Worldwide Sites

You have been detected as being from . Where applicable, you can see country-specific product information, offers, and pricing.

Change country/language X

Поддержка (Support) Положения и условия

Ваше право на получение любого уровня услуг технической поддержки регулируется Положениями и условиями, изложенными ниже ("Соглашение о Поддержке"). Написанные с заглавной буквы термины, используемые в настоящих Положениях и Условиях о Поддержке, если за ними в явной форме не закреплено иное значение, имеют значение, присвоенное им в Вашем Соглашении о предоставлении лицензии и оказании услуг Autodesk, Подписке к бессрочной лицензии Autodesk или Соглашении о Подписке/Временной лицензии Autodesk, в зависимости от того, что применимо.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

"Autodesk": компания "Аутодеск Инк." (Autodesk, Inc.), корпорация штата Делавэр, однако если Вы приобретаете Поддержку в (а) стране, находящейся в Европе, Африке или на Ближнем Востоке, термин "Autodesk" означает компанию "Аутодеск Девелопмент Сарл" (Autodesk Development Sàrl), или (b) если Вы приобретаете Поддержку в стране, расположенной в Азии, Океании или в Азиатско-Тихоокеанском регионе, термин "Autodesk" означает компанию "Аутодеск Азия Пте Лтд." (Autodesk Asia Pte Ltd.).

"Учетная запись Autodesk": Интернет-сайт, расположенный по адресу:

https://accounts.autodesk.com ; или

по иному указанному Autodesk адресу, на котором Вы можете получить доступ и обратиться к информации о Вашей учетной записи и Ваших Преимуществах, а равно любые заменяющие их или иные веб-сайты или адреса, которые могут быть указаны Autodesk для целей Поддержки Autodesk.

"Соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг Autodesk": стандартное лицензионное соглашение или соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг, в зависимости от того, что применимо, заключенное между Вами и компанией Autodesk, Inc., Autodesk Development Sàrl или Autodesk Asia Pte Ltd. (в зависимости от того, что применимо), прилагаемое к или включённое в состав загрузки или установки, или иным образом регулирующее использование каждой копии Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, которое предоставляет Вам лицензию на Установку и Осуществление доступа к такой копии Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии. 

“Подписка к бессрочной лицензии Autodesk”: стандартное соглашение о подписке к бессрочной лицензии Autodesk, заключенное между Вами и Autodesk, которое регулирует Ваше право на получение преимуществ подписки к бессрочной лицензии (включая, в том числе, Поддержку) относящихся к Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии.

"Соглашение о Подписке/Временной лицензии Autodesk": типовое Соглашение о Подписке/Временной лицензии Autodesk, заключенное между Вами и Autodesk, которое регулирует Ваше право получать преимущества в рамках подписки/временной лицензии (включая, в том числе, Поддержку), относящееся к Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии, или Стандартные Условия использования Сервиса Autodesk 360, заключенные между Вами и Autodesk, включённые в состав или иным образом регулирующие Ваш доступ и Ваше использование Сервиса, на который распространяется действие лицензии (и включая, в том числе, Ваше право на получение Поддержки) (в зависимости от того, что применимо).

"Сервис, на который распространяется действие лицензии": предложение программного обеспечения Autodesk в качестве услуги (software as a service), для которого Вами приобретена отдельная программа Поддержки или по иным основаниям получено право на получение Поддержки в соответствии с Вашим Соглашением о Подписке/Временной лицензии Autodesk, которые указаны в Вашем подтверждении заказа или Идентификаторе лицензии, в зависимости от того, что применимо. Исключительно для целей настоящего Соглашения о Поддержке Сервис, на который распространяется действие лицензии, также включает все программное обеспечение, которое предоставляется в связи с Вашим Сервисом, на который распространяется действие лицензии. 

"Программное обеспечение, на которое распространяется действие лицензии": программное обеспечение Autodesk, для которого Вы приобрели отдельную программу Поддержки или по иным основаниям имеете право на получение Поддержки в соответствии с Вашей Подпиской к бессрочной лицензии Autodesk или Соглашением о Подписке/Временной лицензии Autodesk, (в зависимости от того, что применимо), которое указано в Вашем подтверждении заказа или Идентификаторе лицензии, в зависимости от того, что применимо. Любой дополнительный программный код (который может включать в себя модульные дополнения или расширения к версии Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, исправления, исполняемые файлы, библиотеки, плагины, усовершенствования или иные функциональные возможности программного обеспечения, которые дополняют или расширяют Программное обеспечение, на которое распространяется действие лицензии), предоставляемый Вам в качестве Преимущества в рамках Поддержки, считается частью версии Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, для которой предоставлен такой дополнительный программный код, если иное не указано Autodesk.

"Форма информации о заказчике": форма (в письменной или электронной форме), если применимо, которая либо (1) заполнена и представлена Вами продавцу или Autodesk, либо (2) заполнена продавцом от Вашего имени с использованием предоставленной Вами продавцу информации и представлена Autodesk в связи с Вашим заказом на Поддержку, в которой указывается информация, необходимая для приобретения Поддержки.

"Дата вступления в силу": дата, указанная в Разделе 4.1.

"Поддержка": означает программу, предлагаемую Autodesk широкому кругу лиц, в соответствии с которой Autodesk может предоставлять (в числе прочего) услуги по технической поддержке и связанные с ними преимущества для Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии. Существуют разные уровни программы Поддержки, в зависимости от уровня, который Вы приобрели, или на который имеете право по иным основаниям. 

"Преимущества в форме поддержки": такие преимущества в рамках программы Поддержки, которые описаны в Учетной записи Autodesk, соответствующие уровню или типу программы Поддержки, которую Вы приобрели, или на которую получили право по иным основаниям. Преимущества в форме поддержки могут включать в себя (в том числе) услуги по технической поддержке, предоставляемые с помощью Интернета и/или телефонной связи, а также доступ к форумам и контенту, связанным с поддержкой. Преимущества в форме поддержки могут отличаться в зависимости от соответствующего Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, а также Территории.

"Плата за Поддержку": плата, выплачиваемая Вами за Поддержку.

"Пользователь поддержки": соответствующие критериям физические лица, которых Вы наделите полномочиями направлять Запросы о поддержке и осуществлять доступ к Преимуществам в форме поддержки от Вашего имени. Пригодность физического лица для того, чтобы выступать Пользователем поддержки, определяется в соответствии с политиками Autodesk, относящимися к конкретной программе Поддержки, Подписке к бессрочной лицензии Autodesk или Соглашению о Подписке/Временной лицензии Autodesk, (в зависимости от того, что применимо).

"Срок": периоды времени (первоначальный и продлённый), определённые в Разделах 3.2 и 4.1.

"Территория": (a) страна, страны или юрисдикция(-ии), указанные в Идентификаторе лицензии, или (b) если такой Идентификатор лицензии отсутствует, или если ни одна из стран или юрисдикций не указана в Идентификаторе лицензии, то страна, в которой Вы приобретаете Поддержку. Если Идентификатор лицензии указывает на это, или Вы приобретаете Поддержку на территории страны, входящей в состав Европейского Союза или Европейской Ассоциации Свободной Торговли, под Территорией следует понимать все страны, входящие в состав Европейского союза и Европейской Ассоциации Свободной Торговли.

"Вы" или "Ваш": компания или иное юридическое лицо, от имени которого приобретается Поддержка; если Поддержка приобретается от имени такого юридического лица (например, работником, подрядчиком или иным уполномоченным представителем), или если такого юридического лица не существует, физическое лицо, приобретающее Поддержку от своего имени. В порядке уточнения, определение "Вы" используется для обозначения единственного, специально определённого юридического или физического лица и не распространяется на дочерние общества и аффилированные лица любого такого юридического или физического лица, или на какое-либо связанное с ними лицо.

2. ПРЕИМУЩЕСТВА В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ 

2.1 Преимущества в форме поддержки. В течение Срока Вы имеете право, а Autodesk предоставит Вам Преимущества в форме поддержки, указанные и предоставляемые Autodesk на Территории в рамках того уровня и вида программы Поддержки, которую Вы приобрели или на которую имеете право по иным основаниям. Определённые Преимущества могут включать права и обязанности, дополняющие или отличные от тех, которые указаны в настоящем Соглашении. Такие Преимущества в форме поддержки подпадают под действие применимых к ним условий Autodesk ("Условия Преимуществ в форме поддержки"), такие Условия Преимуществ в форме поддержки указаны и доступны посредством Учетной записи Autodesk. Вы соглашаетесь с тем, что если Вы запросите, примете или воспользуетесь каким-либо Преимуществом в форме поддержки, Вы будете связаны Условиями Преимуществ в форме поддержки, применимыми к таким Преимуществам в форме поддержки, с учетом изменений, периодически вносимых Autodesk посредством письменного уведомления, направленного в соответствии с настоящим Соглашением или в соответствии с применимыми Условиями Преимуществ в форме поддержки (и такие условия, с учетом периодически вносимых в них таким образом изменений, являются частью и включены посредством ссылки в настоящее Соглашение), и Вы соглашаетесь соблюдать такие Условия Преимуществ в форме поддержки. Вы признаёте, что Autodesk может потребовать дальнейшего принятия таких Условий Преимуществ в форме поддержки в качестве условия для использования или получения доступа к какому-либо конкретному Преимуществу в форме поддержки.

2.2 Язык Преимуществ в форме поддержки. Преимущества в форме поддержки предоставляются на английском языке, однако Autodesk будет стремиться выполнять запросы на получение Преимуществ в форме поддержки на местном языке, когда это будет доступно.

2.3 Исключения из Преимуществ в форме поддержки. Autodesk не обязан предоставлять Преимущества в форме поддержки в обстоятельствах, возникающих в результате:

(a) работы Компьютера, используемого для доступа к Сервису, на который распространяется действие лицензии, или к Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии, при внешних условиях отличных от тех, которые предусмотрены изготовителем Компьютера;

(b) работы Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, с программным и/или аппаратным обеспечением третьих лиц, отличным от тех, которые указаны Autodesk в любых применимых системных требованиях и/или документации;

(с) отсутствия обслуживания Компьютера, используемого для доступа к Сервису, на который распространяется действие лицензии, или Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии, в соответствии со стандартами, предусмотренными изготовителем Компьютера;

(d) необеспечения полного обучения для Вашего персонала и работников в отношении использования и эксплуатации Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии;

(e) несоответствия аппаратного обеспечения Вашего компьютера минимальным техническим требованиям, предусмотренным Autodesk для доступа к Сервису, на который распространяется действие лицензии, или Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии;

(f) доступа к Сервису, на который распространяется действие лицензии, или Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии, с использованием программного, программно-аппаратного и/или аппаратного обеспечения третьих лиц, отличного от программного обеспечения сторонней операционной системы, указанного Autodesk или

(g) использования и доступа к Сервису, на который распространяется действие лицензии, или Программному обеспечению, на которое распространяется действие лицензии, иначе, чем в соответствии с применимым Соглашением о Подписке/Временной лицензии Autodesk или Соглашением о предоставлении лицензии и оказании услуг Autodesk, в зависимости от того, что применимо.

2.4  Условия Преимуществ в форме поддержки. В качестве условия для Вашего права получать Преимущества в форме поддержки Вы должны: 

(a) обеспечить, чтобы Ваши Пользователи поддержки направляли запросы на получение Преимуществ в форме поддержки в соответствии с настоящим Соглашением о Поддержке;

(b) обеспечить, чтобы Вы или Ваши Пользователи поддержки предоставляли Autodesk такую информацию, технические характеристики или другую информацию, которая может разумно потребоваться Autodesk для предоставления Преимуществ в форме поддержки;

(c) использовали инструкции и процедуры по устранению неисправностей, предоставленные Autodesk, при наличии, до направления запроса на получение Преимуществ в форме поддержки;

(d) соблюдали все процедуры определения проблем, анализа проблем и запросов об оказании услуг, которые предоставляет Autodesk;

(e) выполняли все рекомендации, предоставленные Autodesk в отношении запросов на получение Преимуществах в форме поддержки, связанные с надлежащим использованием функций Сервиса, на который распространяется действие лицензии;

(f) предоставляли Пользователям поддержки последнюю Документацию, полученную от Autodesk в отношении соответствующего Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии.

2.5 Предоставление Преимуществ в форме поддержки. Объем использования. Преимущества в форме поддержки для Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, в зависимости от того, что применимо, предоставляются Вам Autodesk только через Пользователей поддержки. Предоставление Преимуществ в форме поддержки со стороны Autodesk регулируется исключительно настоящим Соглашением о Поддержке. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что Преимущества в форме поддержки предоставляются исключительно для Вашего внутреннего использования для целей поддержки доступа и использованиями Вами и Вашими Пользователями поддержки Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, в зависимости от того, что применимо. Вы дополнительно подтверждаете и соглашаетесь с тем, что Преимущества в форме поддержки могут не помочь Вам добиться результатов, которые являются для Вас желательными в рамках Ваших проектных условий.

2.6 Изменение Преимуществ в форме поддержки. Autodesk оставляет за собой право по собственному усмотрению периодически изменять любое Преимущество в форме поддержки (в том числе все дополнительные положения и условия, применимые к нему) или добавлять какие-либо Преимущества в форме поддержки, или исключать Преимущества в форме поддержки из программы Поддержки без направления Вам предварительного уведомления.

3. ПОКУПКА, ПРОДЛЕНИЯ 

3.1 Покупка. При приобретении Вами или получении по иным основаниям права на Поддержку для Сервиса, на который распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, Autodesk предоставляет Вам инструкции по осуществлению доступа к информации о такой Поддержке с помощью Учетной записи Autodesk.

3.2 Продления. Если вы отдельно приобрели Поддержку, то до истечения срока действия Вашей Поддержки, если Autodesk предлагает ее к продаже широкому кругу лиц в Вашей стране, Вы можете приобрести продление Вашей Поддержки на дополнительный срок ("Срок продления") у продавца, дистрибьютора или Autodesk, в зависимости от того, что применимо. Если Вы выбрали тариф с автоматическим продлением, каждое автоматическое продление будет считаться Сроком продления. В отсутствие соглашения с Autodesk об ином, если Вы не приобретёте продление Вашей Поддержки до истечения Срока или если Вы отмените Ваше автоматическое продление, настоящее Соглашение о Поддержке и Ваше право на получение Преимуществ в форме поддержки прекратятся автоматически. 

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

4.1  Дата вступления в силу. Срок действия. Датой вступления в силу настоящего Соглашения о Поддержке и Ваших Преимуществ в форме поддержки будет являться дата, определённая Autodesk в соответствии с ее политиками Поддержки, касающимися внесения Вашего приобретения программы Поддержки или другого права в системы Autodesk. Сроки продления действия Поддержки начинают действовать в годовщину после Даты вступления в силу. Если Вы отдельно приобретете Поддержку, то Первоначальный Срок действия Вашей Поддержки будет составлять 1 (один) месяц, 3 (три) месяца (или "Квартал") или 1 (один), 2 (два) или 3 (три) года с Даты вступления в силу, в зависимости от того, на какой срок Вам может быть предоставлена Поддержка, какой срок Поддержки будет Вами выбран и на какой срок она будет оплачена. Срок продления действия Вашей отдельно приобретенной Поддержки будет длиться один (1), два (2) или три (3) месяца (или "Квартал") или один (1), два (2) или три (3) года с годовщины Даты вступления в силу, непосредственно по окончанию Первоначального срока или непосредственно предшествующего Срока продления (в зависимости от того, что применимо), в зависимости от длины Срока продления, который Вы выберете и приобретёте. Autodesk будет прилагать усилия для подтверждения Вашей покупки в течение 48 часов с Даты вступления в силу или соответствующей годовщины Даты вступления в силу (в зависимости от того, что применимо). Если Вы имеете право на Поддержку в качестве преимущества в рамках Подписки к бессрочной лицензии Autodesk или Соглашения о Подписке/Временной лицензии Autodesk, Сроком Вашей Поддержки должен являться срок действия такого Соглашения о Подписке/Временной лицензии Autodesk или Подписки к бессрочной лицензии Autodesk. 

4.2 Прекращение действия. Как Вы, так и Autodesk вправе прекратить действие (расторгнуть) настоящего Соглашение о Поддержке, если другая сторона нарушит его положения и не устранит такое нарушение в течение 10 (десяти) дней с даты письменного уведомления другой стороной о таком нарушении. В дополнение к этому, Autodesk вправе, в качестве альтернативы расторжению, приостановить Ваш доступ к Преимуществам в форме поддержки и/или исполнение других обязательств Autodesk или действие Ваших прав по настоящему Соглашению о Поддержке, если Вы не произведёте оплату в отношении Поддержки, Сервисов, на которые распространяется действие лицензии, или Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, к которым относится Поддержка, в пользу Autodesk, дистрибьютора или продавца, прямо или косвенно уполномоченного Autodesk, или иным образом не будете соблюдать положения настоящего Соглашения о Поддержке. Autodesk также вправе прекратить действие (расторгнуть) настоящего Соглашения, если в отношении Вас будет возбуждена процедура банкротства, Вы будете признаны неплатёжеспособным или Вы достигните соглашения с Вашими кредиторами. Autodesk вправе расторгнуть или изменить настоящее Соглашение, если применимое право или иные требования применимого законодательства запрещают продолжать предоставлять Преимущества в форме поддержки Вам или Вашим Пользователям поддержки. Настоящее Соглашение прекратится автоматически без предварительного уведомления Вас или действий со стороны Autodesk, если в отношении Вас будет инициирована процедура ликвидации или если Вы предпримите попытку уступить настоящее Соглашение о Поддержке или какое-либо Преимущество в форме Поддержки без предварительного письменного согласия Autodesk. Вы можете расторгнуть настоящее Соглашение о Поддержке в любое время, по конкретному основанию или без такового, с момента вручения уведомления о расторжении, при условии, что ни при каких обстоятельствах (кроме как в случае расторжения в результате изменения настоящего Соглашения о Поддержке в соответствии со разделом 7.9 ниже) Вы не будете иметь права на возврат каких-либо произведенных платежей или зачет в отношении причитающихся платежей в связи с Поддержкой. 

4.3 Последствия прекращения действия. С момента прекращения действия или истечения срока действия Вашей Поддержки по любой причине, настоящее Соглашение о Поддержке, все права и Преимущества в форме поддержки, предоставляемые по настоящему Соглашению, прекращают свое действие, и Вы и Ваши Пользователи поддержки должны прекратить любое использование и/или доступ ко всем Преимуществам поддержки. При расторжении Autodesk имеет право незамедлительно отключить Вашу(-и) Учетную(-ые) запись(-и) и прекратить предоставлять доступ к Преимуществам поддержки, а также Autodesk оставляет за собой право требовать от Вас удовлетворительные доказательства того, что все Преимущества в форме поддержки были деинсталированы или иным образом более не используются и к ним не осуществляется доступ.

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 

5.1 Определение Конфиденциальной информации и исключения. Исключительно для целей настоящего Соглашения о Поддержке "Конфиденциальная информация" означает информацию, которая раскрывается в письменной, устной, электронной, визуальной или иной форме одной из сторон (каждая – "Раскрывающая сторона") другой стороне (каждая – "Получающая сторона") в течение Срока, которая (i) отмечена или обозначена как "конфиденциальная" или "охраняемая" на момент раскрытия, или (ii) раскрывается в обстоятельствах, при которых Принимающая сторона должна обращаться с ней как с конфиденциальной, и ограничивается исключительно технической информацией Autodesk в отношении Программного обеспечения, на которое распространяется действие лицензии, или Сервиса, на который распространяется действие лицензии, которую Autodesk раскрывает Вам в связи с предоставлением Преимуществ в форме поддержки по настоящему Соглашению о Поддержке, содержанием Ваших Запросов о поддержке, и любыми файлами и соответствующей информацией, предоставляемой Вами Autodesk вместе с Запросом о поддержке в связи с получением Преимуществ в форме поддержки по настоящему Соглашению о Поддержке. Конфиденциальная информация не включает информацию, которая, после даты раскрытия включительно: (i) является или становится общеизвестной при отсутствии вины Получающей стороны; или (ii) правомерно находилась в распоряжении Получающей стороны до получения от Раскрывающей стороны, в отсутствие какого-либо обязательства о сохранении конфиденциальности, что подтверждается в письменной документации Получающей стороны; или (iii) была правомерно раскрыта Получающей стороне другим лицом без ограничений в отношении использования или раскрытия; или (iv) независимо получена Получающей стороной без использования или ссылки на Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны, что подтверждается в письменной документации Получающей стороны. 

5.2 Обязательства в отношении Конфиденциальной информации. Получающая сторона обязуется защищать Конфиденциальную информацию с такой же степенью заботливости, с которой Получающая сторона защищает свою собственную конфиденциальную или охраняемую информацию (но не менее чем с разумной степенью заботливости): (i) предотвращать несанкционированное использование, распространение или публикацию Конфиденциальной информации, (ii) не раскрывать Конфиденциальную информацию какому-либо третьему лицу, (iii) не использовать такую Конфиденциальную информацию, кроме как для исполнения своих обязательства или осуществления своих прав по настоящему Соглашению о Поддержке ("Цель поддержки"), (iv) не копировать, кроме как при разумной необходимости в порядке прямого достижения Цели поддержки, и все сделанные копии должны включать соответствующую маркировку, определяющую их в качестве представляющих собой или содержащих Конфиденциальную информацию Раскрывающей стороны; и (v) не выполнять инженерный анализ любой такой Конфиденциальной информации. Получающая сторона должна ограничить использование и доступ к Конфиденциальной информации Раскрывающей стороны такими работниками Получающей стороны и работниками соответствующих материнских, дочерних и аффилированных юридических лиц или уполномоченными представителями Получающей стороны, которым она необходима и которые уведомлены, что такая информация является Конфиденциальной информацией, для использования исключительно с Целью поддержки, после того как они приняли на себя юридически связывающие их обязательства о конфиденциальности, предусмотривающие не меньшую степень защиты для Раскрывающей стороны, чем те, которые содержатся в настоящем Соглашении о Поддержке. Получающая сторона вправе раскрывать Конфиденциальную информацию в соответствии с предписанием любого законодательного или регулирующего органа власти, или по требованию суда, при условии, что Раскрывающей стороне незамедлительно будет направлено предварительное письменное уведомление о таком требовании, и объем такого раскрытия будет ограничен, насколько возможно. Обязательства Получающей стороны в отношении использования и раскрытия Конфиденциальной информации сохраняют силу после расторжения или истечения срока действия настоящего Соглашения о Поддержке в течение 3 (трех) лет после даты окончания срока или даты прекращения (расторжения) Соглашения о Поддержке.

5.3 Право собственности на Конфиденциальную информацию. Вся Конфиденциальная информация остается собственностью Раскрывающей стороны. Получающая сторона не получает никаких прав или лицензий на интеллектуальную собственность Раскрывающей стороны, включая, в том числе, патенты, товарные знаки, авторские права или знаки обслуживания по настоящему Соглашению о Поддержке или при любом раскрытии информации в соответствии с ним, за исключением ограниченного права на использование такой Конфиденциальной информации в соответствии с настоящим Соглашением о Поддержке.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ

6.1 Ограничение ответственности. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ AUTODESK НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИЗГОТОВЛЕНИЕ ИЛИ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКИЙ ДОСТУП КАКИХ-ЛИБО ПРЕИМУЩЕСТВ В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ В ТЕЧЕНИЕ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ВАШЕЙ ПОДДЕРЖКИ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ AUTODESK НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РАСХОДЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗАМЕНЯЮЩИХ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ AUTODESK НЕ БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КАК ПРЯМОЙ, ТАК И КОСВЕННОЙ, ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ; ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УТРАТУ ЭКСПЛУАТАЦИОННЫХ КАЧЕСТВ, НЕПОЛУЧЕНИЕ ДОХОДОВ ИЛИ УТРАТУ ДАННЫХ; ИЛИ ЗА ПРЕРЫВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, НА КАКОЙ ТЕОРИИ ПРАВА ОСНОВЫВАЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗМЕЩЕНИИ ТАКИХ УБЫТКОВ ИЛИ ИНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ). ДОПОЛНИТЕЛЬНО, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ AUTODESK ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ О ПОДДЕРЖКЕ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ИЛИ ПОДЛЕЖАЩИХ УПЛАТЕ ВАМИ AUTODESK ИЛИ ПРОДАВЦУ ЗА ПРЕИМУЩЕСТВА В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ, В СВЯЗИ С КОТОРЫМИ ВОЗНИКАЕТ ТРЕБОВАНИЕ. УКАЗАННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ ДАЖЕ В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ AUTODESK БЫЛО ИЗВЕСТНО О ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТАКОГО УЩЕРБА. ВЫ ПРИЗНАЕТЕ, ЧТО ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ОТДЕЛЬНО ПРИОБРЕТАЕМОЙ ВАМИ ПОДДЕРЖКЕ ПЛАТА ЗА ПОДДЕРЖКУ ОТРАЖАЕТ ТАКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ, И ЧТО ПРИВЕДЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ ОГРАНИЧЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ СУЩЕСТВЕННЫМ УСЛОВИЕМ СОГЛАШЕНИЯ МЕЖДУ СТОРОНАМИ. Данные ограничения дополняют, но не заменяют, ограничения ответственности, указанные в любом применимом Соглашении о Подписке/Временной лицензии Autodesk, Подписке к бессрочной лицензии Autodesk или Соглашении о предоставлении лицензии и оказании услуг Autodesk.

6.2 Отсутствие гарантий. Отсутствие использования с высоким риском. В МАКСИМАЛЬНО РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ AUTODESK НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЗАВЕРЕНИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ ЛЮБОГО РОДА В ОТНОШЕНИИ ПОДДЕРЖКИ ИЛИ ЛЮБОГО ПРЕИМУЩЕСТВА В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ, КАК ПРЯМЫХ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ СОГЛАСНО ПРАВОВЫМ НОРМАМ, ИЛИ НА ОСНОВАНИИ ОБЫЧНОЙ ПРАКТИКИ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАЦИЙ ИЛИ ОБЫЧАЕВ ДЕЛОВОГО ОБОРОТА, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ ПРИГОДНОСТИ К ПОСЛЕДУЮЩЕЙ ПРОДАЖЕ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ. AUTODESK В ОСОБЕННОСТИ НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО:

(A) ПОДДЕРЖКА СО СТОРОНЫ AUTODESK ОБЕСПЕЧИТ ДОСТУП И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, НА КОТОРОЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЛИЦЕНЗИИ, ИЛИ СЕРВИСОВ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЛИЦЕНЗИИ, БЕЗ ОШИБОК ИЛИ БЕЗ СБОЕВ;

(B) AUTODESK БУДЕТ УСПЕШНО ИСПРАВЛЯТЬ ОШИБКИ;

(C) AUTODESK БУДЕТ НАХОДИТЬ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЛЮБОГО ЗАПРОСА О ПОДДЕРЖКЕ; ИЛИ

(D) ЛЮБОЕ ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ, РЕКОМЕНДАЦИЯ ИЛИ РЕШЕНИЕ, ПРЕДЛАГАЕМЫЕ В ОТНОШЕНИИ ЗАПРОСА О ПОДДЕРЖКЕ, БУДУТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ОЖИДАНИЯМ ИЛИ ТРЕБОВАНИЯМ. 

НИЧТО ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ДЕЙСТВИЕ ГАРАНТИЙ ИЛИ УСЛОВИЙ, КОТОРЫЕ МОГУТ ПОДРАЗУМЕВАТЬСЯ СОГЛАСНО ПРАВОВОЙ НОРМЕ И КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ ИСКЛЮЧЕНЫ, ОГРАНИЧЕНЫ ИЛИ ИЗМЕНЕНЫ, НЕСМОТРЯ НА НАЛИЧИЕ ДОГОВОРНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ. ОТСУТСТВИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ С ВЫСОКИМ РИСКОМ. НИКАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ УСТОЙЧИВЫМИ К ОШИБКАМ, РАВНО КАК И НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ, ЧТО ОНИ НЕ БУДУТ ИМЕТЬ ОШИБОК ИЛИ БУДУТ РАБОТАТЬ БЕЗ СБОЕВ. ОНИ ТАКЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ЛИЦЕНЗИИ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ВАМ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ С ВЫСОКИМ РИСКОМ. "ИСПОЛЬЗОВАНИЕ С ВЫСОКИМ РИСКОМ" СУЩЕСТВУЕТ В ТОМ СЛУЧАЕ, КОГДА МОЖНО РАЗУМНО ПРЕДВИДЕТЬ, ЧТО НЕИСПРАВНОСТЬ ЛЮБОГО ИСПОЛЬЗУЕМОГО ВАМИ ПРЕИМУЩЕСТВА В ФОРМЕ ПОДДЕРЖКИ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ ИЛИ ПРИЧИНЕНИЮ СЕРЬЕЗНОГО ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ ЛЮБОГО ЛИЦА, ИЛИ К СЕРЬЕЗНОМУ МАТЕРИАЛЬНОМУ УЩЕРБУ ИЛИ УЩЕРБУ ДЛЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1 Применимое право. Настоящее Соглашение о Поддержке регулируется и толкуется в соответствии с правом: (a) Швейцарии, если Вы приобрели Поддержку в стране, находящейся в Европе, Африке или на Ближнем Востоке, (b) Сингапура, если Вы приобрели Поддержку в стране, находящейся в Азии, Океании или Азиатско-тихоокеанском Регионе, или (c) штата Калифорния (и, в применимой степени, федеральными законами Соединенных Штатов Америки), если Вы приобрели Поддержку в стране, находящейся Северной или Южной Америке (включая страны Карибского бассейна) или в любой иной стране, не указанной в настоящем Разделе 7.1. Законы указанных юрисдикций должны применяться без учета их норм коллизионного права. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров и Единообразный закон об обращении компьютерной информации не должны применяться (и исключаются из применимого права) в отношении настоящего Соглашения о Поддержке. Кроме того, каждая из сторон соглашается, что любые претензии, иски и споры, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, будут рассматриваться исключительно (и стороны подчиняются исключительной юрисдикции) Высшим судом штата Калифорния, округ Марин, или Окружным судом Соединенных Штатов Америки Северного округа Калифорнии в Сан-Франциско, за исключением случаев, когда Вы приобрели Поддержку (a) в стране, находящейся в Европе, Африке или на Ближнем Востоке, то любые такие иски и споры будут рассматриваться исключительно (и стороны подчиняются исключительной юрисдикции) судами Швейцарии, или (b) в стране, находящейся в Азии, Океании или в Азиатско-Тихоокеанском регионе, то любые такие иски и споры будут рассматриваться исключительно (и стороны подчиняются исключительной юрисдикции) судами Сингапура. Ничто в вышеизложенном не может ограничить Autodesk в предъявлении иска о нарушении прав интеллектуальной собственности в любой стране, в которой, по предположению Autodesk, имело место такое нарушение.

7.2 Обстоятельства непреодолимой силы. Autodesk не несёт ответственности за любой ущерб, убытки или штрафы вследствие задержки или неисполнения в результате стихийного бедствия, задержки поставщиков или иных причин, находящихся вне разумного контроля Autodesk.

7.3 Уступка прав. Отказ от прав. Субподрядчики. Аффилированные лица. Вы не вправе уступать настоящее Соглашению о Поддержке или любые права по настоящему Соглашению о Поддержке (путём приобретения акций или активов, слияния, изменения управления, положений применимого права или иным образом) без предварительного письменного согласия Autodesk, которое может быть не предоставлено по единоличному и абсолютному усмотрению Autodesk, и любая такая Ваша попытка уступки будет ничтожной. В случае какого-либо банкротства или иной аналогичной процедуры, настоящее Соглашение о Поддержке является и рассматривается как договор, подлежащий исполнению в будущем, описываемый в статье 365(c)(1) Титула 11 Кодекса США, и права по нему не могут быть уступлены без предварительного письменного согласия Autodesk, которое может быть не предоставлено по единоличному и абсолютному усмотрению Autodesk. Вы признаёте и соглашаетесь, что Autodesk может уступить любые свои права или поручить субподрядчикам исполнение любых своих обязанностей по настоящему Соглашению о поддержке, включая, помимо прочего, вручение Преимуществ в форме поддержки, при условии, что Autodesk будет нести ответственность за обязательства Autodesk по настоящему Соглашению о Поддержке. Вы также соглашаетесь, что субподрядчики Autodesk могут приводить в исполнение в принудительном порядке (включая принятие мер вследствие нарушения) настоящее Соглашение о Поддержке. Ни одно из условий или положений настоящего Соглашения о Поддержке не будет считаться отклонённым, и ни одно нарушение не будет признано снятым, за исключением случаев, когда такой отказ составлен в письменной форме и подписан от имени стороны, от имени которой предполагается такой отказ. Никакой отказ от прав (явно выраженный или подразумеваемый) не будет являться согласием, отказом от прав, или оправданием для любого иного, отличного или последующего нарушения. 

7.4 Экспортный контроль США. Вы признаёте, что все Преимущества в форме поддержки регулируются законами и подзаконными актами Соединённых Штатов Америки ("США") об экспортном контроле, и что Вы обязуетесь соблюдать указанные законы и подзаконные акты. Согласно законам и подзаконным актам США об экспортном контроле, Преимущества в форме поддержки не могут быть загружены, являться предметом доступа, быть получены или каким-либо иным образом экспортированы, реэкспортированы или переданы странам, конечным пользователям либо для использования в целях, в отношении которых действуют ограничения. Вы заявляете, гарантируете и свидетельствуете, что ни Вы, ни Ваши Работники, ни Пользователи поддержки (а) не находятся на территории, не являются резидентами или гражданами страны, в отношении которой введены ограничения, (b) не включены в любой из списков конечных пользователей, в отношении которых введены ограничения, составляемых правительством США, и (с) не будете, если иное не предусмотрено правилами экспортного контроля США, использовать Преимущества в форме поддержки никаким запрещённым образом, включая, в частности, проектирование, анализ, моделирование, оценку, тестирование или иные действия, связанные с ядерным, химическим/биологическим оружием, ракетными системами или беспилотными летательными аппаратами. Вы понимаете, что применимые к Вам требования и ограничения по законодательству США могут отличаться в зависимости от получаемых Вами Преимуществ в форме поддержки, и могут периодически изменяться, и что для точного определения норм, относящихся к таким Преимуществам в форме поддержки следует руководствоваться Правилами экспортного контроля США и Правилами Управления по контролю над иностранными активами Министерства Финансов США.

7.5 Полнота соглашения. Делимость. Настоящее Соглашение о Поддержке и любые другие условия, ссылка на которые приведена в настоящем Соглашении о Поддержке (такие как Подписка к бессрочной лицензии Autodesk, Соглашение о Подписке/Временной лицензии Autodesk, Соглашение о предоставлении лицензии и оказании услуг Autodesk (если/когда применимо) и Условия Преимуществ в форме поддержки) представляют собой полное соглашение между сторонами (а также объединяют и заменяют любые предшествующие или существующие соглашения, обсуждения, сообщения, заверения, гарантии, рекламу или договоренности) в отношении предмета настоящего Соглашения о Поддержке. Стороны подтверждают, что заключая настоящее Соглашение, они не руководствуются какими-либо иными соглашениями, обсуждениями, сообщениями, заверениями, гарантиями, рекламой или другими договоренностями, кроме тех, которые явным образом изложены в настоящем Соглашении. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что Autodesk вправе периодически добавлять или изменять условия настоящего Соглашения о Поддержке или Условий Преимуществ в форме поддержки, при условии, что Autodesk направит письменное уведомление о добавлениях или изменениях до того, как соответствующие добавления или изменения вступят для Вас в силу. Условия, предлагаемые Вами в любом сообщении, целью которых является изменение настоящего Соглашения о Поддержке или Условий Преимуществ в форме поддержки, считаются недействительными и не имеющими силу, если такое сообщение не будет согласовано в письменной форме и подписанно уполномоченным представителем Autodesk. Любое другое изменение настоящего Соглашения также будет считаться недействительным, если оно не будет совершено в письменной форме и не будет подписано уполномоченным представителем Autodesk. Если суд компетентной юрисдикции определит в своём конечном решении, которое не будет подлежать обжалованию, что какое-либо из положений настоящих положений и условий не подлежит исполнению в принудительном порядке, такое положение будет приводиться в исполнение, насколько это возможно, в соответствии с установленными намерениями сторон, в то время как все остальные положения настоящих положений и условий будут сохранять полную юридическую силу.

7.6 Уведомления. Уведомления, направляемые от Autodesk, должны быть в письменной форме и должны быть отравлены по электронной почте или опубликованы на сайте Учетной записи Autodesk или Вашей пользовательской учетной записи Autodesk или иным способом, который по разумному суждению Autodesk может рассматриваться как надлежащее уведомление. Вы не вправе отказаться от получения таких уведомлений. Уведомления, направляемые Вами, также должны быть в письменной форме и должны быть отравлены по электронной почте на адрес: contractual.notification@autodesk.com. Уведомления Autodesk, адресованные Вам, вступают в силу, если (i) они отправлены посредством электронной почты на адрес, указанный в Вашей Форме информации о заказчике (или, если Форма информации о заказчике или адрес отсутствуют, то на любой иной адрес, известный или предоставленный Autodesk Вами или от Вашего имени) или, (ii) в случае её размещения на сайте Autodesk Account или иным способом, являющимся разумным по мнению Autodesk, по истечении 10 (десяти) рабочих дней с момента размещения на сайте Autodesk Account или отправки иным способом, разумно выбранным Autodesk. Ваши уведомления, направленные в адрес Autodesk, вступают в силу с момента их получения Autodesk.

7.7 Конфиденциальность. Использование информации. Вы подтверждаете и соглашаетесь от своего имени и от имени Ваших Пользователей поддержки, что Вы (а также третьи лица, действующие от Вашего имени) можете предоставить, а Autodesk и её продавцы (а также третьи лица, действующие от имени Autodesk и её продавцов) могут получить определённую информацию и данные о Вас и о Ваших Пользователях поддержки (включая, в том числе, персональные данные), о Вашей коммерческой деятельности или деятельности Ваших Пользователей поддержки в связи с настоящим Соглашением о Поддержке, включая, помимо прочего, информацию и данные, предоставленные или полученные Autodesk и ее Продавцами (или третьими лицами, действующими от имени Autodesk и её Продавцов) посредством Формы информации о заказчике и иным образом и/или в связи с заказом, регистрацией, активацией, обновлением, проверкой прав, аудитом, мониторингом Установки или Осуществления доступа к Преимуществам в форме поддержки и управлением взаимоотношений с Вами. Настоящим Вы предоставляете Autodesk согласие на обработку, использование, хранение и раскрытие такой информации и данных (включая, помимо прочего, персональные данные, при наличии), в соответствии с политиками Autodesk относительно конфиденциальности сведений о частной жизни и защиты данных, с учетом периодически вносимых в такие политики изменений, включая, помимо прочего, Заявление о конфиденциальности Autodesk, которое в настоящий момент доступно по адресу:

http://autodesk.com/privacy.

Без ограничения общего смысла вышеизложенного, Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что: (a) Autodesk вправе периодически предлагать Вам и/или Вашим Пользователям поддержки (и третьим лицам, действующим от Вашего имени и от имени Ваших Пользователей поддержки) выразить явным образом согласие с положениями Заявления о конфиденциальности Autodesk и/или выразить прямое согласие на использование информации и данных определенным образом (включая, помимо прочего, персональные данные); (b) Autodesk вправе предоставлять информацию и данные, в том числе, помимо прочего, информацию и данные об использовании Вами всех/любых Преимуществ в форме поддержки продавцам, аффилированным лицам Autodesk и иным третьим лицам в связи с предоставлением, поддержанием работоспособности, администрированием или использованием Преимуществ в форме поддержки или в связи с приведением в исполнение любых соглашений, относящихся к любым Преимуществам в форме поддержки; и (c) Autodesk вправе осуществлять трансграничную передачу такой информации и данных, включая передачу в юрисдикции с законодательством о конфиденциальности сведений о частной жизни и защите данных, которое обеспечивает Вашей информации и конфиденциальности меньшую защиту, чем законодательство юрисдикции Вашего местонахождения или места регистрации или местонахождения. Вы признаёте и соглашаетесь, что такие политики могут периодически изменяться Autodesk, и что с момента их размещения на веб-сайте Autodesk или направления Вам иного письменного уведомления, действие таких изменений будет распространяться на Вас.

7.8 Сохранение положений в силе. Разделы 1, 2.6, 3, 4.2, 5, 6 и 7 настоящего Соглашения о Поддержке продолжат действовать после прекращения действия всей или любой Вашей Поддержки.

7.9 Измененные положения и условия. Autodesk имеет право изменять в любое время настоящее Соглашение о Поддержке и/или любые Условия Преимуществ в форме поддержки и уведомит Вас о любом таком изменении. Уведомление может быть осуществлено посредством электронной почты, размещения на сайте Учетной записи Autodesk или любым иным способом, который посчитает разумным Autodesk. Если Вы не согласны с такими изменениями, Вы должны письменно уведомить об этом Autodesk (в соответствии с Разделом 7.6) в течение 30 (тридцати) дней после уведомления Вас Autodesk о таких изменениях. Если Вы уведомите Autodesk подобным образом, Ваша действующая Поддержка и связанные с ней Преимущества в форме поддержки будут продолжать регулироваться последней версией Соглашения о Поддержке и связанными с ней Условиями Преимуществ в форме поддержки (включая такие положения, принятие которых подразумевается), до окончания Срока Поддержки, действующего на соответствующий момент (если Вы оплатили все необходимые суммы в отношении всего Срока), а в конце такого Срока Ваша Поддержка прекратит своё действие и, если Вы не уплатили все необходимые суммы в отношении всего Срока, то действие Вашей Поддержки прекратится по истечении периода, в отношении которого вы уплатили соответствующие суммы. Если Вы не уведомите Autodesk подобным образом, или разместите новые заказы на приобретение Преимуществ в форме поддержки, или продлите действие Ваших Преимуществ в форме поддержки, или продолжите уплачивать Вашу годовую или периодическую Плату за Поддержку (если применимо), Вы будете считаться принявшими все подобные изменения в отношении всех Ваших Преимуществ в форме поддержки. Несмотря на вышеизложенное, в случае, когда Autodesk вносит изменения в положения настоящего Соглашения о Поддержке, Вы не имеете права на какие-либо дополнительные преимущества или услуги, предлагаемые в соответствии с Соглашением о Поддержке без уплаты Autodesk или продавцам полагающегося платежа, связанного с таким изменением положений, при наличии.

7.10. Язык. Версия настоящего Соглашения о Поддержке на английском языке является юридически обязательной в случае каких-либо разночтений между английской версией и переводом на любой другой язык. Если Вы приобретаете Вашу Поддержку на территории Канады, Вы соглашаетесь с нижеследующим: Стороны Соглашения о Поддержке настоящим подтверждают своё желание, чтобы настоящее Соглашение, а также иные документы, относящиеся к настоящему Соглашению о Поддержке, в том числе уведомления, были составлены исключительно на английском языке (Les parties ci-dessus confirment leur désir que cet accord ainsi que tous les documents, y compris tous avis qui s'y rattachent, soient rédigés en langue anglaise).