Auf dieser Seite: Zahlungsmethode hinzufügen > Zahlungsmethode bearbeiten > Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren > Zahlungsmethode löschen > Probleme bei Zahlungen beheben > Häufig gestellte Fragen

Sie können aus verschiedenen Zahlungsoptionen für Ihr Abonnement wählen, darunter Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Zahlung auf Rechnung und Banküberweisung.

Je nach Land stehen möglicherweise weitere Zahlungsmethoden zur Verfügung. In Ihrem Konto bei Autodesk Account haben Sie die Möglichkeit, vorhandene Zahlungsmethoden zu bearbeiten und zu löschen oder eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen – entweder einzeln oder gesammelt.

Anmerkung: Diese Funktionen im Hinblick auf Zahlungsmethoden stehen möglicherweise nicht für jedes Abonnement oder Land zur Verfügung, und nur Käufer können darauf zugreifen.

Zahlungsmethode hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Sie eine neue Zahlungsmethode für künftige Zahlungen verwenden möchten. Wenn sich der Abonnementkäufer geändert hat und das Zahlungsprofil gelöscht wurde, helfen Ihnen diese Schritte auch beim Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Zahlungsmethode hinzuzufügen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Zahlungsmethode hinzufügen.

4. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Land unter Verfügbare Zahlungsmethoden anzeigen in ausgewählt ist, um die entsprechenden Optionen für Ihren Standort zu ermitteln.

5. Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.

6. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein.

7. Klicken Sie auf Speichern.

Nun können Sie Ihre neue Zahlungsmethode für Käufe verwenden oder sie mit einem bestehenden Abonnement zur Verlängerung verknüpfen.

Zahlungsmethode bearbeiten

Nutzen Sie die Option Bearbeiten für Ihre Zahlungsmethode, falls Sie Ihre Zahlungsdetails aktualisieren müssen, z. B. das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte. Beachten Sie, dass dadurch nicht Ihre Kundendaten aktualisiert werden, die zum Berechnen anfallender Steuern bei Bezahlvorgängen oder Verlängerungen verwendet und auf Rechnungen und Quittungen gedruckt werden. Navigieren Sie zu Kundendaten, um diese zu ändern.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre vorhandene Zahlungsmethode zu bearbeiten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.

3. Wählen Sie für eine Ihrer Zahlungsmethoden die Option Bearbeiten aus.

4. Geben Sie die neuen Informationen für die Zahlungsmethode ein.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Anmerkung: Sie können auch Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge aufrufen und ein einzelnes Produkt für das Hinzufügen oder Bearbeiten einer Zahlungsmethode auswählen.

Zahlungsmethode für Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren

Führen Sie die nachstehenden Schritte aus, falls Sie die Zahlungsmethode für ein oder mehrere aktive Abonnements mit automatischer Verlängerung aktualisieren müssen, beispielsweise wenn Sie eine neue Kreditkarte erhalten oder die Zahlung von Kreditkarte auf PayPal umstellen möchten. So stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung problemlos erfolgt.

Zahlungsmethode für ein einzelnes Abonnement aktualisieren

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge.

3. Wählen Sie ein Produkt aus, deren Abonnementdetails Sie anzeigen möchten.

4. Klicken Sie unter Zahlung auf Zahlungsmethode ändern.

5. Wählen Sie eine vorhandene Zahlungsmethode aus, oder fügen Sie eine neue hinzu.

6. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um zu speichern.

Zahlungsmethode für mehrere Abonnements aktualisieren

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge.

3. Wählen Sie im Menü Mehrfachaktionen die Option Zahlungsmethode ändern aus.

4. Sie können alle Abonnements anzeigen, für die dieselbe Währung verwendet wird. Nutzen Sie das Währungsfeld, um sich Abonnements anzusehen, die in einer anderen Währung erworben wurden. Zahlungsmethoden und verfügbare Währungen sind je nach Land unterschiedlich.

5. Wählen Sie die Abonnements aus, die Sie aktualisieren möchten.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen, um zu einer vorhandenen Zahlungsmethode zu wechseln, oder geben Sie Informationen für eine neue Zahlungsmethode ein.

8. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um zu speichern.

Zum Anzeigen aller Zahlungsmethoden an einem Ort und zum Vornehmen von Änderungen in Ihrem Konto bei Autodesk Account navigieren Sie zu Rechnungen und Bestellungen und wählen die Registerkarte Zahlungsmethoden aus. Dort können Sie die Zahlungsmethode für jedes Abonnement bearbeiten, löschen oder ändern.

Zahlungsmethode löschen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, falls Ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist oder nicht mehr funktioniert und Sie sie aus Ihrem Konto bei Autodesk Account entfernen möchten. Vergewissern Sie sich vor dem Löschen einer Zahlungsmethode, dass alle Ihre Abonnements mit automatischer Verlängerung mit einer anderen gespeicherten Zahlungsmethode verknüpft sind.

Anmerkung: In einigen Ländern lässt sich nur eine Zahlungsmethode für alle Ihre Abonnements speichern. Aus diesem Grund wird die Option zum Löschen einer Zahlungsmethode möglicherweise nicht angezeigt.

Zahlungsmethode ohne verknüpfte Abonnements löschen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.

3. Suchen Sie nach der Zahlungsmethode, die Sie löschen möchten.

4. Wählen Sie Löschen aus.

5. Klicken Sie zum Bestätigen des Vorgangs auf Zahlungsmethode löschen.

6. Oben rechts wird ein Bestätigungsfeld angezeigt, das Sie darüber informiert, dass Ihre Zahlungsmethode gelöscht wurde.

Zahlungsmethode mit verknüpften Abonnements löschen

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

2. Rufen Sie Rechnungen und Bestellungen > Zahlungsmethoden auf.

3. Suchen Sie nach der Zahlungsmethode, die Sie löschen möchten.

4. Wählen Sie Abonnements anzeigen aus.

5. Klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern, um eine neue Zahlungsmethode auszuwählen, die die zu löschende Zahlungsmethode ersetzt.

6. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen zum Auswählen einer neuen Zahlungsmethode.

7. Klicken Sie auf Überprüfen, um die neue Zahlungsmethode zu speichern und mit Ihrem Abonnement mit automatischer Verlängerung zu verknüpfen.

8. Da nun keine Abonnements mit automatischer Verlängerung mehr mit dieser Zahlungsmethode verknüpft sind, können Sie sie aus Ihrem Konto löschen.

Probleme bei Zahlungen beheben

• Zahlungsfehler bei der Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, können Sie Ihre aktuelle Zahlungsmethode bearbeiten oder eine neue Zahlungsmethode hinzufügen und warten, bis ein erneuter Versuch zur automatischen Verlängerung durchgeführt wird (in der Regel innerhalb von 24 Stunden). Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Befolgen Sie die Anweisungen unter Zahlungsmethode aktualisieren. Sie können sich nach einem Zahlungsfehler auch beim Bezahlvorgang für eine Verlängerung entscheiden. Wählen Sie Verlängern neben dem Abonnement unter Abonnements und Verträge aus. Befolgen Sie die Bildschirmanweisungen für Ihre Zahlungsmethode, und schließen Sie die Verlängerung ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

• Aktualisierte Zahlungsmethode: Nach dem Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode benötigt unser System bis zu 24 Stunden, um die Änderungen zu verarbeiten. Falls Ihre Zahlung mit der neuen Zahlungsmethode nicht genehmigt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail, nachdem wir automatisch versucht haben, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn das Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement bereits überschritten ist, können Sie sich nach einem Zahlungsfehler auch beim Bezahlvorgang für eine Verlängerung entscheiden. Wählen Sie Verlängern neben dem Abonnement unter Abonnements und Verträge aus. Um zukünftige Probleme zu vermeiden, wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller, um sicherzugehen, dass sie automatische Abbuchungen von Autodesk zulassen.

• Kartennummer und Ablaufdatum: Überprüfen Sie, ob Kartennummer und Ablaufdatum für Ihre Zahlungsmethode korrekt sind. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode für Ihr Abonnement mit automatischer Verlängerung, anstatt die vorhandene zu bearbeiten. Falls Sie Ihre Zahlungsmethode nach dem Verlängerungsdatum für Ihr Abonnement aktualisieren, versuchen wir automatisch, sie innerhalb von 24 Stunden erneut zu belasten.

• Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass Name und Rechnungsadresse, die für Ihre Zahlungsmethode gespeichert wurden, mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben.

• Transaktionslimits: Ihre Bank oder der Kartenaussteller legt möglicherweise eine Höchstgrenze für Ausgaben pro Kauf oder Tag fest. Selbst wenn Sie über genügend Mittel verfügen, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller die Abbuchung ablehnen. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, um Ihr Transaktionslimit zu ermitteln.