Mogelijk kunt u, afhankelijk van uw product, abonnement, regio, accountrol en verlengingsstatus, uw abonnementstermijn, product, plan of niveau wijzigen.
De beschikbare opties worden weergegeven in uw Autodesk-account, tijdens de verlenging of in ondersteunde aankoopervaringen. Sommige wijzigingen worden onmiddellijk van kracht, andere bij de verlenging. Voordat u een wijziging bevestigt, moet u de prijs, de ingangsdatum, factureringsgegevens en eventuele gevolgen voor de toegang tot het product controleren.
In aanmerking komende klanten kunnen mogelijk een of meer van de volgende wijzigingen aanbrengen:
De termijn van het abonnement, zoals maandelijks, jaarlijks of meerdere jaren
Product
Abonnement (inbegrepen, Business-plan)
Niveau (momenteel alleen Autodesk Flow Studio (Engels))
De beschikbare opties variëren op basis van factoren zoals:
Product
Abonnementstype
Regio
Accountrol
Factureringsstatus
Verlengingsstatus
Huidige abonnementsconfiguratie
Niet elk product of abonnement ondersteunt elk type wijziging.
Lees het volgende voordat u een abonnement wijzigt:
De ingangsdatum van de wijziging
Eventuele prijsverschillen
Mogelijke factureringsaanpassingen
Toegangsvereisten voor producten voor toegewezen gebruikers
Gevolgen van verlenging
Belangrijk: controleer het overzicht van de wijzigingen voordat u deze bevestigt. In het overzicht worden de ingangsdatum, prijs, impact op facturering en eventuele wijzigingen in toegang of voordelen weergegeven.
Bij sommige producten kunt u de termijn van uw abonnement (bijvoorbeeld van maandelijks naar jaarlijks) of het niveau wijzigen via uw Autodesk-account.
Voor de meeste producten worden wijzigingen in de termijn van uw abonnement van kracht bij de verlenging. Sommige producten ondersteunen mogelijk onmiddellijke wijzigingen voor specifieke upgradescenario's. Bekijk het overzicht van de wijzigingen voordat u deze bevestigt om de ingangsdatum van uw abonnement te zien.
Momenteel zijn wijzigingen in het selfserviceniveau beschikbaar voor Autodesk Flow Studio-abonnementen. U kunt uw niveau binnen Flow Studio wijzigen, maar u kunt niet overstappen op een ander Autodesk-product. Bekijk hoe u het abonnementsniveau of de termijn van uw Flow Studio kunt wijzigen (Engels).
Ga als volgt te werk om beschikbare wijzigingen voor abonnementen te controleren:
Meld u aan bij uw Autodesk-account.
Ga naar Facturen en bestellingen > Abonnementen en contracten.
Selecteer het abonnement dat u wilt bijwerken.
Zoek naar een optie zoals:
Upgraden
Termijn wijzigen
Bekijk de beschikbare opties.
Controleer de prijzen, factuurgegevens, informatie over verlenging en de ingangsdatum.
Bevestig de wijziging.
Wijs indien nodig gebruikers toe aan het bijgewerkte abonnement.
Opmerking: beschikbare opties verschillen per product en abonnementstype. Als u geen optie ziet om uw termijn of niveau te wijzigen, is de wijziging mogelijk niet beschikbaar via de selfservice. Gebruik de Autodesk Assistant en kies de optie om verbinding te maken met de verkoopafdeling of ondersteuning van Autodesk, indien beschikbaar.
Overstappen van een ander product of abonnement, bijvoorbeeld een upgrade van AutoCAD LT-software naar AutoCAD-software of een overstap van een inbegrepen abonnement op een Business-plan, is over het algemeen niet beschikbaar via selfserviceopties.
Voor de meeste producten die na 10 juni 2024 zijn aangeschaft of verlengd, kunt u tijdens de verlenging overstappen op een ander Autodesk-product door middel van een offerte van uw Autodesk-partner of Autodesk-verkoopmedewerker. De verlengingsperiode begint 90 dagen voor de verlenging.
Belangrijkste details:
U kunt standaard van uw huidige product overstappen op een ander Autodesk-product tijdens de verlenging.
Het nieuwe product wordt van kracht op de datum van uw verlenging.
Voor productwijzigingen is een offerte van uw Autodesk-partner of Autodesk-verkoopmedewerker vereist.
Productwijzigingen zijn momenteel niet mogelijk via selfservice.
Voor sommige producten zijn productwijzigingen mogelijk toegestaan vóór de verlengingsperiode. Mogelijk zijn bepaalde wijzigingen in Autodesk Forma-producten bijvoorbeeld vóór verlenging beschikbaar.
Als u het volgende wilt doen:
Een ander Autodesk-product aanschaffen
Overstappen op een ander abonnementsplan
De beschikbare aankoopopties verkennen
Neem voor een offerte of geschiktheidscontrole contact op met uw Autodesk-partner of de verkoopafdeling van Autodesk.
Mogelijk zijn een aantal wijzigingen voor abonnementen beschikbaar:
Tijdens de online aankoopervaring op Autodesk.com.
Tijdens de verlenging.
Binnen ondersteunde productervaringen.
Beschikbare opties verschillen per product en abonnementstype.
Als u de optie die u nodig hebt niet ziet, hebt u mogelijk aanvullende hulp nodig van uw Autodesk-partner of de verkoopafdeling van Autodesk.
Abonnementswijzigingen worden niet altijd op hetzelfde moment van kracht.
Afhankelijk van het type wijziging kan de wijziging van kracht worden:
Onmiddellijk
Bij de volgende factureringscyclus
Bij verlenging
Na afloop van de huidige termijn
Nadat de betaling of orderverwerking is voltooid
Over het algemeen:
Wijzigingen die de toegang of mogelijkheden vergroten of naar een langere abonnementstermijn of een hoger abonnementsniveau gaan,
kunnen onmiddellijk van kracht worden wanneer dit door het product wordt ondersteund.
Wijzigingen in een kortere abonnementstermijn of een lager abonnementsniveau worden doorgaans van kracht bij de verlenging.
Productwijzigingen worden meestal van kracht op de verlengingsdatum van het abonnement.
Belangrijk: controleer de ingangsdatum in het overzicht van de wijzigingen voordat u deze bevestigt. Deze datum geeft aan wanneer de nieuwe termijn, het nieuwe product, het nieuwe abonnement of het nieuwe niveau begint.
Het wijzigen van een abonnement kan van invloed zijn op facturerings- en verlengingsgegevens.
Afhankelijk van de wijziging kunt u het volgende zien:
Een andere abonnementsprijs
Onmiddellijke kosten
Kosten naar rato
Credits voor ongebruikte tijd van uw abonnement, indien beschikbaar voor uw abonnement
Bijgewerkte facturen
Een nieuw verlengingsbedrag
Sommige producten omvatten credits, gebruiksvergoedingen, opslaglimieten of voordelen op basis van niveaus. Bekijk het overzicht van de wijzigingen voordat u bevestigt om te controleren of de wijziging van invloed is op:
Uw huidige factureringsperiode
Toekomstige factureringsperioden
Beschikbare credits of vergoedingen
Producttoegang
Inbegrepen voordelen
Factureringsresultaten kunnen variëren per product en abonnementstype.
Nadat u een abonnement hebt gewijzigd, moet u de gebruikerstoegang mogelijk bijwerken.
Afhankelijk van de wijziging kan het volgende gebeuren:
Gebruikers hebben mogelijk toegang tot het nieuwe product, abonnement of niveau nodig.
De toegang tot een eerder product moet mogelijk worden verwijderd.
Gebruikers moeten zich mogelijk afmelden en opnieuw aanmelden.
Functies en voordelen kunnen veranderen.
De vorige toegang kan onmiddellijk of bij verlenging worden beëindigd.
Als gebruikers geen toegang hebben tot het bijgewerkte abonnement, controleert u of de juiste gebruikers toegang toegewezen hebben gekregen.
Wijzigingen in facturering en abonnementen zijn beperkt tot gebruikers met de juiste accountrol.
Over het algemeen:
Kopers beheren zelf facturering, verlengingen en wijzigingen in abonnementen.
De primaire en secundaire beheerders beheren gebruikerstoegang en toewijzingen.
Gebruikers die geen opties voor het wijzigen van hun abonnement zien, moeten controleren of ze bij het juiste Autodesk-account zijn aangemeld en of ze over de juiste rechten beschikken.
Raadpleeg Beheerdersrollen voor meer informatie.
| Probleem | Mogelijke reden | Wat u moet doen |
|---|---|---|
| Er wordt geen wijzigings-, overstap- of upgradeoptie weergegeven | Uw rol of abonnement komt mogelijk niet in aanmerking | Verifieer uw rol en de gegevens van uw abonnement |
| De optie is niet beschikbaar | Mogelijk wordt de wijziging verhinderd door de facturerings-, verlengings- of bestelstatus | Controleer de status van uw abonnement en probeer het later opnieuw |
| Het product, plan of niveau wordt niet vermeld | De aangevraagde wijziging is mogelijk niet beschikbaar | Bekijk de beschikbare opties of neem contact op met de verkoopafdeling van Autodesk of een Autodesk-partner |
| De wijziging geeft een toekomstige ingangsdatum aan | De wijziging is gepland voor verlenging of voor een toekomstige factureringsgebeurtenis | Controleer de ingangsdatum voordat u bevestigt |
| Gebruikers hebben geen toegang tot het bijgewerkte abonnement | Mogelijk moeten gebruikers worden toegewezen | Wijs toegang tot producten toe in uw Autodesk-account |
| Selfservice-opties zijn niet beschikbaar | Het abonnement moet handmatig worden verwerkt | Neem voor hulp contact op met de verkoopafdeling van Autodesk of een Autodesk-partner |
Neem contact op met Autodesk of uw Autodesk-partner in de volgende gevallen:
Het product, het plan, het niveau of de gewenste termijn is niet beschikbaar.
U wilt overstappen op een ander product of ander abonnement.
U hebt een offerte nodig voor een productwijziging tijdens uw verlengingsperiode.
U wilt de opties voor productwijzigingen verkennen vóór uw verlenging.
U hebt hulp nodig bij een Enterprise Business Agreement (EBA) of een ander aangepast contract.
U hebt hulp nodig bij facturering, credits, belastingen, facturen of terugbetalingen.
De wijziging wordt verhinderd door een betalingsprobleem.
Een selfservice-optie is niet beschikbaar.
U hebt hulp nodig om de beschikbare abonnementenopties te begrijpen.
Gebruik de Autodesk Assistant en kies de optie om verbinding te maken met de verkoopafdeling, indien beschikbaar.
De assistent kan je helpen om antwoorden te krijgen of contact op te nemen met een medewerker.
Welk ondersteuningsniveau hebt u?
De verschillende abonnementen bieden verschillende categorieën ondersteuning. Kom erachter wat het ondersteuningsniveau voor uw abonnement is.
