Annuleringen, verlengingen en terugbetalingen beheren

U kunt voorkomen dat uw abonnement wordt verlengd door automatische verlenging uit te schakelen of door te annuleren bij verlenging. U kunt met beide opties uw abonnement blijven gebruiken tot het einde van de huidige termijn. 

Als uw abonnement niet wordt verlengd, doorloopt deze een gedefinieerd afsluitingsproces (Verlopen → Opgeschort → Geannuleerd). Tijdens een deel van dit proces kunt u nog steeds verlengen. 

Niet alle verlengingsopties zijn voor elk abonnement of in alle landen beschikbaar. 

Snelkoppelingen 

• Afsluitingsproces 
• Automatisch verlengen uitschakelen of annuleren bij verlenging
• Dit gebeurt er nadat u automatisch verlengen hebt geannuleerd of uitgeschakeld
• Verlengen tijdens verlopen of opgeschort
• Gedrag bij een maandelijks abonnement
• Toegang tot gegevens na de vervaldatum
• Een abonnement opnieuw starten
• Terugbetalingen en retourzendingen

Nadat uw aanbieding is verlopen of uw betaling nog niet voor de vervaldatum is ontvangen, doorloopt uw aanbieding een reeks statussen in de volgende volgorde: Verlopen → Opgeschort → Geannuleerd. Elke fase heeft een vaste duur en deze tijdsperioden worden bij elkaar opgeteld om het volledige afsluitingsproces te vormen.  

Het afsluitingsproces is van toepassing op abonnementen, prepaid Flex-tokens en betaalde toegang tot Autodesk-API's. Het proces begint op de einddatum van de aanbieding (wanneer u ervoor hebt gekozen niet te verlengen) of op de vervaldatum van de factuur, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. 

• Bij maandelijkse abonnementen en toegang tot API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt wordt het volledige afsluitingsproces 30 dagen na de vervaldatum voltooid.
• Bij jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens wordt het volledige afsluitingsproces 45 dagen na de vervaldatum voltooid.

• Duur: 15 dagen.  
• De volledige producttoegang blijft behouden.  
• Verlenging is nog steeds mogelijk.  
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp).  

• Duur:
  • 30 dagen (jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens).
  • 15 dagen (maandelijkse abonnementen en API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt).
• Producttoegang wordt verwijderd.
• Gebruikerstoewijzingen blijven behouden.
• Verlenging is nog steeds mogelijk.
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp).

• Timing:
  • 30 dagen na vervaldatum (maandelijkse abonnementen en API's op basis van betalen voor dat wat u gebruikt).
  • 45 dagen na vervaldatum (jaarabonnementen, 3-jarige abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens).
• Abonnement kan niet worden verlengd.
• Toegang wordt permanent verwijderd.
• Gebruikerstoewijzingen worden verwijderd.
• Er moet een nieuw abonnement worden aangeschaft.
• Beperkte productondersteuning (alleen zelfhulp).
• Deze status is onomkeerbaar. 

*Toegang tot zelfservice-functies in uw account is afhankelijk van uw verlenging- en betalingsstatus, bijvoorbeeld wanneer automatische verlenging is uitgeschakeld, annuleren bij verlenging is geselecteerd of er een betalingsprobleem is. Als bepaalde functies niet beschikbaar zijn, schakel dan automatische verlenging in, maak annuleren ongedaan of los uw betalingsprobleem op om de toegang tot deze functies te herstellen.

• Uw abonnement blijft actief tot de vervaldatum.  
• Er worden niet automatisch kosten in rekening gebracht op uw betaalmethode. 
• U kunt nog steeds handmatig verlengen met beschikbare opties voor verlenging, zoals betalen via factuur, afrekenen of een offerte. 
• U kunt automatische verlenging op elk gewenst moment vóór het einde van het afsluitingsproces weer inschakelen.

Automatisch verlengen uitschakelen voor één abonnement

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account.
2. Ga naar Facturen en bestellingen > Abonnementen en contracten.
3. Selecteer een product om de details van het abonnement te openen.
4. Schakel in het gedeelte Verlengingsgegevens de optie Automatisch verlengen uit.
5. U kunt automatische verlenging op elk gewenst moment vóór het einde van het afsluitingsproces weer inschakelen of een andere verlengingsmethode kiezen.

Automatische verlenging voor meerdere abonnementen uitschakelen

U kunt automatisch verlengen uitschakelen voor maximaal 100 abonnementen tegelijk. 

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account.
2. Ga naar Facturen en bestellingen > Abonnementen en contracten.
3. Selecteer in het menu Acties de optie Automatisch verlengen beheren.
4. Selecteer abonnementen om automatisch verlengen uit te schakelen.
5. Schakel het selectievakje bovenaan de lijst in om dit op alle geselecteerde abonnementen toe te passen.
6. Selecteer Doorgaan en volg de instructies op het scherm.

• Uw abonnement blijft actief tot de vervaldatum.  
• Uw intentie om te annuleren wordt geregistreerd in uw account.  
• U kunt de annulering ongedaan maken vóór het einde van het afsluitingsproces.  

Een abonnement annuleren bij verlenging

1. Meld u aan bij uw Autodesk-account.  
2. Ga naar Facturen en bestellingen > Abonnementen en contracten.  
3. Selecteer een product om de details van het abonnement te openen.  
4. Scrol naar beneden naar het gedeelte Abonnement annuleren bij verlenging. 
5. Kies Abonnement annuleren.  
6. Selecteer een reden voor de annulering en bevestig deze met de knop Abonnement annuleren. 
7. Als u van gedachten verandert, kunt u de annulering op elk gewenst moment voor het einde van het afsluitingsproces ongedaan maken en een methode voor verlenging kiezen. 

Belangrijk: 

Als u automatische verlenging uitschakelt of annuleert bij verlenging, wordt uw abonnement niet onmiddellijk geannuleerd. In beide gevallen blijft het abonnement actief tot de vervaldatum en wordt daarna het afsluitingsproces gestart. 

Voor abonnementen met meerdere factureringsplannen annuleert u geen openstaande factureringsplannen wanneer u automatisch verlengen uitschakelt of annuleert. Eventuele resterende betalingen zijn nog verschuldigd en moeten worden betaald. 

Als uw abonnement niet wordt verlengd op de vervaldatum, volgt een chronologisch afsluitingsproces. 

Dit geldt ongeacht of u: 

• Automatisch verlengen hebt uitgeschakeld. 
• Annuleren hebt geselecteerd tijdens het verlengen.
• Een handmatige verlenging niet hebt voltooid.

Abonnementsstatussen veranderen altijd in een vaste volgorde: 

Verlopen → Opgeschort → Geannuleerd 

U kunt een abonnement niet pauzeren of opschorten en het later opnieuw starten. Het factureringsschema verandert niet. Uw abonnement behoudt altijd de oorspronkelijke verlengingsdatum en loopt door op dezelfde tijdlijn, zelfs als u automatisch verlengen uitschakelt of het abonnement annuleert en later weer activeert. 

Bijvoorbeeld:

U hebt een maandelijks abonnement dat op 21 december wordt verlengd. Als u op 20 december automatische verlenging uitschakelt of het abonnement annuleert, blijft uw abonnement actief tot 21 december en wordt vervolgens het afsluitingsproces gestart. 

Als u automatische verlenging op 10 januari weer inschakelt of de opzegging ongedaan maakt, wordt vanaf die datum geen nieuwe factureringsperiode voor het abonnement gestart. In plaats daarvan gaat het door volgens het oorspronkelijke schema. Voor de bestaande factureringscyclus worden op 10 januari kosten in rekening gebracht. Voor de volgende verlenging worden op 21 januari kosten in rekening gebracht, volgend op de oorspronkelijke verlengingsdatum. 

U kunt uw abonnement nog steeds verlengen terwijl deze zich in de fase Verlopen of Opgeschort bevindt. 

• Als u verlengt, wordt het bestaande abonnement opnieuw geactiveerd.
• De oorspronkelijke factureringscyclus blijft behouden.
• De verlengingsdatum wordt niet opnieuw ingesteld.

Dit geldt ongeacht of u: 

• Automatisch verlengen hebt uitgeschakeld.
• Annuleren hebt geselecteerd tijdens het verlengen.

Belangrijk: 

Als u automatische verlenging tijdens deze fasen weer inschakelt of het abonnement handmatig verlengt, betaalt u voor de oorspronkelijke periode van het abonnement, zelfs als er al enige tijd is verstreken. 

Dit houdt het volgende in: 

• Mogelijk worden er kosten in rekening gebracht voor de tijd dat u het product niet hebt gebruikt.
• De volgende verlengingsdatum blijft gelijk aan het oorspronkelijke schema.

Als u een nieuwe factureringscyclus wilt starten, moet u een nieuw abonnement aanschaffen in uw land of via de dichtstbijzijnde regionale Autodesk-website (Engels). 

Voor maandelijkse abonnementen geldt hetzelfde afsluitingsproces.

Belangrijkste punten: 

• Maandelijkse abonnementen kunnen tot 30 dagen na de vervaldatum worden verlengd.  
• Als u automatische verlenging weer inschakelt of het abonnement handmatig verlengt, begint er vanaf die dag geen nieuwe periode van 30 dagen. 
• Het abonnement wordt voortgezet in de oorspronkelijke factureringscyclus. 

Bijvoorbeeld:

• Startdatum: 21 februari
• Vervaldatum: 21 maart
• Verlengd op: 28 maart

Resultaat: 

• Het abonnement wordt voortgezet op basis van de oorspronkelijke cyclus.
• De volgende verlenging vindt plaats op 21 april (op basis van het oorspronkelijke schema), niet op 28 april (op basis van de verlengingsdatum).

Als u automatisch verlengen uitschakelt of Abonnement uitschakelen bij verlenging selecteert, wordt een maandelijks abonnement hiermee niet gepauzeerd of opnieuw ingesteld. 

• Abonnementen kunnen niet worden gepauzeerd en later worden hervat.  
• Als u automatisch verlengen uitschakelt, wordt niet de tijd op een abonnement stopgezet.  
• Als u een abonnement annuleert, wordt de toegang niet onmiddellijk verwijderd.  
• Abonnementen kunnen worden verlengd totdat ze de status Geannuleerd bereiken. 

In sommige gevallen: 

• Gedeeltelijk verlengde abonnementen kunnen worden gesplitst in meerdere abonnement-ID's.
• Niet-verlengde delen ondergaan nog steeds het afsluitingsproces en kunnen gedurende die tijd worden verlengd.

• Projectbestanden: U kunt bestanden blijven bekijken op uw apparaat met de gratis Autodesk Viewer (mogelijk worden niet alle bestanden of indelingen door Autodesk Viewer ondersteund). 
• Cloudopslag: Na 30 dagen hebt u mogelijk geen toegang meer tot de cloudopslag die voor u beschikbaar is als onderdeel van uw abonnement. De werkelijke cloudopslag en de datum waarop uw toegang eindigt, kunnen per product verschillen.

U kunt verlopen abonnementen niet opnieuw starten zodra het afsluitingsproces is voltooid en uw abonnement wordt weergegeven met de status Geannuleerd. Als u de toegang tot software en services wilt verlengen, kunt u online een nieuwe aanbieding aanschaffen. 

Uw testversie van de software verloopt automatisch na de testperiode (doorgaans 30 dagen of 15 dagen voor AutoCAD en AutoCAD LT). Als u het product wilt blijven gebruiken, moet u een abonnement of vooraf betaalde Flex-tokens aanschaffen. 

Terugbetalingen staan los van het annuleren van een abonnement of het uitschakelen van automatische verlenging. 

Als u een volledige terugbetaling wilt ontvangen of een bestelling met een onbetaalde factuur wilt retourneren, moet u dit aanvragen binnen: 

• 15 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum of verlengingsdatum voor maandelijkse abonnementen.
• 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum of verlengingsdatum voor jaarabonnementen of 3-jarige abonnementen.
• 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum voor vooraf betaalde Flex-tokens.

Dit terugbetalingsbeleid is alleen van toepassing op aankopen en verlengingen van abonnementen en vooraf betaalde Flex-tokens die rechtstreeks bij Autodesk zijn aangeschaft of die namens Autodesk zijn aangeschaft via Cleverbridge.

Daarnaast is dit terugbetalingsbeleid niet van toepassing op andere producten, services en aanbiedingen. Voorbeelden van aanbiedingen waarop dit terugbetalingsbeleid niet van toepassing is, omvatten maar zijn niet beperkt tot: adviesservices, platformabonnementen, Extra Territory Rights, cloud-credits, tussentijds overstappen, betalen voor dat wat u gebruikt en abonnementskosten of soortgelijke kosten. Het retourbeleid voor abonnementskosten en abonnementsverlengingskosten van externe retailers of geautoriseerde Autodesk-partners kan variëren. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper voor informatie over het retourbeleid. U kunt deze informatie ook vinden in uw Autodesk-account.

Als de retourneringsperiode is verstreken: 

• U kunt nog steeds automatisch verlengen uitschakelen of annuleren bij verlenging.
• Uw abonnement loopt door tot de vervaldatum en volgt het afsluitingsproces.

Neem contact op met Autodesk-ondersteuning via de Autodesk Assistant. Klik hiervoor op het pictogram rechtsonder in het scherm. Houd uw bestelnummer en het e-mailadres van uw account bij de hand.