İptal, yenileme ve iadeleri yönetin

Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakarak veya yenileme döneminde iptal seçeneğini belirleyerek aboneliğinizin yenilenmesini durdurabilirsiniz. Her iki seçenek de mevcut dönemin sonuna kadar aboneliğinizi kullanmaya devam etmenizi sağlar. 

Aboneliğiniz yenilenmezse belirli bir hizmet durdurma sürecinden geçer (Süresi Doldu → Askıya Alındı → İptal Edildi). Bu sürecin bir kısmında, aboneliğinizi yine de yenileyebilirsiniz. 

Tüm yenileme seçenekleri her abonelik için veya tüm ülkelerde mevcut değildir. 

Hızlı bağlantılar 

• Hizmet durdurma süreci 
• Otomatik yenilemeyi kapatma veya yenileme döneminde iptal etme
• İptal ettikten veya otomatik yenilemeyi kapattıktan sonra ne olur
• Süresi Doldu veya Askıya Alındı durumundayken yenileme
• Aylık abonelik davranışı
• Süresi dolduktan sonra verilere erişim
• Aboneliği yeniden başlatma
• Geri ödemeler ve iadeler

Teklifinizin süresi dolduktan veya ödemeniz son ödeme tarihine kadar alınmadıktan sonra, teklifiniz sırayla şu durumlardan geçer: Süresi Doldu → Askıya Alındı → İptal Edildi. Her aşamanın belirli bir süresi vardır ve bu süreler toplanarak tam hizmet durdurma süreci oluşturulur.  

Hizmet durdurma süreci; abonelikler, ön ödemeli Flex belirteçleri ve Autodesk API'lerine ücretli erişim için geçerlidir. Bu süreç, teklif bitiş tarihinde (yenilememeyi seçtiğinizde) veya fatura son ödeme tarihinde (hangisi daha önceyse) başlar. 

• Aylık abonelikler ve Kullandıkça Ödeme üzerinden API'lere erişim sona erme tarihinden 30 gün sonra tüm hizmet durdurma sürecini tamamlar.
• Yıllık ve 3 yıllık abonelikler ve ön ödemeli Flex belirteçleri, sona erme tarihinden 45 gün sonra tüm hizmet durdurma sürecini tamamlar.

• Süre: 15 gün.  
• Ürüne tam erişim devam eder.  
• Yenileme hâlâ mümkündür.  
• Sınırlı ürün desteği (yalnızca kendi kendine yardım).  

• Süre:
  • 30 gün (Yıllık ve 3 yıllık abonelikler ile ön ödemeli Flex belirteçleri).
  • 15 gün (Aylık abonelikler ve Kullandıkça Ödeme üzerinden API'ler).
• Ürün erişimi kaldırılır.
• Kullanıcı atamaları korunur.
• Yenileme hâlâ mümkündür.
• Sınırlı ürün desteği (yalnızca kendi kendine yardım).

• Zamanlama:
  • Sona erme tarihinden 30 gün sonra (Aylık abonelikler ve Kullandıkça Ödeme üzerinden API'ler).
  • Sona erme tarihinden 45 gün sonra (Yıllık ve 3 yıllık abonelikler ile ön ödemeli Flex belirteçleri).
• Abonelik yenilenemez.
• Erişim kalıcı olarak kaldırılır.
• Kullanıcı atamaları silinir.
• Yeni bir abonelik satın alınmalıdır.
• Sınırlı ürün desteği (yalnızca kendi kendine yardım).
• Bu durum geri alınamaz. 

*Hesabınızdaki self servis özelliklerine erişim, yenileme ve ödeme durumunuza bağlıdır (örneğin, otomatik yenilemenin kapalı olup olmadığı, yenileme sırasında iptal seçeneğinin seçilip seçilmediği veya bir ödeme sorunu olup olmadığı gibi). Belirli özellikler kullanılamıyorsa, otomatik yenilemeyi açın, iptali geri alın veya ödeme sorununuzu çözün ve bu özelliklere erişimi geri kazanın.

• Aboneliğiniz, son kullanım tarihine kadar etkin kalır.  
• Ödeme yönteminizden otomatik olarak ücret alınmaz. 
• Fatura, ödeme veya teklif gibi mevcut yenileme seçeneklerini (İngilizce) kullanarak manuel olarak yenileme yapabilirsiniz. 
• Hizmet durdurma süreci sona ermeden önce istediğiniz zaman otomatik yenilemeyi tekrar etkinleştirebilirsiniz.

Tek bir abonelik için otomatik yenilemeyi kapatın

1. Autodesk hesabınızda oturum açın.
2. Faturalandırma ve siparişler > Abonelikler ve sözleşmeler bölümüne gidin.
3. Abonelik ayrıntılarını görüntülemek için bir ürün seçin.
4. Yenileme ayrıntıları bölümünde Otomatik yenileme seçeneğini kapatın.
5. Hizmet durdurma süreci sona ermeden önce istediğiniz zaman otomatik yenilemeyi tekrar açabilir veya başka bir yenileme yöntemi seçebilirsiniz (İngilizce).

Birden fazla abonelik için otomatik yenilemeyi kapatın

Aynı anda en fazla 100 abonelik için otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz. 

1. Autodesk hesabınızda oturum açın.
2. Faturalandırma ve siparişler > Abonelikler ve sözleşmeler bölümüne gidin.
3. Eylemler menüsünden Otomatik Yenilemeyi Yönet'i seçin.
4. Otomatik yenilemenin kapatılacağı abonelikleri seçin.
5. Seçilen tüm aboneliklere uygulamak için listenin üst kısmındaki onay kutusunu işaretleyin.
6. Devam seçeneğini belirleyin ve ekrandaki talimatları izleyin.

• Aboneliğiniz, son kullanım tarihine kadar etkin kalır.  
• İptal talebiniz hesabınıza kaydedilir.  
• Hizmet durdurma süreci sona ermeden önce iptal işlemini geri alabilirsiniz.  

Aboneliği yenileme döneminde iptal etme

1. Autodesk hesabınızda oturum açın.  
2. Faturalandırma ve siparişler > Abonelikler ve sözleşmeler bölümüne gidin.  
3. Abonelik ayrıntılarını görüntülemek için bir ürün seçin.  
4. Sayfayı aşağı kaydırarak Yenileme döneminde aboneliği iptal et bölümüne gidin. 
5. Aboneliği iptal et seçeneğine tıklayın.  
6. İptal nedenini seçin ve Aboneliği iptal et düğmesiyle onaylayın. 
7. Fikrinizi değiştirirseniz hizmet durdurma süreci tamamlanmadan önce istediğiniz zaman iptal işlemini geri alabilir ve yenileme için bir ödeme yöntemi seçebilirsiniz (İngilizce). 

Önemli: 

Otomatik yenilemeyi kapatmak veya yenileme döneminde iptal etme seçeneğini belirlemek, aboneliğinizi anında iptal etmez. Her iki durumda da abonelik bitiş tarihine kadar devam eder ve ardından hizmet durdurma sürecine girer. 

Çoklu ödeme planına sahip aboneliklerde otomatik yenilemeyi kapatmak veya iptal işlemi yapmak, açık durumdaki ödeme planlarını iptal etmez. Kalan tüm ödemelerin vadesi geçerliliğini korur ve ödenmesi gerekir. 

Aboneliğiniz sona erme tarihine kadar yenilenmezse kronolojik bir hizmet durdurma sürecine girer. 

Aşağıdaki durumlarda bu durum geçerlidir: 

• Otomatik yenilemeyi kapattıysanız. 
• Yenileme döneminde iptal seçeneğini seçtiyseniz.
• Manuel yenileme işlemini tamamlamadıysanız.

Abonelik durumları her zaman sabit bir sırayla değişir: 

Süresi Doldu→ Askıya Alındı → İptal Edildi 

Bir aboneliği duraklatamaz veya askıya alamaz ve daha sonra yeniden başlatamazsınız. Fatura takvimi değişmez; aboneliğiniz, otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmış veya iptal edip daha sonra yeniden etkinleştirmiş olsanız bile, her zaman orijinal yenileme tarihini korur ve aynı zaman çizelgesine göre devam eder. 

Örnek: 

21 Aralık'ta yenilenen aylık bir aboneliğiniz var. 20 Aralık'ta otomatik yenilemeyi devre dışı bırakır veya aboneliğinizi iptal ederseniz aboneliğiniz 21 Aralık'a kadar aktif kalır ve ardından hizmet durdurma sürecine girer. 

10 Ocak'ta otomatik yenilemeyi tekrar açarsanız veya iptal işlemini geri alırsanız abonelik o tarihten itibaren yeni bir fatura dönemine başlamaz. Bunun yerine, orijinal programa göre devam eder. 10 Ocak'ta mevcut fatura döngüsü için ücretlendirilirsiniz ve bir sonraki yenileme, orijinal yenileme tarihine uygun olarak 21 Ocak'ta ücretlendirilir. 

Aboneliğiniz Süresi Doldu veya Askıya Alındı aşamalarında olsa bile yenileyebilirsiniz. 

• Yenileme, mevcut aboneliği yeniden etkinleştirir.
• Orijinal fatura döngüsü korunur.
• Yenileme tarihi sıfırlanmaz.

Aşağıdaki durumlarda bu durum geçerlidir: 

• Otomatik yenilemeyi kapattıysanız.
• Yenileme döneminde iptal seçeneğini seçtiyseniz.

Önemli: 

Bu aşamalarda otomatik yenilemeyi tekrar etkinleştirirseniz veya manuel olarak yenileme yaparsanız bir süre geçmiş olsa bile orijinal abonelik dönemi için ödeme yaparsınız. 

Bu şu anlama gelir: 

• Ürünü kullanmadığınız süre için ücretlendirilebilirsiniz.
• Bir sonraki yenileme tarihi, orijinal programa göre kalır.

Yeni bir fatura döngüsüne başlamak için, ülkenizden veya en yakın bölgesel Autodesk sitesinden (İngilizce) yeni bir abonelik satın almanız gerekir. 

Aylık abonelikler de aynı hizmet durdurma sürecini izler.

Önemli noktalar:

• Aylık abonelikler, sona erme tarihinden itibaren 30 gün içinde yenilenebilir.  
• Otomatik yenilemeyi tekrar etkinleştirmek veya manuel olarak yenilemek, o günden itibaren yeni bir 30 günlük süre başlatmaz. 
• Abonelik, orijinal fatura döngüsüne göre devam eder. 

Örnek: 

• Başlangıç tarihi: 21 Şubat
• Sona erme tarihi: 21 Mart
• Yenileme tarihi: 28 Mart

Sonuç: 

• Abonelik, orijinal döngüye göre devam eder.
• Bir sonraki yenileme tarihi, yenileme tarihine göre 28 Nisan değil, orijinal programa göre 21 Nisan'dır.

Otomatik yenilemeyi kapatmak veya Yenileme döneminde aboneliği iptal et seçeneğini belirlemek, aylık aboneliği duraklatmaz veya sıfırlamaz. 

• Abonelikler duraklatılamaz ve daha sonra yeniden başlatılamaz.  
• Otomatik yenilemeyi kapatmak, aboneliğin süresini durdurmaz.  
• Aboneliğin iptal edilmesi, erişimi hemen kaldırmaz.  
• Abonelikler, İptal edildi aşamasına gelene kadar yenilenebilir durumda kalır. 

Bazı durumlarda: 

• Kısmen yenilenen abonelikler, birden fazla abonelik kimliğine bölünebilir.
• Yenilenmeyen kısımlar yine de hizmet durdurma sürecinden geçer ve bu süre boyunca yenilenebilir durumda kalabilir.

• Proje dosyaları: Ücretsiz Autodesk Viewer (Autodesk Viewer tüm dosyaları veya formatları desteklemeyebilir) uygulamasını kullanarak cihazınızdaki dosyaları görüntülemeye devam edebilirsiniz. 
• Bulutta depolama: 30 günün sonunda, aboneliğiniz kapsamında kullanabileceğiniz bulut depolama alanına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Gerçek bulutta depolama alanı ve erişiminizin sona erdiği tarih, ürüne göre değişebilir.

Hizmet durdurma süreci tamamlandıktan ve aboneliğiniz İptal Edildi olarak gösterildikten sonra, süresi dolmuş abonelikleri yeniden başlatamazsınız. Yazılım ve hizmetlere erişimi yenilemek için çevrimiçi olarak yeni bir teklif satın alın. 

Deneme sürümü yazılımınız, deneme süresi sona erdikten sonra otomatik olarak sona erer (genellikle 30 gün veya AutoCAD ve AutoCAD LT için 15 gün). Ürünü kullanmaya devam etmek için bir abonelik veya ön ödemeli Flex belirteçleri satın almanız gerekir. 

İadeler, aboneliğin iptal edilmesi veya otomatik yenilemenin kapatılması işlemlerinden ayrıdır. 

Tam iade almak veya ödenmemiş faturalı bir siparişi iade etmek için, bunu aşağıdaki süreler içinde talep etmeniz gerekir: 

• Aylık abonelikler için ilk satın alma veya yenileme tarihinden itibaren 15 gün.
• Yıllık veya 3 yıllık abonelikler için ilk satın alma veya yenileme tarihinden itibaren 30 gün.
• Ön ödemeli Flex belirteçleri için ilk satın alma tarihinden itibaren 30 gün.

Bu iade politikası, yalnızca doğrudan Autodesk’ten veya Autodesk adına Cleverbridge aracılığıyla satın alınan abonelikler ile ön ödemeli Flex belirteçlerinin satın alımları ve yenilemeleri için geçerlidir.

Ek olarak, bu iade politikası diğer hiçbir ürün, hizmet veya teklif için geçerli değildir. Bu iade politikasının geçerli olmadığı tekliflere örnek olarak şunlar verilebilir ancak bunlarla sınırlı değildir: danışmanlık hizmetleri, platform abonelikleri, yurt dışı kullanım hakları, bulut kredileri, ara dönem geçişi, Kullandıkça Öde ve üyelik veya benzer ücretler. Üçüncü taraf satıcılar veya yetkili Autodesk iş ortakları aracılığıyla gerçekleştirilen abonelik ve abonelik yenileme ücretlerinin para iadesi politikaları değişkenlik gösterebilir. Para iadesi politikaları hakkında bilgi almak için satıcınızla doğrudan iletişime geçin. Bu bilgileri Autodesk hesabınızda bulabilirsiniz.

İade süresi dolduysa:

• Hala otomatik yenilemeyi kapatabilir veya yenileme döneminde iptal edebilirsiniz.
• Aboneliğiniz, sona erme tarihine kadar devam edecek ve hizmet durdurma süreci uygulanacaktır.

Ekranınızın sağ alt köşesindeki simgeyi kullanarak Autodesk Assistant aracılığıyla Autodesk Destek ile iletişime geçin. Sipariş numaranızı ve hesap e-posta adresinizi hazır bulundurun.