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Benefícios de subscrição

Os termos em maiúscula abaixo que não estejam definidos de outra forma terão o significado que lhes é atribuído nos Termos Gerais. Os benefícios de subscrição podem variar consoante a Oferta. Os benefícios de subscrição estipulados no presente documento podem ser atualizados periodicamente. O aviso de atualizações será publicado na ligação "Data de Entrada em Vigor/Atualizado" na parte superior desta página.

Suporte de Subscrições

Informações Básicas

A Autodesk fornecerá suporte para as subscrições do Utilizador aos respetivos Utilizadores de Suporte conforme indicado nos presentes termos. O suporte será fornecido em inglês, embora possam estar disponíveis outros idiomas mediante pedido. Um Utilizador de Suporte é um Utilizador Autorizado designado pelo Utilizador para enviar pedidos de suporte e receber suporte técnico para as suas subscrições. A prioridade dos pedidos de suporte é atribuída por nível de gravidade. O Utilizador de Suporte definirá inicialmente o nível de gravidade quando enviar um pedido de suporte, mas a Autodesk tem o direito de alterar o nível de gravidade dos pedidos de suporte caso, na sua opinião, este não tenha sido definido corretamente. Os Utilizadores de Suporte têm de utilizar as descrições seguintes quando atribuírem níveis de gravidade aos pedidos de suporte.

Nível de Gravidade do Incidente

Descrição

Gravidade 1 – Crítica

Incidente que envolve falha total de operação dos Serviços de Rede ou do Software, ou a incapacidade de aceder aos Serviços de Rede, ou de instalar ou aceder ao Software, ou de utilizar funcionalidades fundamentais, resultando na perda irrecuperável de dados de projeção fundamentais ou na interrupção completa de um projeto de projeção essencial, para o qual não existe solução alternativa*.

Gravidade 2 – Urgente

Incidente que envolve falhas graves das principais funcionalidades dos Serviços de Rede ou do Software, ou a incapacidade de aceder aos Serviços de Rede ou ao Software, ou de utilizar determinadas funcionalidades, resultando na diminuição da produtividade a longo prazo. Pode estar disponível uma solução alternativa. Note que um incidente que de outra forma seria qualificado como incidente de Gravidade 1 e para o qual exista uma solução alternativa será um incidente de Gravidade 2.

Gravidade 3 – Padrão

Incidente que tem um efeito adverso limitado ou reduzido na operação dos Serviços de Rede ou do Software, ou que envolva a incapacidade de aceder aos Serviços de Rede ou ao Software, ou de utilizar determinados funcionalidades, de forma que não reduza substancialmente a produtividade. Pode estar disponível uma solução alternativa. Os incidentes de Gravidade 3 também incluem problemas gerais de utilização relacionados com os Serviços de Rede ou o Software e pedidos de esclarecimento da documentação do Software ou dos Serviços de Rede.

* Uma "solução alternativa" é informação ou uma técnica que reduz os efeitos adversos de um incidente durante o funcionamento do Software ou dos Serviços de Rede, mas que não consegue eliminar totalmente o efeito adverso do incidente. Uma solução alternativa pode reduzir o nível de gravidade de um incidente.

A Autodesk não é obrigada a fornecer suporte técnico para incidentes de Software ou Serviços de Rede causados por: hardware de computador não fornecido pela Autodesk, software de terceiros não fornecido ou especificado pela Autodesk, formação inadequada dos Utilizadores Autorizados relativamente à utilização do Software ou dos Serviços de Rede, ou utilização dos mesmos de forma inconsistente com os Termos. Além disso, o Utilizador concorda que os Utilizadores de Suporte irão: enviar pedidos de suporte apenas conforme indicado nos presentes termos, fornecer à Autodesk tais informações solicitadas de forma razoável pela mesma para fornecer suporte, seguir todas as instruções e efetuar quaisquer procedimentos de resolução ou análise de problemas preliminares disponibilizados pela Autodesk, bem como implementar quaisquer correções ou soluções alternativas recomendadas pela Autodesk.

Suporte Alargado no Fórum

Para determinados Serviços de Rede e Software, em determinados Territórios, existem especialistas de suporte a produtos Autodesk que monitorizam fóruns de produtos e fornecem assistência em caso de questões de suporte técnico. A Autodesk envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer uma resposta aos pedidos de suporte do Utilizador enviados para um fórum monitorizado no prazo de dois dias durante o horário de expediente local, desde que o Utilizador tenha associado corretamente a conta do Software ou dos Serviços de Rede à conta do fórum.

Suporte pela Web/por e-mail

O suporte pela Web será fornecido ao Utilizador através dos seus Utilizadores de Suporte, conforme aplicável, durante o horário de suporte disponível previsto na tabela abaixos, com a ressalva de que o Suporte pela Web poderá estar temporariamente indisponível durante uma manutenção programada do sistema. As comunicações relacionadas com o suporte pela Web da Autodesk serão, geralmente, publicadas na Autodesk Account e o seu Utilizador de Suporte será notificado da publicação da informação por e-mail. O Utilizador de Suporte também poderá ser contactado por e-mail ou telefone relativamente a incidentes específicos, ao critério da Autodesk.

Autodesk will use commercially reasonable efforts to respond to Your web support requests during the applicable regional support workweek within these target times:

  • Para Gravidade 1 – Pedidos de suporte pela Web críticos, no prazo de duas horas;
  • Para Gravidade 2 – Pedidos de suporte pela Web urgentes, no prazo de quatro horas;
  • Para Gravidade 3 – Pedidos de suporte pela Web padrão, no prazo de oito horas.

A semana de trabalho de suporte aplicável para cada uma das regiões comerciais da Autodesk é apresentada abaixo.

Região da Ásia e Pacífico

Segunda a sexta-feira, SGT (UTC +8), exceto feriados regionais

Região das Américas

Segunda a sexta-feira, EST/EDT (UTC -5/UTC -4), exceto feriados regionais

Região EMEA

Segunda a sexta-feira, CET/CEST (UTC +1/UTC +2), exceto feriados regionais

*Para determinados Serviços de Rede ou Software, o horário de suporte local aplicável será o referido para uma única região ou país, independentemente do local de origem do pedido de suporte.

Suporte por Telefone e Horário de Suporte

Além do suporte alargado no fórum e do suporte pela Web, os Utilizadores de Suporte podem enviar pedidos de suporte ao agendar uma chamada telefónica com um dos especialistas de suporte a produtos da Autodesk. O suporte por telefone estará disponível para os Utilizadores de Suporte durante a semana de trabalho de suporte regional aplicável. Os pedidos de suporte por telefone podem ser enviados para qualquer call center de suporte regional da Autodesk.

Outros Modos de Suporte de Subscrições

Além do suporte pela Web e por telefone, a Autodesk poderá disponibilizar modos adicionais de suporte periodicamente. Alguns exemplos incluem suporte para APIs do Software ou dos Serviços de Rede disponibilizadas através da Autodesk Developer Network, resolução de problemas com computadores remota, chat online e acesso a recursos de informação sobre suporte técnico, incluindo artigos, vídeos e conteúdos semelhantes.

Direitos de Utilização Global

Benefícios

Durante o Termo da subscrição de utilizador único ou de vários utilizadores (conforme aplicável), desde que tenha comprado a Subscrição no seu País de Origem, e estando sujeito às restantes condições incluídas na secção Condições abaixo, o Utilizador e os Utilizadores Autorizados podem instalar e aceder ao Software abrangido pela Subscrição juntamente com quaisquer versões elegíveis anteriores às quais podem ter acesso em conformidade com os Benefícios da Utilização de Versões Anteriores e materiais relacionados (que podem incluir produtos ou serviços auxiliares), fora do Território. País de Origem significa o país de residência do Utilizador se for uma pessoa singular ou o país onde está sedeado, constituído ou de outra forma organizado se for uma entidade legal. Está disponível Suporte de Subscrições para Software fora do Território consoante o horário de suporte do país e da região de mobilidade do Utilizador, em vez do horário aplicável no País de Origem.

Condições

Para subscrições de vários utilizadores, a instalação e o acesso ao Software e materiais relacionados fora do Território apenas podem estar num computador portátil ou noutro dispositivo móvel transportado pelo Utilizador ou pelos respetivos funcionários. O Software não pode ser copiado nem transferido para qualquer outro computador ou dispositivo móvel nem acedido por nenhuma outra pessoa que não seja o Utilizador ou os respetivos funcionários quando estiverem fora do Território. Tenha em atenção que, com exceção do Utilizador ou dos respetivos funcionários, os Utilizadores Autorizados não são elegíveis para os Direitos de Utilização Global.

Direitos de Utilização Doméstica (Apenas para Subscrições de Vários Utilizadores)

Benefícios

Sujeito ao cumprimento das condições indicadas na secção Condições abaixo, se tiver uma subscrição de vários utilizadores, o Utilizador e os respetivos funcionários podem, sujeitos aos Termos, instalar e aceder a uma segunda cópia do Software, incluindo quaisquer versões anteriores que o Utilizador possa ter direito a utilizar juntamente com o benefício de subscrição de versões anteriores e quaisquer materiais relacionados num computador localizado no Território, mas afastado do local comercial do Utilizador, a utilizar unicamente para as suas próprias necessidades comerciais internas, que também podem incluir a formação de funcionários relativamente à utilização do Software (a segunda cópia do "Software de Utilização Doméstica"). Tenha em atenção que, se tiver uma Subscrição de utilizador único, o Utilizador não precisa de Direitos de Utilização Doméstica, uma vez que esta Subscrição permite a instalação do Software num máximo de três dispositivos eletrónicos por Utilizador Autorizado e não requer que os dispositivos eletrónicos pertençam ou sejam controlados pelo Utilizador.

Condições

A utilização dos Benefícios de Utilização Doméstica está sujeita às seguintes condições:

  • O número de cópias adicionais do Software de Utilização Doméstica instaladas pelo Utilizador ou pelos respetivos funcionários não pode exceder o número de postos da Subscrição de vários utilizadores existente;
  • O Utilizador tem de seguir as políticas e os procedimentos estipulados periodicamente pela Autodesk para solicitar e utilizar o Software de Utilização Doméstica;
  • O Utilizador e os respetivos funcionários não podem aceder aos postos da Subscrição de vários utilizadores e às cópias do Software de Utilização Doméstica correspondentes em simultâneo (por exemplo, quando o Utilizador ou o Utilizador Autorizado tem um posto da Subscrição de vários utilizadores com saída dada e a cópia do Software de Utilização Doméstica associada a esse posto tem de estar inativa e vice-versa);
  • O direito de utilização de uma cópia do Software de Utilização Doméstica tem início quando a Autodesk emite um código de autorização de Utilização Doméstica para o Utilizador e termina quando ocorrer a cessação ou a expiração da subscrição de vários utilizadores ou 13 meses após a data de emissão do código de autorização;
  • As cópias do Software de Utilização Doméstica não podem ser atualizadas para versões de Software mais recentes e, no caso de perda, não serão substituídas nem reemitidas;
  • Os benefícios de suporte não são aplicáveis às cópias do Software de Utilização Doméstica; e
  • Se um funcionário em posse de uma cópia do Software de Utilização Doméstica deixar o seu cargo, o Utilizador é responsável por terminar o acesso do antigo funcionário a quaisquer cópias do Software de Utilização Doméstica em posse do mesmo.

Se adquirir uma Subscrição Alterada, o Utilizador ou os respetivos funcionários podem continuar a utilizar as cópias do Software de Utilização Doméstica autorizadas e ativadas antes da alteração, caso o Software esteja incluído na Subscrição Alterada. Se o mesmo Software não estiver incluído na Subscrição Alterada, o Utilizador e os respetivos funcionários têm de cessar a utilização das cópias do Software de Utilização Doméstica após a alteração.

Direitos de Utilização de Versões Anteriores

Benefícios

O Direito de Utilização de Versões Anteriores cria uma exceção à regra geral existente nos Termos que requer que o Utilizador desinstale as versões anteriores do Software quando instalar uma nova atualização da versão para esse Software. Nas subscrições de utilizador único, é possível instalar e aceder de forma não simultânea às versões anteriores elegíveis do Software. Os Utilizadores Autorizados de subscrições de vários utilizadores podem instalar e aceder em simultâneo à versão atual e às versões anteriores elegíveis do Software, desde que a utilização não exceda o número total de cópias do Software permitido pela subscrição de vários utilizadores. Em qualquer um dos casos, a utilização de versões anteriores do Software está sujeita ao mesmo âmbito de utilização e outras restrições da versão atual do Software (por exemplo, tipo de licença, versão da licença, quantidade de licenças, etc.).

Limitações

A Autodesk não é obrigada a fornecer suporte técnico para versões anteriores. A Autodesk não é obrigada a fornecer ao Utilizador suportes eletrónicos ou físicos nem novos códigos de autorização ou ativações para qualquer versão anterior. A instalação e o acesso a qualquer versão anterior estão sujeitos aos termos e condições legais aplicáveis à versão anterior. Se a Autodesk fornecer ao Utilizador produtos auxiliares que melhorem ou suplementem a versão anterior, a instalação e o acesso a esses produtos auxiliares estão sujeitos aos respetivos termos e condições legais. Se não existirem termos e condições legais associados ao produto auxiliar, serão aplicados os termos e condições legais aplicáveis à versão anterior do Software que o produto auxiliar se destina a melhorar ou suplementar. O Utilizador tem de seguir as políticas e os processos (se existirem) estipulados periodicamente pela Autodesk para solicitar e obter versões anteriores. Se a subscrição expirar ou terminar de alguma forma, os direitos de utilização de todas/quaisquer versões anteriores do Software abrangidas pela subscrição terminam e o Utilizador tem de desinstalar e deixar de aceder de imediato às versões anteriores.

Que Versões Anteriores são Elegíveis?

As versões anteriores indicadas para o Software na Lista de Produtos Elegíveis para Utilização de Versões Anteriores da Subscrição Lista de Produtos Elegíveis para Utilização de Versões Anteriores da Subscrição são elegíveis para Direitos de Utilização de Versões Anteriores.

Geralmente, mas nem sempre, as versões anteriores serão as três últimas versões. Normalmente, quando é lançada uma nova versão de Software, a Lista de Produtos Elegíveis para Utilização de Versões Anteriores da Subscrição é atualizada e ocorrem três situações: (1) a nova versão torna-se a versão atual, (2) a versão atual antiga torna-se a versão anterior mais recente, e (3) a versão anterior mais antiga é retirada da lista.

O Utilizador pode utilizar quaisquer versões anteriores na Lista de Produtos Elegíveis para Utilização de Versões Anteriores da Subscrição, além de qualquer Software de versão anterior que tenha recebido da Autodesk e que ainda tenha em sua posse (sob a forma de kit de suporte para essa versão ou uma cópia transferida dessa versão) que era a versão atual ou uma versão anterior listada quando a recebeu, mas que foi subsequentemente retirada da lista pelo lançamento de uma nova versão posterior.

Se comprar uma Subscrição Alterada e o Software da subscrição original estiver incluído na mesma, o Utilizador pode continuar a utilizar a versão atual e quaisquer versões anteriores elegíveis para utilização antes da alteração do Software da subscrição original, como versões anteriores do Software incluídas na nova Subscrição Alterada. No entanto, se o Software incluído na subscrição original não estiver incluído na nova Subscrição Alterada, o Utilizador não pode continuar a utilizar a versão atual ou quaisquer versões anteriores do Software da subscrição original e tem de desinstalar e destruir todas as versões do Software da subscrição original no prazo de sessenta (60) dias após a instalação do Software da nova Subscrição Alterada. A Autodesk pode requerer ao Utilizador que forneça prova de que qualquer Software de subscrição original que tenha de ser desinstalado e destruído ao abrigo da presente secção foi desinstalado e destruído e/ou fazer uma auditoria, conforme indicado nos Termos Gerais.

Exemplos de Versões Anteriores

Para ajudar a ilustrar estes conceitos, a Autodesk fornece os exemplos seguintes.

Exemplo de Subscrição de Utilizador Único

O Utilizador compra duas subscrições de utilizador único do AutoCAD 2013. No momento da compra, os produtos AutoCAD 2012, 2011 e 2010 são listados como versões anteriores elegíveis. O Utilizador Autorizado de uma das duas subscrições do AutoCAD 2013 transfere e instala as versões anteriores de 2012, 2011 e 2010 no computador e instala cada nova atualização da versão assim que ficar disponível. O Utilizador Autorizado da outra subscrição do AutoCAD 2013 não transfere nenhuma versão anterior, mas instala cada nova atualização da versão assim que ficar disponível (por exemplo, AutoCAD 2014, 2015, etc.). Ambas as subscrições são renovadas anualmente. A sua empresa tem de crescer e compra uma terceira subscrição de utilizador único do AutoCAD 2018. No momento da nova compra, os produtos AutoCAD 2017, 2016 e 2015 são listados como versões anteriores elegíveis.

Neste momento, os Direitos de Utilização de Versões Anteriores para as três subscrições são os seguintes:

Subscrição do AutoCAD n.º 1: o Utilizador Autorizado pode utilizar a versão atual, AutoCAD 2018, pode transferir e instalar as versões anteriores listadas atualmente, AutoCAD 2017, 2016 e 2015, e pode continuar a utilizar cada uma das versões anteriores instaladas no computador, incluindo as versões anteriores indicadas na lista quando o AutoCAD 2013 era a versão atual (ou seja, AutoCAD 2014, 2013, 2012, 2011 e 2010). Tenha em atenção que a versão atual e cada uma das versões anteriores podem estar instaladas em simultâneo, mas o Utilizador Autorizado apenas pode utilizar uma versão de cada vez; versões diferentes não podem estar em utilização ativa simultaneamente.

Subscrição do AutoCAD n.º 2: semelhante ao exemplo acima, exceto na medida em que o Utilizador Autorizado nunca transferiu nem instalou as versões anteriores listadas disponíveis quando a subscrição teve início e apenas instalou cada nova atualização da versão assim que foi disponibilizada, pelo que o Utilizador Autorizado pode utilizar a versão atual, AutoCAD 2018, e cada versão anterior instalada, quer como subscrição inicial ou nova atualização da versão (ou seja, AutoCAD 2017, 2016, 2015, 2014 e 2013).

Subscrição do AutoCAD n.º 3: como se trata de uma nova subscrição, as únicas versões anteriores que o Utilizador Autorizado pode transferir e instalar são as existentes na Lista de Produtos Elegíveis para Utilização de Versões Anteriores da Subscrição atual (ou seja, AutoCAD 2017, 2016 e 2015).

Exemplo de Subscrição de Vários Utilizadores

O Utilizador compra uma subscrição de vários utilizadores para cinco postos do AutoCAD 2015. No momento da compra, os produtos AutoCAD 2014, 2013 e 2012 são listados como versões anteriores elegíveis. O gestor de contratos transfere e instala cópias de cada uma das versões anteriores. A subscrição é renovada anualmente. Todos os anos, o gestor de contratos transfere e instala cada nova atualização da versão. O AutoCAD 2018 é agora a versão atual.

Neste momento, os Direitos de Utilização de Versões Anteriores para a subscrição de vários utilizadores para cinco postos são os seguintes:

As versões acessíveis incluem a versão atual, AutoCAD 2018, cada uma das versões anteriores listadas, AutoCAD 2017, 2016 e 2015, e as versões anteriores que já não estão na lista, mas que foram transferidas e instaladas pelo gestor de contratos quando estavam incluídas, AutoCAD 2014, 2013 e 2012. A qualquer momento, o Utilizador pode ter cinco cópias do software, em qualquer combinação de versões, em utilização ativa num único momento. Pode ser um Utilizador Autorizado a utilizar em simultâneo o AutoCAD 2018, 2017, 2015, 2014 e 2013. Em alternativa, podem ser cinco Utilizadores Autorizados diferentes a utilizar em simultâneo uma única cópia das versões elegíveis (por exemplo, três a utilizar uma cópia do AutoCAD 2018 e dois a utilizar uma cópia do AutoCAD 2015).

Benefícios de Virtualização

Benefícios de Virtualização

Não obstante qualquer disposição em contrário na secção 15.3 (utilização aceitável de ofertas) dos presentes termos, se adquiriu uma subscrição de Utilizador Individual (ou adquiriu subscrições de Utilizador Individual para os seus utilizadores), pode aceder e utilizar as ofertas na ou através da Internet ou de uma rede alargada (WAN) ou outra rede não local, ou em ou através de qualquer rede virtual privada (VPN), utilizando a tecnologia de virtualização da aplicação, a tecnologia de virtualização remota ou de outra forma, está sujeito a todas as condições e limitações dos presentes Termos de Benefícios de Virtualização de Subscrição de Utilizador Individual (os "Benefícios de Virtualização").

Limitações

  • Não é aplicável a Serviços Web Os Benefícios de Virtualização excluem as Subscrições dos Serviços Web e os benefícios dos serviços web que estão incluídos nas Subscrições de Software.

  • Não é aplicável a Software Específico O Software Autodesk não é todo elegível para os Benefícios de Virtualização. Os Benefícios de Virtualização não se aplicam ao Software presente na Lista de Software de Virtualização Excluído. Pode encontrar essa lista aqui: www.autodesk.com/virtualization-exclusions

    A Autodesk vai atualizar periodicamente a Lista de Software de Virtualização Excluído para adicionar e remover Software da lista. Todas as adições à lista são relativas ao futuro. Todas as remoções da lista são relativas ao passado.

    Exemplo 1:adquire seis subscrições de Utilizador Individual para um Software específico e, nessa altura, o Software não fazia parte da lista de exclusão. Mais tarde, a Autodesk adiciona esse Software à lista de exclusão. Pode utilizar os Benefícios de Virtualização com todos os direitos desse Software que comprou antes de o Software ser adicionado à lista, mas não pode aplicar Benefícios de Virtualização a nenhuma subscrição desse Software adquirida depois de o Software ser adicionado à lista.

    Exemplo 2:adquire seis subscrições de Utilizador Individual para um Software específico e, nessa altura, o Software fazia parte da lista de exclusão. Mais tarde, a Autodesk remove esse Software da lista de exclusão. Após a data de remoção, pode aplicar os Benefícios de Virtualização a qualquer uma ou a todas as suas seis subscrições desse Software.

Condições de Suporte para o Software Virtualizado

Para o Software que virtualizou ao abrigo do Benefício de Virtualização, a Autodesk vai fornecer suporte para esse Software de acordo com os termos de Benefício de Suporte de Subscrição fornecidos ao abrigo dos presentes Termos, com a exceção de que a Autodesk não é obrigada a fornecer serviços de suporte para pedidos de suporte em que o incidente reportado não possa ser reproduzido pela Autodesk numa máquina física, fora de qualquer ambiente de virtualização. A Autodesk não tem qualquer obrigação de fornecer suporte para incidentes na medida em que sejam causados por ou relacionados com qualquer software de virtualização de terceiros ou o seu ambiente de virtualização, incluindo, sem limitação, qualquer obrigação de ajudar a resolver problemas de compatibilidade ou interoperabilidade relacionados com a utilização de qualquer Software Autodesk com qualquer software de virtualização de terceiros ou com o seu ambiente de virtualização.

"Certificação"Exoneração de Responsabilidade; Pressuposto de Risco

A Autodesk pode publicar de tempos a tempos, nas páginas iniciais dos seus produtos de Software, na Autodesk Knowledge Network e em propriedades web da Autodesk semelhantes ou em documentação relacionada com produtos ou em outros contextos, informações relacionadas com o uso de Software em ambientes virtualizados (coletivamente, "Informações sobre Certificação"). Essas Declarações de Certificação são fornecidas meramente para sua comodidade, para efeitos informativos e refletem apenas esses testes limitados que a Autodesk realizou no que diz respeito a versões específicas de Software específico utilizado com tecnologias de virtualização de terceiros específicas e/ou ambientes de virtualização específicos. As Informações sobre Certificação são fornecidas "como são" e podem conter erros, imprecisões, informações incompletas e outras declarações incorretas. Se tenciona utilizar os Benefícios de Virtualização, deve realizar a sua própria avaliação de compatibilidade independente antes de os utilizar.

Ao utilizar os Benefícios de Virtualização, reconhece que essas Informações sobre Certificação não constituem nenhuma forma de promessa ou compromisso de qualquer nível de compatibilidade em particular entre um Software da Autodesk e uma tecnologia de virtualização de terceiros. Se utiliza os Benefícios de Virtualização, assume todos os riscos associados com essa utilização, incluindo, sem limitação, a incompatibilidade entre o Software e qualquer tecnologia de virtualização de terceiros e/ou o seu ambiente de virtualização.