Техническая поддержка
Требуется помощь? Мы подготовили рекомендации, которые помогут устранить распространенные проблемы. См. представленную ниже информацию. Если вы не смогли устранить проблему, напишите нам на адрес au.info@autodeskuniversity.com.
Я не могу войти в только что созданную учетную запись на портале Autodesk Account.
Процесс репликации новой учетной записи во всех системах занимает несколько минут. Подождите пять минут и повторите попытку входа. Если вам требуется дополнительная помощь, используйте эти ресурсы.
У меня возникла проблема с подключением к сеансу вопросов и ответов.
Для диагностики проблем попробуйте запустить проверку системы с помощью этой ссылки.
У меня возникла проблема с подключением к круглому столу, встрече, дискуссии или другому мероприятию.
Эти сеансы проводятся в Zoom. Перед попыткой подключения к любому из таких сеансов просмотрите требования к системе для Zoom.
Каковы рекомендуемые технические требования для посещения AU 2020?
Технические рекомендации для использования веб-сайта конференции AU 2020 см. в этом списке.
Вместо видеотрансляции в реальном времени пленарного заседания и основных докладов по отраслям я вижу черный экран.
- Убедитесь в том, что содержимое IBM Watson Media не блокируется блокировщиком рекламы, брандмауэром или фильтрами локальной сети. В частности, если вы осуществляете просмотр в учебном заведении или в корпоративной среде, брандмауэр или фильтр содержимого могут блокировать содержимое IBM Watson Media.
- Если у вас установлены какие-либо блокировщики рекламы, отключите их в браузере.
- Если вы можете обратиться к администратору своей сети или настроить ее самостоятельно, в этой статье указаны порты, которые необходимо включить, чтобы обеспечить просмотр и трансляцию IBM Watson Media через брандмауэр.
- Если вы используете VPN, попробуйте отключить VPN и попробовать смотреть трансляцию без такого подключения.
- См. дополнительные ресурсы.
Во время просмотра видео с компьютера доносится эхо или посторонние звуки.
- Вы можете слышать звук из другого источника на компьютере. Например, во время просмотра содержимого на веб-сайте AU 2020 то же самое содержимое может воспроизводиться на Twitter.
- Или одновременно с трансляцией AU 2020 у вас может воспроизводиться другое видео из интернета. Перед просмотром необходимого содержимого закройте все остальные вкладки интернет-браузера или выключите звук на этих вкладках.
- См. дополнительные ресурсы.
При просмотре видео я ничего не слышу.
- Во-первых, убедитесь в том, что на устройстве, которое вы используете для просмотра видео, включен звук и установлена нужная громкость. Это можно проверить в настройках звука вашего устройства. Также можно воспроизвести какой-либо видеоролик и проверить, слышен ли звук из динамиков компьютера или наушников.
- Во-вторых, убедитесь в том, что на вашем аудиоустройстве не активирована физическая кнопка отключения звука.
- Наконец, если вы участвуете в Zoom-встрече, убедитесь, что вы выбрали нужное аудиоустройство с помощью стрелки рядом с кнопкой отключения звука, расположенной в левом нижнем углу окна Zoom.