Renouveler un abonnement

Vous pouvez configurer vos abonnements aux produits Autodesk pour qu'ils soient renouvelés automatiquement, individuellement ou en masse. Si vous travaillez dans un environnement géré, les abonnements sont renouvelés par votre gestionnaire de contrats, acheteur ou administrateur principal.

Voici quelques informations à connaître sur le renouvellement d'un abonnement :

• Abonnements à la version d'essai : les versions d'essai des logiciels ne peuvent pas être renouvelées ni prolongées. Pour continuer à utiliser ce produit, vous devez souscrire un abonnement. Pour en savoir plus, reportez-vous à l'article Convertir une version d'essai en abonnement.
• Abonnements arrivés à expiration : vous ne pouvez pas réactiver un abonnement arrivé à expiration. Pour renouveler l'accès à des logiciels et à des services, souscrivez un nouvel abonnement en ligne.
• Modification de la durée d'un abonnement : dans certaines régions, vous pouvez modifier la durée de votre abonnement (vous pouvez par exemple passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel) depuis Autodesk Account.
• Renouvellements manuels : certains renouvellements d'abonnements ne peuvent être gérés que manuellement.

Remarques : toutes les méthodes de renouvellement ne sont pas disponibles dans toutes les régions.

Pour vous assurer que le renouvellement réussira à la date de renouvellement, votre mode de paiement récurrent doit être valide et le renouvellement automatique doit être activé.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans la liste des abonnements, sélectionnez un produit pour ouvrir les détails de l'abonnement et vérifiez le mode de paiement enregistré.
   
3. Cliquez sur Activer le renouvellement automatique pour vous assurer que le processus de renouvellement automatique se déroulera correctement à la date de renouvellement.
4. Suivez les instructions pour terminer la modification.

Vous pouvez activer le renouvellement automatique pour un maximum de 100 abonnements à la fois grâce à la fonctionnalité de renouvellement automatique en masse. 

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
2. Dans Facturation et commandes > Abonnements et contrats, utilisez la recherche ou un filtre pour générer une liste sélectionnée d'abonnements. 
3. Dans le menu Actions, sélectionnez Gérer le renouvellement automatique.
4. Sélectionnez d'activer le renouvellement automatique de l'abonnement. 
5. Cochez la case au haut de la liste pour activer le renouvellement automatique de l'abonnement.
   
6. Sélectionnez Continuer et suivez les instructions à l'écran.

Certains modes de paiement nécessitent que vous renouveliez votre abonnement manuellement, comme Alipay, Konbini et le virement bancaire. Vous pouvez également choisir de renouveler votre abonnement manuellement, à partir de 90 jours avant l'expiration. Vos options de renouvellement sont visibles dans votre compte Autodesk Account et un courriel vous est également envoyé.

Pour renouveler manuellement un seul abonnement dans le compte :

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
2. Dans la liste des abonnements, sélectionnez un produit et cliquez sur Renouveler.
3. Si vous avez la possibilité de renouveler en ligne plus tôt, choisissez « Renouveler maintenant à la caisse ».
4. Le renouvellement est ajouté à un panier qui vous permet de consulter les tarifs et finaliser l'achat.
5. La date de renouvellement reste inchangée.

Vous pouvez renouveler manuellement jusqu'à 100 abonnements à la fois, jusqu'à 90 jours avant la date de renouvellement, ce qui vous permet de mieux contrôler le moment de votre paiement.

Pour renouveler manuellement plusieurs abonnements dans le compte :

1. Connectez-vous à votre compte et allez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
2. Sélectionnez le menu Actions en bloc, puis sélectionnez Renouveler.
3. Les abonnements admissibles au renouvellement seront regroupés par numéro NSC, devise et mode d'achat.
4. Sélectionnez les abonnements à renouveler et terminez la transaction.
5. La date de renouvellement reste inchangée.

Pour éviter de perdre l'accès à vos logiciels, renouvelez votre abonnement avant la date d'expiration.

Les clients de certaines régions peuvent désormais renouveler leur abonnement directement auprès d'Autodesk via un devis, soit auprès d'un partenaire, soit en créant leur propre devis à partir de leur Autodesk Account.

Auprès d'un partenaire

• Pour renouveler via un devis, vous pouvez collaborer avec votre partenaire privilégié actuel ou trouver un nouveau partenaire.
• Les devis peuvent être envoyés à n'importe quel membre de l'entreprise et jusqu'à cinq contacts supplémentaires.

À partir de Autodesk Account

Les clients peuvent désormais créer des devis de renouvellement à partir de leur Autodesk Account.

1. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
2. Sélectionnez le menu Actions en bloc, puis sélectionnez Renouveler.
3. Les abonnements admissibles à un devis de renouvellement seront regroupés par numéro NSC, devise et mode d'achat.
4. Sélectionnez le groupe et décochez les abonnements que vous ne souhaitez pas inclure dans le devis. 
5. Sélectionnez Créer un devis à la fois comme bouton radio et comme bouton noir situé sous les autres options de renouvellement.
6. Vérifiez la durée et les quantités, puis ajoutez jusqu'à quatre destinataires du devis.
7. Sélectionnez Envoyer le devis

Les acheteurs peuvent également créer un devis de renouvellement en libre-service pour un renouvellement unique en cliquant sur un abonnement dans leur page Abonnements et contrats.

Admissibilité au devis en libre-service

Les conditions suivantes sont requises pour demander un devis en libre-service :

• Il doit s'agir d'un nouvel abonnement, d'un abonnement à durée déterminée ou d'un renouvellement.
• Les renouvellements ne peuvent pas être combinés avec des devis nouveaux ou à durée déterminée
• Il doit s'agir du même partenaire NSC si un agent enregistré est impliqué
• Le numéro NSC du client et la devise doivent être identiques pour tous les abonnements

Les conditions suivantes ne sont pas admissibles :

• Modifications de devises
• Ajoutez des postes à votre Autodesk Account
• Plans de réussite ou options d'achat basées sur la valeur
• Ouvrir une nouvelle ligne de crédit
• Dates de début futures
• Mise à jour de l'adresse après l'envoi du devis (créer un nouveau devis si une modification d'adresse est nécessaire)
• Annulation de devis (contactez votre partenaire Autodesk pour obtenir de l'aide)