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Industry talk / Germany 2018
Customer Success - Wie erreichen Sie höheren Marktwert mit einem neuen Service Ansatz? Beispiele wie Customer Success in Deutschland zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele beiträgt
Der Begriff Customer Success kommt nicht ohne Grund in Fachpresse in zunehmenden Maße vor. Enstanden in der Software-as-a-Service (SaaS) Branche in den USA haben immer mehr Firmen auch in Zentraleuropa in den letzten Jahren in diesen Bereich investiert. Hintergrund ist der Umstieg der Softwareanbieter von klassichen Lizenzmodellen mit Wartungsverträgen auf sogenannte „Pay-per-Use“ Modelle, bei den Software ausschließlich gemietet wird, mit dem Vorteil, dass der Kunde ausschließlich für die tatsächliche Nutzung zahlt, somit Investitionskosten minimiert. Damit wird es für Softwareanbieter zunehmend von Beduetung den Kunden über kontinuierlich den Mehrwert der Leistung darzubringen. Diese Leistung besteht aus der Einfachheit des Softwarezugangs, der Optimierung deren Nutzung, der Erarbeitung neuer Arbeitsweisen zur Effizienzsteigerung etc. Dies ist die Aufgabe eines Customer Success Teams – den Kunden in dessen Zielerreichung zu unterstützen und zum Erfolg zu führen. Auch Unternehmen aus dem produzierendes Gewerbe haben bereits – oft mit den Hilfe von Technologien rund um vernetzung von Machinen und Systeme (Internet of things) – investert und erste Erfolge. Der Vortrag zeigt die Entwicklung der Customers Success Teams bei Autodesk und sowie Kundenbeispiele aus der Praxis und richtet sich im gleichen Maße an produzierendes Gewerbe wie Firmen aus den Baubranche.
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