ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS PARA ADMINISTRADORES

Preguntas frecuentes sobre los informes de uso


Preguntas frecuentes

¿Cómo se define el uso?

Al iniciar un producto, se inicia y se registra el uso. Esto se detiene cuando se cierra el producto. El uso se informa según la cantidad de días que se utiliza un producto. 

 

Por ejemplo, Sophie inicia AutoCAD a las 7:00 p. m. del lunes. Cierra AutoCAD a las 5:00 p. m. del martes. Su uso se informará como un día de uso el lunes (si utiliza tokens Flex, solo se le cobrará la tarifa de tokens por un día). No se cuenta el uso del martes, ya que ella cierra el producto en menos de 24 horas. Además, si Sophie inicia AutoCAD varias veces durante ese período de 24 horas, su uso se contabiliza igualmente en el informe del lunes. 

¿Qué sucede si se inicia un producto por accidente? ¿El uso se incluye igualmente en los informes?

Si se inicia un producto por menos de cinco minutos, no se incluye en el uso diario ni en el recuento de usuarios. Si se utiliza Flex, los tokens cargados se notificarán como 0.  

¿Por qué se informa un uso de tokens igual a cero?

Algunas funciones de un producto activan el acceso al producto. Si bien el uso se contabiliza en los productos utilizados y las métricas de usuario, no se cobrará ningún token.

¿Cómo se incluyen en el informe los intervalos de tiempo seleccionables?

Los intervalos de tiempo disponibles para la selección se indican de la siguiente manera:

  • Últimos 30 días. Intervalo variable de 30 días.
  • Últimos tres meses. Los últimos tres meses completos.
  • Últimos seis meses. Los últimos seis meses completos.
  • Últimos nueve meses. Los últimos nueve meses completos.
  • Últimos 12 meses. Los últimos 12 meses completos.

Nota: En los datos notificados en función de las selecciones de intervalos de varios meses, el mes actual no se incluye. Utiliza Últimos 30 días para ver los datos del mes actual.

 

Sugerencia: Con la función Exportar uso, puedes utilizar Todas las fechas, una opción de filtro de tiempo adicional. Todas las fechas permite exportar el uso notificado para las suscripciones vencidas y activas hasta la fecha del informe.

¿Qué sucede cuando no estoy conectado a Internet?

Si utilizas Flex para acceder a un producto, puedes desconectarte durante un máximo de 24 horas después de iniciar sesión por última vez. Después de eso, el producto se cierra. 
Nota: Si dispones de una suscripción de usuario único, puedes desconectarte durante un máximo de 30 días después del último inicio de sesión.

¿Qué significa "Hora del último procesamiento" en los informes de uso?  

Esto indica la última fecha y hora, según la zona horaria local, en que se actualizaron los informes de uso y se notificaron en Autodesk Account.

¿Por qué los datos de informe de uso de tokens parecen ser incorrectos?

Los datos de informe pueden ser inexactos en las siguientes situaciones:

  • Cuando varios usuarios acceden a un producto con el mismo nombre de usuario y contraseña.

  • Cuando se asigna un usuario a una suscripción y a un producto en Flex, no se consumen tokens para el acceso a los productos.

¿Qué información mostrada en la página Saldos difiere de la información mostrada en la página Uso de Token?

La página Saldos muestra los saldos de los tokens Flex y los créditos de nube compartidos.


Ver también


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