Ayuda

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre el proceso de compra con Autodesk.

Compras y entregas

Selección de una cuenta durante el pedido

Se requiere una cuenta de Autodesk Account para completar un pedido en Autodesk Tienda Online. Si ya tiene una cuenta de Autodesk Account, le recomendamos que utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña de esa cuenta. Toda la correspondencia acerca de su pedido, las ventajas de la suscripción y las futuras versiones de productos se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Autodesk Account.

  • Para iniciar sesión en una cuenta existente: escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta de Autodesk Account. Haga clic en ¿La ha olvidado? para restablecer su contraseña.
  • Para crear una cuenta: introduzca una dirección de correo electrónico y la contraseña durante el pedido. La información de facturación que especifique se utilizará para completar su perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar su perfil y realizar un pedido.
  • Para crear una contraseña: introduzca una contraseña con un mínimo de 8 caracteres entre los que se encuentren al menos una letra y un número. Además, la contraseña debe contener al menos 3 caracteres exclusivos.

 

Acerca de las cuentas de administrador

 

La cuenta de Autodesk Account que introduzca durante la compra de una suscripción de software se convierte en la cuenta de administrador. Los administradores tienen la opción de utilizar el software o de asignar acceso a otro usuario después de la compra. Consulte Gestión de usuarios y permisos para más información.

Aquí podrá ver algunos consejos sobre qué información se debe utilizar al iniciar sesión en Autodesk Account durante el pedido:

  • El comprador es el usuario: si se suscribe al software de Autodesk y tiene la intención de utilizarlo usted mismo, use o cree una cuenta de Autodesk Account personal durante la compra.
  • El comprador no es el usuario: el comprador por defecto será identificado como el “Administrador de Contratos; en caso de que no necesite usar el software él mismo, tendrá que: 1- agregar un usuario en su cuenta y 2- asignar un usuario al producto. El usuario asignado recibiría despues una invitación para crear su propia cuenta, establecer una contraseña y podrá usar los mismos detalles para acceder tanto a su cuenta como al software en sí (pinchar aquí para mas detalles).

Confirmación del pedido y comunicaciones

Autodesk proporciona acceso, descargas e información de activación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, los productos están disponibles en Autodesk Account poco después de la compra. Si no recibe los mensajes de correo electrónico de confirmación o servicio del pedido unos minutos después de realizarlo, compruebe sus carpetas de correo no deseado y de correo masivo, o póngase en contacto con el soporte técnico para obtener asistencia.

Se recomienda configurar las preferencias de seguridad de forma que se permita la entrada de correo electrónico de los siguientes dominios:

  • @autodesk.com
  • @autodeskcommunications.com

Correo electrónico de confirmación del pedido. Cumple la función de factura y contiene el número de pedido. Imprima o guarde este mensaje como registro de la compra. Dentro de un plazo de 24 horas se envará la factura con IVA del pedido y la misma será también disponible en la cuenta de Autodesk (pinchar aquí para mas detalles).

 

Correo electrónico de confirmación del pedido. Este mensaje se envía después de procesar el pago y entregar el software o los servicios. Para algunos productos, solo recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido e información sobre el servicio del mismo. El mensaje de servicio del pedido contiene la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Información de inicio de sesión de su cuenta de Autodesk Account
  • Instrucciones de acceso a los servicios en la nube y de descarga del software
  • Información de activación, como números de serie

Resolución de problemas al realizar pedidos

Los siguientes consejos para la resolución de problemas le ayudarán a solucionar los errores que puedan producirse en Autodesk Tienda Online:

  • Realice pedidos por separado: es posible que aparezca un mensaje de error si combina períodos o tipos de licencias de productos diferentes en el mismo pedido. Realice un pedido por separado para cada tipo de producto o de período de suscripción.
  • Reinicie el explorador: cerrar y reiniciar el explorador web puede solucionar problemas con aplicaciones basadas en la Web.
  • Borre la caché y los datos de exploración: los datos de las visitas anteriores a Autodesk Tienda Online pueden causar problemas al realizar el pedido.
  • Actualice su explorador: utilice la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las funciones de nuestra tienda.
  • Pruebe otro explorador: si las opciones anteriores de solución de problemas no funcionan, pruebe utilizando otro explorador web.

 

Ayuda para realizar los pedidos

 

Si tiene problemas al realizar el pedido en línea, póngase en contacto con los especialistas de nuestro Servicio de atención al cliente para que le ayuden con las siguientes acciones:

  • Realizar un pedido
  • Seleccionar el software que necesite
  • Conocer las opciones de suscripción
  • Acceder al software y los servicios después de la compra

Realizar pedidos después de utilizar una versión de prueba gratuita

El software de Autodesk permite efectuar la activación como versión de prueba gratuita durante un número limitado de días para fines de evaluación.

 

Para convertir la versión de prueba del software sin necesidad de descargar o instalar software adicional, siga las instrucciones a continuación (algunos pasos pueden variar según el software que esté utilizando).

 

Las versiones más recientes de nuestros softwares se basan en el modelo "Sign-in" (es decir, activación mediante correo electrónico y contraseña asociados, sin número de serie); sin embargo, todavía existen licencias con activación mediante número de serie. Para establecer si la activación es del tipo "I Sign-in" o con número de serie, es suficiente acceder a la página de cu Autodesk Account> sección "Todos los productos y servicios"; si aparece el texto "Usuario Único/ Single User", el software se activará ingresando la dirección de correo electrónico y la contraseña, si aparece el número de serie, el software se activará ingresándo el mismo.

 

  1. Abra la versión de prueba del software. Si se le solicita, inicie sesión o elija "Crear una cuenta" si aún no se ha creado. Para ejecutar versiones de prueba de los productos de Autodesk, debe tener un ID de Autodesk.
  2. Aparecerá una ventana emergente. Elija "Licencia ya disponible" y luego seleccione la opción "Iniciar sesión / Usuario único" o "Ingresar el número de serie" según el tipo de activación en cuestión.
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña si la activación correspondiente es del tipo "Sign-in" o el número de serie y código de producto en el caso de activación serie. Haga clic en Continuar (o Siguiente).
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Pago

Realizar el pago del pedido

Nuestro servidor seguro cifra la información de los pagos. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • GBP:Mastercard, AMEX, JCB, Discover, SEPA y PayPal
  • EUR:Visa, MasterCard, AMEX, JCB, Discover, Carte Bleue, SEPA, CartaSi, Dankort y PayPal

 

Introducir nueva información de pagos

 

A continuación se indican algunas sugerencias para evitar errores al introducir o procesar información del pago:

  • Nombre y apellidos: escriba el nombre tal como aparece en la tarjeta que va a utilizar.
  • Número de tarjeta: especifique el número de tarjeta sin guiones ni espacios.
  • Fecha de caducidad: seleccione la fecha y el año en los menús desplegables.
  • Código de seguridad: introduzca el código de seguridad de tres dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta o el código de cuatro dígitos de la parte frontal (American Express).

 

Seleccionar información de pago existente

 

Los métodos de pago utilizados en pedidos anteriores aparecen como opciones de pago al iniciar sesión en una cuenta de Autodesk Account durante la finalización de la compra. Si no está seguro de que la información de un método de pago existente esté actualizada, vuelva a introducirla como una nueva tarjeta. La opción para editar o actualizar un método de pago existente durante la finalización de la compra no está disponible actualmente en el carrito de la tienda.

Resolución de problemas de pagos

A continuación se indican algunos puntos para comprobar si se han producido errores de pago:

  • Número de tarjeta y fecha de caducidad: por razones de seguridad, una vez introducida, no puede ver ni editar la información de las tarjetas nuevas o existentes. Puede volver a introducir la información de una tarjeta como nuevo método de pago a través de Añadir tarjeta. Compruebe que el número de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos.
  • Nombre y dirección de facturación: asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación coincidan con la dirección que se haya registrado con el proveedor de pagos. Puede revisar y editar estos puntos en el carrito.
  • Límites de compra: algunos bancos limitan el importe que se puede gastar en una sola compra o en un solo día. Incluso si dispone de fondos, es posible que el banco no autorice el cargo. Llame a su banco y solicite que se autorice el cargo u obtenga información acerca de sus políticas de compra en línea.
  • Autenticación de tarjeta de crédito: Al guardar los datos de su tarjeta de crédito, es posible que su banco le solicite que valide su identidad como una medida de seguridad adicional. Si tiene problemas con el proceso de autenticación en dos pasos, compruebe los datos de su tarjeta e intente realizar el proceso de nuevo.

    También puede probar con otra tarjeta o elegir un método de pago distinto. Si el problema continúa, póngase en contacto con su banco.

  • Error de pago al renovar: si se produce un error de pago al renovar, edite el método de pago actual o añada un nuevo método de pago según las instrucciones de "Cambio de una tarjeta bancaria".

Procesamiento de los pagos en línea

Procesaremos los cargos de su pedido en cuanto nuestros sistemas puedan completar el pedido y poner el software o los servicios a su disposición en línea. El procesamiento suele tardar unos minutos, pero puede llegar a tardar un máximo de 24 horas. Póngase en contacto con el proveedor del pago para obtener información acerca de cuándo se ejecutará el cobro en su cuenta.

Pago de impuestos y tarifas

Autodesk realiza las ventas electrónicas desde la República de Irlanda. Autodesk tiene la obligación legal de cobrar el impuesto de valor añadido (IVA) según los cálculos que se ven durante la compra en la tienda online europea de Autodesk. Es posible que este IVA no aparezca desglosado durante el proceso de pago, en cuyo caso estará incluido en el precio del producto (precio con IVA incluido).

 

Cómo se calcula el IVA: a todos los clientes se les cobra el IVA de su país de residencia en la tasa nacional estándar aplicable.

 

Exenciones de IVA: no se cobrará el IVA a las empresas que se encuentran fuera de la República de Irlanda y que especifiquen un número de identificación fiscal a efectos de IVA que se pueda validar durante la compra y debe auto-contabilizar el IVA de acuerdo con la ley de IVA de la UE. Se cobrará el IVA irlandés a todas las empresas que se encuentren en La República de Irlanda, incluidas las que tengan un identificador fiscal a efectos de IVA válido. Si no se puede validar el identificador fiscal, puede continuar la compra y solicitar después un reembolso en la agencia tributaria local. Pinche aquí para más detalles sobre impuestos y tarifas y sobre cómo verificar la validez del IVA en el momento de la compraen el sitio web de Fiscalidad y Unión Aduanera de la Comisión Europea.

Cambio de una tarjeta bancaria

  • Para una suscripción existente

Inicie sesión en Autodesk Account en manage.autodesk.com.

 

Los métodos de pago se pueden administrar de dos formas diferentes

 

N.º 1: En Facturación y pedidos, haga clic en Suscripciones y contratos. En la lista de software, haga clic en la suscripción asociada a la tarjeta bancaria que desea cambiar.
En la vista de cada suscripción, haga clic en Editar en la información de pago.
En esta vista, puede editar la dirección de facturación y la fecha de caducidad.  Si el número de tarjeta ha cambiado, añada la tarjeta como una tarjeta nueva.
Si desea añadir una nueva tarjeta o cambiar a otro método de pago, como PayPal o domiciliación bancaria, haga clic en Cambiar el método de pago.

 

N.º 2: En Facturación y pedidos, haga clic en Métodos de pago . Aquí puede ver todos los métodos de pago en un mismo lugar y hacer cambios en las suscripciones.  Puede editar, suprimir o cambiar el método de pago asociado a cada suscripción.

  • Para una suscripción nueva

Para una suscripción nueva, puede utilizar un método de pago que ya esté guardado en la cuenta o añadir otra tarjeta o método de pago como parte del proceso de pago.

 

Si no sabe con seguridad si la información de una tarjeta existente está actualizada, vuelva a introducirla como una tarjeta nueva.

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La nueva experiencia de compra

* Estas políticas entrarán en vigor para las suscripciones adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024 en Europa.

Comprar nuevas suscripciones a partir del 16 de septiembre de 2024

  • A partir del 16 de septiembre de 2024, habrá una nueva forma de adquirir suscripciones con Autodesk.
  • Con este nuevo proceso de compra, puede adquirir directamente en Autodesk.com/es de manera digital, buscar un distribuidor de Autodesk (inglés) o trabajar con su distribuidor preferido actual.
  • Su distribuidor le facilitará un presupuesto, pero la transacción real se producirá directamente entre Autodesk y usted, el cliente.
  • La mayoría de los clientes deberán configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

Renovar suscripciones a partir del 16 de septiembre de 2024

  • Antes del 16 de septiembre de 2024, podrá renovar las suscripciones existentes tal como lo hace actualmente.
  • A partir del 16 de septiembre de 2024, habrá una nueva forma de renovar suscripciones con Autodesk. Su distribuidor puede facilitarle un presupuesto y seguir participando en la fase de renovación, excepto en lo que respecta a la propia transacción de pago de la renovación, que se realizará directamente entre usted (el cliente) y Autodesk.
  • La renovación anticipada puede estar disponible 90 días antes de la fecha de renovación a través de su distribuidor o en Autodesk account, según el tipo de suscripción.
  • Si la renovación automática está activada, las suscripciones directas adquiridas de manera digital en Autodesk.com se renovarán tal como lo hacen actualmente. No es necesario realizar ninguna acción.
  • A partir del 16 de septiembre de 2024, todas las suscripciones renovadas y recién adquiridas se renovarán automáticamente a menos que desactive la renovación automática en Autodesk Account.

Nuevo proceso de caducidad de la suscripción para las suscripciones o los tokens Flex adquiridos o renovados a partir del 16 de septiembre de 2024*

Si se decide no renovar la suscripción o no se ha realizado el pago en la fecha de vencimiento del pago, la suscripción pasará por las siguientes fases: Caducada > Suspendida > Cancelada. Este proceso comienza en la fecha de finalización de la suscripción o en la fecha de vencimiento del pago de la factura, lo que ocurra antes.

 

Qué se puede esperar durante el proceso de caducidad

 

Fase: Caducada

Cuando la suscripción pasa de Activa a Caducada por falta de renovación o de pago, es preciso tomar medidas (pago o renovación) para evitar que la suscripción se suspenda.

 

Fase: Suspendida

Si no se completa la renovación o el pago mientras la suscripción se encuentra en la fase Caducada, esta pasará a la fase Suspendida, que dura 30 días para las suscripciones anuales y de varios años, o 15 días para las suscripciones mensuales. Se eliminará el acceso al producto, aunque puede recuperarlo si renueva o reactiva la suscripción en esta fase.

 

Fase: Cancelada

Las suscripciones canceladas no se pueden renovar ni reactivar. Para acceder a los productos, deberá comprar una nueva suscripción. Si la suscripción se ha cancelado por impago de los términos netos de pago, es posible que tenga que utilizar un método de pago diferente y que se le exija el pago por adelantado para futuros pedidos.

 

Funcionalidad en cada etapa:

 

 

Activa

Caducada

Suspendida

Cancelada

Acceso al producto

Todas las funciones activas      

Todas las funciones activas

Sin acceso

Sin acceso

Administración de usuarios

Todas las funciones activas

Todas las funciones activas

Asignaciones conservadas

Asignaciones eliminadas

Descargas y cargas

Todas las funciones activas

Actualizaciones no permitidas      

Sin acceso

Sin acceso

Datos de informes

Todas las funciones activas

Sin acceso

Sin acceso

Sin acceso

Soporte del producto

Todas las funciones activas

Autoayuda

Autoayuda

Autoayuda

 

* Tenga en cuenta que el proceso de cierre no se aplica a las siguientes ofertas y que se perderá el acceso a los productos cuando caduquen: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff y Autodesk Workshop XR.

Facturación anual de varios años para las suscripciones adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024

Tenga en cuenta que todas las suscripciones de 3 años recién adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024 se facturarán en tres (3) cuotas anuales. El primer pago se aplica en el momento de la transacción o renovación, el segundo pago vence en la fecha del primer aniversario y el pago final vence en la fecha del segundo aniversario.

Cambiar el producto de suscripciones adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024

Es posible cambiar el producto durante el plazo de renovación, que es de 90 días antes de la fecha de renovación. El cambio se aplicará en la fecha de renovación. Póngase en contacto con su distribuidor si sus necesidades han cambiado.

Cambiar el período

Antes del 16 de septiembre de 2024, solo algunas suscripciones pueden utilizar la función de autoservicio de cambio de período en Autodesk account. Los cambios de período entrarán en vigor en la próxima fecha de renovación.

 

A partir del 16 de septiembre de 2024, todas las suscripciones nuevas y las renovadas podrán cambiar la duración del período mediante la opción de autoservicio de la cuenta o a través de un presupuesto. Los cambios de período entrarán en vigor en la fecha de renovación.

Combinar suscripciones adquiridas o renovadas a partir del 16 de septiembre de 2024

El mismo producto

  • A partir del 16 de septiembre de 2024, los puestos añadidos a las suscripciones existentes se combinarán y se prorratearán en relación con la fecha de renovación de la suscripción existente. Las reducciones de puestos seguirán aplicándose en la renovación.
  • Al combinar una suscripción de varios años, la primera facturación se prorrateará hasta la fecha de aniversario de la suscripción de varios años. Todas las facturaciones adicionales vencerán en cada una de las fechas de aniversario restantes.

Nuevo producto

  • Si desea adquirir una nueva suscripción de producto y alinearla con una suscripción existente de otro producto, póngase en contacto con su distribuidor (inglés) para obtener un presupuesto.

 

Ampliación para alinear las suscripciones existentes

  • Si tiene dos o más suscripciones que desea alinear con la misma fecha de renovación, póngase en contacto con su distribuidor (inglés).

    Tenga en cuenta las siguientes pautas relativas a las ampliaciones a la hora de alinear las suscripciones existentes:

    • Las ampliaciones para alinear una suscripción se pueden realizar durante el plazo de renovación.
    • Al ampliar una suscripción, esta debe alinearse con una suscripción cuya fecha de finalización sea futura. No es posible antedatar ni se conceden reembolsos.

  • Una suscripción anual se puede ampliar hasta 15 meses desde la fecha de transacción o hasta 12 meses desde la fecha de finalización de la suscripción.
  • Para ampliar una suscripción anual más allá de los 12 meses, cambie primero el período a 3 años durante el plazo de renovación.
  • Una suscripción de 3 años se puede ampliar hasta 39 meses desde la fecha de transacción o 36 meses desde la fecha de finalización de la suscripción.

Prorrateo

  • Cuando se efectúe una compra que requiera un prorrateo, como por ejemplo una combinación o una ampliación, se utilizará el prorrateo diario.
  • El prorrateo diario se basa en el número estándar de días por período, como se indica a continuación:
    • 30 días para la suscripción mensual
    • 365 días para la suscripción anual
    • 1095 días para la suscripción de varios años (3 años)
  • Tenga en cuenta que no se aplican ajustes por los años bisiestos.

  • El cálculo del prorrateo diario es el siguiente:
    • El plan de tarifas de suscripción (SRP) dividido por el número estándar de días del período equivaldrá a la tarifa diaria de la suscripción.
    • Una vez que tenga la tarifa diaria, multiplíquela por el número de días que se van a adquirir para determinar el precio prorrateado total.

  • Tenga en cuenta que el precio prorrateado no incluye ningún impuesto aplicable. Las ampliaciones se pueden tramitar durante el plazo de renovación de 90 días.

Zona horaria de la tienda y zona horaria del cliente a partir del 16 de septiembre de 2024

Al tramitar la compra, consulte el precio final resultante según los precios más actualizados en función de su zona horaria.

Fechas de renovación y caducidad en función de la zona horaria a partir del 16 de septiembre de 2024

Puede encontrar la fecha de renovación o caducidad en la confirmación del pedido y en su cuenta de Autodesk Account.

Si la renovación automática está desactivada, la fecha de caducidad se basa en la zona horaria en la que se adquirió la suscripción. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación es el día posterior a la fecha de caducidad.

  • Por ejemplo: adquiere una suscripción anual el 10 de junio de 2024. Si la renovación automática está desactivada, la fecha de caducidad será el 9 de junio de 2025 a las 23:59:59 CET. Si la renovación automática está activada, la fecha de renovación será el 10 de junio de 2025 a las 00:00:00 CET.
Ver más preguntas frecuentes

Comprar con un presupuesto

La compra de una suscripción mediante un presupuesto de un distribuidor estará disponible a partir del 16 de septiembre de 2024.

Ya está disponible la compra de Flex a través de un presupuesto.

Cómo comprar una suscripción mediante un presupuesto

  • La compra directa a través de Autodesk mediante un presupuesto de un distribuidor estará disponible a partir del 16 de septiembre de 2024.
  • En este nuevo proceso de compra de suscripciones, su distribuidor le facilitará un presupuesto y seguirá trabajando con usted, pero la transacción de pago real se realizará directamente entre usted (el cliente) y Autodesk.
  1. El comprador recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le indicará que el presupuesto está listo para su revisión. Contendrá el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
  2. Acepte el presupuesto y haga clic en el botón "Comprar" del correo electrónico para realizar la compra.
  3. Configúrenos como proveedor para pagar directamente a Autodesk.

Ver el vídeo (3:52 min)

Cómo comprar tokens de Flex con un presupuesto

  • Ya está disponible la compra de tokens Flex con un presupuesto.
  1. Para empezar, use la calculadora de Flex, decida la cantidad de tokens y póngase en contacto con el distribuidor para solicitar un presupuesto.
  2. El comprador recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le indicará que el presupuesto está listo para su revisión. Contendrá el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
  3. Acepte el presupuesto y haga clic en el botón "Comprar" del correo electrónico para realizar la compra.
  4. Configúrenos como proveedor para pagar directamente a Autodesk.

Cómo generar un presupuesto

  • Para generar un presupuesto, puede buscar un nuevo distribuidor (inglés) o trabajar con su distribuidor preferido actual.
  • El comprador recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le indicará que el presupuesto está listo para su revisión. Contendrá el número de presupuesto, la fecha de caducidad del presupuesto y el precio total, incluidos los impuestos y descuentos aplicables estimados.
  • Revise el presupuesto y haga clic en el botón "Comprar" del presupuesto para realizar la compra.
  • Los precios del presupuesto son válidos hasta la fecha de caducidad especificada.
  • La mayoría de los clientes deberán configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

Renovar con un presupuesto

Cómo renovar con un presupuesto

  • Para renovar con un presupuesto, puede buscar un nuevo distribuidor (inglés) o trabajar con su distribuidor preferido actual.
  • El comprador recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le indicará que el presupuesto está listo para su revisión. Contendrá el número de presupuesto, la fecha de caducidad del presupuesto y el precio total de renovación, incluidos los impuestos y descuentos aplicables estimados.
  • Revise el presupuesto y haga clic en el botón "Comprar" del presupuesto para realizar la compra.
  • Los precios del presupuesto son válidos hasta la fecha de caducidad especificada.
  • La mayoría de los clientes tendrán que configurar Autodesk como proveedor para aprovechar esta nueva forma de comprar. Compruebe este punto con el departamento de compras de su empresa.

Compre Flex con un presupuesto

La compra de tokens Flex con un presupuesto de un proveedor de soluciones puede estar disponible en determinadas zonas.

Cómo comprar tokens Flex con un presupuesto

  1. Comience con la herramienta de estimación de Flex, decida la cantidad de tokens que necesita y póngase en contacto con el proveedor de soluciones para solicitarle un presupuesto.
  2. El comprador recibirá una notificación por correo electrónico en la que se le notificará que el presupuesto está listo para la revisión. Contendrá el número de presupuesto, la fecha de caducidad y el precio total, incluidos los descuentos aplicables.
  3. Acepte el presupuesto y haga clic en el botón "Comprar" del correo electrónico para realizar la compra.
  4. Configúrenos como proveedor para pagar directamente a Autodesk.

Pagar por factura

Pago de pedidos de suscripción mediante los términos de pago neto a partir del 16 de septiembre 2024.

 

El pago de pedidos de Flex mediante los términos de pago neto ya está disponible.

 

Para adquirir productos de Autodesk con el nuevo proceso de compra, la mayoría de los clientes tendrán que configurar Autodesk como proveedor en su sistema. Consúltelo con el departamento de compras de su empresa.

Cómo realizar la compra con factura

  • Al convertir un presupuesto y enviar el pedido, puede seleccionar una opción de pago, incluido el pago por factura.
  • Si es un nuevo cliente que desea pagar por factura, debe ser una empresa y el importe mínimo del pedido tiene que ser de 935 €. Siga los pasos en la finalización de la compra para introducir la información del pagador.

Cómo renovar mediante factura

  • A partir del 16 de septiembre de 2024, puede cambiar el método de pago de la renovación para que se pague por factura.
  • Para pagar por factura, debe ser una empresa y el importe mínimo del pedido debe ser de 935 €.
  • La información del pagador debe estar registrada en el sistema cuando se efectúe el pedido para cambiar el método de pago a Pagar por factura. Si se encuentra dentro del plazo de renovación, siga los pasos en la finalización de la compra y seleccione Pagar por factura como método de pago. Si no ha añadido información de pagador, elija renovar mediante presupuesto, lo que le permitirá añadir la información y, a continuación, pagar por factura.

Resolución de errores

  • Error "Crédito insuficiente"
    • Los términos de pago neto no cubren el pedido o tiene demasiadas facturas abiertas.
    • Envíenos un correo electrónico a CFS-EMEA@autodesk.com para aumentar los términos de pago neto o para pagar las facturas.
    • Una vez resuelto, deberá volver a acceder a la página del presupuesto para completar el pago por factura. El presupuesto puede tardar hasta 15 minutos en volver a mostrarse.
  • Error "Saldo vencido"
    • Pague las facturas vencidas en su cuenta o envíenos un correo electrónico a CFS-EMEA@autodesk.com para resolver la situación.
  • Error "El correo electrónico no coincide"
    • Confirme la exactitud del número de cliente y la dirección de correo electrónico del pagador que ha recibido de los departamentos de cuentas por pagar o compras.
    • Su número de cliente también está disponible en las facturas anteriores.
    • Si no puede localizar la información anterior, póngase en contacto con el equipo de soporte para resolver la situación.

Cómo pagar facturas

  • Si decide pagar por factura, recibirá una factura de Autodesk por correo electrónico.
  • Haga clic en el vínculo del PDF de factura adjunto para acceder a las facturas y notas de crédito en su cuenta de Autodesk Account. Aquí puede ver las facturas abiertas y pagadas, así como las notas de crédito y los saldos de efectivo.
  • Puede pagar una factura individual o seleccionar varias para efectuar el pago.
  • Al hacer clic en el botón "Pagar", se presentan varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, domiciliación bancaria, transferencia bancaria, notas de crédito y saldo de efectivo.
  • En los minutos posteriores al pago, las facturas deben aparecer en la vista de facturas pagadas de Facturas y notas de crédito.

Ver el vídeo (3:23 min)

Añadir un pagador al finalizar la compra

Durante la finalización de la compra, puede añadir la dirección de correo electrónico de la persona de su organización autorizada para recibir y pagar facturas por correo electrónico. 

Administración de los pagadores en Autodesk account

Puede guardar hasta cinco correos electrónicos de pagadores por cada factura con período de pago neto. Estos pagadores reciben facturas y notificaciones, y son responsables de los pagos. Vaya a su cuenta de Autodesk account, seleccione Facturas y notas de crédito y, a continuación, seleccione Administrar pagadores debajo del número de pagador para introducir o cambiar las direcciones de correo electrónico.

Devoluciones y reembolsos

Devolución de un pedido

Pedidos de suscripción realizados directamente a Autodesk

 

Para obtener un reembolso completo de una suscripción mensual comprada en Autodesk, deberá devolverla en un plazo de 15 días a partir de la compra inicial o de la renovación. Para los reembolsos de planes de mantenimiento y de suscripciones trimestrales, anuales o de varios años, deberá iniciar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la compra o de la renovación.

Visite para ponerse en contacto con nosotros y solicitar un reembolso. Seleccione la opción de contacto preferida y proporcione la información del pedido para que podamos identificar su pedido y emitir el reembolso.

Pedidos realizados a un minorista o distribuidor de Autodesk

Las políticas de devolución de compras y cargos de renovación de otros vendedores como minoristas o distribuidores autorizados de Autodesk pueden variar en función del vendedor. Contacte directamente con su vendedor para obtener información sobre las políticas de devolución.

Recibir el reembolso

Normalmente, Autodesk tarda entre 5 y 7 días laborables en aprobar y procesar el reembolso. Después, emitimos un abono a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra. Reembolsamos el coste total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío.

Pedidos de tokens Flex realizados directamente con Autodesk

Para obtener un reembolso en los pedidos de tokens Flex, debe iniciar el trámite de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

Renovación en línea

¿Cuáles son los términos y las condiciones de venta?

Para obtener información detallada sobre los términos y las condiciones de la suscripción renovada, consulte Términos y condiciones.

Trabajo con un distribuidor de Autodesk. ¿Mantendré mi distribuidor actual si renuevo la suscripción manualmente?

A menos que elija uno nuevo, su distribuidor seguirá siendo el mismo.

¿Cómo renuevo la suscripción manualmente?

Si dispone de una suscripción con renovación manual, recibirá un mensaje de correo electrónico de Autodesk con un vínculo para renovar la suscripción en línea. Puede renovar la suscripción mediante Autodesk Account, su distribuidor o un representante de ventas de Autodesk.

¿Es posible realizar cambios en la suscripción al renovarla?

Para cambiar los productos, el número de puestos, los términos del contrato u otros términos relativos a la suscripción, deberá comprar una nueva suscripción. Puede comprarla en línea mediante Autodesk, un representante de ventas de Autodesk o un distribuidor autorizado. La suscripción nueva se mostrará de forma independiente en su cuenta de Autodesk Account.

¿Cómo sé si la suscripción se ha renovado correctamente?

Debería recibir un mensaje de confirmación por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido. Si no recibe este mensaje, compruebe las carpetas de spam o de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con el equipo de soporte de Autodesk para obtener ayuda.

¿Seguiré disfrutando de las ventajas después de renovar la suscripción?

Si renueva la suscripción cuando todavía está activa, disfrutará de las ventajas sin interrupciones. Si la suscripción caduca antes de renovarla, las ventajas se reanudarán en cuanto Autodesk procese la renovación. Sin embargo, tenga en cuenta que la renovación puede tardar hasta tres días en aparecer en su cuenta de Autodesk Account.

¿Puedo cambiar el distribuidor de mi suscripción?

Es posible cambiar de distribuidor en las suscripciones con renovación manual (Digital River es el distribuidor de todas las suscripciones con renovación automática). Para cambiar de distribuidor, póngase en contacto con el equipo de soporte de Autodesk. Para buscar un distribuidor de Autodesk que se ajuste mejor a sus necesidades, visite Socios autorizados de Autodesk.

¿Cómo obtengo información sobre el estado del pedido?

Para obtener información sobre el estado del pedido, visite Buscar pedido.

¿Cuándo se aplicará el cargo correspondiente a la suscripción renovada?

Digital River aplicará el cargo en su método de pago cuando Autodesk complete el pedido y el software y los servicios estén disponibles en línea.

¿Qué nombre de proveedor aparecerá en la tarjeta de crédito?

"DRI*Autodesk, Inc." aparecerá como proveedor en la tarjeta de crédito.

¿Cómo obtengo una copia de la factura?

Si dispone de una suscripción con renovación manual, consulte Buscar pedido para buscar su pedido u obtener una copia de la factura.

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