Modifier la durée, le produit, le plan ou le niveau d’un abonnement

Selon votre produit, votre abonnement, votre région, votre rôle de compte et l’état du renouvellement, vous pourrez peut-être modifier la durée, le produit, le plan ou le niveau de votre abonnement.

Les options disponibles apparaissent dans votre compte Autodesk Account, lors du renouvellement ou dans les parcours d’achat pris en charge. Certaines modifications prennent effet immédiatement, tandis que d’autres prennent effet au renouvellement. Avant de confirmer une modification, vérifiez le prix, la date d’effet, les informations de facturation et toute incidence sur l’accès aux produits.

Sur cette page

• Ce que vous pouvez modifier

• Avant de commencer

• Modifier une durée ou un niveau dans votre compte Autodesk Account

• Modifier un produit ou un plan d’abonnement

• Modifier les options lors de l’achat ou du renouvellement

• Date de prise d’effet des modifications

• Incidence sur la facturation, les avoirs et le renouvellement

• Affecter des utilisateurs après avoir modifié un produit, un plan ou un niveau

• Qui peut modifier un abonnement

• Si aucune option de modification ne s’affiche

• Quand contacter Autodesk

• Informations associées

Les clients éligibles peuvent être en mesure de modifier un ou plusieurs des éléments suivants :

• Durée d’abonnement, par exemple mensuelle, annuelle ou pluriannuelle

• Produit

• Plan (y compris le plan Business)

• Niveau (actuellement, uniquement pour Autodesk Flow Studio (.fr))

Les options disponibles varient en fonction de facteurs tels que :

• Produit

• Type d’abonnement

• Région

• Rôle de compte

• État de la facturation

• État du renouvellement

• Configuration actuelle de l’abonnement

Tous les produits ou abonnements ne prennent pas en charge tous les types de modification.

Avant de modifier un abonnement, vérifiez les éléments suivants :

• Date d’effet de la modification

• Éventuelles différences de prix

• Éventuels ajustements de facturation

• Exigences d’accès aux produits pour les utilisateurs affectés

• Incidences sur le renouvellement

Important : consultez le récapitulatif de la modification avant de confirmer. Le récapitulatif indique la date d’effet, le prix, l’incidence sur la facturation, ainsi que toute modification de l’accès ou des avantages.

Certains produits vous permettent de modifier la durée de votre abonnement, par exemple de passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, ou de modifier son niveau dans votre compte Autodesk.

Pour la plupart des produits, les modifications de la durée de l’abonnement prennent effet au renouvellement. Certains produits peuvent permettre des modifications immédiates dans certains cas de mise à niveau. Consultez le récapitulatif de la modification avant de confirmer afin de connaître sa date d’effet pour votre abonnement.

Actuellement, les changements de niveau en libre-service sont disponibles pour les abonnements à Autodesk Flow Studio. Vous pouvez changer de niveau dans Flow Studio, mais vous ne pouvez pas passer à un autre produit Autodesk. Découvrez comment modifier le niveau ou la durée de votre abonnement à Flow Studio (.fr).

Pour consulter les modifications disponibles pour votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez modifier.

4. Recherchez une option telle que :

   • Mettre à niveau

   • Modifier la durée

5. Consultez les options disponibles.

6. Consultez les tarifs, les informations de facturation et de renouvellement, ainsi que la date d’effet.

7. Confirmez la modification.

8. Si nécessaire, affectez des utilisateurs à l’abonnement mis à jour.

Remarque : les options disponibles varient en fonction du produit et du type d’abonnement. Si aucune option permettant de modifier la durée ou le niveau ne s’affiche, il se peut que cette modification ne soit pas disponible en libre-service. Utilisez Autodesk Assistant et choisissez l’option permettant de contacter le service commercial ou l’assistance Autodesk, lorsqu’elle est disponible.

Le changement de produit ou de plan d’abonnement, par exemple, passer d’AutoCAD LT à AutoCAD ou d’un plan Standard à un plan Business, n’est généralement pas disponible en libre-service.

Pour la plupart des produits achetés ou renouvelés après le 10 juin 2024, vous pouvez passer à un autre produit Autodesk pendant votre période de renouvellement en obtenant un devis auprès de votre partenaire Autodesk ou du service commercial Autodesk. Votre période de renouvellement commence 90 jours avant votre date de renouvellement.

Informations importantes :

• Vous pouvez généralement passer de votre produit actuel à un autre produit Autodesk pendant la période de renouvellement.

• Le nouveau produit prend effet à votre date de renouvellement.

• Les changements de produit nécessitent un devis de votre partenaire Autodesk ou d’un représentant du service commercial Autodesk.

• Les changements de produit ne sont actuellement pas disponibles en libre-service.

Certains produits peuvent permettre de changer de produit avant la période de renouvellement. Certaines modifications concernant par exemple les produits Autodesk Forma peuvent être disponibles avant le renouvellement.

Si vous souhaitez :

• Passer à un autre produit Autodesk

• Passer à un autre plan d’abonnement

• Explorer les options d’achat disponibles

Contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis et des informations sur votre éligibilité.

Certaines modifications d’abonnement peuvent être disponibles :

• Lors de l’achat en ligne sur Autodesk.com.

• Lors du renouvellement.

• Dans les expériences produit prises en charge.

Les options disponibles varient selon le produit et le type d’abonnement.

Si l’option dont vous avez besoin ne s’affiche pas, vous devrez peut-être obtenir une assistance supplémentaire auprès de votre partenaire Autodesk ou du service commercial Autodesk.

Les modifications d’abonnement ne prennent pas toujours effet au même moment.

Selon le type de modification, celle-ci peut entrer en vigueur :

• Immédiatement

• Lors du prochain cycle de facturation

• Au renouvellement

• Après la fin de la durée d’abonnement en cours

• Une fois le paiement ou le traitement de la commande terminé

En général :

• Les modifications qui augmentent l’accès ou les fonctionnalités, ou qui font passer à une durée d’abonnement plus longue ou à un niveau d’abonnement supérieur

  peuvent s’appliquer immédiatement si le produit le permet.

• Les modifications vers une durée d’abonnement plus courte ou un niveau inférieur prennent généralement effet au renouvellement.

• Les changements de produit prennent généralement effet à la date de renouvellement de l’abonnement.

Important : vérifiez la date d’effet indiquée dans le récapitulatif de la modification avant de confirmer. Cette date indique à quel moment la nouvelle durée, le nouveau produit, le nouveau plan ou le nouveau niveau entre en vigueur.

La modification d’un abonnement peut avoir une incidence sur la facturation et le renouvellement.

Selon la modification, vous pouvez voir :

• Un prix d’abonnement différent

• Des frais immédiats

• Des frais au prorata

• Des avoirs correspondant à la période d’abonnement non utilisée, s’ils sont disponibles pour votre abonnement

• Des factures mises à jour

• Un nouveau montant de renouvellement

Certains produits incluent des crédits, des quotas d’utilisation, des limites de stockage ou des avantages liés au niveau. Consultez le récapitulatif de la modification avant de confirmer afin de déterminer si celle-ci a une incidence sur :

• Votre période de facturation en cours

• Les périodes de facturation futures

• Les avoirs ou les quotas disponibles

• L’accès aux produits

• Les avantages inclus

Les conséquences sur la facturation varient selon le produit et le type d’abonnement.

Après avoir modifié un abonnement, vous devrez peut-être mettre à jour l’accès des utilisateurs.

Selon la modification :

• Les utilisateurs peuvent avoir besoin d’accéder au nouveau produit, niveau ou plan.

• Il peut être nécessaire de supprimer l’accès à un produit précédent.

• Les utilisateurs peuvent devoir se déconnecter puis se reconnecter.

• Les fonctionnalités et les avantages peuvent changer.

• L’accès précédent peut prendre fin immédiatement ou au renouvellement.

Si des utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’abonnement mis à jour, vérifiez que l’accès leur a bien été octroyé.

Les modifications de la facturation et des abonnements sont réservées aux utilisateurs disposant du rôle de compte approprié.

En général :

• Les acheteurs gèrent la facturation, les renouvellements et les modifications d’abonnement.

• Les administrateurs principaux et secondaires gèrent l’accès des utilisateurs et les affectations.

• Les utilisateurs qui ne voient pas les options de modification de l’abonnement doivent vérifier qu’ils sont connectés au bon compte Autodesk Account et qu’ils disposent des autorisations appropriées.

Pour obtenir plus d’informations, consultez la rubrique Rôles d’administrateur.

Contactez le service commercial Autodesk ou votre partenaire Autodesk si :

• Le produit, le plan, le niveau ou la durée que vous souhaitez ne sont pas disponibles.

• Vous souhaitez changer de produit ou de plan d’abonnement.

• Vous avez besoin d’un devis pour changer de produit pendant votre période de renouvellement.

• Vous souhaitez explorer les options de changement de produit avant votre période de renouvellement.

• Vous avez besoin d’aide concernant un contrat Enterprise Business Agreement (EBA) ou un autre contrat personnalisé.

• Vous avez besoin d’aide concernant la facturation, les avoirs, les taxes, les factures ou les remboursements.

• Un problème de paiement empêche la modification.

• Une option en libre-service n’est pas disponible.

• Vous avez besoin d’aide pour comprendre les options d’abonnement disponibles.

Pour contacter Autodesk, utilisez Autodesk Assistant et choisissez l’option permettant de joindre le service commercial, lorsqu’elle est disponible.