Description
За последние год-два в России и СНГ сформировалась уникальная экосистема онлайн-сообществ, насчитывающая тысячи участников. В основном это групповые чаты в мессенджерах (преимущественно в Telegram) и группы в соцсетях (facebook и vk). Чаты и группы посвящены одному или нескольким программным продуктам или направлениям проектирования, и в них можно задать вопросы разного уровня технической сложности, и практически молниеносно получить на них ответы от более опытных участников. Также можно предложить свои услуги или найти исполнителя на работу. Размер чатов - от 10 до 3000 участников, число сообщений в день в некоторых превышает несколько сотен, а общее количество чатов и групп, по моим оценкам, находится уже в пределах сотни. Цель выступления - показать пользователям продуктов Autodesk эти новые возможности, сориентировать "где что", и таким образом улучшить их возможности по получению поддержки от коллег и по использованию всех продуктов Autodesk.
Key Learnings
- Уметь находить профильное интернет-сообщество для запроса поддержки
- ориентироваться среди сообществ и понимать их цели и возможности
- грамотно формулировать вопросы в уместных сообществах
- предлагать свои услуги для оказания помощи менее продвинутым пользователям