更新終了ステータスではない）ことが必要です。
• サブスクリプションは、既存のサブスクリプションの契約満了日に合わせて延長されます。
• 1 年または 3 年契約のサブスクリプションの場合、延長は購入日から最大 39 ヵ月、またはサブスクリプション満了日から最大 36 ヵ月のうち、短い方が認められます。

購入者は、［請求と注文］ > ［お客様情報］に移動できるため、［お客様情報］で［編集］を選択し、必要に応じて会社名または住所の修正を行います。所有権が別のエンティティに譲渡されていないことを確認します。免税証明書が既に提供されている場合は、サポートに連絡してお客様情報を編集してください。アカウントのすべての購入者に、変更を確認する電子メールが届きます。サブスクリプションの詳細ページで、会社名と詳細を編集することもできます。

組織のサブスクリプション契約を更新するには、サブスクリプションの購入者である必要があります。詳細については、「役割、権限、コミュニケーション」を参照してください。

オートデスク公式ストアで直接サブスクリプションを購入し、自動更新がオンに設定されている場合は、従来と同様に自動で契約更新されます。お客様は何も手続きする必要がありません。

2024 年 11 月 11 日以降は、新しい方法でオートデスクのサブスクリプションを契約更新できるようになります。

• 2024 年 11 月 11 日以降は、Autodesk Account で自動更新をオフにしない限り、新規購入または契約更新されたサブスクリプションのほとんどが自動的に更新されます。
• Autodesk Account で、セルフサービス見積もりを作成できます（契約更新日の 90 日前まで）。
• 認定パートナーは従来と同様に（契約更新日の最大 90 日前から）見積もりをお客様に提供し、契約更新のお手続きをサポートしますが、実際の契約更新のお支払い手続きは、お客様とオートデスクの間で直接行われます。

ビデオを見る（4 分 36 秒）画面右下の［CC］で日本語を選択すると字幕が表示されます。

サブスクリプションの種類に応じて、次の契約更新方法を利用できます。

• 自動更新：自動更新がオンになっているサブスクリプションは、契約更新日に自動的に更新されます。自動更新がオンになっていて、支払い方法が最新の情報であることを確認してください。

  契約更新日の前であれば、いつでも Autodesk Account でサブスクリプションを変更できます。たとえば、ライセンスの追加や削減、契約期間や支払い方法の変更などを行えます。

• 早期更新：1 年および複数年契約のサブスクリプションは、契約更新日の 90 日前から、認定パートナーに連絡するか、Autodesk Account で直接手続きして契約を更新できます。
• 見積もりによる契約更新：契約更新日の 90 日前までに、パートナーに契約更新の見積もりを提供してもらうか、セルフサービスで見積もりを作成できます。見積もりでは、見積もりのメール通知から直接購入することも、Autodesk Account で購入することもできます。

元のサブスクリプションの変更を含む契約更新の見積もりを認定パートナーに依頼している場合は、見積もりが確定して処理されるまで自動更新をオフにして、誤った更新が処理されないようにしてください。

一度に最大 100 ライセンスのサブスクリプションの自動更新を、オンまたはオフに設定できます。さらに多くのサブスクリプションを更新する場合は、この手順を繰り返してください。

1. Autodesk Account（英語）にサインインして［請求と注文］に移動します。
2. ［サブスクリプションと契約］を選択します。
3. ［アクション］メニューから［自動更新の管理］を選択します。
4. 自動更新の設定を選択して変更し、画面の指示に従います。

100 件までのサブスクリプションを同時にカート内で早期更新することができます(更新日の 90 日前まで可能)。

1. オートデスク アカウント（英語）にサインインし、[請求と注文] > [サブスクリプションと契約]に進みます。
2. [一括アクション]メニューを選択し、[契約更新]を選択します。
3. 一緒に更新可能なサブスクリプションは、CSN、通貨、購入方法でグループ化されます。
4. 契約更新するサブスクリプションを選択し、トランザクションを完了します。

認定パートナーから

• 見積もりを依頼してサブスクリプションの契約更新を行うには、現在利用している認定パートナーに依頼するか、新しい認定パートナーを探すことができます。
• 見積もりは社内の誰にでも送信でき、最大 4 件の追加の連絡先を指定できます。

Autodesk Account から
Autodesk Account から、ご自身で契約更新の見積もりを作成できるようになりました。

1. ［請求と注文］>［サブスクリプションと契約］に移動します。
2. ［一括アクション］メニューを選択し、［更新］を選択します。
3. 契約更新見積もりの対象となるサブスクリプションが、CSN、通貨、購入方法ごとにグループ化されます。
4. グループを選択し、見積もりに含める必要のないサブスクリプションのチェック ボックスをオフにします。
5. ［見積もりを作成］を選択します（他の契約更新オプションの下にあるラジオ ボタンと黒いボタンの両方を選択します）。
6. 期間と数量を確認し、見積もりの受信者を最大 4 人追加します。
7. ［見積もりを送信］を選択します。

購入者は、1 つの契約更新に関するセルフサービス契約更新見積もりを作成することもできます。 ［サブスクリプションと契約］ページからサブスクリプションをクリックします。

セルフサービス見積もりの利用条件

セルフサービスの見積もりをリクエストするには、次の条件を満たす必要があります。

• 新規サブスクリプション、契約期間統一、または契約更新であること
• 契約更新は、新規見積もりや期間統一見積もりと組み合わせることはできません
• 認定パートナーが関与する場合は、同一のパートナー CSN であること
• 顧客の CSN と通貨が、すべてのサブスクリプションで同じであること

以下の場合は対象となりません。

• 通貨の変更
• Autodesk Account でライセンスを追加する
• サクセス プランまたは価値ベースの購入オプション
• 請求書払いの新しい与信枠の設定
• 未来開始日の設定
• 見積もりを送信した後の住所変更（住所の変更が必要な場合は、新しい見積もりを作成）
• 見積もりのキャンセル（サポートが必要な場合は、オートデスク認定パートナーにお問い合わせください）

プロモーションはチェックアウト時にカートに自動的に適用され、見積もりにその旨が示されます。

見積もりが記載されたメール通知が届きます。この通知には見積もり番号、有効期限、適用可能な割引を含めた合計価格が記載されています。見積もりを承諾して購入する場合は、メールの［購入］を選択します。Autodesk Account の［請求と注文］>［見積もり］セクションで、アクティブな契約更新見積もりを確認して購入することもできます。

• 請求書に関する問題を避けるため、見積もりの連絡先情報が正しいことを確認してください。見積もりの詳細を変更する必要がある場合は、パートナーに依頼して変更してもらうか、新しい見積もりを作成します。
• 見積もりの支払いには、請求書払いなど、複数の方法をご利用になれます。25,000 米ドルを超える見積もりは、クレジット カードまたは PayPal で支払うことはできません。詳細については、「支払い」セクションを参照してください。
• この新しい購入方法を利用するためには、貴社の社内システムでオートデスクを取引先（ベンダー）として登録する必要があります（一部の例外を除きます）。貴社の調達部門にご確認ください。

このプロセスは見積もりによる契約更新プロセスに似ていますが、いくつか考慮事項があります。

請求書は契約更新日に発行され、指定された条件に従って支払う必要があります。

自動更新

自動更新をオンにしておくと、契約更新日に契約更新の請求書が自動的に生成されます。製品を継続して利用するには、この請求書の条件に従って支払う必要があります。

• 契約更新日までに、Autodesk Account でサブスクリプションまたは請求書に（PO 番号など）必要な変更を行ってください。アカウントで直接変更を行うか、認定パートナーに新しい契約更新の見積もりを依頼することで変更できます。
• 契約更新前に変更を完了しなかった場合、請求書が誤った内容で自動生成され、返品期間および支払い期間内に返品手続きを行う必要があります。
• 返品後、返品された製品の自動更新をオフにして、必要な変更を反映した契約更新の見積もりを依頼するか、見積もりに基づいて注文を進める必要があります。

早期契約更新

• 既存の与信枠がある場合は、Autodesk Account で早期更新を選択し、支払い方法として請求書払いを選択できます。請求書が発行され、その条件に従って支払う必要があります。
• 契約更新の 90 日前までは、認定パートナーに契約更新の見積もりを依頼できます。見積もりに基づいて注文を進めると請求書が発行され、その条件に従って支払う必要があります。

認定パートナーからの見積もりによる契約更新

認定パートナーは、契約更新日の 90 日前から契約更新の見積もりを提供できます。この見積もりから直接支払うことも、Autodesk Accountで支払うこともできます。見積もりに基づいて注文する際に請求書払いを選択すると、請求書が生成され、その支払い条件に従って支払う必要があります。

アカウントで請求書の詳細情報を変更する

契約更新前に請求書を変更するには、Autodesk Account の［請求と注文］から［サブスクリプションと契約］に移動します。製品を選択してサブスクリプションの詳細を表示します。［支払い］の下にある［編集］をクリックします。発注番号の更新、メモの追加、発注書の添付を行えます。

2024 年 11 月 11 日以降、契約更新時にセルフサービスで支払い方法を請求書払いに変更できます（請求書払いを指定した別のサブスクリプションが既に存在する場合のみ）。

契約更新期間外の場合は、Autodesk Account で支払い方法の変更について記載された手順に従います。

契約更新期間内に、チェックアウトの手順に従って、［請求書払い］の支払い方法を選択してください。

請求書払いのサブスクリプションが他に存在しない場合は、［パートナーの見積もりによる契約更新］を選択すると、請求書払いに必要な情報を追加できます。

契約更新日や有効期限は、［注文の確認］および Autodesk Account で確認できます。

自動更新がオフの場合、有効期限はサブスクリプションが購入された地域のタイム ゾーンに基づきます。自動更新がオンの場合、契約更新日は有効期限の翌日になります。

例：2024 年 11 月 11 日に 1 年契約のサブスクリプションを購入した場合自動更新がオフの場合、有効期限は 2025 年 11 月 10 日 23 時 59 分 59 秒（日本標準時）です。自動更新がオンの場合、契約更新日は 2025 年 11 月 11 日 0 時 0 分 0 秒（日本標準時）です。

サブスクリプションを更新しない場合、または支払い期日までに支払いを完了しなかった場合、サブスクリプションは［期限切れ］>［一時停止］>［キャンセル］の段階を辿ります。このプロセスは、サブスクリプションの終了日または請求書の支払い期日のいずれか早い日付から開始されます。

なお、期日内にお支払い頂いた場合でも、照合できない請求書には「お支払いのお願い」の電子メールが届くことがあります。請求書でのお支払いは「支払い」に記載のある注意事項をご確認ください。

有効期限切れの手続きで何が起こるか

ステージ: 期限切れ

契約更新または支払いが行われなかったために、サブスクリプションの状態が［アクティブ］から［期限切れ］になった場合、サブスクリプションの一時停止を防ぐためには、手続き（契約更新または支払い）を行う必要があります。

段階：一時停止

お客様のサブスクリプションの契約更新または支払いが行われず、「アクティブ」から「期限切れ」に移行した場合、サブスクリプションが停止されないようにするには、アクション(支払いまたは更新)が必要になります。期限切れ段階の期間は 15 日間です。

段階：キャンセル済み

お客様が［期限切れ］または［一時停止］のいずれの段階でも手続きしない場合、サブスクリプションは［キャンセル済み］に移行し、サブスクリプションの更新または再アクティブ化ができなくなります。製品にアクセスするには、新しいサブスクリプションを購入する必要があります。与信限度額の未払いが原因でお客様のサブスクリプションがキャンセルされた場合、サブスクリプションの購入と契約更新については今後別の支払い方法を使用する必要があり、将来の注文について前払いを求められる場合があります。

各段階の機能：

オートデスクのオンライン ストアで購入した 1 カ月のサブスクリプションについて払い戻しを全額受け取るには、購入日または契約更新日から 15 日以内に返品する必要があります。

1 年または 3 年のサブスクリプションに対する払い戻しについては、購入日または契約更新日から 30 日以内に返品手続きを開始する必要があります。

このポリシーが適用されるのは、オートデスクから直接購入したサブスクリプションの購入または契約更新に限ります。このポリシーはそれ以外の製品、サービス、その他の提供物には適用されません。このポリシーが適用されないその他の提供物には、コンサルティング サービス、プラットフォームのサブスクリプション（Autodesk Forge など）、海外使用権、クラウド クレジット、メンバーシップ費や同様の費用などが含まれますが、これに限りません。

払い戻しについては、こちらからお問い合わせください。購入後のサポート→サブスクリプションの管理→返金とキャンセルを選択します。お客様の希望の連絡先オプションと注文情報を指定してください。払い戻しの早期実施に役立ちます。

Flex トークンの注文の払い戻しについては、購入日から 30 日以内に返品処理を開始する必要があります。

認定販売業者の認定販売パートナーまたはオートデスク認定販売パートナーからのサブスクリプションおよびサブスクリプションの契約更新料金に関する返品ポリシーは、お客様によって異なります。ご購入先の認定販売パートナーに返品ポリシーを直接お問い合わせください。この情報は、Autodesk Accountで確認できます。