Sur cette page : Ajouter un mode de paiement > Modification d’un mode de paiement > Mise à jour d’un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique > Suppression d’un mode de paiement > Résolution de problèmes de paiement > Questions fréquemment posées.

Pour l’abonnement, plusieurs options de paiement sont disponibles, dont les suivantes : carte de crédit, carte de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement par facture ou virement bancaire.

D’autres modes de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre pays. Vous pouvez modifier ou supprimer des modes de paiement existants, ou en ajouter un nouveau, depuis votre compte Autodesk Account, de manière individuelle ou en masse.

Remarque : ces fonctionnalités de mode de paiement peuvent ne pas être disponibles pour tous les abonnements ou pays, et seuls les acheteurs peuvent y accéder.

Ajout d’un mode de paiement

Si vous souhaitez utiliser un nouveau mode de paiement pour de futurs paiements, suivez les étapes ci-dessous. Si l’acheteur de l’abonnement a changé et que le profil de paiement est effacé, ces étapes vous aideront également à ajouter un nouveau mode de paiement.

Ajout d’un mode de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.

3. Sélectionnez le bouton + Ajouter mode de paiement.

4. Assurez-vous de sélectionner votre pays sous Voir les modes de paiement disponibles dans pour afficher les options correspondant à votre emplacement.

5. Choisissez l’un des modes de paiement disponibles.

6. Fournissez les informations suivantes.

7. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mode de paiement pour effectuer des achats ou le lier à un abonnement existant pour le renouvellement.

Modification d’un mode de paiement

Si vous devez mettre à jour vos informations de paiement, comme la date d’expiration de votre carte de crédit, utilisez l’option Modifier pour votre mode de paiement. Attention, cela ne mettra pas à jour pas vos informations client utilisées pour calculer les taxes applicables lors du paiement et du renouvellement, et qui sont imprimées sur les factures et les reçus. Pour modifier ces informations, accédez à Informations du client.

Modification de votre mode de paiement existant :

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.

3. Sélectionnez Modifier pour l’un de vos modes de paiement.

4. Saisissez les nouvelles informations sur le mode de paiement.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous pouvez également accéder à Facturation et commandes > Abonnements et contrats et sélectionner un produit unique pour ajouter ou modifier un mode de paiement.

Mise à jour d’un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le mode de paiement d’un ou plusieurs abonnements à renouvellement automatique actifs, par exemple lorsque vous recevez une nouvelle carte de crédit ou que vous souhaitez passer d’une carte de crédit à PayPal. Cela permet de s’assurer que votre renouvellement automatique se déroule sans problème.

Mise à jour du mode de paiement d’un abonnement individuel

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.

4. Dans Paiement, sélectionnez Modification du mode de paiement.

5. Choisissez un mode de paiement existant ou ajoutez-en un nouveau.

6. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour sauvegarder.

Mise à jour du mode de paiement pour plusieurs abonnements

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.

3. Sous le menu Actions par lot, sélectionnez Modification du mode de paiement.

4. Vous pouvez afficher ensemble tous vos abonnements qui utilisent la même devise. Pour voir les abonnements achetés dans une autre devise, utilisez le champ de devise. Les modes de paiement et les devises disponibles dépendent de votre pays.

5. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez mettre à jour.

6. Sélectionnez Continuer.

7. Suivez les instructions à l’écran pour passer à un mode de paiement existant ou saisissez les informations relatives à un nouveau mode de paiement.

8. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour sauvegarder.

Pour afficher tous vos modes de paiement au même endroit et apporter des modifications dans votre compte Autodesk Account, accédez à Facturation et commandes, puis sélectionnez l’onglet modes de paiement. Dans cet onglet, vous pouvez également modifier ou supprimer le mode de paiement associé à chaque abonnement.

Suppression d’un mode de paiement

Si votre mode de paiement a expiré ou ne fonctionne pas et que vous souhaitez le supprimer de votre compte Autodesk Account, suivez les étapes ci-dessous. Avant de supprimer un mode de paiement, assurez-vous que tous vos abonnements à renouvellement automatique sont liés à un autre mode de paiement enregistré.

Remarque : dans certains pays, vous ne pouvez enregistrer qu’un seul mode de paiement pour tous vos abonnements. Pour cette raison, vous ne verrez pas l’option permettant de supprimer un mode de paiement.

Suppression d’un mode de paiement sans abonnement associé

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account

2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.

3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.

4. Sélectionnez Supprimer.

5. Choisissez Supprimer le mode de paiement pour confirmer votre action.

6. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît en haut à droite et vous informe que vous avez supprimé votre mode de paiement.

Suppression d’un mode de paiement avec abonnements associés

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.

3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.

4. Sélectionnez Afficher les abonnements.

5. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour choisir un nouveau mode de paiement qui remplacera celui que vous prévoyez de supprimer.

6. Suivez les instructions à l’écran pour choisir un nouveau mode de paiement.

7. Sélectionnez Vérifier pour enregistrer le nouveau mode de paiement et le lier à votre abonnement à renouvellement automatique.

8. Maintenant qu’aucun abonnement à renouvellement automatique n’est plus associé à ce mode de paiement, vous pouvez supprimer ce dernier de votre compte.

Résolution de problèmes de paiement

• Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, vous pouvez modifier votre mode de paiement actuel ou en ajouter un nouveau, puis attendre une nouvelle tentative de renouvellement automatique, généralement sous 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée. Suivez les instructions de la section Mise à jour d’un mode de paiement. Vous pouvez également choisir de renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. Sélectionnez Renouveler à côté de l’abonnement sur Abonnements et contrats. Suivez les instructions à l’écran correspondant à votre mode de paiement et terminez votre achat de renouvellement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

• Mise à jour du mode de paiement : après la mise à jour de votre mode de paiement, le traitement des modifications peut prendre jusqu’à 24 heures. Si votre paiement n’est pas approuvé avec le nouveau mode de paiement, nous vous enverrons un e-mail après avoir essayé de traiter automatiquement le paiement. Si votre abonnement a déjà dépassé sa date de renouvellement, vous pouvez également choisir de le renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. Sélectionnez Renouveler à côté de l’abonnement sur Abonnements et contrats. Pour éviter tout problème à venir, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vous assurer qu’ils autorisent les prélèvements automatiques d’Autodesk.

• Numéro et date d’expiration de la carte : vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte de votre mode de paiement. Si vous devez apporter des modifications, mettez à jour votre mode de paiement pour votre abonnement à renouvellement automatique au lieu de modifier le mode existant. Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement une fois la date de renouvellement de votre abonnement passée, nous essayons automatiquement de le débiter à nouveau dans les 24 heures.

• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation enregistrés pour votre mode de paiement correspondent à ceux dont votre banque dispose.

• Limites d’achat : votre banque ou l’émetteur de votre carte peut fixer une limite sur le montant que vous pouvez dépenser par achat ou par jour. Même si vous disposez de fonds suffisants, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut refuser le prélèvement. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour confirmer votre limite d’achat.