ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS PARA ADMINISTRADORES

Preguntas frecuentes sobre los informes de uso


Preguntas frecuentes

¿Cómo se define el uso?

Al abrir un producto, el uso comienza y se registra. Se detiene cuando se cierra el producto. El uso se indica en función del número de días durante los que se utiliza un producto. 

 

Por ejemplo, Sophie abre AutoCAD a las 19:00 h del lunes y lo cierra el martes a las 17:00 h. Su uso se notificará como un día de uso el lunes (si utiliza tokens Flex, solo se le cobrará la tarifa de tokens correspondiente a un día). No se cuenta el uso del martes, ya que el producto se ha cerrado en menos de 24 horas. Además, si Sophie abre AutoCAD varias veces durante ese período de 24 horas, su uso se seguirá reflejando en el informe del lunes. 

¿Qué ocurre si se abre un producto accidentalmente? ¿El uso se incluye en los informes?

Si abre un producto durante menos de cinco minutos, no se incluirá en el uso diario ni en el recuento de usuarios. Si usa Flex, los tokens cargados se notificarán como 0.  

¿Por qué se informa de que no se utiliza ningún token?

Algunas funciones de un producto activan el acceso al producto. Aunque el uso se cuenta en los productos utilizados y en las métricas de usuario, no se le cobrará ningún token.

¿Cómo se incluyen en el informe los intervalos de tiempo seleccionables?

Los intervalos de tiempo disponibles para la selección se indican de la siguiente manera:

  • Últimos 30 días. Período sucesivo de 30 días.
  • Últimos tres meses. Los tres últimos meses completados íntegramente.
  • Últimos seis meses. Los seis últimos meses completados íntegramente.
  • Últimos nueve meses. Los nueve últimos meses completados íntegramente.
  • Últimos 12 meses. Los doce últimos meses completados íntegramente.

Nota: El mes en curso no se incluye en los datos notificados en función de selecciones de intervalos de varios meses. Seleccione la opción Últimos 30 días para ver los datos del mes en curso.

 

Sugerencia: La función Exportar uso permite utilizar Todas las fechas, una opción de filtro de tiempo adicional. Con la opción Todas las fechas se puede exportar el uso notificado para las suscripciones vencidas y activas hasta la fecha del informe.

¿Qué ocurre si me desconecto de Internet?

Si utiliza Flex para acceder a un producto, puede desconectarse durante un máximo de 24 horas a partir del último inicio de sesión. Transcurrido ese tiempo, el producto se cierra. 
Nota: Si dispone de una suscripción de un solo usuario, puede desconectarse durante un máximo de 30 días a partir del último inicio de sesión.

¿Qué significa la indicación de último procesamiento en los informes de uso?  

Señala la fecha y hora, según la zona horaria local, en que se actualizaron los informes de uso y se notificaron en Autodesk Account por última vez.

¿Por qué los datos del informe de uso de tokens parecen ser incorrectos?

Los datos del informe pueden no ser precisos en las siguientes situaciones:

  • Si varios usuarios acceden a un producto con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña.

  • Cuando se asigna un usuario a una suscripción y a un producto en Flex, no se consumen tokens por el acceso a los productos.

¿Qué información mostrada en la página Saldos es diferente de la que se muestra en la página Uso de tokens?

La página Saldos muestra los saldos de los tokens Flex y de los créditos de nube compartidos.


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