Na této stránce: Přidání způsobu platby > Úprava způsobu platby > Aktualizace způsobu platby za automaticky obnovovaná předplatná > Odstranění způsobu platby > Řešení problémů s platbami > Nejčastější dotazy
Za předplatné můžete zaplatit několika způsoby platby, které mohou zahrnovat kreditní nebo debetní kartu, službu PayPal, platbu na základě faktury nebo bankovní převod.
V závislosti na zemi můžete mít k dispozici další způsoby platby. Dále můžete prostřednictvím portálu Autodesk Account upravit či odstranit existující způsoby platby nebo přidat nový způsob platby, a to buď jednotlivě, nebo hromadně.
Poznámka: Tyto způsoby platby nemusí být k dispozici pro všechna předplatná či země a mají k nim přístup pouze kupující.
Pokud chcete pro následující platby použít nový způsob platby, postupujte dle níže uvedených pokynů. Pokud se kupující předplatného změnil a platební profil byl vymazán, tento postup vám také pomůže přidat nový způsob platby.
Přidání způsobu platby:
Nyní můžete nový způsob platby používat k nakupování nebo ho připojit k existujícímu předplatnému pro účely obnovení.
Pokud potřebujete změnit své platební údaje, například datum ukončení platnosti platební karty, u příslušného způsobu platby použijte možnost Upravit. Upozorňujeme, že tímto se nezmění údaje o zákazníkovi, které se při platbě a obnovení používají k výpočtu příslušných daní a které jsou uvedeny na fakturách a účtenkách. Chcete-li je změnit, přejděte do části Údaje o zákazníkovi.
Úprava existujícího způsobu platby:
Poznámka: Můžete také přejít do části Fakturace a objednávky > Předplatná a smlouvy, vybrat konkrétní produkt a přidat či upravit příslušný způsob platby.
Níže uvedené kroky byste měli provést vždy, když potřebujete změnit způsob platby za jedno nebo více aktivních předplatných s automatickým obnovením, například když obdržíte novou platební kartu nebo chcete změnit způsob platby z platební karty na PayPal. Pomůže vám to zajistit, aby automatické obnovení proběhlo bez problémů.
Chcete-li na portálu Autodesk Account zobrazit všechny způsoby platby na jednom místě a provést změny, přejděte do části Fakturace a objednávky a vyberte kartu Způsoby plateb. Zde můžete upravit, odstranit nebo přepnout způsob platby spojený s příslušným předplatným.
Pokud vám způsob platby vypršel nebo nefunguje a chcete ho odstranit z portálu Autodesk Account, použijte následující postup. Před odstraněním způsobu platby zkontrolujte, zda jsou všechna vaše automaticky obnovovaná předplatná propojena s jiným uloženým způsobem platby.
Poznámka: V některých zemích můžete uložit pouze jeden způsob platby pro všechna předplatná. Z toho důvodu neuvidíte možnost odstranění způsobu platby.
Důvody zamítnutí se liší v závislosti na způsobu platby, zemi a poskytovateli plateb. Mezi běžné důvody patří nedostatek finančních prostředků, odmítnutí transakce poskytovatelem plateb, nesprávné údaje o kartě nebo vypršení platnosti karty.
Pokud platba neproběhne úspěšně, změňte způsob platby. Můžete počkat až 24 hodin, než to zkusíme znovu, případně v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného vyberte Obnovit a proveďte obnovení okamžitě. Pokud jsou platební údaje správné, ale platba stále neprošla, kontaktujte poskytovatele platebních služeb. Pokud máte ohledně změny způsobu platby další dotazy, přes Autodesk Assistant se spojte s podporou.
Pokud je karta zablokovaná, obraťte se na banku nebo vydavatele karty, aby ji odblokoval, a ujistěte se, že dovoluje automatické strhávání plateb společností Autodesk. Náš systém se bude pokoušet strhnout platbu z karty nastavené pro vaše předplatné. Pokud se pokus o stržení platby nezdaří, pošleme vám e-mail. Také můžete v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného vybrat možnost Obnovit a okamžitě se tak pokusit o obnovení.
Pokud platnost karty vypršela, na portálu Autodesk Account změňte způsob platby za automaticky obnovovaná předplatná. Pokud už uplynulo datum obnovení předplatného, po změně údajů o kartě můžete v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného vybrat možnost Obnovit a okamžitě se tak pokusit o obnovení. Případně můžete počkat nejméně 24 hodin, než náš systém automaticky strhne platbu z nové karty. Pokud změna povede k úspěšné platbě, pošleme vám potvrzovací e-mail. Pokud se stržení platby nezdaří, pošleme vám e-mail s oznámením, že se nám platbu nepovedlo zpracovat. Pokud se stržení platby znovu nezdaří, kontaktujte banku nebo vydavatele karty.
E-mail vyžadující akci: Pokud nedokážeme strhnout platbu k datu obnovení, pošleme vám e-mail s informací o tom, že se platba za automatické obnovení nezdařila.
Fáze vypršení platnosti: Předplatné vám vstoupí do fáze vypršení platnosti. Každou platbu se pokusíme zpracovat ještě třikrát, a to v 5denních intervalech od data obnovení. Během těchto 15 dnů si můžete předplatné stále obnovit tak, že změníte způsob platby.
Fáze pozastavení: Po 15 dnech se vám předplatné přepne do fáze pozastavení a produkt nebudete moci používat. O stržení platby se pokusíme ještě dvakrát, a to 20. a 25. den v případě měsíčních předplatných, respektive 20. den a 40. den v případě ročních a víceletých předplatných.
Fáze zrušení: Pokud stále nedokážeme platbu zpracovat, předplatné vám bude zrušeno: 30 dnů po datu obnovení v případě měsíčních předplatných a 45 dnů po datu obnovení v případě ročních a víceletých předplatných. Po zrušení už předplatné nelze obnovit ani znovu aktivovat. Chcete-li produkt znovu používat, bude nutné zakoupit nové předplatné.
Po změně způsobu platby za obnovení v prodlení počkejte až 24 hodin, než náš systém strhne platbu z nové karty nebo na základě změněných platebních údajů. Také můžete v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného vybrat tlačítko Obnovit a okamžitě se tak pokusit o obnovení. Jakmile platba proběhne a předplatné vám bude obnoveno, pošleme vám potvrzovací e-mail. Chcete-li předejít přerušení přístupu k produktům společnosti Autodesk, co nejdříve po obdržení oznámení o neúspěšné platbě změňte způsob platby.
Pokud na kartě nemáte dostatek finančních prostředků, obvykle ji na portálu Autodesk Account měnit nemusíte. Když přidáte další prostředky na pokrytí nákladů na obnovení, po 4 nebo 5 dnech se automaticky pokusíme platbu strhnout znovu. Pokud jste na způsob platby převedli další finanční prostředky a chcete se o obnovení pokusit hned, můžete také v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného použít tlačítko Obnovit.
Chcete-li k obnovení použít novou kartu, v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného klikněte na tlačítko Obnovit, přidejte novou kartu a pokuste se o obnovení okamžitě. Také můžete přejít v tomto článku do části Změna způsobu platby za automaticky obnovovaná předplatná a postupovat dle uvedených pokynů. Jakmile změníte údaje o kartě, náš systém se do 24 hodin pokusí strhnout platbu z nového způsobu platby.
Pokud ještě nebylo dosaženo data obnovení předplatného, můžete datum vypršení platnosti karty změnit tím, že upravíte způsob platby. Pokud jsme se již pokusili obnovit předplatné a platba se nezdařila kvůli nesprávnému datu vypršení platnosti, budete muset změnit způsob platby za automaticky obnovovaná předplatná. Náš systém se do 24 hodin automaticky pokusí strhnout platbu na základě nových platebních údajů. Také můžete v části Předplatná a smlouvy vedle předplatného použít tlačítko Obnovit, zadat všechny údaje o kartě a provést obnovení prostřednictvím pokladny.
Upozorňujeme, že možnost úpravy nebo přepnutí způsobu platby nemusí být ve všech zemích k dispozici. Pokud tyto možnosti nevidíte, otevřete nástroj Autodesk Assistant a vyžádáním pomoci od zástupce kontaktujte podporu.
Na portálu Autodesk Account můžete změnit způsob platby, ale tato možnost není dostupná ve všech zemích. Pokud tuto možnost nevidíte, otevřete nástroj Autodesk Assistant a vyžádáním pomoci od zástupce kontaktujte podporu.
Ve většině zemí můžete na portálu Autodesk Account uložit několik způsobů platby, ale předplatné můžete vždy propojit jen s jedním způsobem platby. Pokud platba neproběhne úspěšně, změňte způsob platby. Pro jedno předplatné nelze současně používat více než jeden způsob platby.
V závislosti na vaší zemi si můžete vybrat z různých způsobů platby. Přejděte na svou zemi nebo nejbližšího regionální web (angličtina). Vyberte produkt a projděte postupem zabezpečené platby, abyste zjistili, které možnosti platby jsou k dispozici. Dostupné způsoby platby pro vaši zemi si také můžete zobrazit, když na portálu Autodesk Account přidáváte nový způsob platby.
Platby stržené společností Autodesk poznáte v bankovním výpisu podle označení Autodesk ADY* nebo CB*Autodesk.
Ne. V zemích, kde jsou k dispozici úpravy způsobů platby, se v případě změny těchto údajů nezmění údaje o zákazníkovi, které se používají k výpočtu příslušných daní při platbě či obnovení a které jsou uvedené na fakturách a účtenkách. Chcete-li změnit vaše zákaznické údaje, přejděte na kartu Údaje o zákazníkovi nebo na stránku konkrétního předplatného pod položkou Předplatné a smlouvy. Pokud nemůžete upravit údaje o zákazníkovi, například když je váš účet osvobozen od daně a potřebujete své údaje aktualizovat, otevřete nástroj Autodesk Assistant a požádejte zástupce o podporu.
Asistent vám může pomoci najít odpovědi nebo kontaktovat zástupce.
Jakou úroveň podpory máte?
Různé typy předplatného poskytují různé kategorie podpory. Zjistěte úroveň podpory pro vaše předplatné.
