技術サポート  

 

サポートが必要ですか?一般的な問題の解決に役立つリソースをまとめましたので、以下の情報を参照してください。それでも問題が解決しない場合は、au.info@autodeskuniversity.com までお問い合わせください。 

 

Autodesk Account アカウントを作成したのですが、サインインできません。 

新しいアカウントがオートデスクのシステム全体に反映されるまで、数分かかります。5 分後にもう一度サインインをお試しください。さらにサポートが必要な場合は、こちらのリソースをご確認ください。 

クラスの Q&A セッションに接続するときに問題が発生しました。 

こちらのリンクにアクセスし、システム テストを実行して問題を診断してください。 

ラウンドテーブル、Meetup、パネル ディスカッション、その他のアクティビティに接続するときに問題が発生しました。 

これらのセッションは、Zoom で開催されています。目的のセッションにアクセスする前に、Zoom のシステム要件を確認してください。 

AU 2020 に参加するにあたって、推奨される技術要件を教えてください。 

AU 2020 カンファレンス サイトの技術的な推奨事項については、こちらのリストを参照してください。 

一般セッションおよび業界の基調講演のライブ動画配信ではなく、黒い画面が表示されます。 

  • ローカル ネットワーク上の広告ブロッカー、ファイアウォール、フィルターによって、IBM Watson Media コンテンツがブロックされていないか確認してください。 特に、学校や会社の環境で視聴している場合、ファイアウォールまたはコンテンツ フィルターによって IBM Watson Media コンテンツがブロックされている可能性があります。 
  • 何らかの広告ブロッカーがインストールされている場合は、ブラウザーで無効にしてください。 
  • ネットワーク管理者に依頼できる場合、またはネットワークを自分で制御できる場合は、この記事を参照してください。IBM Watson Media の表示とブロードキャストの表示をファイアウォールで許可するために有効にする必要があるポートについて記載されています。 
  • VPN を使用している場合は、VPN を無効にし、VPN と接続していない間に表示を試してください。 
  • その他の関連リソースも参照してください
      

ビデオを視聴していると、エコーまたはもう 1 つの音声がコンピューターから聞こえます。 

  • コンピューター上の別のソースの音声が聞こえている可能性があります。 たとえば、AU 2020 の Web サイトでコンテンツを視聴している間に、Twitter でも同じコンテンツが再生されている場合があります。
  • または、Web で別の動画を視聴している間に、AU 2020 の配信が同時に再生されている可能性があります。目的のコンテンツを表示する前に、コンピューター上で開いていたすべてのインターネット ブラウザー ウィンドウとタブを閉じるか、ミュートにしてください。
  • その他の関連リソースも参照してください。 

ビデオの視聴中に何も聞こえません。 

  • まず、ビデオを視聴しているデバイスで音声がオンになっているか、音量が十分に上がっているか確認してください。デバイスのオーディオ設定で確認できます。また、試しに別のビデオを再生して、コンピューターのスピーカーまたはヘッドフォンから音声が聞こえるか確認することもできます。 
     
  • 次に、オーディオ デバイスで物理的なミュート ボタンがオンになっていないか確認してください。 
  • 最後に、Zoom ミーティングに参加している場合、Zoom ウィンドウの左下にあるミュート ボタンの横の矢印を使用して、正しいオーディオ デバイスが選択されているか確認してください。