Technischer Support  

Benötigen Sie Hilfe? Wir haben ein paar Ressourcen zusammengestellt, um Ihnen bei der Lösung der häufigsten Probleme zu helfen. Bitte beachten Sie die untenstehenden Informationen. Falls Ihr Problem nicht gelöst werden konnte, kontaktieren Sie uns unter au.info@autodeskuniversity.com.  

 

Ich habe eben mein Konto bei Autodesk Account, kann mich aber nicht anmelden. 
Es dauert ein paar Minuten, bis Ihr neues Konto in allen unseren Systemen repliziert wurde. Bitte warten Sie 5 Minuten und versuchen Sie erneut sich anzumelden. Sehen Sie sich für weitere Hilfestellungen diese Ressourcen an. 

Ich habe Probleme bei der Verbindung mit einer Q&A-Runde. 
Versuchen Sie unter Verwendung dieses Links einen Systemtest durchzuführen, um etwaige Probleme festzustellen. 

Ich habe Probleme bei der Verbindung mit einer Gesprächsrunde, einem Meeting, einer Podiumsdiskussion oder einer anderen Aktivität. 
Diese Sitzungen finden auf Zoom statt. Sehen Sie sich die Systemanforderungen für Zoom an, bevor Sie versuchen, eine Verbindung mit einer Sitzungsarten aufzubauen. 

Was sind die empfohlenen Systemanforderungen zur Teilnahme an der AU 2020? 
Sehen Sie sich diese Liste mit technischen Empfehlungen für die Konferenzseite der AU 2020 an.  

Anstelle des Live-Videostreams der General Session und der Keynote-Vorträge sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm. 

  • Überprüfen Sie, dass Inhalte von IBM Watson Media nicht von einem Anzeigenblocker oder einer Firewall blockiert werden bzw. in Ihrem lokalen Netzwerk ausgefiltert werden. Besonders wenn Sie sich die Konferenz in einer Schule oder einem Büro ansehen, ist es möglich, dass eine Firewall oder ein Inhaltsfilter die Inhalte von IBM Watson Media blockiert.  
  • Wenn Sie einen Anzeigenblocker installiert haben, deaktivieren Sie diesen in Ihrem Browser. 
  • In diesem Artikel wird erklärt, welche Ports aktiviert werden müssen, um die Anzeige und Übertragung durch Ihre Firewall mit IBM Watson Media zu ermöglichen. Zeigen Sie diesen Artikel gegebenenfalls Ihrem Netzwerkadministrator.  
  • Wenn Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie das VPN und sehen sie sich das Video ohne VPN an.  
  • Weitere Ressourcen anzeigen
     

Bei der Wiedergabe eines Videos auf meinem Computer höre ich ein Echo oder eine zweite Tonspur.  

  • Möglicherweise hören Sie die Tonspur einer anderen Quelle auf Ihrem Computer. Vielleicht wird derselbe Inhalt im Hintergrund auf Twitter abgespielt, während Sie ihn auf der AU 2020-Website ansehen.
  • Oder Sie sehen sich gleichzeitig mit der AU 2020-Übertragung ein anderes Video im Internet an. Stellen Sie vor der Wiedergabe Ihrer gewünschten Inhalte sicher, dass alle Fenster und Tabs Ihres Internetbrowsers geschlossen oder stumm geschaltet sind.
  • Weitere Ressourcen anzeigen. 
     

Ich höre nichts, während ich ein Video ansehe.  

  • Stellen Sie zunächst sicher, dass auf dem Gerät, mit dem Sie sich das Video ansehen, der Ton eingeschaltet und die Lautstärke aufgedreht ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie die Audio-Einstellungen Ihres Geräts öffnen. Sie können auch ein anderes Video wiedergeben und sehen, ob Sie den Ton über ihre Computerlautsprecher oder Kopfhörer hören können. 
  • Stellen Sie außerdem sicher, dass auf Ihrem Audiogerät keine Stumm-Taste gedrückt ist. 
  • Bei der Teilnahme an einem Zoom-Meeting überprüfen Sie über den Pfeil neben der Stummschaltung unten links im Zoom-Fenster, dass Sie das richtige Audiogerät ausgewählt haben.