技术支持 

需要帮助?我们汇编了一些资源来帮助您解决常见问题。请参考以下信息。如果您的问题仍未得到解决,请联系我们:au.info@autodeskuniversity.com。 

 

我刚刚创建了 Autodesk 帐户,但现在无法登录。 
我们需要几分钟时间将您的新帐户信息复制到我们的所有系统中。请稍等 5 分钟,然后尝试再次登录。请查看这些资源,获取更多帮助。 

我在连接课程问答环节时遇到问题。 
请尝试使用此链接运行系统测试,以便诊断是否存在问题。 

我在连接圆桌会议、见面会、讨论小组或其他活动时遇到问题。 
这些会话由 Zoom 托管。访问这些类型的会话之前,请先查看 Zoom 系统要求。 

参与 AU 2020 的推荐技术要求有哪些? 
请查看此 AU 2020 大会站点技术建议列表。 

我在访问全体会议和行业主题演讲时,显示黑屏而不是实时视频流。 

  • 请确认 IBM Watson Media 内容没有被广告拦截程序、防火墙拦截,也没有被局域网过滤掉。尤其是您在学校或企业环境下观看视频时,防火墙或内容过滤器可能会拦截 IBM Watson Media 内容。 
  • 如果您安装有广告拦截程序,请在浏览器中禁用这些拦截程序。 
  • 如果您需要联系您的网络管理员或自行管理拦截程序,请查阅本文,了解应启用哪些端口以便允许 IBM Watson Media 穿过您的防火墙查看和广播内容。 
  • 如果您使用 VPN,请尝试禁用 VPN,在不连接 VPN 的情况下观看视频。 
  • 查看其他资源
       

我在观看视频时,听到计算机有回音或在播放其他音频。 

  • 您听到的可能是计算机上的其他音频源。例如,您在 AU 2020 网站上观看视频的同时也在 Twitter 上播放了同样的内容。
  • 或者您可能在网页上观看其他视频,然后该视频与 AU 2020 广播在同时播放。请确保关闭计算机上所有已打开的 Internet 浏览器窗口和选项卡或将其静音,然后再观看所需内容。
  • 查看其他资源。 
     

我观看视频时听不到任何声音。 

  • 首先,请检查您观看视频所用的设备是否已打开声音并已调大音量。您可以导航至设备的音频设置以便进行相应检查。您还可以播放其他视频,以测试计算机扬声器或耳机是否能够发出声响。 
  • 其次,请确保您的音频设备没有启用物理静音按钮。 
  • 最后,如果您参加的是 Zoom 会议,请确保已使用 Zoom 窗口左下角静音按钮旁的箭头选中相应的音频设备。