Kündigung, Verlängerung und Rückerstattungen verwalten

Sie können die Verlängerung Ihres Abonnements unterbinden, indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder es zum Verlängerungszeitpunkt kündigen. Beide Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Abonnement bis zum Ende der aktuellen Laufzeit weiter zu verwenden. 

Wenn Ihr Abonnement nicht verlängert wird, durchläuft es einen definierten Sperrvorgang (Abgelaufen → Ausgesetzt → Gekündigt). Während eines Teils dieses Vorgangs können Sie die Verlängerung noch durchführen. 

Nicht alle Verlängerungsoptionen sind für jedes Abonnement oder in allen Ländern verfügbar. 

Schnelle Links

• Sperrvorgang 
• Automatische Verlängerung deaktivieren oder zum Verlängerungszeitpunkt kündigen
• Was geschieht, nachdem Sie die automatische Verlängerung abgebrochen oder deaktiviert haben?
• Verlängerung in den Phasen Abgelaufen oder Ausgesetzt
• Verhalten bei einmonatigen Abonnements
• Zugriff auf Daten nach Ablauf
• Reaktivierung eines Abonnements
• Rückerstattungen und Rückgaben

Nachdem Ihr Angebot abgelaufen oder Ihre Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingegangen ist, durchläuft Ihr Angebot verschiedene Status in dieser Reihenfolge: Abgelaufen → Ausgesetzt → Gekündigt. Jede Phase weist eine festgelegte Dauer auf, und diese Zeitfenster bilden zusammen den vollständigen Sperrvorgang.  

Der Sperrvorgang gilt für Abonnements, Prepaid-Flex-Tokens und kostenpflichtige Autodesk-API-Zugriffe. Er beginnt am Enddatum des Angebots (falls Sie sich entschieden haben, nicht zu verlängern) oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt. 

• Bei einmonatigen Abonnements und API-Zugriffen mit nutzungsbasierter Abrechnung ist der Sperrvorgang 30 Tage nach dem Ablaufdatum abgeschlossen.
• Bei ein- bzw. dreijährigen Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens ist der Vorgang 45 Tage nach dem Ablaufdatum abgeschlossen.

• Dauer: 15 Tage.  
• Der uneingeschränkte Produktzugriff bleibt bestehen.  
• Eine Verlängerung ist weiterhin möglich.  
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe).  

• Dauer:
  • 30 Tage (ein- bzw. dreijährige Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens).
  • 15 Tage (einmonatige Abonnements und APIs mit nutzungsbasierter Abrechnung).
• Der Produktzugriff wird entzogen.
• Benutzerzuweisungen werden beibehalten.
• Eine Verlängerung ist weiterhin möglich.
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe).

• Zeitpunkt:
  • 30 Tage nach Ablauf (einmonatige Abonnements und APIs mit nutzungsbasierter Abrechnung).
  • 45 Tage nach Ablauf (ein- bzw. dreijährige Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens).
• Das Abonnement kann nicht verlängert werden.
• Der Zugriff wird dauerhaft entzogen.
• Benutzerzuweisungen werden gelöscht.
• Es muss ein neues Abonnement erworben werden.
• Der Produktsupport ist eingeschränkt (nur Selbsthilfe).
• Dieser Status lässt sich nicht rückgängig machen. 

* Der Zugang zu Selfservice-Funktionen in Ihrem Konto hängt vom jeweiligen Verlängerungs- und Zahlungsstatus ab, z. B., ob die automatische Verlängerung deaktiviert ist, die Kündigung zum Verlängerungszeitpunkt ausgewählt wurde oder ein Zahlungsproblem vorliegt. Falls bestimmte Funktionen nicht zur Verfügung stehen, aktivieren Sie die automatische Verlängerung, machen Sie die Kündigung rückgängig, oder beheben Sie das Zahlungsproblem, um wieder auf diese Funktionen zugreifen zu können.

• Das Abonnement bleibt bis zum Ablaufdatum aktiv.  
• Der Betrag wird nicht automatisch über die hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. 
• Sie können weiterhin manuell über die verfügbaren Verlängerungsoptionen (z. B. Rechnung, Kasse oder Angebot) verlängern. 
• Sie können die automatische Verlängerung vor dem Ende des Sperrvorgangs jederzeit wieder aktivieren.

Automatische Verlängerung für ein einzelnes Abonnement deaktivieren

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
2. Gehen Sie zu „Rechnungen und Bestellungen“ > „Abonnements und Verträge“.
3. Wählen Sie ein Produkt aus, um die zugehörigen Abonnementdetails anzuzeigen.
4. Deaktivieren Sie im Abschnitt„Verlängerungsdetails“ die Option „Automatisch verlängern“.
5. Sie können die automatische Verlängerung vor dem Ende des Sperrvorgangs jederzeit wieder aktivieren oder eine andere Verlängerungsmethode auswählen.

Automatische Verlängerung für mehrere Abonnements deaktivieren

Sie können die automatische Verlängerung für bis zu 100 Abonnements gleichzeitig deaktivieren. 

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.
2. Gehen Sie zu „Rechnungen und Bestellungen“ > „Abonnements und Verträge“.
3. Wählen Sie im Menü „Aktionen“ die Option „Automatische Verlängerung verwalten“ aus.
4. Wählen Sie Abonnements aus, deren automatische Verlängerung Sie deaktivieren möchten.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben in der Liste, um die Aktion auf alle ausgewählten Abonnements anzuwenden.
6. Wählen Sie „Weiter“ aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

• Das Abonnement bleibt bis zum Ablaufdatum aktiv.  
• Ihre Kündigungsabsicht wird in Ihrem Konto erfasst.  
• Sie können die Kündigung vor dem Ende des Sperrvorgangs rückgängig machen.  

Kündigung eines Abonnements zum Verlängerungszeitpunkt

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.  
2. Gehen Sie zu „Rechnungen und Bestellungen“ > „Abonnements und Verträge“.  
3. Wählen Sie ein Produkt aus, um die zugehörigen Abonnementdetails anzuzeigen.  
4. Führen Sie einen Bildlauf nach unten zum Abschnitt Kündigung eines Abonnements zum Verlängerungszeitpunkt durch. 
5. Wählen Sie Abonnement kündigen aus.  
6. Wählen Sie einen Grund für die Kündigung aus, und bestätigen Sie den Vorgang mit der Schaltfläche Abonnement kündigen. 
7. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kündigung jederzeit vor dem Ende des Sperrvorgangs rückgängig machen und eine Methode für die Verlängerung auswählen. 

Wichtig: 

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder zum Verlängerungszeitpunkt kündigen, wird Ihr Abonnement nicht sofort gekündigt. In beiden Fällen bleibt das Abonnement bis zum Ablaufdatum aktiv und geht dann in den Sperrvorgang über. 

Bei Abonnements mit mehreren Abrechnungsverträgen werden durch Deaktivieren der automatischen Verlängerung oder Kündigung keine offenen Abrechnungsverträge gekündigt. Alle verbleibenden Rechnungen sind weiterhin fällig und müssen beglichen werden. 

Wenn Ihr Abonnement bis zum Ablaufdatum nicht verlängert wird, geht es in einen Sperrvorgang mit chronologischer Abfolge über. 

Dies gilt unabhängig von den folgenden Faktoren: 

• Sie haben die automatische Verlängerung deaktiviert. 
• Sie haben die Kündigung zum Verlängerungszeitpunkt ausgewählt.
• Sie haben die manuelle Verlängerung nicht abgeschlossen.

Der Abonnementstatus ändert sich immer in einer festen Reihenfolge: 

Abgelaufen → Ausgesetzt →Gekündigt 

Sie können ein Abonnement nicht pausieren oder aussetzen und es später erneut aktivieren. Der Abrechnungszeitplan ändert sich nicht. Ihr Abonnement behält immer das ursprüngliche Verlängerungsdatum bei und wird mit demselben Zeitrahmen fortgesetzt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder das Abonnement kündigen und später erneut aktivieren. 

Beispiel: 

Sie haben ein einmonatiges Abonnement, das am 21. Dezember verlängert wird. Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder am 20. Dezember kündigen, bleibt Ihr Abonnement bis zum 21. Dezember aktiv. Danach beginnt der Sperrvorgang. 

Wenn Sie die automatische Verlängerung am 10. Januar wieder aktivieren oder die Kündigung rückgängig machen, beginnt für das Abonnement ab diesem Datum kein neuer Abrechnungszeitraum. Stattdessen läuft es nach dem ursprünglichen Zeitplan weiter. Der bestehende Abrechnungszeitraum wird Ihnen am 10. Januar in Rechnung gestellt, und die nächste Verlängerung erfolgt am 21. Januar entsprechend dem ursprünglichen Verlängerungsdatum. 

Sie können Ihr Abonnement weiterhin verlängern, während es sich in den Phasen Abgelaufen oder Ausgesetzt befindet. 

• Durch die Verlängerung wird das bestehende Abonnement reaktiviert.
• Der ursprüngliche Abrechnungszyklus wird beibehalten.
• Das Verlängerungsdatum wird nicht zurückgesetzt.

Dies gilt unabhängig von den folgenden Faktoren: 

• Sie haben die automatische Verlängerung deaktiviert.
• Sie haben die Kündigung zum Verlängerungszeitpunkt ausgewählt.

Wichtig: 

Wenn Sie die automatische Verlängerung in diesen Phasen wieder aktivieren oder das Abonnement manuell verlängern, zahlen Sie für den ursprünglichen Abonnementzeitraum, auch wenn bereits einige Zeit davon vergangen ist. 

Das bedeutet Folgendes: 

• Möglicherweise wird Ihnen Zeit in Rechnung gestellt, in der Sie das Produkt nicht verwendet haben.
• Das nächste Verlängerungsdatum entspricht weiterhin dem ursprünglichen Zeitplan.

Um einen neuen Abrechnungszyklus zu beginnen, müssen Sie ein neues Abonnement auf der Autodesk-Website Ihres Landes oder der nächstgelegenen Region (Englisch) erwerben. 

Einmonatige Abonnements folgen demselben Sperrvorgang.

Wichtige Punkte: 

• Einmonatige Abonnements können bis zu 30 Tage nach Ablauf verlängert werden.  
• Wenn Sie die automatische Verlängerung wieder aktivieren oder das Abonnement manuell verlängern, beginnt keine neue 30-tägige Frist ab diesem Tag. 
• Das Abonnement behält seinen ursprünglichen Abrechnungszyklus bei. 

Beispiel: 

• Startdatum: 21. Februar
• Ablaufdatum: 21. März
• Verlängert am: 28. März

Ergebnis: 

• Das Abonnement wird basierend auf dem ursprünglichen Zyklus fortgesetzt.
• Die nächste Verlängerung erfolgt am 21. April (basierend auf dem ursprünglichen Zeitplan) und nicht am 28. April (basierend auf dem Verlängerungsdatum).

Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren oder sich für die Option Kündigung eines Abonnements zum Verlängerungszeitpunkt entscheiden, werden einmonatige Abonnements nicht pausiert oder zurückgesetzt. 

• Abonnements können nicht pausiert und später fortgesetzt werden.  
• Durch das Deaktivieren der automatischen Verlängerung wird die Laufzeit eines Abonnements nicht angehalten.  
• Das Kündigen eines Abonnements führt nicht sofort zum Zugriffsverlust.  
• Abonnements können bis zum Erreichen der Phase Gekündigt verlängert werden. 

In einigen Fällen: 

• Teilweise verlängerte Abonnements können auf mehrere Abonnement-IDs aufgeteilt werden.
• Nicht verlängerte Teile durchlaufen weiterhin den Sperrvorgang und können während dieser Zeit verlängert werden.

• Projektdateien: Sie können weiterhin Dateien auf Ihrem Gerät mit einem kostenlosen Autodesk Viewer anzeigen (möglicherweise werden nicht alle Dateien oder Formate von Autodesk Viewer unterstützt). 
• Cloud-Speicher: Nach 30 Tagen verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf alle Cloud-Speicherungen, die Ihnen im Rahmen Ihres Abonnements zur Verfügung stehen. Die tatsächliche Cloud-Speicherung und das Datum, an dem Ihr Zugriff endet, können je nach Produkt variieren.

Sie können abgelaufene Abonnements nicht erneut aktivieren, sobald der Sperrvorgang abgeschlossen wurde und Ihr Abonnement als Gekündigt angezeigt wird. Wenn Sie den Zugang zu Software und Services wiederherstellen möchten, müssen Sie online ein neues Angebot erwerben. 

Ihre Software-Testversion läuft automatisch nach dem Testzeitraum ab (in der Regel 30 Tage bzw. 15 Tage für AutoCAD und AutoCAD LT). Um das Produkt weiterhin verwenden zu können, müssen Sie ein Abonnement oder Prepaid-Flex-Tokens erwerben. 

Rückerstattungen sind unabhängig von der Kündigung eines Abonnements oder der Deaktivierung der automatischen Verlängerung. 

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder eine Bestellung mit einer unbezahlten Rechnung zurückzugeben, müssen Sie dies innerhalb folgender Fristen beantragen: 

• 15 Tage nach dem ursprünglichen Kauf bzw. Verlängerungsdatum bei einmonatigen Abonnements.
• 30 Tage nach dem ursprünglichen Kauf bzw. Verlängerungsdatum bei einjährigen oder dreijährigen Abonnements.
• 30 Tage nach dem ursprünglichen Kauf bei Prepaid-Flex-Tokens.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für den Kauf und die Verlängerung von Abonnements und Prepaid-Flex-Tokens, die direkt bei Autodesk oder über Cleverbridge im Auftrag von Autodesk erworben wurden.

Außerdem gilt diese Rückerstattungsrichtlinie nicht für andere Produkte, Services oder Angebote. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt z. B. nicht für Angebote wie Beratungsservices, Plattform-Abonnements, Rechte zur Nutzung im Ausland, Cloud-Punkte, Umstellungen während der Laufzeit, Pay as You Go sowie Mitgliedschaften oder ähnliche Gebühren. Die Rückgaberichtlinien für Kosten für Abonnements und Abonnementverlängerungen von Drittanbietern oder autorisierten Autodesk-Partnern können variieren. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem Händler nach den Rückgaberichtlinien. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account.

Wenn Sie sich außerhalb des Rückgabefensters befinden: 

• Sie können die automatische Verlängerung deaktivieren oder zum Verlängerungszeitpunkt kündigen.
• Ihr Abonnement wird bis zum Ablauf fortgesetzt und durchläuft den Sperrvorgang.

Kontaktieren Sie den Autodesk-Support über Autodesk Assistant (Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms). Halten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit.