Na této stránce: Přidání způsobu platby > Úprava způsobu platby > Aktualizace způsobu platby za automaticky obnovovaná předplatná > Odstranění způsobu platby > Řešení problémů s platbami > Nejčastější dotazy

Za předplatné můžete zaplatit několika způsoby platby, které mohou zahrnovat kreditní nebo debetní kartu, službu PayPal, Apple Pay, Google Pay, platbu na základě faktury nebo bankovní převod.

V závislosti na zemi můžete mít k dispozici další způsoby platby. Dále můžete prostřednictvím portálu Autodesk Account upravit či odstranit existující způsoby platby nebo přidat nový způsob platby, a to buď jednotlivě, nebo hromadně.

Poznámka: Tyto způsoby platby nemusí být k dispozici pro všechna předplatná či země a mají k nim přístup pouze kupující.

Přidání způsobu platby

Pokud chcete pro následující platby použít nový způsob platby, postupujte dle níže uvedených pokynů. Pokud se kupující předplatného změnil a platební profil byl vymazán, tento postup vám také pomůže přidat nový způsob platby.

Přidání způsobu platby:

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Způsoby plateb.

3. Vyberte tlačítko + Přidat způsob platby.

4. Nezapomeňte v části Zobrazit způsoby platby dostupné v vybrat svou zemi, abyste si mohli zobrazit možnosti pro vaše umístění.

5. Vyberte jeden z dostupných způsobů platby.

6. Vyplňte požadované údaje.

7. Klikněte na možnost Uložit.

Nyní můžete nový způsob platby používat k nakupování nebo ho připojit k existujícímu předplatnému pro účely obnovení.

Úprava způsobu platby

Pokud potřebujete změnit své platební údaje, například datum ukončení platnosti platební karty, u příslušného způsobu platby použijte možnost Upravit. Upozorňujeme, že tímto se nezmění údaje o zákazníkovi, které se při platbě a obnovení používají k výpočtu příslušných daní a které jsou uvedeny na fakturách a účtenkách. Chcete-li je změnit, přejděte do části Údaje o zákazníkovi.

Úprava existujícího způsobu platby:

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Způsoby plateb.

3. U jednoho ze svých způsobů plateb vyberte možnost Upravit.

4. U způsobu platby zadejte upravené informace.

5. Klikněte na možnost Uložit.

Poznámka: Můžete také přejít do části Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy, vybrat konkrétní produkt a přidat či upravit příslušný způsob platby.

Změna způsobu platby za automaticky obnovovaná předplatná

Níže uvedené kroky byste měli provést vždy, když potřebujete změnit způsob platby za jedno nebo více aktivních předplatných s automatickým obnovením, například když obdržíte novou platební kartu nebo chcete změnit způsob platby z platební karty na PayPal. Pomůže vám to zajistit, aby automatické obnovení proběhlo bez problémů.

Změna způsobu platby za jednotlivé předplatné

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.

3. Výběrem produktu zobrazte příslušné podrobnosti o předplatném.

4. V části Platba vyberte možnost Změnit způsob platby.

5. Vyberte existující způsob platby nebo přidejte nový.

6. Výběrem možnosti Změnit způsob platby uložte změny.

Změna způsobu platby u více předplatných

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy.

3. V nabídce Hromadné akce vyberte možnost Změna způsobu platby.

4. Můžete společně zobrazit všechna svá předplatná, která používají stejnou měnu. Chcete-li zobrazit předplatná zakoupená v jiné měně, použijte pole měny. Způsoby plateb a dostupné měny závisí na vaší zemi.

5. Vyberte předplatná, která chcete změnit.

6. Vyberte možnost Pokračovat.

7. Podle pokynů na obrazovce přepněte na existující způsob platby nebo zadejte údaje nového způsobu platby.

8. Výběrem možnosti Změnit způsob platby uložte změny.

Chcete-li na portálu Autodesk Account zobrazit všechny způsoby platby na jednom místě a provést změny, přejděte do části Fakturace a objednávky a vyberte kartu Způsoby plateb. Zde můžete upravit, odstranit nebo přepnout způsob platby spojený s příslušným předplatným.

Odstranění způsobu platby

Pokud vám způsob platby vypršel nebo nefunguje a chcete ho odstranit z portálu Autodesk Account, použijte následující postup. Před odstraněním způsobu platby zkontrolujte, zda jsou všechna vaše automaticky obnovovaná předplatná propojena s jiným uloženým způsobem platby.

Poznámka: V některých zemích můžete uložit pouze jeden způsob platby pro všechna předplatná. Z toho důvodu neuvidíte možnost odstranění způsobu platby.

Odstranění způsobu platby bez propojených předplatných

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Způsoby plateb.

3. Vyhledejte způsob platby, který chcete odstranit.

4. Vyberte možnost Odstranit.

5. Kliknutím na možnost Odstranit způsob platby potvrďte akci.

6. Vpravo nahoře se zobrazí potvrzovací okno, které vás informuje o tom, že jste odstranili způsob platby.

Odstranění způsobu platby s propojenými předplatnými

1. Přihlaste se na portál Autodesk Account.

2. Přejděte na možnost Fakturace a objednávky > Způsoby plateb.

3. Vyhledejte způsob platby, který chcete odstranit.

4. Vyberte možnost Zobrazit předplatná.

5. Vyberte možnost Změna způsobu platby a vyberte nový způsob platby, jímž nahradíte ten, který se chystáte odstranit.

6. Podle pokynů na obrazovce vyberte nový způsob platby.

7. Chcete-li uložit nový způsob platby a propojit ho s automaticky obnovovaným předplatným, vyberte možnost Kontrola.

8. Nyní, když s daným způsobem platby nemáte propojené žádné automaticky obnovované předplatné, můžete ho z účtu odstranit.

Řešení problémů s platbami

• Chyba platby při obnovování: Pokud při obnovování dojde k chybě platby, můžete upravit aktuální způsob platby nebo přidat nový a počkat, až automatické obnovení proběhne znovu. Obvykle k tomu dojde do 24 hodin. Po zpracování objednávky obdržíte e-mail s potvrzením. Postupujte podle pokynů v části Změna způsobu platby. Když dojde k chybě platby, můžete obnovení provést i tak, že zaplatíte ručním postupem. U předplatného v části Předplatná a smlouvy vyberte možnost Obnovit. Řiďte se zobrazenými pokyny dle způsobu platby a dokončete nákup obnovení. Obdržíte e-mailové potvrzení.

• Změněný způsob platby: Zpracování změny způsobu platby zabere našemu systému až 24 hodin. Pokud nebude platba novým způsobem platby schválena, po automatickém pokusu o stržení platby vám pošleme e-mail. Pokud u předplatného už uplynulo datum obnovení, můžete po chybě platby zaplatit také přes pokladnu. U předplatného v části Předplatná a smlouvy vyberte možnost Obnovit. Pokud se chcete do budoucna vyhnout problémům, zeptejte se banky nebo vydavatele karty, zda umožňují automatické strhávání plateb společností Autodesk.

• Číslo karty a datum vypršení platnosti: Zkontrolujte, zda je číslo karty a datum vypršení platnosti ve způsobu platby správné. Pokud potřebujete provést změny, namísto úpravy stávajícího způsobu platby za automaticky obnovované předplatné změňte způsob platby na jiný. Když změníte způsob platby po datu obnovení předplatného, do 24 hodin se z něj automaticky pokusíme znovu strhnout platbu.

• Jméno a fakturační adresa: Ověřte, zda se uložené jméno a fakturační adresa pro způsob platby shodují se jménem a adresou v záznamech vašeho poskytovatele plateb.

• Limity nákupu: Banka nebo vydavatel karty mohou omezovat částku, již můžete utratit za jeden nákup nebo každý den. I když máte dostatek finančních prostředků, banka nebo vydavatel karty může platbu odmítnout. Chcete-li ověřit svůj limit pro nákupy, obraťte se na banku nebo vydavatele karty.