Grunderna i kontohantering

Hantera betalningsmetoder

På den här sidan: Lägg till en betalningsmetod > Redigera en betalningsmetod > Uppdatera en betalningsmetod för prenumerationer som förnyas automatiskt > Ta bort en betalningsmetod > Felsök betalningsproblem > Vanliga frågor

 

Du kan välja mellan flera betalningsalternativ för dina prenumerationer, vilka kan inkludera kreditkort, betalkort, PayPal, betalning med faktura och banköverföring. 

 

Andra betalningsmetoder kan vara tillgängliga beroende på land. Du kan redigera eller ta bort befintliga betalningsmetoder eller lägga till en ny betalningsmetod, antingen individuellt eller i grupp, på ditt Autodesk Account-konto.

 

Obs! Dessa betalningsmetoder är kanske inte tillgängliga för alla prenumerationer eller länder och endast inköpare kommer åt dem.

Lägg till en betalningsmetod

Följ stegen nedan om du vill använda en ny betalningsmetod. Om köparen av prenumerationen har ändrats och betalningsprofilen rensas hjälper de här stegen dig även att lägga till en ny betalningsmetod.

 

Lägga till en betalningsmetod:

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Betalningsmetoder.
  3. Välj knappen+ Lägg till betalningsmetod.
  4. Se till att välja ditt land under Se tillgängliga betalningsmetoder i för att visa alternativen för din plats.
  5. Välj en av de tillgängliga betalningsmetoderna.
  6. Ange den begärda informationen.
  7. Klicka på Spara.

Nu kan du använda din nya betalningsmetod för att göra inköp eller länka den för förnyelse av en befintlig prenumeration.

Redigera en betalningsmetod

Använd alternativet Redigera för din betalningsmetod om du behöver uppdatera dina betalningsuppgifter, till exempel kreditkortets utgångsdatum. Notera att detta inte ändrar de kunduppgifter som används för att beräkna gällande skatter vid betalning och förnyelse och skrivs ut på fakturor och kvitton. Gå till Kunduppgifter om du vill ändra dem.

 

Redigera din befintliga betalningsmetod:

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Betalningsmetoder.
  3. Klicka Redigera på en av dina betalningsmetoder.
  4. Ange den nya informationen för betalningsmetoden.
  5. Klicka på Spara.

Obs! Du kan även gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal och välja en individuell produkt för att lägga till eller redigera en betalningsmetod. 

Uppdatera betalningsmetod för prenumerationer med automatisk förnyelse

Följ stegen nedan när du behöver uppdatera betalningsmetoden för en eller flera aktiva prenumerationer som förnyas automatiskt, till exempel när du får ett nytt kreditkort eller vill flytta din betalning från ett kreditkort till PayPal. Detta säkerställer att din automatiska förnyelse går igenom utan problem.

Uppdaterat betalningsmetod för en individuell prenumeration.

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.
  3. Välj en produkt för att visa dina prenumerationsuppgifter.
  4. Under Betalning väljer du på Ändra betalningsmetod.
  5. Välj en befintlig betalningsmetod eller lägg till en ny.
  6. Välj Ändra betalningsmetod för att spara.

Uppdatera betalningsmetod för flera prenumerationer

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Prenumerationer och avtal.
  3. I menyn Massåtgärder väljer du Ändra betalningsmetod.
  4. Alla dina prenumerationer som använder samma valuta kan visas tillsammans. Använd valutafältet för att visa prenumerationer som köpts i en annan valuta. Betalningsmetoder och tillgängliga valutor beror på ditt land.
  5. Markera de prenumerationer du vill uppdatera.
  6. Välj Fortsätt.
  7. Följ anvisningarna på skärmen för att byta till en befintlig betalningsmetod eller ange information för en ny betalningsmetod.
  8. Välj Ändra betalningsmetod för att spara.

Visa alla dina betalningsmetoder på ett ställe och gör ändringar i ditt Autodesk Account-konto genom att gå till Fakturering och beställningar och välja fliken Betalningsmetoder. Här kan du redigera, ta bort eller ändra betalningsmetoden som är kopplad till varje prenumeration.

Ta bort en betalningsmetod

Om din betalningsmetod har upphört att gälla eller inte fungerar och du vill ta bort den från ditt Autodesk-konto följer du stegen nedan. Innan du tar bort en betalningsmetod ska du se till att alla prenumerationer som förnyas automatiskt är länkade till en annan sparad betalningsmetod.

 

Obs! I vissa länder kan du bara spara en betalningsmetod för alla dina prenumerationer. På grund av detta kommer du inte att se alternativet att ta bort en betalningsmetod.

Ta bort en betalningsmetod utan länkade prenumerationer

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Betalningsmetoder.
  3. Leta reda på betalningsmetoden du vill ta bort.
  4. Välj Ta bort.
  5. Välj Ta bort betalningsmetod för att bekräfta åtgärden.
  6. En bekräftelseruta visas uppe till höger och informerar dig om att du har tagit bort din betalningsmetod.

Ta bort en betalningsmetod med länkade prenumerationer

  1. Logga in på ditt Autodesk Account-konto.
  2. Gå till Fakturering och beställningar > Betalningsmetoder.
  3. Leta reda på betalningsmetoden du vill ta bort.
  4. Välj Visa prenumerationer.
  5. Välj Ändra betalningsmetod för att välja en ny betalningsmetod som ersätter den du tänker ta bort.
  6. Följ instruktionerna på skärmen för att välja en ny betalningsmetod.
  7. Välj Granska för att spara den nya betalningsmetoden och länka den till din prenumeration som förnyas automatiskt.
  8. Nu när du inte har några prenumerationer med automatisk förnyelse kopplade till den här betalningsmetoden kan du ta bort den från ditt konto.

Felsök betalningsproblem

  • Betalningsfel vid förnyelse: Om du stöter på ett betalningsfel vid förnyelse kan du redigera den befintliga betalningsmetoden eller lägga till en ny betalningsmetod och vänta tills den automatiska förnyelsen försöker igen, vanligtvis inom 24 timmar. Du får en bekräftelse via e-post när beställningen har behandlats. Följ anvisningarna under Uppdatera en betalningsmetod.
    Du kan även välja att förnya i kassan efter ett betalningsfel. Välj Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal. Följ instruktionerna på skärmen för betalningsmetoden och slutför köpet av förnyelsen. Du får en bekräftelse via e-post.
  • Uppdaterad betalningsmetod: När du har uppdaterat betalningsmetoden behöver vårt system upp till 24 timmar för att behandla ändringarna. Om din betalning inte godkänns med den nya betalningsmetoden skickar vi ett e-postmeddelande till dig när vi har försökt behandla betalningen automatiskt. Om förnyelsedatumet för din prenumeration redan har passerat kan du välja att förnya i kassan efter ett betalningsfel. Välj Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal.
    För att undvika framtida problem bör du kontrollera med din bank eller kortutgivare att de tillåter automatiska debiteringar från Autodesk.
  • Kortnummer och utgångsdatum: Kontrollera att kortnumret och utgångsdatumet som sparats för betalningsmetoden är korrekta. Om du behöver göra ändringar uppdatera betalningsmetoden för din automatiskt förnyade prenumeration istället för att redigera den befintliga. Om du uppdaterar betalningsmetoden efter förnyelsedatumet för prenumerationen försöker vi automatiskt debitera den igen inom 24 timmar.
  • Namn och faktureringsadress: Kontrollera att namn och faktureringsadress för betalningsmetoden matchar de uppgifter som finns registrerade hos din betalningsleverantör. 
  • Inköpsgränser: Din bank eller kortutgivare kan ha en gräns för hur mycket du kan spendera på ett enskilt köp eller under ett dygn. Även om du har tillgängliga medel kan din bank eller kortutgivare avvisa debiteringen. Kontakta din bank eller kortutfärdare för att bekräfta din inköpsgräns. 

Vanliga frågor

Varför nekades min betalning av förnyelse trots att jag uppdaterade min betalningsmetod?

Orsaker till avslag varierar beroende på betalningsmetod, land eller betalningsleverantör. Vanliga orsaker är att det inte finns tillräckligt med pengar, att din betalningsleverantör nekar transaktionen, felaktiga kortuppgifter eller att kortet har gått ut.

 

Uppdatera betalningsmetoden om betalningen inte går igenom. Du kan vänta i upp till 24 timmar så att vi kan försöka igen eller välja Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal för att förnya direkt. Om betalningsuppgifterna är korrekta men betalningen fortfarande inte går igenom kontaktar du din betalningsleverantör. Kontakta supporten via Autodesk Assistant om du har fler frågor om att uppdatera betalningsmetoder.

Mitt kort har spärrats eller gått ut. Hur gör jag för att förnya min prenumeration?

Om ditt kort är spärrat kontaktar du din bank eller kortutgivare för att häva spärren och se till att de godkänner automatiska debiteringar från Autodesk. Vårt system kommer under flera dagar att försöka behandla betalningen med det kort som är kopplat till prenumerationen. Om ett debiteringsförsök misslyckas skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Du kan även välja Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal för att försöka förnya direkt.

 

Om ditt kort har löpt ut bör du uppdatera din betalningsmetod för prenumerationer som förnyas automatiskt på ditt Autodesk Account-konto. Om förnyelsedatumet för prenumerationen redan har passerat kan du antingen välja Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal för att försöka förnya direkt efter att du har uppdaterat ditt kort eller vänta i 24 timmar så att vårt system kan behandla betalningen med ditt nya kort automatiskt. Vi kommer att skicka dig en bekräftelse via e-post om uppdateringen lyckas eller ett e-postmeddelande om att vi inte kunde behandla din betalning om den misslyckas. Kontakta din bank eller kortutfärdaren om betalningen misslyckas igen.

Vad händer med min prenumeration om jag missar att uppdatera ett utgånget kort innan förnyelsedatumet?

E-postmeddelande om att åtgärd krävs: Om vi inte kan behandla din betalning på förnyelsedatumet meddelar vi dig att betalningen med automatisk förnyelse misslyckades.
 

Förfallen-fas: Din prenumeration går in i Förfallen-fasen. Vi försöker behandla din betalning tre gånger till, var femte dag efter ditt förnyelsedatum. Under dessa 15 dagar kan du fortfarande förnya din prenumeration genom att uppdatera din betalningsmetod.
 

Uppskjuten-fas: Efter 15 dagar flyttas din prenumeration till fasen Uppskjuten och du förlorar åtkomsten till produkten. Vi försöker betala två gånger till, dag 20 och dag 25 för månadsprenumerationer eller dag 20 och dag 40 för ett- och flerårsprenumerationer.
 

Uppsagd-fas: Om vi fortfarande inte kan behandla din betalning kommer din prenumeration att avslutas. 30 dagar efter förnyelsedatumet för månadsprenumerationer och 45 dagar efter för ett- eller flerårsprenumerationer. När prenumerationen är avslutad går det inte att förnya eller återaktivera den. För att få tillgång till produkten igen måste du köpa en ny prenumeration.

Hur lång tid tar det för betalningen att behandlas om jag uppdaterar min betalningsmetod efter datumet för förnyelse av min prenumeration?

När du har uppdaterat betalningsmetoden för en försenad förnyelse kan det ta upp till 24 timmar för vårt system att behandla din betalning med det nya kortet eller de uppdaterade betalningsuppgifterna. Du kan även använda knappen Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal för att försöka förnya direkt. Vi skickar dig en bekräftelse via e-post när betalningen har slutförts och prenumerationen har förnyats. För att undvika avbrott i din åtkomst till Autodesk-produkter bör du uppdatera din betalningsmetod så snart som möjligt efter att du har fått ett meddelande om en misslyckad betalning.

Hur uppdaterar jag min prenumeration med ett nytt kort om det inte finns tillräckligt med pengar för förnyelsen på mitt nuvarande kort?

Om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt kort behöver du vanligtvis inte uppdatera det på ditt Autodesk Account-konto. Lägg till mer pengar för att täcka din förnyelse så försöker vi automatiskt debitera igen om 4–5 dagar. Om du har lagt till mer pengar och vill försöka förnya direkt kan du även använda knappen Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal.

 

Om du vill använda ett nytt kort för att förnya väljer du knappen Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal för att lägga till ett nytt kort och försöka förnya direkt. Du kan även gå till avsnittet Ändra en betalningsmetod för prenumerationer som förnyas automatiskt i den här artikeln och följa de angivna stegen. När du har uppdaterat kortet försöker systemet automatiskt debitera den nya betalningsmetoden inom 24 timmar.

Räcker det att uppdatera kortets utgångsdatum eller måste jag lägga till det som en ny betalningsmetod?

Om prenumeration inte har nått sitt förnyelsedatum kan du uppdatera kortets utgångsdatum genom att redigera betalningsmetoden. Om vi redan har försökt förnya din prenumeration och betalningen misslyckades på grund av ett felaktigt utgångsdatum måste du uppdatera din betalningsmetod för prenumerationer som förnyas automatiskt. Vårt system försöker igen automatiskt inom 24 timmar med de nya uppgifterna. Du kan även ange alla kortuppgifter och förnya i kassan med knappen Förnya intill prenumerationen i Prenumerationer och avtal.

 

Tänk på att alternativet att redigera eller uppdatera betalningsmetod kanske inte visas i alla länder. Om du inte ser dessa alternativ kan du kontakta supporten genom att öppna Autodesk Assistant och begära en representant.

Kan jag byta från en betalningsmetod till en annan för att förnya min prenumeration?

Du kan byta betalningsmetod på ditt Autodesk-konto, men det här alternativet är inte tillgängligt i alla länder. Om du inte ser det här alternativet kan du kontakta supporten genom att öppna Autodesk Assistant och begära en representant.

Kan jag använda flera betalningsmetoder för en prenumeration? Eller en alternativ betalningsmetod om den nuvarande misslyckas?

I de flesta länder kan du spara flera betalningsmetoder på ditt Autodesk Account-konto, men du kan bara koppla en betalningsmetod till din prenumeration åt gången. Uppdatera din betalningsmetod om en betalning inte går igenom. Du kan inte använda mer än en betalningsmetod för en prenumeration åt gången.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Du kan välja mellan olika betalningsmetoder beroende på ditt land. Besök webbplatsen för ditt land eller närmaste regionala plats (engelska). Välj din produkt och slutför den säkra betalningen för att se vilka betalningsalternativ som är tillgängliga. Du kan även se tillgängliga betalningsmetoder för ditt land när du lägger till en ny betalningsmetod i ditt Autodesk-konto. 

Hur vet jag om en debitering på mitt kontoutdrag kommer från Autodesk?

Du kan identifiera Autodesk-debiteringar i ditt bankkontoutdrag genom att söka efter Autodesk ADY* eller CB*Autodesk.

Kommer kunduppgifterna på min faktura att ändras om jag redigerar informationen om min betalningsmetod?

Nej. I länder där redigering av betalningsmetoder är möjligt ändras inte kunduppgifterna som används för att beräkna gällande skatter vid betalning och förnyelse och som skrivs ut på fakturor och kvitton när de uppdateras. Om du vill ändra dina kunduppgifter går du till fliken Kunduppgifter eller till den specifika prenumerationssidan under Prenumeration och avtal. Om du inte kan redigera dina kunduppgifter, till exempel när ditt konto har skattebefriad status och du behöver uppdatera dina uppgifter, öppnar du Autodesk Assistant och begär en supportrepresentant. 

Visa fler vanliga frågor

Se även

Behöver du hjälp? Fråga Autodesk-assistenten!

Assistenten kan hjälpa dig att få svar på en fråga eller kontakta en återförsäljare.

Fråga assistenten

Vilken supportnivå har du?

Olika prenumerationsavtal ger olika supportkategorier. Ta reda på supportnivån för just ditt avtal.

Visa supportnivåer