GESTÃO DE CONTAS PARA ADMINISTRADORES

Perguntas frequentes sobre relatórios de utilização


Perguntas frequentes

Como é definida a utilização?

A utilização começa e é registada a partir do momento em que inicia um produto. Quando fecha o produto, a utilização para. A utilização é reportada com base no número de dias em que um produto é utilizado. 

 

Por exemplo, a Sofia inicia o AutoCAD às 19:00 de segunda-feira. Às 17:00 de terça-feira, a Sofia fecha o AutoCAD. A utilização reportada será de um dia na segunda-feira (se estiver a utilizar tokens Flex, ser-lhe-á cobrada a taxa de tokens equivalente a um dia). A utilização feita na terça-feira não é contabilizada, porque o produto foi fechado em menos de 24 horas. Além disso, se a Sofia iniciar o AutoCAD várias vezes durante esse período de 24 horas, essa utilização continua a ser contabilizada apenas no relatório de segunda-feira. 

O que acontece se iniciar um produto acidentalmente? A utilização é incluída no relatório mesmo assim?

Se iniciar um produto durante um período inferior a cinco minutos, este não será incluído na utilização diária e nem na contagem do utilizador. Se utiliza a opção Flex, o número de tokens cobrados será reportado como 0.  

Por que razão é reportada a utilização de zero tokens?

Existem determinadas funcionalidades num produto que acionam o acesso ao produto. Apesar de a utilização ser contabilizada em termos de produtos utilizados e métricas de utilizador, não lhe serão cobrados quaisquer tokens.

Como são comunicados os intervalos de tempo selecionáveis?

Os intervalos de tempo disponíveis para seleção são comunicados do seguinte modo:

  • Últimos 30 dias. Período contínuo de 30 dias.
  • Últimos três meses. Três meses mais recentes totalmente concluídos.
  • Últimos seis meses. Seis meses mais recentes totalmente concluídos.
  • Últimos nove meses. Nove meses mais recentes totalmente concluídos.
  • Últimos 12 meses. 12 meses mais recentes totalmente concluídos.

Nota: em dados comunicados com base nas seleções de intervalo para vários meses, o mês atual não é incluído. Utilize Últimos 30 dias para ver os dados do mês atual.

 

Sugestão: a funcionalidade Exportar utilização permite utilizar Todas as data, uma opção de filtro de tempo adicional. A opção Todas as datas permite exportar a utilização comunicada de subscrições expiradas e ativas até à data do relatório.

O que acontece quando não tenho uma ligação à Internet?

Se estiver a utilizar o Flex para aceder a um produto, pode permanecer offline durante um máximo de 24 horas após o último início de sessão. Terminado este período, o produto é encerrado. 
Nota: se tiver uma subscrição de utilizador único, pode permanecer offline durante um máximo de 30 dias a seguir ao último início de sessão.

O que significa "Último tempo processado" no relatório de utilização?  

Significa a última data e hora, apresentadas no fuso horário local, em que o relatório de utilização foi atualizado e reportado na Autodesk Account.

Por que razão os dados do relatório de utilização de tokens parecem estar incorretos?

Os dados do relatório podem estar incorretos nas seguintes situações:

  • Quando estiverem vários utilizadores a aceder a um produto com o mesmo nome de utilizador e palavra-passe.

  • Quando um utilizador é atribuído a uma subscrição e a um produto no Flex, não consome tokens para acesso ao produto.

Qual é a diferença entre as informações mostradas nas páginas Saldos e Utilização de tokens?

A página Saldos mostra os saldos dos tokens Flex e dos créditos na nuvem partilhados.


Ver também


Precisa de ajuda? Pergunte ao Assistente Autodesk!

O Assistente pode ajudar a encontrar as respostas ou a contactar um agente.


Que nível de suporte tem?

Diferentes planos de subscrição fornecem categorias distintas de suporte. Descubra o nível de suporte do seu plano.

Ver níveis de suporte