Soluciona problemas de instalación, activación de licencias, caídas del sistema e incluso de archivos.
Problemas de sincronización y acceso a la nube en productos de Autodesk
Pueden producirse problemas de sincronización y acceso a la nube en los productos de Autodesk cuando se trabaja con Forma Data Management, BIM 360, Autodesk Forma u otros flujos de trabajo conectados a la nube. Estos problemas suelen estar relacionados con los permisos, la conectividad de red, la configuración de proyectos o el comportamiento de sincronización entre el sistema local y la nube.
En muchos casos, el problema no se debe a una única causa, sino a una combinación de factores, como la falta de permisos de acceso, las operaciones con archivos de gran tamaño, la latencia de la red o la presencia de componentes de sincronización desactualizados.
En este artículo, se proporciona un flujo de trabajo de solución de problemas paso a paso para identificar y resolver las causas más comunes de los problemas de sincronización y acceso a la nube. Si sigues los pasos en orden y pruebas el producto después de cada uno, podrás determinar si el problema está relacionado con tu cuenta, el acceso al proyecto, el proceso de sincronización o la configuración del sistema.
Luego, podrás encontrar guías de solución de problemas para Windows, seguido de Mac, y al final, una sección de preguntas frecuentes (se aplican tanto a Windows como a Mac) relacionadas con este tema.
Paso | Guía | ¿Por qué es necesario este paso? |
Paso 1: Reinicia el sistema | 1 Reinicia el equipo. 2 Vuelve a iniciar el producto Autodesk. | Restablece los procesos de sincronización y elimina los problemas temporales. |
Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión | 1 Abre el producto de Autodesk o Desktop Connector. 2 Cierra sesión en tu cuenta de Autodesk Account. 3 Cierra el producto y vuelve a abrirlo. 4 Vuelve a iniciar sesión. | Actualiza la autenticación y garantiza que tu cuenta se sincronice correctamente con los servicios de nube. |
Paso 3: Verifica el acceso y los permisos del proyecto en la nube | 1 Ve a Forma Data Management/BIM 360 con un navegador web. 2 Abre el proyecto. 3 Confirma lo siguiente: - Puedes ver carpetas y archivos - Puedes abrir o descargar archivos 4 Si no es así: - Contacta con el administrador del proyecto - Pídele que verifique tu acceso | Los problemas de acceso a la nube se deben a menudo a la falta de permisos o a un error de permisos. |
Paso 4: Confirma que la cuenta y el proyecto sean los correctos | 1 Abre el producto de Autodesk. 2 Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Autodesk Account correcta. 3 Selecciona el centro de nube o la cuenta correctos. 4 Abre el proyecto correcto. | El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube. |
Paso 5: Comprueba el estado de Desktop Connector | 1 Encuentra el icono de Autodesk Desktop Connector. 2 Confirma que se esté ejecutando. 3 Comprueba los iconos de estado de sincronización: Verde → sincronizado Azul → sincronización en curso Rojo → falla | Desktop Connector administra la sincronización entre tu sistema local y el almacenamiento en la nube. |
Paso 6: Verifica que Desktop Connector esté actualizado | 1 Abre Autodesk Access. 2 Busca actualizaciones de Desktop Connector. 3 Instala la última versión. 4 Reinicia el sistema. | Las versiones más recientes incluyen mejoras de confiabilidad y correcciones de errores para el comportamiento de sincronización. |
Paso 7: Comprueba los problemas de sincronización (los archivos no se sincronizan o se atascan) | 1 Busca archivos marcados con uno de los siguientes estados: - Sincronización pendiente - Error de sincronización 2 Prueba las opciones siguientes: - Editar y guardar de nuevo el archivo - Actualizar manualmente Desktop Connector 3 Reinicia Desktop Connector. | Los archivos pueden atascarse durante la sincronización debido a problemas de la memoria caché o a la interrupción de las operaciones. |
Paso 8: Reduce la complejidad del archivo o el tamaño del lote | 1 Evita cargar o modificar una gran cantidad de archivos a la vez. 2 Carga archivos en lotes más pequeños. 3 Espera a que se complete una sincronización antes de iniciar otra. | Las operaciones grandes simultáneas pueden provocar errores o retrasos en la sincronización. |
Paso 9: Comprueba la configuración de archivos y carpetas | 1 Revisa los nombres de las carpetas en el proyecto en la nube. 2 Asegúrate de que no contengan lo siguiente: - Espacios al inicio - Espacios al final 3 Evita cambiar el nombre de las carpetas del sistema. | Los nombres de carpeta no válidos o los problemas de estructura pueden impedir la sincronización. |
Paso 10: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red | 1 Prueba tu velocidad de Internet. 2 Prueba con otra red (si está disponible). 3 Desactiva la VPN temporalmente. 4 Vuelve a intentar la sincronización. | Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube. |
Paso 11: Verifica si hay interrupciones del servicio | 1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health. 2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador. 3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste. | Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones. |
Paso | Guía | ¿Por qué es necesario este paso? |
Paso 1: Reinicia el Mac | 1 Reinicia tu Mac. 2 Vuelve a abrir el producto de Autodesk. | Borra las sesiones almacenadas en caché y actualiza los procesos del sistema. |
Paso 2: Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión | 1 Abre el producto de Autodesk. 2 Haz clic en tu perfil o icono de usuario. 3 Selecciona "Cerrar sesión". 4 Cierra el producto y vuelve a abrirlo. 5 Vuelve a iniciar sesión. | Resuelve problemas de sesión y autenticación. Resuelve problemas de autenticación y sesión. |
Paso 3: Verifica el acceso a la nube en el navegador | 1 Ve a Forma Data Management/BIM 360. 2 Abre el proyecto. 3 Confirma que puedes acceder a los archivos. | Confirma si el problema está relacionado con la cuenta o si es específico de la aplicación. |
Paso 4: Comprueba los permisos | 1 Confirma que te hayan agregado al proyecto. 2 Comunícate con el administrador de proyectos si es necesario. 3 Solicita que se elimine y vuelva a agregar tu cuenta si es necesario. | Los permisos pueden no estar sincronizados o haberse asignado incorrectamente. |
Paso 5: Verifica que la cuenta y la región sean correctas | 1 Asegúrate de acceder a la región de nube correcta (EE. UU., UE, etc.). 2 Confirma si el correo electrónico de inicio de sesión coincide con la cuenta asignada. | El uso de la cuenta o el centro incorrectos puede impedir el acceso a los proyectos en la nube. |
Paso 6: Borra la memoria caché del navegador (para problemas de acceso web) | 1 Abre la configuración del navegador. 2 Borra la memoria caché y las cookies. 3 Reinicia el navegador. | Los problemas del navegador pueden bloquear el acceso a los servicios de nube de Autodesk. |
Paso 7: Actualiza el producto de Autodesk | 1 Ve a https://manage.autodesk.com. 2 Descarga e instala las actualizaciones. 3 Reinicia el producto. | Garantiza la compatibilidad con los servicios de nube. |
Paso 8: Comprueba la conexión y el rendimiento de la red | 1 Prueba tu velocidad de Internet. 2 Prueba con otra red (si está disponible). 3 Desactiva la VPN temporalmente. 4 Vuelve a intentar la sincronización. | Las condiciones de red lentas o inestables pueden interrumpir la sincronización y el acceso a la nube. |
Paso 9: Verifica si hay interrupciones del servicio | 1 Comprueba el estado del servicio en la nube de Autodesk en el panel de Autodesk Health. 2 Intenta acceder a los proyectos a través de un navegador. 3 Espera y vuelve a intentarlo más tarde si el problema persiste. | Es posible que los servicios de nube no estén disponibles temporalmente debido a interrupciones. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo acceder a un proyecto en la nube?
Las causas suelen ser las siguientes:
Faltan permisos
Cuenta o inicio de sesión incorrectos
No te han agregado al proyecto
¿Por qué no se sincronizan mis archivos?
Entre las causas más comunes se incluyen las siguientes:
Problemas de red o Internet lento
Operaciones con archivos grandes
Interrupciones en el proceso de sincronización
Problemas con Desktop Connector
¿Por qué las carpetas aparecen vacías en Desktop Connector?
Esto puede suceder en los siguientes casos:
Los nombres de carpeta no son válidos (p. ej., espacios finales)
Faltan permisos
La sincronización ha fallado o está pendiente
¿Por qué la sincronización es lenta o falla?
Las causas pueden ser las siguientes:
Cargas de lotes grandes
Alta latencia o mala conexión
Varios proyectos con nombres similares
Demasiados cambios de archivo a la vez
¿Por qué tengo acceso en el navegador pero no en el producto?
Esto generalmente indica lo siguiente:
Problema de sincronización de permisos
Cuenta incorrecta seleccionada en el producto
Problema de configuración local
¿Necesito Internet para utilizar las características en la nube?
Sí, los flujos de trabajo en la nube requieren una conexión a Internet activa. Algunas herramientas pueden permitir un trabajo sin conexión limitado.
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