Техническая поддержка  

Требуется помощь? Мы подготовили рекомендации, которые помогут устранить распространенные проблемы. См. представленную ниже информацию. Если вы не смогли устранить проблему, напишите нам на адрес au.info@autodeskuniversity.com.  

 

Я не могу войти в только что созданную учетную запись на портале Autodesk Account. 
Процесс репликации новой учетной записи во всех системах занимает несколько минут. Подождите пять минут и повторите попытку входа. Если вам требуется дополнительная помощь, используйте эти ресурсы

У меня возникла проблема с подключением к сеансу вопросов и ответов. 
Для диагностики проблем попробуйте запустить проверку системы с помощью этой ссылки

У меня возникла проблема с подключением к круглому столу, встрече, дискуссии или другому мероприятию. 
Эти сеансы проводятся в Zoom. Перед попыткой подключения к любому из таких сеансов просмотрите требования к системе для Zoom

Каковы рекомендуемые технические требования для посещения AU 2020? 
Технические рекомендации для использования веб-сайта конференции AU 2020 см. в этом списке.  

Вместо видеотрансляции в реальном времени пленарного заседания и основных докладов по отраслям я вижу черный экран. 

  • Убедитесь в том, что содержимое IBM Watson Media не блокируется блокировщиком рекламы, брандмауэром или фильтрами локальной сети. В частности, если вы осуществляете просмотр в учебном заведении или в корпоративной среде, брандмауэр или фильтр содержимого могут блокировать содержимое IBM Watson Media.  
  • Если у вас установлены какие-либо блокировщики рекламы, отключите их в браузере. 
  • Если вы можете обратиться к администратору своей сети или настроить ее самостоятельно, в этой статье указаны порты, которые необходимо включить, чтобы обеспечить просмотр и трансляцию IBM Watson Media через брандмауэр.  
  • Если вы используете VPN, попробуйте отключить VPN и попробовать смотреть трансляцию без такого подключения.  
  • См. дополнительные ресурсы.   
     

Во время просмотра видео с компьютера доносится эхо или посторонние звуки.  

  • Вы можете слышать звук из другого источника на компьютере. Например, во время просмотра содержимого на веб-сайте AU 2020 то же самое содержимое может воспроизводиться на Twitter.
  • Или одновременно с трансляцией AU 2020 у вас может воспроизводиться другое видео из интернета. Перед просмотром необходимого содержимого закройте все остальные вкладки интернет-браузера или выключите звук на этих вкладках. 
  • См. дополнительные ресурсы.  

При просмотре видео я ничего не слышу.  

  • Во-первых, убедитесь в том, что на устройстве, которое вы используете для просмотра видео, включен звук и установлена нужная громкость. Это можно проверить в настройках звука вашего устройства. Также можно воспроизвести какой-либо видеоролик и проверить, слышен ли звук из динамиков компьютера или наушников. 
  • Во-вторых, убедитесь в том, что на вашем аудиоустройстве не активирована физическая кнопка отключения звука. 
  • Наконец, если вы участвуете в Zoom-встрече, убедитесь, что вы выбрали нужное аудиоустройство с помощью стрелки рядом с кнопкой отключения звука, расположенной в левом нижнем углу окна Zoom.