Paso

Guía

¿Por qué es necesario este paso?

Paso 1: Reinicia el sistema

1 Reinicia el equipo.

2 Vuelve a abrir el producto de Autodesk.

3 Prueba la función o el flujo de trabajo afectados.

El reinicio borra la memoria temporal y restablece los procesos en segundo plano que pueden afectar el comportamiento de las características.

Paso 2: Reinicia el producto de Autodesk

1 Cierra el producto de Autodesk por completo.

2 Asegúrate de que no haya instancias ejecutándose en segundo plano.

3 Vuelve a abrir el producto.

4 Vuelve a probar el flujo de trabajo.

Los problemas temporales en el nivel de la aplicación pueden impedir que las características funcionen correctamente.

Paso 3: Restablece la configuración del producto a los valores predeterminados

1 Cierra el producto de Autodesk.

2 Abre el menú Inicio de Windows.

3 Busca el nombre del producto y, a continuación, selecciona Restablecer configuración a los valores predeterminados.

4 Selecciona la opción de restablecimiento.

5 Confirma el restablecimiento.

6 Vuelve a iniciar el producto.

Una configuración dañada o incorrecta es una de las causas más comunes de los problemas relacionados con las características.

Paso 4: Actualiza el producto de Autodesk

1 Abre el menú Inicio de Windows.

2 Busca Autodesk Access y ábrelo.

3 Revisa las actualizaciones disponibles.

4 Haz clic en Actualizar para tu producto.

5 Reinicia el producto después de la instalación.

Las actualizaciones incluyen correcciones de errores y mejoras que resuelven problemas conocidos de características y flujos de trabajo.

Paso 5: Prueba con un archivo nuevo o en un entorno limpio

1 Abre el producto de Autodesk.

2 Crea un nuevo archivo o abre un archivo de trabajo conocido.

3 Prueba la característica o el flujo de trabajo.

Esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con el archivo o con el entorno del producto.

Paso 6: Desactiva la configuración o los perfiles personalizados

1 Abre la configuración o las preferencias del producto.

2 Cambia a un espacio de trabajo o perfil predeterminado.

3 Desactiva las configuraciones personalizadas.

4 Reinicia el producto.

Los ajustes, espacios de trabajo o configuraciones personalizados pueden anular el comportamiento predeterminado y causar problemas.

Paso 7: Comprueba los complementos o extensiones

1 Abre el producto de Autodesk.

2: Deshabilita los complementos instalados.

3 Reinicia el producto.

4 Prueba la característica.

Los complementos y las extensiones pueden entrar en conflicto con la funcionalidad integrada y afectar los flujos de trabajo.

Paso 8: Comprueba los permisos de usuario

1 Confirma que la cuenta de usuario del sistema tenga acceso completo al producto.

2 Si usas entornos administrados, consulta con TI.

3 Asegúrate de que se hayan otorgado los permisos necesarios.

Algunas características requieren permisos específicos, y los entornos restringidos pueden bloquear la funcionalidad.

Paso 9: Cierra las aplicaciones y los procesos en segundo plano

1 Presiona "Ctrl + Shift + Esc".

2 Abre el Administrador de tareas.

3 Finaliza las aplicaciones innecesarias.

4 Reinicia el producto de Autodesk.

Otras aplicaciones pueden interferir con la ejecución de la característica o consumir recursos.

Paso 10: Repara o reinstala el producto (si es necesario)

1 Ve a "Aplicaciones y características".

2 Busca el producto de Autodesk.

3 Selecciona Modificar/Reparar (si está disponible).

4 Si la reparación falla, desinstala y vuelve a instalar el producto.

Esto resuelve problemas más profundos con la instalación o con componentes del producto dañados.

Paso

Guía

¿Por qué es necesario este paso?

Paso 1: Reinicia el Mac

1 Haz clic en el menú Apple.

2 Selecciona Reiniciar.

3 Vuelve a abrir el producto de Autodesk.

Borra el estado del sistema y restablece los procesos en segundo plano.

Paso 2: Reinicia el producto de Autodesk

1 Cierra el producto por completo.

2 Vuelve a abrirlo.

3 Vuelve a probar la característica.

Los problemas temporales de la aplicación pueden afectar los flujos de trabajo.

Paso 3: Restablece las preferencias del producto

1 Cierra el producto de Autodesk.

2 Vuelve a abrir el producto mientras se activa el restablecimiento (varía según el producto).

3 Restaura la configuración predeterminada.

Restablece los parámetros de configuración dañados o en conflicto.

Paso 4: Actualiza el producto de Autodesk

1 Ve a https://manage.autodesk.com.

2 Descarga e instala las actualizaciones disponibles.

3 Reinicia el producto.

Garantiza la compatibilidad y resuelve problemas conocidos.

Paso 5: Prueba en un nuevo archivo

1 Crea un nuevo archivo.

2 Prueba la característica.

Identifica si el problema es específico de un archivo.

Paso 6: Deshabilita los complementos o las configuraciones personalizadas

1: Elimina o deshabilita las extensiones.

2 Reinicia el producto.

Los conflictos de complementos o configuraciones personalizadas pueden interrumpir flujos de trabajo.

Paso 7: Comprueba los permisos y la configuración del sistema

1 Verifica los permisos de macOS.

2 Comprueba la configuración del sistema.

3 Asegúrate de que se haya concedido acceso completo.

Los permisos restringidos pueden bloquear características.