Dependendo de seu produto, assinatura, região, função na conta e status da renovação, talvez seja possível alterar o período da assinatura, o produto, o plano ou o nível.

As opções disponíveis aparecem na conta Autodesk, durante a renovação, ou nas experiências de compra suportadas. Algumas alterações entram em vigor imediatamente, enquanto outras entram em vigor na renovação. Antes de confirmar uma alteração, verifique o preço, a data de vigência, os detalhes de faturamento e qualquer impacto no acesso aos produtos.

Nesta página

• O que você pode alterar

• Antes de iniciar

• Alterar o período ou o nível na conta Autodesk

• Alterar um produto ou plano de assinatura

• Alterar opções durante a compra ou renovação

• Quando as alterações entram em vigor

• Faturamento, créditos e impacto na renovação

• Atribuir usuários após alterar um produto, um plano ou um nível

• Quem pode fazer alterações na assinatura

• Se você não vir uma opção para alterar

• Quando entrar em contato com a Autodesk

• Informações relacionadas

O que você pode alterar

Os clientes elegíveis podem alterar uma ou mais das seguintes opções:

• Período da assinatura, como mensal, anual ou multianual

• Produto

• Plano (incluído, Plano de negócios)

• Nível (atualmente somente Autodesk Flow Studio)

As opções disponíveis variam com base em fatores como:

• Produto

• Tipo de assinatura

• Região

• Função da conta

• Status do faturamento

• Status da renovação

• Configuração atual da assinatura

Nem todos os produtos ou assinaturas oferecem suporte a todos os tipos de alteração.

Antes de iniciar

Antes de alterar uma assinatura, verifique o seguinte:

• A data de vigência da alteração

• Quaisquer diferenças de preços

• Possíveis ajustes de faturamento

• Requisitos de acesso ao produto para usuários atribuídos

• Impactos da renovação

Importante: Verifique o resumo de alterações antes de confirmar. O resumo mostra a data de vigência, o preço, o impacto do faturamento e quaisquer alterações no acesso ou nos benefícios.

Alterar o período ou o nível na conta Autodesk

Alguns produtos permitem alterar o período da assinatura (por exemplo, de mensal para anual) ou o nível por meio da conta Autodesk.

Para a maioria dos produtos, as alterações no período da assinatura entram em vigor na renovação. Alguns produtos podem suportar alterações imediatas em cenários de atualização específicos. Verifique o resumo de alterações antes de confirmar para ver a data de vigência da assinatura.

No momento, as alterações do nível de autoatendimento estão disponíveis para assinaturas do Autodesk Flow Studio. É possível alterar o nível no Flow Studio, mas não pode migrar para outro produto da Autodesk. Veja como alterar o nível ou o período da assinatura do Flow Studio.

Para rever as alterações de assinatura disponíveis:

1. Entre na conta Autodesk.

2. Vá para Faturamento e pedidos > Assinaturas e contratos.

3. Selecione a assinatura que deseja alterar.

4. Procure uma opção como:

   • Atualizar

   • Alterar período

5. Revise as opções disponíveis.

6. Revise os preços, os detalhes de faturamento, as informações de renovação e a data de vigência.

7. Confirme a alteração.

8. Se necessário, atribua usuários à assinatura atualizada.

Observação: As opções disponíveis variam de acordo com o produto e o tipo de assinatura. Se você não vir uma opção para alterar o período ou o nível, a alteração poderá não estar disponível por meio do autoatendimento. Use o Autodesk Assistant e escolha a opção para se conectar ao Representante de Vendas Autodesk ou ao suporte, quando disponível.

Alterar um produto ou plano de assinatura

A mudança para um produto ou plano de assinatura diferente (por exemplo, a atualização do software AutoCAD LT para o AutoCAD ou a mudança de um Plano incluído para um Plano de negócios) geralmente não está disponível por meio das opções de autoatendimento.

Para a maioria dos produtos comprados ou renovados após 10 de junho de 2024, é possível mudar para um produto da Autodesk diferente durante o período de renovação, mediante uma cotação do Parceiro da Autodesk ou do Representante de Vendas Autodesk. O período de renovação começa 90 dias antes da data de renovação.

Detalhes principais:

• Normalmente, é possível mudar do produto atual para outro produto da Autodesk durante o período de renovação.

• O novo produto entra em vigor na data da renovação.

• As alterações no produto exigem uma cotação do Parceiro da Autodesk ou do Representante de Vendas Autodesk.

• No momento, as alterações de produtos não estão disponíveis por autoatendimento.

Alguns produtos disponibilizam alterações antes do período de renovação. Por exemplo, algumas alterações nos produtos Autodesk Forma podem estar disponíveis antes da renovação.

Se você desejar:

• Mudar para outro produto da Autodesk

• Mudar para outro plano de assinatura

• Explorar as opções de compra disponíveis

Entre em contato com o Parceiro da Autodesk ou com um Representante de Vendas Autodesk para obter uma cotação e informações sobre a elegibilidade.

Alterar opções durante a compra ou renovação

Algumas alterações de assinatura podem estar disponíveis:

• Durante a experiência de compra on-line no Autodesk.com.

• Durante a renovação.

• Na experiência com os produtos incluídos.

As opções disponíveis variam de acordo com o produto e o tipo de assinatura.

Se você não vir a opção de que precisa, talvez precise de assistência adicional do Parceiro da Autodesk ou do Representante de Vendas Autodesk.

Quando as alterações entram em vigor

As alterações na assinatura nem sempre entram em vigor ao mesmo tempo.

Dependendo do tipo de alteração, a alteração pode ter efeito:

• Imediatamente

• No próximo ciclo de faturamento

• Na renovação

• Após o término do período atual

• Após a conclusão do processamento do pagamento ou do pedido

Em geral:

• As alterações que aumentem o acesso ou os recursos ou mudem para um período de assinatura mais longo ou um nível de assinatura mais alto

  podem ter efeito imediato quando suportadas pelo produto.

• As alterações para um período de assinatura mais curto ou um nível de assinatura inferior normalmente entram em vigor na renovação.

• As alterações de produtos geralmente entram em vigor na data de renovação da assinatura.

Importante: Verifique a data de vigência mostrada no resumo de alterações antes de confirmar. Essa data informa quando o novo período, produto, plano ou nível começa.

Faturamento, créditos e impacto na renovação

A alteração de uma assinatura pode afetar os detalhes de faturamento e renovação.

Dependendo da alteração, você poderá ver:

• Um preço de assinatura diferente

• Cobranças imediatas

• Cobranças proporcionais

• Créditos por tempo de assinatura não usado, se disponível para a assinatura

• Faturas atualizadas

• Um novo valor de renovação

Alguns produtos incluem créditos, permissões de uso, limites de armazenamento ou benefícios baseados em nível. Verifique o resumo de alterações antes de confirmar para entender se a alteração afeta:

• O período de faturamento atual

• Os períodos de faturamento futuros

• Os créditos ou as permissões disponíveis

• O acesso ao produto

• Os benefícios incluídos

Os resultados do faturamento variam de acordo com o produto e o tipo de assinatura.

Atribuir usuários após alterar um produto, um plano ou um nível

Após alterar uma assinatura, talvez seja necessário atualizar o acesso dos usuários.

Dependendo da alteração:

• Os usuários podem precisar de acesso ao novo produto, plano ou nível.

• Talvez seja preciso remover o acesso a um produto anterior.

• Talvez os usuários precisem sair e entrar novamente.

• Os recursos e benefícios podem mudar.

• O acesso anterior pode terminar imediatamente ou no momento da renovação.

Se os usuários não conseguirem acessar a assinatura atualizada, verifique se os usuários corretos receberam acesso.

Quem pode fazer alterações na assinatura

As alterações de faturamento e assinatura são limitadas aos usuários com a função de conta apropriada.

Em geral:

• Os compradores gerenciam faturamentos, renovações e alterações de assinaturas.

• Os administradores principais e secundários gerenciam o acesso e as atribuições dos usuários.

• Os usuários que não encontrarem opções para alterar a assinatura devem verificar se estão conectados à conta Autodesk correta e se têm as permissões adequadas.

Para obter mais informações, consulte Funções de administrador.

Se você não vir uma opção para alterar

Quando entrar em contato com a Autodesk ou com o Parceiro da Autodesk

Entre em contato com o Representante de Vendas Autodesk ou com o Parceiro da Autodesk se:

• O produto, plano, nível ou período desejado não estiver disponível.

• Você desejar mudar para um produto ou plano de assinatura diferente.

• Você precisar de uma cotação para uma alteração de produto durante o período de renovação.

• Você desejar explorar as opções de alteração do produto antes do período de renovação.

• Você precisar de ajuda com um Contrato Comercial Empresarial ou outro contrato personalizado.

• Você precisar de ajuda com faturamento, créditos, impostos, faturas ou reembolsos.

• Um problema de pagamento estiver impedindo a alteração.

• Não houver nenhuma opção de autoatendimento disponível.

• Você precisar de ajuda para entender as opções de assinatura disponíveis.

Para entrar em contato com a Autodesk, use o Autodesk Assistant e escolha a opção para se conectar com ao representante de vendas, quando disponível.