En función del producto, la suscripción, la región, la función de la cuenta y el estado de la renovación, es posible que se pueda cambiar el plazo, el producto, el plan o el nivel de la suscripción.
Las opciones disponibles aparecen en tu cuenta de Autodesk Account, durante la renovación o en las experiencias de compra disponibles. Algunos cambios se aplican inmediatamente, mientras que otros entran en vigencia en el momento de la renovación. Antes de confirmar un cambio, revisa el precio, la fecha de entrada en vigencia, los detalles de facturación y los efectos que pueda tener en el acceso al producto.
Los clientes para los que esta opción esté disponible pueden cambiar uno o más de los siguientes elementos:
Plazo de suscripción (mensual, anual o plurianual)
Producto
Plan (Incluido, Plan de negocios)
Nivel (actualmente solo Autodesk Flow Studio)
Las opciones disponibles varían en función de factores como:
Producto
Tipo de suscripción
Región
Función de cuenta
Estado de facturación
Estado de renovación
Configuración de la suscripción actual
No todos los productos o suscripciones admiten todos los tipos de cambios.
Antes de cambiar una suscripción, revisa lo siguiente:
La fecha de entrada en vigencia del cambio
Las diferencias de precio que pueda haber
Los posibles ajustes de facturación
Los requisitos de acceso a los productos para los usuarios asignados
Los efectos de la renovación
Importante: antes de confirmar, revisa el resumen de los cambios. En el resumen se indica la fecha de entrada en vigencia, el precio, los efectos en la facturación y los cambios en el acceso o los beneficios.
Algunos productos permiten cambiar el plazo (por ejemplo, de mensual a anual) o el nivel de la suscripción a través de tu cuenta de Autodesk Account.
En la mayoría de los productos, los cambios en el plazo de la suscripción entran en vigencia en el momento de la renovación. Algunos productos pueden admitir cambios inmediatos en casos específicos. Antes de confirmar, revisa el resumen de los cambios para ver la fecha de entrada en vigencia de tu suscripción.
Actualmente, es posible cambiar de nivel en modalidad de autoservicio en suscripciones a Autodesk Flow Studio. Puedes cambiar de nivel dentro de Flow Studio, pero no cambiar a otro producto de Autodesk. Consulta cómo cambiar el nivel o plazo de tu suscripción a Flow Studio.
Para ver los cambios disponibles en la suscripción:
Inicia sesión en tu cuenta de Autodesk Account.
Ve a Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
Selecciona la suscripción que deseas cambiar.
Busca una opción del tipo de:
Actualizar
Cambiar plazo
Revisa las opciones disponibles.
Revisa los precios, los detalles de facturación, la información de renovación y la fecha de entrada en vigencia.
Confirma el cambio.
Si es necesario, asigna usuarios a la suscripción actualizada.
Nota: las opciones disponibles varían según el producto y el tipo de suscripción. Si no ves la opción de cambiar el plazo o el nivel, es posible que el cambio no esté disponible mediante autoservicio. Usa Autodesk Assistant y elige la opción que corresponda para conectarte con el equipo de ventas de Autodesk o con soporte, si está disponible.
Cambiar a un producto o plan de suscripción diferente (por ejemplo, subir de AutoCAD LT a AutoCAD o pasar de un plan Incluido a un plan de negocios) no suele estar disponible a través de opciones de autoservicio.
Para la mayoría de los productos adquiridos o renovados después del 10 de junio de 2024, se puede cambiar a un producto de Autodesk diferente durante el período de renovación, a través de una cotización de tu socio de Autodesk o del departamento de ventas de Autodesk. El período de renovación comienza 90 días antes de la fecha de renovación.
Detalles clave:
Por lo general, puedes cambiar de tu producto actual a otro producto de Autodesk durante el período de renovación.
El nuevo producto entra en vigencia en la fecha de renovación.
Para hacer un cambio de producto se requiere una cotización del representante de ventas o socio de Autodesk.
Actualmente, los cambios de producto no son de autoservicio.
Algunos productos pueden permitir cambios de producto antes del período de renovación. Por ejemplo, determinados cambios en los productos Autodesk Forma pueden estar disponibles antes renovación.
Si quieres:
Cambiar a otro producto de Autodesk
Pasarte a un plan de suscripción diferente
Explorar las opciones de compra disponibles
Ponte en contacto con tu socio de Autodesk o con el departamento de ventas de Autodesk para obtener una cotización e información sobre las condiciones.
Algunos cambios de suscripción pueden estar disponibles:
Durante la experiencia de compra en línea en Autodesk.com.
Durante la renovación.
Dentro de experiencias de producto que lo admitan.
Las opciones disponibles varían según el producto y el tipo de suscripción.
Si no ves la opción para cambiar, puede que necesites ayuda adicional de tu socio de Autodesk o del departamento de ventas de Autodesk.
Los cambios en la suscripción no siempre surten efecto al mismo tiempo.
Según el tipo de cambio, este puede entrar en vigencia:
Inmediatamente
En el próximo ciclo de facturación
En el momento de la renovación
Cuando finalice el plazo actual
Una vez completado el pago o el procesamiento del pedido
En general:
Los cambios que aumentan el acceso o las funciones, o que pasan a un plazo de suscripción más largo o a un nivel de suscripción superior,
pueden surtir efecto inmediatamente, si el producto lo permite.
Los cambios a un plazo de suscripción más corto o a un nivel de suscripción más bajo generalmente se aplican en el momento de la renovación.
Los cambios de producto suelen entrar en vigencia en la fecha de renovación de la suscripción.
Importante: revisa la fecha de entrada en vigencia que se muestra en el resumen de cambios antes de confirmar. Esta fecha te indica cuándo comienza el nuevo plazo, producto, plan o nivel.
Cambiar una suscripción puede afectar los detalles de facturación y renovación.
Según el cambio, puede que te aparezcan:
Un precio de suscripción diferente
Cargos inmediatos
Cargos prorrateados
Créditos por tiempo de suscripción no consumido, si esto está disponible con tu suscripción
Actualizaciones de las facturas
Un nuevo importe de renovación
Algunos productos incluyen créditos, asignaciones de uso, límites de almacenamiento o beneficios por niveles. Antes de confirmar, revisa el resumen de los cambios para asegurarte de entender si el cambio implica modificaciones en:
Tu período de facturación actual
Períodos de facturación futuros
Créditos o asignaciones disponibles
Acceso a productos
Beneficios incluidos
Los importes y condiciones de facturación varían según el producto y el tipo de suscripción.
Después de cambiar una suscripción, es posible que tengas que actualizar el acceso de los usuarios.
Dependiendo del cambio:
Es posible que los usuarios necesiten acceso al nuevo producto, plan o nivel.
Es posible que tengas que eliminar el acceso a un producto anterior.
Es posible que los usuarios tengan que cerrar sesión y volver a iniciarla.
Las características y los beneficios pueden cambiar.
El acceso anterior puede finalizar inmediatamente o en el momento de la renovación.
Si los usuarios no pueden acceder a la suscripción actualizada, verifica que se les haya asignado acceso a los usuarios correctos.
Los cambios en la facturación y la suscripción solo pueden realizarlos los usuarios que tengan la función de cuenta que corresponda.
En general:
Los compradores administran la facturación, las renovaciones y los cambios de suscripción.
Los administradores principales y secundarios gestionan la asignación de usuarios y el acceso por parte de estos.
Los usuarios a los que no les aparezcan opciones de cambio de suscripción deben comprobar que hayan iniciado sesión en la cuenta de Autodesk Account correcta y que tengan los permisos adecuados.
Para obtener más información, consulta Funciones de los administradores.
| Resolución | Posible causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece ninguna opción de cambiar o actualizar | Es posible que tu función o suscripción no permita esta posibilidad | Consulta los detalles de tu función y de tu suscripción |
| La opción no está disponible | Es posible que no sea posible el cambio por el estado de facturación, renovación o pedido | Revisa el estado de tu suscripción e inténtalo de nuevo más tarde |
| El producto, plan o nivel no aparece entre las posibilidades | Es posible que el cambio solicitado no esté disponible | Consulta las opciones disponibles o ponte en contacto con tu socio de Autodesk o con el departamento de ventas de Autodesk |
| El cambio muestra una fecha de entrada en vigencia futura | El cambio está programado para una renovación o para un evento de facturación futuro | Revisa la fecha de entrada en vigencia antes de confirmar |
| Los usuarios no pueden acceder a la suscripción actualizada | Puede que sea necesario asignar los usuarios | Asigna el acceso al producto en tu cuenta de Autodesk Account |
| No hay disponibles opciones de autoservicio | La suscripción requiere de asistencia | Para obtener ayuda, ponte en contacto con tu socio de Autodesk o con el departamento de ventas de Autodesk |
Ponte en contacto con tu socio de Autodesk o con el departamento de ventas de Autodesk si:
El producto, plan, nivel o plazo que deseas no está disponible.
Deseas cambiar a otro producto o plan de suscripción.
Necesitas una cotización para un cambio de producto durante el período de renovación.
Deseas explorar las opciones de cambio de producto antes del período de renovación.
Necesitas ayuda con un Acuerdo comercial para la empresa (EBA) u otro contrato personalizado.
Necesitas ayuda con facturación, créditos, impuestos, facturas o reembolsos.
Hay un problema de pago que impide el cambio.
No hay disponible una opción de autoservicio.
Necesitas ayuda para entender las opciones de suscripción disponibles.
Para contactar a Autodesk, usa Autodesk Assistant y elige la opción de conectar con ventas cuando esté disponible.
El asistente puede ayudarte a encontrar respuestas o contactar a un agente.
¿Qué nivel de soporte tienes?
Los distintos planes de suscripción ofrecen diferentes categorías de soporte. Averigua el nivel de soporte para tu plan.
