Peruutusten, uusimisten ja hyvitysten hallinnoiminen

Voit estää tilauksesi uusimisen poistamalla automaattisen uusimisen käytöstä tai valitsemalla tilauksen peruuttamisen uusimisen yhteydessä. Kummallakin vaihtoehdolla voit jatkaa tilauksesi käyttämistä nykyisen sopimusjakson loppuun. 

Jos tilausta ei uusita, se käy läpi määritetyn sulkuprosessin (Vanhentunut→ Keskeytetty → Peruutettu). Tämän prosessin aikana voit edelleen uusia tilauksen. 

Kaikki uusimistavat eivät ole käytettävissä kaikille tilauksille tai kaikissa maissa. 

Pikalinkit 

• Sulkuprosessi 
• Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tai peruuttaminen uusimisen yhteydessä
• Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun tilaus peruutetaan tai automaattinen uusiminen poistetaan käytöstä
• Uusiminen Vanhentunut- tai Keskeytetty-vaiheen aikana
• Kuukausitilaus
• Pääsy tietoihin vanhentumisen jälkeen
• Tilauksen aloittaminen uudelleen
• Hyvitykset ja palautukset

Kun artikkeli vanhenee tai maksua ei ole vastaanotettu eräpäivään mennessä, artikkeli käy läpi seuraavien tilojen sarjan: Vanhentunut → Keskeytetty → Peruutettu. Jokaisella vaiheella on tietty kesto, ja koko sulkuprosessi muodostuu näiden jaksojen yhteenlasketusta kestosta.  

Sulkuprosessi koskee tilauksia, ennakkoon maksettuja Flex-pisteitä ja maksullisia Autodeskin API-käyttöoikeuksia. Prosessi alkaa tarjouksen päättymispäivänä (kun sitä ei ole valittu uusia) tai laskun maksun eräpäivänä sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi. 

• Koko sulkuprosessi päättyy kuukausitilausten ja Veloitus käytön mukaan -vaihtoehdolla maksettavien API-käyttöoikeuksien kohdalla 30 päivän kuluttua vanhentumispäivästä.
• Vuositilausten, 3 vuoden tilausten ja ennakkoon maksettujen Flex-pisteiden kohdalla koko sulkuprosessi päättyy 45 päivän kuluttua vanhentumispäivästä.

• Kesto: 15 päivää.  
• Tuotteen täysi käyttöoikeus jatkuu.  
• Uusiminen on edelleen mahdollista.  
• Rajoitettu tuotetuki (vain itsepalveluohje).  

• Kesto:
  • 30 päivää (vuositilaukset, 3 vuoden tilaukset ja ennakkoon maksetut Flex-pisteet).
  • 15 päivää (kuukausitilaukset ja Veloitus käytön mukaan -vaihtoehdolla maksettavat API-käyttöoikeudet).
• Tuotteen käyttöoikeus loppuu.
• Käyttäjien määritykset säilyvät.
• Uusiminen on edelleen mahdollista.
• Rajoitettu tuotetuki (vain itsepalveluohje).

• Ajankohta:
  • 30 päivää vanhentumisen jälkeen (kuukausitilaukset ja Veloitus käytön mukaan -vaihtoehdolla maksettavat API-käyttöoikeudet).
  • 45 päivää vanhentumisen jälkeen (vuositilaukset, 3 vuoden tilaukset ja ennakkoon maksetut Flex-pisteet).
• Tilausta ei voi uusia.
• Käyttöoikeus poistuu pysyvästi.
• Käyttäjien määritykset katoavat.
• Tilaus on ostettava uutena.
• Rajoitettu tuotetuki (vain itsepalveluohje).
• Tämä tila on peruuttamaton. 

*Tilin itsepalveluominaisuuksien käyttöoikeus riippuu uusimisen ja maksun tilasta – esimerkiksi siitä, onko automaattinen uusinta poistettu käytöstä, onko peruutus uusimisen yhteydessä valittuna tai onko maksussa ongelmia. Jos tietyt ominaisuudet eivät ole käytettävissä, palauta kyseisten ominaisuuksien käyttöoikeus ottamalla automaattinen uusinta käyttöön, kumoamalla peruutus tai ratkaisemalla maksuongelma.

• Tilauksesi pysyy aktiivisena vanhentumispäivään saakka.  
• Maksutapaasi ei veloiteta automaattisesti. 
• Voit edelleen uusia tilauksen manuaalisesti käyttämällä käytettävissä olevia uusimisvaihtoehtoja, kuten laskulla maksamista, kassalla tai tarjouksen mukaan maksamista. 
• Voit ottaa automaattisen uusimisen takaisin käyttöön milloin tahansa ennen sulkuprosessin päättymistä.

Yksittäisen tilauksen automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

1. Kirjaudu Autodesk Account -tilillesi.
2. Siirry kohtaan Laskutus ja tilaukset > Tilaukset ja sopimukset.
3. Avaa tilaustiedot valitsemalla tuote.
4. Poista Automaattinen uusiminen käytöstä kohdassa Uusimisen tiedot.
5. Voit ottaa automaattisen uusimisen takaisin käyttöön milloin tahansa tai valita toisen uusimismenetelmän milloin tahansa ennen sulkuprosessin päättymistä.

Usean tilauksen automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä

Voit poistaa automaattisen uusimisen käytöstä enintään 100 tilaukselta kerrallaan. 

1. Kirjaudu Autodesk Account -tilillesi.
2. Siirry kohtaan Laskutus ja tilaukset > Tilaukset ja sopimukset.
3. Valitse Toiminnot-valikosta Hallitse automaattista uusintaa.
4. Valitse tilaukset, joiden automaattisen uusimisen haluat poistaa käytöstä.
5. Ota valinta käyttöön kaikille valituille tilauksille merkitsemällä luettelon yläosassa oleva valintaruutu.
6. Valitse Jatka ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

• Tilauksesi pysyy aktiivisena päättymispäivämäärään saakka.  
• Aikomuksesi peruuttaa on tallennettu tilillesi.  
• Voit kumota peruuttamisen ennen sulkuprosessinpäättymistä.  

Peruuta tilaus uusimisen yhteydessä

1. Kirjaudu Autodesk Account -tilillesi.  
2. Siirry kohtaan Laskutus ja tilaukset > Tilaukset ja sopimukset.  
3. Avaa tilaustiedot valitsemalla tuote.  
4. Vieritä alas Peruuta tilaus uusimisen yhteydessä -kohtaan. 
5. Valitse Peruuta tilaus.  
6. Valitse peruutuksen syy ja vahvista Peruuta tilaus -painikkeella. 
7. Jos muutat mieltäsi, kumoa peruutus milloin tahansa ennen sulkuprosessin päättymistä ja valitse uusimistapa. 

Tärkeää: 

Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tai uusimisen yhteydessä tapahtuvan peruutuksen valitseminen ei peruuta tilausta välittömästi. Molemmissa tapauksissa tilaus jatkuu vanhentumispäivään saakka ja siirtyy sitten sulkuprosessiin. 

Jos tilauksella on useita laskutussuunnitelmia, automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tai peruuttaminen ei peruuta avoimia laskutussuunnitelmia. Jäljellä olevat maksut ovat yhä erääntyviä, ja ne on maksettava. 

Jos tilaustasi ei uusita vanhentumispäivään mennessä, se siirtyy kronologiseen sulkuprosessiin. 

Tämä pätee seuraavissa tilanteissa: 

• Automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä. 
• Peruuttaminen uusimisen yhteydessä on valittuna.
• Manuaalista uusimista ei ole tehty.

Tilausten tilat vaihtuvat aina seuraavassa kiinteässä järjestyksessä: 

Vanhentunut → Keskeytetty → Peruutettu 

Tilausta ei voi keskeyttää ja aloittaa myöhemmin uudelleen. Laskutusaikataulu ei muutu – tilauksesi säilyttää aina alkuperäisen uusimispäivänsä ja jatkuu samasta ajankohdasta, vaikka poistaisit automaattisen uusimisen käytöstä tai peruuttaisit sen ja aktivoisit sen myöhemmin uudelleen. 

Esimerkki: 

Sinulla on kuukausitilaus, joka uusitaan 21. joulukuuta. Jos poistat automaattisen uusimisen käytöstä tai peruutat tilauksen 20. joulukuuta, tilauksesi pysyy aktiivisena 21. joulukuuta saakka ja siirtyy sen jälkeen sulkuprosessiin. 

Jos otat automaattisen uusimisen takaisin käyttöön tai kumoat peruutuksen 10. tammikuuta, tilaus ei aloita uutta laskutuskautta kyseisestä päivästä. Sen sijaan se jatkuu alkuperäisen aikataulun mukaisesti. Nykyisen laskutusjakson hinta veloitetaan 10. tammikuuta ja seuraava uusinta veloitetaan 21. tammikuuta alkuperäisen uusimispäivän jälkeen. 

Voit edelleen uusia tilauksesi, kun se on Vanhentunut- tai Keskeytetty-vaiheessa. 

• Uusiminen aktivoi olemassa olevan tilauksen uudelleen.
• Alkuperäinen laskutusjakso säilyy.
• Uusimispäiväsi ei nollaudu.

Tämä pätee seuraavissa tilanteissa: 

• Automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä.
• Peruuttaminen uusimisen yhteydessä on valittuna.

Tärkeää: 

Jos otat automaattisen uusimisen takaisin käyttöön tai uusit manuaalisesti näiden vaiheiden aikana, maksat alkuperäisestä tilausjaksosta, vaikka jonkin aikaa olisi jo kulunut. 

Tämä tarkoittaa seuraavaa: 

• Sinua voidaan laskuttaa ajasta, jolloin et käyttänyt tuotetta.
• Seuraava uusimispäivä noudattaa alkuperäistä aikataulua.

Jos haluat aloittaa uuden laskutusjakson, sinun on ostettava uusi tilaus maasi Autodesk-sivustosta tai lähimmästä alueellisesta Autodesk-sivustosta (englanniksi). 

Kuukausitilaukset noudattavat samaa sulkuprosessia.

Tärkeimmät kohdat: 

• Kuukausitilauksia voidaan uusia enintään 30 päivää ennen vanhentumista.  
• Automaattisen uusimisen ottaminen takaisin käyttöön tai manuaalinen uusiminen ei aloita uutta 30 päivän jaksoa kyseisestä päivästä. 
• Tilaus jatkuu alkuperäisen laskutusjakson mukaisesti. 

Esimerkki: 

• Aloituspäivä: 21. helmikuuta
• Vanhentumispäivä: 21. maaliskuuta
• Uusittu: 28. maaliskuuta

Tulos: 

• Tilaus jatkuu alkuperäisen jakson mukaisesti.
• Seuraava uusiminen tehdään 21. huhtikuuta (alkuperäisen aikataulun mukaan), ei 28. huhtikuuta (uusimispäivän perusteella).

Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä tai Peruuta tilaus uusimisen yhteydessä -vaihtoehdon valitseminen ei keskeytä tai nollaa kuukausitilausta. 

• Tilauksia ei voi keskeyttää ja aloittaa myöhemmin uudelleen.  
• Automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä ei pysäytä tilausajan kulumista.  
• Tilauksen peruuttaminen ei välittömästi päätä käyttöoikeutta.  
• Tilauksia voi uusia, kunnes ne siirtyvät Peruutettu-vaiheeseen. 

Joissakin tapauksissa: 

• Osittain uusitut tilaukset voi jakautua useille tilaustunnuksille.
• Uusimattomat osat käyvät läpi sulkuprosessin ja voivat olla edelleen uusittavissa sen aikana.

• Projektitiedostot: voit jatkaa laitteesi tiedostojen tarkastelua ilmaisella Autodesk-katseluohjelmalla (se ei välttämättä tue kaikkia tiedostoja ja tallennusmuotoja). 
• Pilvitallennus: 30 päivän kuluttua saatat menettää pääsyn kaikkeen pilvitallennustilaan, joka on käytettävissäsi osana tilausta. Varsinainen pilvitallennus ja käyttöoikeuden päättymispäivä voivat vaihdella tuotteittain.

Vanhentuneita tilauksia ei voi aloittaa uudelleen, kun sulkuprosessi on päättynyt ja tilauksesi on Peruutettu-tilassa. Jos haluat uusia ohjelmiston ja palveluiden käyttöoikeuden, osta uusi tuote verkossa. 

Ohjelmiston kokeiluversio vanhenee automaattisesti kokeilujakson päätyttyä (yleensä 30 päivää, AutoCAD ja AutoCAD LT 15 päivää). Jos haluat jatkaa tuotteen käyttöä, sinun on ostettava tilaus tai ennakkoon maksettuja Flex-pisteitä. 

Hyvitykset ovat eri asia kuin tilauksen peruuttaminen tai automaattisen uusimisen poistaminen käytöstä. 

Jotta saisit täyden hyvityksen tai jos haluat palauttaa tilauksen maksamatonta ostotilausta vastaan, sinun on tehtävä pyyntö: 

• 15 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä tai kuukausitilauksen uusimispäivästä.
• 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä tai vuositilauksen tai 3 vuoden tilauksen uusimispäivästä.
• 30 päivän kuluessa ennakkoon maksettujen Flex-pisteiden alkuperäisestä ostopäivästä.

Tämä hyvityskäytäntö koskee vain suoraan Autodeskiltä tai Cleverbridgen kautta Autodeskin puolesta ostettujen tilausten ja ennakkoon maksettujen Flex-pisteiden ostoja ja uusimisia.

Lisäksi tämä hyvityskäytäntö ei koske muita tuotteita, palveluita tai tarjouksia. Esimerkkejä tarjouksista, joita hyvityskäytäntö ei koske, ovat muun muassa neuvontapalvelut, alustatilaukset, ylikansalliset oikeudet, Cloud Credits -pilviyksiköt, vaihdot kesken tilausjakson, Pay as You Go ja jäsen- tai vastaavat maksut. Kolmannen osapuolen jälleenmyyjien tai valtuutettujen Autodesk-kumppanien tilaus- ja tilausten uusimismaksujen palautuskäytännöt voivat vaihdella. Ota yhteyttä suoraan myyjään saadaksesi tietoja palautuskäytännöistä. Löydät nämä tiedot Autodesk Account -tililtäsi.

Jos palautusaika on umpeutunut: 

• Voit edelleen poistaa automaattisen uusimisen käytöstä tai peruuttaa uusimisen yhteydessä.
• Tilauksesi jatkuu vanhentumispäivään saakka ja siirtyy sitten sulkuprosessiin.

Voit ottaa yhteyttä Autodesk-tukeen Autodesk Assistantin kautta käyttämällä näytön oikeassa alakulmassa olevaa kuvaketta. Ota tilausnumerosi ja tilisi sähköposti valmiiksi esille.