Niveles de soporte técnico

Soporte técnico de Autodesk por plan

El nivel de soporte técnico que recibirás depende de tu plan de suscripción. En la tabla a continuación, encuentra el soporte técnico disponible en conformidad con tu plan. Para obtener más información sobre los planes de suscripción ve a www.autodesk.com/latam/plans.

Educación

Standard*

Premium*

Enterprise*

Soluciona los problemas tú mismo

Soluciona los problemas con colegas y expertos en los foros de nuestra comunidad y obtén respuestas de nuestra base de conocimientos con el Asistente de Autodesk.

Soluciona los problemas con un especialista

Obtén ayuda de un especialista de Autodesk al solucionar problemas.

Envía un caso web

Envía una solicitud de soporte en línea y recibe actualizaciones por correo electrónico en el horario laboral local.

(Respuesta prioritaria)

(Respuesta prioritaria)

Chat con un agente**

Chatea en línea con un agente usando el asistente de Autodesk en el horario laboral local.

Programar una llamada**

Programa una llamada con un especialista de Autodesk en el horario laboral local..

Solicitar una devolución de llamada (solo administradores)

Recibe una devolución de llamada para solucionar problemas críticos en cualquier momento, incluso durante la noche y los fines de semana.

Evitar problemas de forma proactiva

Trabaja con especialistas técnicos para evitar problemas antes de que se produzcan.

Reducción de errores evitables

Optimiza el rendimiento del software de Autodesk al aumentar la visibilidad de los problemas evitables que experimentan sus usuarios.

Asistencia para la implementación y actualización

Obtén orientación de expertos sobre cómo abordar las implantaciones y actualizaciones del software de escritorio de Autodesk.

Administración técnica de cuentas

Trabaja con un especialista designado para revisar los casos de soporte y mejorar el estado técnico general de tus soluciones de Autodesk.

Capacitación en vivo

Obtén capacitación en vivo de expertos de Autodesk adaptada a las áreas de interés y los casos de uso habituales del equipo.

(1 cada 90 días para la capacitación de usuarios; ilimitado para la capacitación de administradores)

(Ilimitado)

Preguntar a un especialista

Habla con un especialista de Autodesk para conocer las capacidades del producto, las nuevas características, los requisitos técnicos y mucho más.

*Incluidos los clientes de Flex
**Pueden aplicarse algunas limitaciones y exclusiones de productos

¿Necesitas ayuda? Pídela al asistente de Autodesk

El asistente puede ayudarte a encontrar respuestas o contactar a un agente.


¿Qué nivel de soporte tienes?

Los distintos planes de suscripción ofrecen diferentes categorías de soporte. Averigua el nivel de soporte para tu plan.

Ver niveles de soporte