In questa pagina: Aggiunta di un metodo di pagamento > Modifica di un metodo di pagamento > Aggiornamento di un metodo di pagamento per gli abbonamenti con rinnovo automatico > Eliminazione di un metodo di pagamento > Risoluzione dei problemi relativi al pagamento > Domande frequenti

Puoi scegliere tra diverse opzioni di pagamento per il tuo abbonamento, che possono includere carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, pagamento con fattura o bonifico bancario.

A seconda del proprio paese, potrebbero essere disponibili altri metodi di pagamento. In Autodesk Account, è possibile modificare o eliminare i metodi di pagamento esistenti, singolarmente o contemporaneamente, o aggiungerne uno nuovo.

Nota: questi metodi di pagamento potrebbero essere disponibili soltanto per alcuni abbonamenti o in alcuni paesi e solo gli acquirenti possono accedervi.

Aggiunta di un metodo di pagamento

Se si desidera utilizzare un nuovo metodo di pagamento in futuro, procedere nel seguente modo. Se l'acquirente dell'abbonamento è cambiato e il profilo di pagamento è stato cancellato, questi passaggi consentono anche di aggiungere un nuovo metodo di pagamento.

Aggiunta di un metodo di pagamento:

1. Accedere al proprio Autodesk Account.

2. Passare a Fatturazione e ordini > Metodi di pagamento.

3. Fare clic sul pulsante + Aggiungi metodo di pagamento.

4. Assicurarsi di aver selezionato il proprio paese nella sezione Visualizza i metodi di pagamento disponibili in , che consente di vedere le opzioni disponibili per la propria posizione.

5. Scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.

6. Immettere le informazioni richieste.

7. Fare clic su Salva.

Ora è possibile utilizzare il nuovo metodo di pagamento per effettuare acquisti o collegarlo a un abbonamento esistente per il rinnovo.

Modifica di un metodo di pagamento

Se è necessario aggiornare i dettagli di pagamento, come la data di scadenza della carta di credito, utilizzare l'opzione Modifica relativa al metodo di pagamento. Importante: questa operazione non modificherà i dettagli del cliente utilizzati per calcolare le imposte applicabili al momento del pagamento e del rinnovo, stampati su fatture e ricevute. Per modificarle, andare alla sezione Dettagli cliente.

Modifica del metodo di pagamento esistente:

1. Accedere al proprio Autodesk Account.

2. Passare a Fatturazione e ordini > Metodi di pagamento.

3. Selezionare un metodo di pagamento e fare clic su Modifica.

4. Immettere le informazioni aggiornate per il metodo di pagamento.

5. Fare clic su Salva.

Nota: per aggiungere o modificare un metodo di pagamento, è possibile anche fare clic su Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti e selezionare un singolo prodotto.

Aggiornamento di un metodo di pagamento per gli abbonamenti con rinnovo automatico

È necessario completare i seguenti passaggi ogni volta che occorre aggiornare il metodo di pagamento per uno o più abbonamenti attivi con rinnovo automatico, ad esempio se si riceve una nuova carta di credito o si desidera cambiare il metodo di pagamento da una carta di credito a PayPal. In questo modo, il rinnovo automatico viene elaborato senza problemi.

Aggiornamento del metodo di pagamento per un singolo abbonamento

1. Accedere al proprio Autodesk Account.

2. Passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.

3. Selezionare un prodotto per visualizzare i dettagli relativi all'abbonamento.

4. Nella sezione Pagamento, selezionare Cambia metodo di pagamento.

5. Scegliere un metodo di pagamento esistente o aggiungerne uno nuovo.

6. Per salvare la propria scelta, selezionare Cambia metodo di pagamento.

Aggiornamento del metodo di pagamento per diversi abbonamenti

1. Accedere al proprio Autodesk Account.

2. Passare a Fatturazione e ordini > Abbonamenti e contratti.

3. Nel menu Azioni in blocco, selezionare Cambia metodo di pagamento.

4. È possibile visualizzare contemporaneamente tutti gli abbonamenti che utilizzano la stessa valuta. Per visualizzare gli abbonamenti acquistati in una valuta diversa, utilizzare il campo della valuta. I metodi di pagamento e le valute disponibili variano in base al paese.

5. Selezionare gli abbonamenti da aggiornare.

6. Selezionare Continua.

7. Seguire le istruzioni visualizzate per passare a un metodo di pagamento esistente o inserire i dati di un nuovo metodo di pagamento.

8. Per salvare la propria scelta, selezionare Cambia metodo di pagamento.

Per visualizzare tutti i metodi di pagamento in un'unica posizione e apportare modifiche in Autodesk Account, andare a Fatturazione e ordini e selezionare la scheda Metodi di pagamento. In questa sezione è possibile modificare, eliminare o cambiare il metodo di pagamento associato a ogni abbonamento.

Eliminazione di un metodo di pagamento

Se il metodo di pagamento è scaduto o non funziona e si desidera rimuoverlo da Autodesk Account, procedere come descritto di seguito. Prima di eliminare un metodo di pagamento, assicurarsi che tutti gli abbonamenti con rinnovo automatico siano collegati a un altro metodo salvato.

Nota: in alcuni paesi è possibile salvare un solo metodo di pagamento per tutti gli abbonamenti. Per questo motivo, non verrà visualizzata l'opzione per l’eliminazione di un metodo di pagamento.

Eliminazione di un metodo di pagamento senza abbonamenti collegati

1. Accedere al proprio Autodesk Account

2. Passare a Fatturazione e ordini > Metodi di pagamento.

3. Individuare il metodo di pagamento da eliminare.

4. Selezionare Elimina.

5. Per confermare l'azione, scegliere Elimina metodo di pagamento.

6. In alto a destra viene visualizzata una casella di conferma che indica l'avvenuta eliminazione del metodo di pagamento.

Eliminazione di un metodo di pagamento con abbonamenti collegati

1. Accedere al proprio Autodesk Account.

2. Passare a Fatturazione e ordini > Metodi di pagamento.

3. Individuare il metodo di pagamento da eliminare.

4. Selezionare Visualizza abbonamenti.

5. Per specificare un nuovo metodo di pagamento in sostituzione di quello che si intende eliminare, selezionare Cambia metodo di pagamento.

6. Seguire le istruzioni visualizzate per scegliere un nuovo metodo di pagamento.

7. Selezionare Verifica per salvare il nuovo metodo di pagamento e collegarlo all'abbonamento con rinnovo automatico.

8. Ora che questo metodo di pagamento non è associato ad abbonamenti con rinnovo automatico, è possibile eliminarlo dal proprio account.

Risoluzione dei problemi relativi al pagamento

• Errore di pagamento durante il rinnovo: se si verifica un errore di pagamento durante il rinnovo, è possibile modificare il metodo di pagamento impostato o aggiungerne uno nuovo. Attendere che il sistema provi nuovamente a eseguire il rinnovo automatico (in genere entro 24 ore). Una volta elaborata la richiesta, verrà inviata un'e-mail di conferma. Seguire le istruzioni relative all'aggiornamento di un metodo di pagamento. Dopo un errore di pagamento, è anche possibile scegliere di effettuare il rinnovo al momento dell'acquisto. Selezionare Rinnova accanto all'abbonamento nella sezione Abbonamenti e contratti. Seguire le istruzioni visualizzate per il metodo di pagamento in uso e completare l'acquisto del rinnovo. Verrà inviata un'e-mail di conferma.

• Metodo di pagamento aggiornato: dopo aver aggiornato il metodo di pagamento, sono necessarie fino a 24 ore per l'elaborazione delle modifiche. Dopo aver impostato il nuovo metodo, se il pagamento non viene approvato, verrà inviata un'e-mail dopo che il sistema avrà provato automaticamente a rielaborarlo. Dopo un errore di pagamento, se la data del rinnovo è scaduta, è possibile anche scegliere di rinnovare l'abbonamento in fase di acquisto. Selezionare Rinnova accanto all'abbonamento nella sezione Abbonamenti e contratti. Per evitare problemi in futuro, rivolgersi alla propria banca o all'istituto che ha emesso la carta di credito e chiedere di abilitare gli addebiti automatici da parte di Autodesk.

• Numero di carta e data di scadenza: verificare che il numero della carta e la relativa data di scadenza siano stati inseriti correttamente nel metodo di pagamento. Se è necessario apportare modifiche, aggiornare il metodo di pagamento relativo all'abbonamento con rinnovo automatico anziché cambiare quello esistente. Se il metodo viene aggiornato dopo la data di rinnovo dell'abbonamento, il sistema proverà automaticamente a eseguire di nuovo l'addebito entro 24 ore.

• Nome e indirizzo di fatturazione: verificare che il nome e l'indirizzo di fatturazione memorizzati per il metodo di pagamento corrispondano a quelli forniti al provider del servizio.

• Limiti di acquisto: alcune banche impongono un limite all'importo che è possibile spendere per un singolo acquisto o in un singolo giorno. Anche se si dispone di fondi sufficienti, la banca o l'istituto che ha emesso la carta potrebbe comunque rifiutare l'addebito. Per verificare i limiti di acquisto, contattare la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito.