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Support Geschäftsbedingungen

Ihr Anspruch, jeglichen Level an technischen Supportleistungen zu erhalten, unterliegt den untenstehenden Geschäftsbedingungen („Support-Vertrag“). Großgeschriebene Begriffe und nicht anderweitig in diesen Support-Geschäftsbedingungen definierte Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in Ihrem Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag oder Autodesk-Wartungsplan oder Autodesk-Abonnementvertrag (soweit zutreffend) zugeschrieben wurden.

1. DEFINITIONEN

„Autodesk“: Autodesk, Inc., ein Unternehmen aus Delaware; wenn Sie Ihren Support in (a) einem Land in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten erworben haben, bedeutet „Autodesk“ Autodesk Development Sàrl oder (b) in einem Land in Asien, Ozeanien oder der asiatisch-pazifischen Region bedeutet „Autodesk“ Autodesk Asia Pte Ltd.

„Autodesk Account“: die Websites abrufbar unter

https://accounts.autodesk.com

an einem anderen von Autodesk bezeichneten Ort, wo Sie Ihre Account-Informationen und -Leistungen aufrufen und referenzieren können, oder jegliche Nachfolge-Websites oder andere Websites oder Orte, die von Autodesk für Autodesk Support bezeichnet werden können.

„Autodesk-Lizenz- und -Service-Vertrag“: der Standard-Software-Lizenzvertrag oder, soweit zutreffend, der Lizenz- und Service-Vertrag, zwischen Ihnen und Autodesk, Inc., Autodesk Development Sarl oder Autodesk Asia Pte Ltd. (soweit zutreffend), der Ihnen zusammen mit jeder Kopie der AbgedecktenSoftware oder als Teil des Downloads oder der Installation oder auf andere Weise eine Lizenz gewährt, die Kopie der Abgedeckten Software zu installieren und aufzurufen.

„Autodesk-Wartungsplan“: der Standard-Autodesk-Wartungsplanvertrag zwischen Ihnen und Autodesk, der Ihren Anspruch auf die Entgegennahme von Leistungen und Vorteilen durch den Wartungsplan beschreibt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Support), in Bezug auf die Abgedeckte Software, oder die Standard-Servicevereinbarungen für Autodesk 360 zwischen Ihnen und Autodesk, die Ihren Zugriff auf und die Nutzung von Abgedecktem Dienst einbeziehen oder anderweitig bestimmen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren Anspruch auf Support, sofern zutreffend).

„Autodesk-Abonnementvertrag“: der Standard-Autodesk-Abonnementvertrag zwischen Ihnen und Autodesk, der Ihren Anspruch regelt, die Abonnementleistungen (insbesondere Support) in Bezug auf die Abgedeckte Software zu erhalten.  

„Abgedeckter Dienst“: ein Autodesk Software as a Service-Angebot, für das Sie, wie auf Ihrer Bestellbestätigung oder Lizenzidentifikation (soweit zutreffend) aufgeführt, ein eigenständiges Support-Angebot erworben haben oder für das Sie anderweitig zum Support gemäß Ihres Autodesk-Abonnementvertrags berechtigt sind. Nur für Zwecke dieses Support-Vertrags beinhaltet Abgedeckter Dienst auch jegliche Software, die im Zusammenhang mit Ihrem Abgedeckten Dienst zur Verfügung gestellt wird.    

„Abgedeckte Software“: das Autodesk-Softwareprogramm für das Sie, wie auf Ihrer Bestellbestätigung oder Lizenzidentifikation (soweit zutreffend) aufgeführt, eigenständigen Support erworben haben oder für das Sie anderweitig berechtigt sind, Support gemäß Ihrem Autodesk-Wartungsplan oder Autodesk-Abonnementvertrag (sofern zutreffend) zu erhalten. Jeder zusätzliche Softwarecode (der modulare Zusätze oder Erweiterungen der Abgedeckten Software, Hotfixes, ausführbare Dateien, Bibliotheken, Plug-Ins, Verbesserungen oder andere Software-Funktionalitäten, die diese Abgedeckte Software ergänzen oder verbessern, enthalten kann), die Ihnen als Teil der Support-Leistungen zur Verfügung gestellt wird, gilt als Teil der Version der Abgedeckten Software für den dieser Code zur Verfügung gestellt wurde, sofern nichts Anderes von Autodesk festgelegt wurde.

„Kundeninformationsformular“: das Formular (schriftlich oder elektronisch), falls zutreffend, das entweder (1) von Ihnen ausgefüllt und an einen Vertragshändler oder an Autodesk übermittelt wurde, oder (2) von einem Vertragshändler in Ihrem Namen und mittels der von Ihnen dem Vertragshändler zur Verfügung gestellten Informationen ausgefüllt und an Autodesk im Zusammenhang mit Ihrer Support-Bestellung übermittelt wurde und das die notwendigen Informationen für den Erwerb des Supports enthält.

Tag des Inkrafttretens“: das Datum, das unter Abschnitt 4.1. angegeben ist.

„Support“: meint das von Autodesk allgemein angebotene Programm unter dem Autodesk (unter anderem) technische Unterstützungsleistungen und damit zusammenhängende Leistungen für einen Abgedeckten Dienst oder Abgedeckte Software zur Verfügung stellt. Es gibt verschiedene Level von Support-Angeboten, abhängig davon, welchen Level Sie erworben haben oder zu dem Sie anderweitig berechtigt sind. 

„Support-Leistungen“: die im Autodesk Account beschriebenen Support-Leistungsangebote, die dem Level oder der Art des Supports entsprechen, den bzw. die Sie erworben haben oder zu dem bzw. der Sie anderweitig berechtigt sind. Support-Leistungen können (unter anderem) Web-basierte und/oder telefonische technische Support-Leistungen und Zugang zu Support-bezogenen Foren und Inhalten beinhalten. Support-Leistungen können variieren, je nach damit zusammenhängendem Abgedeckten Dienst oder Abgedeckter Software und Gebiet.  

„Support-Gebühr“: die von Ihnen für den Support gezahlte Gebühr.

„Support-Nutzer“: qualifizierte Personen, die von Ihnen autorisiert wurden, Support-Anfragen zu übermitteln und auf Support-Leistungen in Ihrem Namen zuzugreifen. Die Berechtigung einer Person zum Support-Nutzer, muss im Einklang mit Autodesks Richtlinien betreffend die spezifischen Support- oder Autodesk-Wartungsplan- oder Abonnementverträge (soweit zutreffend) festgelegt werden.  

„Vertragslaufzeit“: die in den Abschnitten 3.2 und 4.1 definierten Vertragslaufzeiten (Erstvertragslaufzeit und Verlängerungslaufzeit).

„Gebiet“: (a) das Land, die Länder, die Jurisdiktion oder die Jurisdiktionen, das bzw. die in der Lizenzidentifikation festgelegt wurde bzw. wurden, oder (b) sofern keine solche Lizenzidentifikation besteht, oder kein Land oder keine Jurisdiktion in der Lizenzidentifikation festgelegt wurde, meint das Land, in dem Sie Support erwerben. Sofern dies in der Lizenzidentifikation festgelegt ist oder wenn Sie Support in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder der Europäischen Freihandelszone erwerben, meint „Gebiet“ alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union und der Europäischen Freihandelszone.

„Sie und Ihre“: das Unternehmen oder eine andere juristische Person, in dessen bzw. deren Namen Support erworben wird, sofern Support im Namen einer solchen juristischen Person erworben wird (etwa durch einen Arbeitnehmer, einen selbstständigen Unternehmer oder einen anderen autorisierten Vertreter) oder, wenn es eine solche juristische Person nicht gibt, eine Person, welche Support auf eigene Rechnung erwirbt. Zur Klarstellung: „Sie“ bezeichnet nur eine einzelne speziell identifizierbare juristische oder natürliche Person und umfasst keine Tochtergesellschaften oder andere verbundene Unternehmen einer solchen juristischen oder natürlichen Person oder andere mit diesen zusammenhängende Personen.

2. SUPPORT-LEISTUNGEN 

2.1  Support-Leistungen. Während der Vertragslaufzeit sind Sie zu Leistungen berechtigt und Autodesk wird Ihnen die Support-Leistungen zur Verfügung stellen, die von Autodesk festgelegt wurden und in dem Gebiet für den Level und die Art des Support-Angebots, das Sie erworben haben oder zu dem Sie anderweitg berechtigt sind, erhältlich sind. Manche Support-Leistungen können zusätzliche oder andere Rechte und Pflichten enthalten als in diesem Vertrag angegeben. Diese Support-Leistungen unterliegen den dafür anwendbaren Autodesk-Bedingungen („Support-Leistungsbedingungen“), die im Autodesk Account enthalten sind oder dort zur Verfügung gestellt werden. Sie stimmen zu, dass Sie an die für die Support-Leistung anwendbaren Support-Leistungsbedingungen gebunden sind, wenn Sie Support-Leistungen anfragen, annehmen oder davon Gebrauch machen; die Support-Leistungsbedingungen können von Zeit zu Zeit von Autodesk durch schriftliche Mitteilung in Übereinstimmung mit diesem Vertrag oder in Übereinstimmung mit den anwendbaren Support-Leistungsbedingungen geändert werden (und diese von Zeit zu Zeit geänderten Bedingungen sind Teil des Vertrags und werden in diesen durch Bezugnahme einbezogen). Sie stimmen zu, diese Support-Leistungsbedingungen einzuhalten. Sie erkennen an, dass Autodesk eine weitere Annahme solcher Support-Leistungsbedingungen als Bedingung für die Nutzung von oder den Zugang zu bestimmten Support-Leistungen verlangen kann.

2.2  Sprache der Support-Leistungen. Support-Leistungen werden in englischer Sprache zur Verfügung gestellt, jedoch wird Autodesk versuchen, Support-Leistungsanfragen in lokaler Sprache anzunehmen, falls vorhanden.

2.3  Ausschluss von Support-Leistungen. Autodesk ist nicht verpflichtet, unter folgenden Umständen Support-Leistungen zur Verfügung zu stellen:

(a)  Betrieb des Computers, der zum Zugriff auf den Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software genutzt wird, unter Bedingungen, die nicht im Einklang mit den vom Computerhersteller vorgeschrieben Bedingungen stehen;

(b)  Betrieb des Abgedeckten Dienstes oder der Abgedeckten Software mit Software und/oder Hardware von Dritten, die nicht von Autodesk in einer anwendbaren Systemanforderung und/oder Dokumentation spezifiziert ist;

(c)  Versäumnis, den Computer, von dem der Abgedeckte Dienst oder die Abgedeckte Software aufgerufen wird, im Einklang mit den vom Computerhersteller festgelegten Standards zu erhalten;

(d)  Versäumnis sicherzustellen, dass Ihr Personal und Ihre Mitarbeiter vollständig in der Verwendung und dem Betrieb des Abgedeckten Dienstes oder der Abgedeckten Software trainiert ist;

(e)  Ihre Computer-Hardware nicht den minimalen Anforderungen entspricht, die von Autodesk für den Zugriff auf den Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software festgelegt sind;

(f)  Zugriff auf den Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software unter Verwendung einer Software, Firmware und/oder Hardware eines Dritten, die nicht der von Autodesk festgelegten Betriebssystemsoftware entspricht; oder

(g)  Verwendung von oder Zugriff auf den Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software, die bzw. der nicht im Einklang mit dem anwendbaren Autodesk-Abonnementvertrag oder dem Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag, soweit zutreffend, steht.

2.4  Bedingungen der Support-Leistungen. Als Bedingung für Ihre Berechtigung zum Erhalt der Support-Leistungen müssen Sie:

(a)  sicherstellen, dass Ihre Support-Nutzer Support-Leistungsanfragen im Einklang mit diesem Support-Vertrag übermitteln;

(b)  sicherstellen, dass Sie oder Ihre Support-Nutzer Autodesk solche Informationen, Spezifikationen oder andere Informationen, die Autodesk zur Erbringung von Support-Leistungen vernünftigerweise benötigt, übermitteln;

(c)  die von Autodesk zur Verfügung gestellten Anweisungen und Verfahren zur Problembehandlung, sofern zutreffend, vor Einleitung einer Support-Leistungsanfrage anwenden;

(d)  der Problemfeststellung, der Problemanalyse und dem Service-Anfrage-Verfahren folgen, das Autodesk zur Verfügung stellt;

(e)  allen von Autodesk für Support-Leistungsanfragen bezüglich der angemessenen Verwendung der Abgedeckten Dienste-Funktionalitäten zur Verfügung gestellten Anleitungen folgen;

(f)  Support-Nutzern die aktuellste bei Autodesk erhältliche Dokumentation für den anwendbaren Abgedeckten Dienst oder die Abgedeckte Software zur Verfügung stellen.

2.5  Lieferung von Support-Leistungen; Umfang der Verwendung. Support-Leistungen für Abgedeckte Dienste oder Abgedeckte Software, soweit zutreffend, werden Ihnen von Autodesk nur über Support-Nutzer zur Verfügung gestellt. Die Lieferung von Support-Leistungen durch Autodesk richtet sich ausschließlich nach diesem Support-Vertrag. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Support-Leistungen nur für Ihre interne Verwendung zur Verfügung gestellt werden, um den Aufruf und die Verwendung des Abgedeckten Dienstes oder Abgedeckter Software, soweit zutreffend, durch Sie und Ihre Support-Nutzer zu unterstützen. Sie erkennen weiterhin an und stimmen zu, dass die Support-Leistungen das Erreichen der von Ihnen erwünschten Ergebnisse innerhalb Ihrer Design-Beschränkungen nicht ermöglichen muss.

2.6  Änderung von Support-Leistungen. Autodesk behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Support-Leistungen (einschließlich zusätzlicher darauf anwendbarer Geschäftsbedingungen) zu ändern oder von Zeit zu Zeit Support-Leistungen zu jeglichem Support-Angebot hinzuzufügen, oder davon wegzunehmen, ohne Sie vorher zu benachrichtigen.   

3.  ERWERB, VERLÄNGERUNGEN

3.1  Erwerb. Wenn Sie Support für einen Abgedeckten Dienst oder eine Abgedeckte Software erwerben oder anderweitig dazu berechtigt werden, sendet Ihnen Autodesk Anweisungen zum Zugriff auf einen solchen Support im Autodesk Account.

3.2  Verlängerungen. Falls Sie eigenständigen Support erworben haben und falls dies von Autodesk in Ihrem Land allgemein zum Verkauf angeboten wird, können Sie vor Ablauf Ihrer Support-Vertragslaufzeit bei einem Vertragshändler, Händler oder bei Autodesk, soweit zutreffend, eine weitere Vertragslaufzeit des Supports („Verlängerungslaufzeit“) erwerben. Wenn Sie eine automatische Verlängerung ausgewählt haben, ist jede automatische Verlängerung eine Verlängerungslaufzeit. Wenn Sie vor Ende der Vertragslaufzeit keine Verlängerung Ihres Supports erwerben oder wenn Sie die automatische Verlängerung kündigen, läuft dieser Support-Vertrag und Ihre Berechtigung, Support-Leistungen zu erhalten automatisch ab, sofern nichts Anderes mit Autodesk vereinbart wurde.

4.  VERTRAGSLAUFZEIT UND BEENDIGUNG

4.1  Wirksamkeitsdatum; Vertragslaufzeit. Das Wirksamkeitsdatum für den Beginn dieses Support-Vertrags und Ihrer Support-Leistungen ist das von Autodesk in Übereinstimmung mit seinen Support-Richtlinien für die Eingabe Ihres Erwerbs des Support-Angebots oder einer anderen Berechtigung in die Autodesk-Systeme festgelegte Datum. Verlängerungslaufzeiten des Supports beginnen am Jahrestag des Wirksamkeitsdatums. Wenn Sie einen eigenständigen Support erworben haben, verlängert sich die Erstvertragslaufzeit Ihres Supports um einen (1) Monat, drei (3) Monate (auch bekannt als „quartalsweise“) oder um ein (1), zwei (2) oder drei (3) Jahre ab dem Wirksamkeitsdatum, je nach Vertragslänge, für die Sie sich qualifiziert und die Sie ausgewählt und erworben haben. Die Verlängerungslaufzeiten Ihres eigenständigen Supports verlängern sich unmittelbar nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit oder der Verlängerungslaufzeit (je nach Fall) um einen (1) Monat, drei (3) Monate (auch bekannt als „quartalsweise“), oder ein (1), zwei (2) oder drei (3) Jahre ab dem Jahrestag des Wirksamkeitsdatums, je nachdem, welche Verlängerungslaufzeit Sie ausgewählt und erworben haben. Autodesk ist bestrebt, Ihren Erwerb innerhalb von 48 Stunden nach dem Wirksamkeitsdatum bzw. dem relevanten Jahrestag des Wirksamkeitsdatums (je nach Fall) zu bestätigen. Wenn Sie zu Support als Leistung eines Autodesk-Wartungsplans oder Autodesk-Abonnementvertrags berechtigt sind, ist die Vertragslaufzeit Ihres Supports die Vertragslaufzeit des Autodesk-Wartungsplans oder des Autodesk-Abonnementvertrags. 

4.2  Beendigung. Sowohl Autodesk als auch Sie können diesen Support-Vertrag beenden, wenn die andere Partei den Verpflichtungen nicht nachkommt und den Vertragsbruch nicht binnen zehn (10) Tagen nach schriftlicher Benachrichtigung behebt. Zusätzlich kann Autodesk als Alternative zur Beendigung Ihren Zugang zu Support-Leistungen und/oder andere Verpflichtungen von Autodesk oder Ihre Rechte unter diesem Support-Vertrag beenden oder aussetzen, wenn Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung für den Support oder die Abgedeckten Dienste oder der Abgedeckten Software, auf die sie sich bezieht, gegenüber Autodesk, einem Händler oder einem direkt oder indirekt durch Autodesk autorisierten Vertragshändler nicht nachkommen oder auf andere Weise die Bestimmungen dieses Support-Vertrags verletzen. Autodesk kann diesen Vertrag auch beenden, wenn Sie einem Insolvenzverfahren unterworfen werden, insolvent werden oder eine Vereinbarung mit Ihren Gläubigern treffen. Autodesk kann diesen Vertrag beenden oder ändern, wenn die fortgesetzte Erbringung der Support-Leistungen an Sie oder Ihre Support-Nutzer durch anwendbare Gesetze oder wie anderweitig durch anwendbares Recht gefordert, verboten ist. Dieser Support-Vertrag wird automatisch ohne vorherige Mitteilung oder andere Handlung von Autodesk beendet, wenn Sie in Liquidation gehen oder wenn Sie versuchen, diesen Support-Vertrag oder irgendeine Support-Leistung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk zu übertragen. Sie können diesen Support-Vertrag jederzeit mit oder ohne Grund beenden. Die Beendigung wird mit Mitteilung der Beendigung wirksam, jedoch sind Sie keinesfalls (außer im Fall der Beendigung aufgrund der Änderung dieses Support-Vertrags in Übereinstimmung mit Abschnitt 7.9 unten) zu einer Rückerstattung irgendwelcher gezahlten Gebühren oder zu einer Gutschrift für fällige Gebühren im Zusammenhang mit dem Support berechtigt.

4.3  Auswirkung der Beendigung. Nach jeglicher Beendigung oder Auslaufen Ihres Supports aus jeglichem Grund endet dieser Support-Vertrag und alle Rechte und Support-Leistungsansprüche, die unter diesem Vertrag gewährt werden, und Sie und Ihre Support-Nutzer müssen sofort jede Nutzung der Support-Leistungen und/oder jeden Zugriff auf Support-Leistungen unterlassen. Nach Beendigung hat Autodesk das Recht, Ihren Account/Ihre Accounts sofort zu deaktivieren und den Zugriff auf Support-Leistungen einzustellen und Autodesk behält sich das Recht vor, von Ihnen einen zufrieden stellenden Nachweis zu verlangen, dass alle Support-Leistungen deinstalliert wurden oder anderweitig nicht länger in Verwendung sind oder aufgerufen werden.

5.  VERTRAULICHKEIT 

5.1  Definition von vertraulichen Informationen und Ausschlüsse. Nur für die Zwecke dieses Support-Vertrags bedeutet „Vertrauliche Informationen“ Informationen, die schriftlich, mündlich, elektronisch, visuell oder auf andere Weise von einer Partei (jeweils die „Offenlegende Partei“) der anderen Partei (jeweils die „Empfangende Partei“) während der Vertragslaufzeit offen gelegt werden und (i) entweder zum Zeitpunkt der Offenlegung als „vertraulich“ oder „geschützt“ bezeichnet werden oder (ii) unter Umständen offen gelegt werden, nach denen diese Information von der Empfangenden Partei als vertraulich zu behandeln ist, und beschränkt ist auf technische Informationen von Autodesk betreffend die Abgedeckte Software oder die Abgedeckten Dienste, die Ihnen durch Autodesk im Zusammenhang mit der Lieferung der Support-Leistungen unter diesem Support-Vertrag offen gelegt werden und Inhalte Ihrer Support-Anfragen und anderen Dateien und damit zusammenhängende Daten, die von Ihnen an Autodesk im Zusammenhang mit der Anfrage und dem Erhalt von Support-Leistungen unter diesem Support-Vertrag übermittelt werden. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die am oder nach dem Datum der Offenlegung (i) ohne Fehlverhalten der Empfangenden Partei allgemein bekannt sind oder werden, oder (ii) die gemäß den schriftlichen Unterlagen der Empfangenden Partei vor dem Erhalt von der Offenlegenden Partei im rechtmäßigen Besitz der Empfangenden Partei, frei von einer Geheimhaltungsverpflichtung, stehen oder (iii) die der Empfangenden Partei rechtmäßig von einer anderen Person ohne Einschränkungen betreffend die Nutzung oder Offenlegung offen gelegt werden oder (iv) die gemäß den schriftlichen Unterlagen der Empfangenden Partei von dieser unabhängig und ohne Bezug auf Vertrauliche Informationen der Offenlegenden Partei entwickelt wurden.

5.2  Pflichten im Hinblick auf Vertrauliche Informationen. Die Empfangende Partei stimmt zu, die Vertraulichen Informationen zu schützen, indem sie den gleichen Sorgfaltsmaßstab anlegt, den die Empfangende Partei zum Schutz ihrer eigenen vertraulichen oder geschützten Informationen anwendet (jedoch zumindest einen angemessenen Sorgfaltsmaßstab): (i) um die unautorisierte Verwendung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Vertraulichen Informationen zu verhindern, (ii) die Vertraulichen Informationen nicht gegenüber einer dritten Partei preiszugeben, (iii) die Vertraulichen Informationen nur soweit zu verwenden, als dies notwendig ist, um den Verpflichtungen unter diesem Support-Vertrag nachzukommen oder die Rechte unter diesem Support-Vertrag in Anspruch zu nehmen („Support-Zweck“), (iv) Kopien nur zu machen, sofern diese nachvollziehbar für die unmittelbare Erreichung des Support-Zwecks erforderlich sind und jede gemachte Kopie mit einem angemessenen Vertraulichkeitsvermerk zu versehen, nach dem die Informationen als Vertrauliche Informationen der Offenlegenden Partei bezeichnet werden und (v) diese Vertrauliche Informationen nicht zurückzuentwickeln. Die Empfangende Partei wird die Verwendung und den Zugang zu den Vertraulichen Informationen der Offenlegenden Partei auf die Mitarbeiter der Empfangenden Partei, der Muttergesellschaft, Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen oder autorisierte Vertreter der Empfangenden Partei beschränken, die die Vertraulichen Informationen kennen müssen und denen mitgeteilt wurde, dass es sich um Vertrauliche Information handelt, die nur für den Support-Zweck verwendet werden dürfen und die bindende Vertraulichkeitsverpflichtungen eingegangen sind, welche die Vertraulichen Informationen nicht weniger als in diesem Support-Vertrag schützen. Die Empfangende Partei darf die Vertraulichen Informationen aufgrund der Anordnung einer gesetzlichen oder regulatorischen Behörde oder eines Gerichtsbeschlusses offen legen, sofern die Offenlegende Partei unmittelbar schriftlich von einer solchen Anordnung in Kenntnis gesetzt wurde und der Rahmen einer solchen Offenlegung im größtmöglichen Ausmaß beschränkt ist. Die Verpflichtungen der Empfangenden Partei betreffend die Verwendung und Offenlegung der Vertraulichen Information gelten für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Beendigung oder Ablauf dieses Support-Vertrags.

5.3  Eigentum an Vertraulichen Informationen. Die Vertraulichen Informationen bleiben im Eigentum der Offenlegenden Partei. Die Empfangende Partei erhält unter diesem Support-Vertrag oder einer Offenlegung hieraus keinerlei Rechte oder Lizenzen an den Immaterialgüterrechten der Offenlegenden Partei, darunter Patentrechte, Markenrechte, Urheberrechte oder Markenrechte für Dienstleistungen, mit Ausnahme des beschränkten Rechts, die Vertraulichen Informationen im Einklang mit diesem Support-Vertrag zu nutzen.

6.  HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG; KEINE GEWÄHRLEISTUNGEN

6.1  Haftungsbeschränkung. AUTODESK HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DAS AUSBLEIBEN DER ABGABE ODER DAS KOMMERZIELLE VERFÜGBARMACHEN VON SUPPORT-LEISTUNGEN WÄHREND DER LAUFZEIT IHRES SUPPORTS. AUTODESK HAFTET IN KEINEM FALL FÜR KOSTEN, DIE DURCH DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZWAREN ODER ERSATZSERVICES ENTSTEHEN. AUTODESK SCHLIESST JEGLICHE (DIREKTE ODER INDIREKTE) HAFTUNG FÜR NEBENSCHÄDEN, SPEZIELLE ODER INDIREKTE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER STRAFSCHADENSERSATZANSPRÜCHE, ENTGANGENEN GEWINN, ENTGANGENE NUTZUNG, ENTGANGENEN UMSATZ UND DATENVERLUST, FÜR BETRIEBSUNTERBRECHUNG (UNABHÄNGIG VON DER SCHADENERSATZTHEORIE, NACH DER SCHADEN- ODER ERSATZANSPRÜCHE GELTEND GEMACHT WERDEN) AUS. AUSSERDEM ÜBERSTEIGT DIE HAFTUNG VON AUTODESK, DIE AUS DIESEM SUPPORT-VERTRAG ENTSTEHT ODER MIT DIESEM SUPPORT-VERTRAG IM ZUSAMMENHANG STEHT, IN KEINEM FALL DIE GEBÜHREN, DIE SIE AN AUTODESK ODER DEN VERTRAGSHÄNDLER FÜR DIE SUPPORT-LEISTUNGEN ENTRICHTET HABEN, DENEN DIESER ANSPRUCH ZUGRUNDE LIEGT. DIESE BESCHRÄNKUNGEN GELTEN AUCH DANN, WENN AUTODESK VON DER MÖGLICHKEIT DERARTIGER SCHÄDEN IN KENNTNIS GESETZT WURDE. SIE ERKENNEN AN, DASS WENN SIE EIGENTSTÄNDIGEN SUPPORT ERWORBEN HABEN, DIE SUPPORT-GEBÜHR DIESE RISIKOVERTEILUNG WIDERSPIEGELT, UND DASS DIE IN DIESEM ABSCHNITT GENANNTE BESCHRÄNKUNG EINEN WESENTLICHEN BESTANDTEIL DES VERTRAGS ZWISCHEN DEN PARTEIEN DARSTELLT. Diese Beschränkungen gelten zusätzlich und nicht anstelle der in einem anwendbaren Autodesk-Wartungsplan, Autodesk-Abonnementvertrag oder Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag festgelegten Haftungsbeschränkungen.

6.2  Keine Gewährleistungen; Keine Hochrisikonutzung. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG ÜBERNIMMT AUTODESK KEINERLEI GEWÄHRLEISTUNGEN, GARANTIEN ODER ZUSICHERUNGEN FÜR DEN SUPPORT ODER JEGLICHE SUPPORT-LEISTUNG, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, KRAFT GESETZES ODER INFOLGE VON GEPFLOGENHEITEN IM GESCHÄFTSVERKEHR ODER HANDEL, INSBESONDERE KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. AUTODESK ÜBERNIMMT KEINE SPEZIFISCHE GEWÄHRLEISTUNG, DASS:

(A)  DER SUPPORT VON AUTODESK SICHERSTELLT, DASS DER AUFRUF UND DIE VERWENDUNG VON ABGEDECKTER SOFTWARE ODER ABGEDECKTEN DIENSTEN FEHLERFREI ODER UNUNTERBROCHEN IST,

(B)  FEHLER VON AUTODESK ERFOLGREICH KORRIGIERT WERDEN;

(C)  AUTODESK SUPPORT-ANFRAGEN LÖSEN WIRD; ODER

(D)  EIN WORKAROUND, EINE ANLEITUNG ODER LÖSUNG, DER BZW. DIE IN BEZUG AUF EINE SUPPORT-ANFRAGE VORGESCHLAGEN WIRD, IHRE ERWARTUNGEN ODER ANFORDERUNGEN ERFÜLLT.

DER INHALT DER VORLIEGENDEN BEDINGUNGEN BESCHRÄNKT IN KEINER WEISE DIE GÜLTIGKEIT VON GEWÄHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN, DIE KRAFT GESETZES ANWENDUNG FINDEN UND UNGEACHTET GEGENTEILIGER VERTRAGLICHER BESCHRÄNKUNGEN NICHT AUSGESCHLOSSEN, BESCHRÄNKT ODER GEÄNDERT WERDEN KÖNNEN. KEINE HOCHRISIKONUTZUNG. DIE SUPPORT-LEISTUNGEN SIND WEDER FEHLERTOLERANT, NOCH WIRD GARANTIERT, DASS SIE FEHLERFREI SIND ODER UNUNTERBROCHEN SIND, NOCH WERDEN SIE LIZENZIERT ODER IHNEN ANDERWEITIG FÜR EINE HOCHRISIKONUTZUNG ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. EINE „HOCHRISIKONUTZUNG“ LIEGT DANN VOR, WENN VERNÜNFTIGERWEISE VORHERSEHBAR IST, DASS DAS AUSBLEIBEN DER VON IHNEN GENUTZTEN SUPPORT-LEISTUNGEN TOD ODER SCHWERE KÖRPERLICHE VERLETZUNGEN EINER PERSON ODER SCHWERE PHYSISCHE SCHÄDEN ODER UMWELTSCHÄDEN VERURSACHEN KANN.  

7.  ALLGEMEINES

7.1  Anwendbares Recht. Dieser Support-Vertrag unterliegt den Gesetzen (und wird im Einklang mit diesen interpretiert) (a) der Schweiz, wenn Sie Support in einem Land in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten erworben haben, (b) von Singapur, wenn Sie Support in einem Land in Asien, Ozeanien oder der asiatisch-pazifischen Region erworben haben oder (c) dem Bundesstaat Kalifornien (und soweit anwendbar den Bundesgesetzen der Vereinigten Staaten von Amerika), wenn Sie Support in einem Land in Amerika (einschließlich der Karibik) oder einem anderen in diesem Abschnitt 7.1. nicht spezifizierten Land erworben haben. Die Gesetze dieser Länder gelten mit Ausnahme ihres Kollisionsrechts. Das UN-Übereinkommen über Verträge über den internationalen Warenkauf und der Uniform Computer Information Transaction Act gelten nicht für diesen Support-Vertrag (und sind von anwendbaren Gesetzen ausgenommen). Zudem stimmt jede Partei zu, dass jeder Anspruch, jede Klage oder Rechtsstreitigkeit, die unter oder aufgrund dieses Vertrags aufkommt oder sich darauf stützt, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des obersten Gerichts des Staates Kalifornien in Marin County oder dem amerikanischen Bezirksgericht für Nordkalifornien in San Francisco unterliegt (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind), außer Sie haben den Support in (a) einem Land in Europa, Afrika oder dem Mittleren Osten erworben, in welchem Fall Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten ausschließlich der Gerichtsbarkeit der Gerichte in der Schweiz unterliegen (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind) oder (b) einem Land in Asien, Ozeanien oder der asiatisch-pazifischen Region, in welchem Fall Ansprüche oder Rechtsstreitigkeiten der ausschließlichen Gerichtsbarkeit der Gerichte in Singapur unterliegen (und die Parteien der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte unterworfen sind). In keinem Fall jedoch hindert dies Autodesk daran, eine Klage wegen Verletzung von Immaterialgüterrechten in jedem Land geltend zu machen, in dem solche Verletzungen behauptet werden.

7.2  Höhere Gewalt. Autodesk haftet nicht für Verluste, Schäden oder Strafen, die durch verspätete oder nicht erfüllte Leistungen entstehen, die auf höhere Gewalt, Lieferantenverzug oder andere Gründe zurückzuführen sind, die außerhalb des angemessenen Einflussbereichs von Autodesk liegen.

7.3  Abtretung; Verzicht; Unterauftragnehmer; verbundene Unternehmen. Es ist Ihnen untersagt, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk, die Autodesk nach freiem Ermessen nicht gewähren kann, diesen Support-Vertrag oder Rechte aus diesem Support-Vertrag abzutreten (unabhängig davon, ob dies durch den Erwerb von Geschäftsanteilen oder Vermögenswerten, Zusammenschluss, Änderung der Kontrolle, kraft Gesetzes oder auf andere Weise geschieht) und jede angestrebte Abtretung durch Sie ist nichtig. Im Falle der Einleitung eines Insolvenzverfahrens oder ähnlicher Verfahren wird dieser Support-Vertrag als „executory contract“ gemäß den Bestimmungen von Artikel 365(c)(1) von Titel 11 des United States Code behandelt und kann ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Autodesk, die Autodesk nach freiem Ermessen nicht gewähren kann, nicht abgetreten werden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Autodesk all seine Rechte oder Pflichten unter diesem Support-Vertrag, einschließlich der Lieferung der Support-Leistungen abtreten oder an Unterauftragnehmer weitergeben kann, vorausgesetzt Autodesk unterliegt weiterhin Autodesks Verpflichtungen unter diesem Support-Vertrag. Sie stimmen außerdem zu, dass Autodesks Unterauftragnehmer diesen Support-Vertrag durchsetzen können (worunter auch das Durchsetzen von Ansprüchen wegen Vertragsverletzung zu verstehen ist). Keine Bedingung oder Bestimmung dieses Support-Vertrags kann als verzichtet und kein Vertragsbruch als entschuldigt ausgelegt werden, sofern ein solcher Verzicht nicht schriftlich erfolgt ist und im Namen jener Partei, gegen die der Verzicht geltend gemacht wird, unterschrieben ist. Kein Verzicht (ob ausdrücklich oder stillschweigend) stellt eine Zustimmung zu, Verzicht auf oder Entschuldigung von einem anderen oder nachfolgenden Vertragsbruch dar.

7.4  Exportkontrollen der Vereinigten Staaten. Sie erkennen an, dass alle Support-Leistungen den Exportkontrollgesetzen und Regularien der Vereinigten Staaten („US“) unterliegen, und Sie sich gemäß diesen Gesetzen und Regularien verhalten werden. Nach US-Exportkontrollgesetzen und -Regularien ist der Download, der Zugriff, der Empfang oder ein anderweitiger Export, Rückexport oder Transfer von Support-Leistungen in beschränkte Länder, an beschränkte Endverbraucher oder für einen beschränkten Endverbrauch unzulässig. Sie garantieren, gewährleisten und sichern zu, dass weder Sie, noch Ihre Mitarbeiter noch Ihre Support-Nutzer (a) sich in einem beschränkten Land befinden oder Einwohner oder Staatsangehörige eines solchen sind; (b) auf einer Liste der US-Regierung über beschränkte Endnutzer stehen; und (c) Support-Leistungen in einem beschränkten Endverbrauch nutzen, insbesondere Design, Analyse, Simulation, Beurteilung, Tests oder andere Aktivitäten, die mit nuklearen, chemischen/biologischen Waffen, Raketensystemen oder unbemannten Flugzeuganwendungen in Zusammenhang stehen, sofern dies nicht gemäß den US-Exportkontrollgesetzen autorisiert ist. Sie verstehen, dass die Anforderungen und Beschränkungen der US-Gesetze, soweit diese auf Sie anwendbar sind, abhängig von diesen erhaltenen Support-Leistungen variieren können und sich ändern können, und dass es notwendig ist, auf die US-Exportverwaltungsregelungen und das Office of Foreign Assets Control Regulations des US Department of Treasury zu verweisen, um feststellen zu können, welchen genauen Kontrollen die Leistungen unterliegen.

7.5  Gesamter Vertrag; Trennbarkeit. Dieser Support-Vertrag und alle anderen Bedingungen, auf die in diesem Support-Vertrag Bezug genommen wird (wie zum Beispiel der Autodesk-Wartungsplan oder der Autodesk-Abonnementvertrag oder der Autodesk-Lizenz- und Service-Vertrag (falls/soweit zutreffend) und die Support-Leistungsbedingungen), stellen den gesamten Vertrag zwischen den Parteien dar (und konsolidieren und ersetzen alle zuvor oder gleichzeitig geschlossenen Verträge, Diskussionen, Kommunikationen, Garantien, Gewährleistungen, Werbung oder Verständnisse) in Bezug auf den Vertragsgegenstand. Die Parteien erkennen an, dass sie durch Eingehen dieses Vertrags nicht auf Verträge, Diskussionen, Kommunikationen, Garantien, Gewährleistungen, Werbung oder Verständnisse vertrauen, die von diesem Vertrag abweichen. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Autodesk diesen Support-Vertrag oder die Support-Leistungsbedingungen von Zeit zu Zeit um Bedingungen erweitern oder Bedingungen ändern kann, vorausgesetzt Autodesk teilt Ihnen die Erweiterungen oder Änderungen schriftlich mit, bevor sie Ihnen gegenüber wirksam werden. Bedingungen, die Sie in einer Kommunikation festgesetzt haben, welche die Änderung dieses Support-Vertrags oder der Support-Leistungsbedingungen zum Inhalt haben, sind ungültig und wirkungslos, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt, die von einem autorisierter Vertreter von Autodesk unterzeichnet wurde. Sonstige Änderungen dieses Vertrags sind ebenfalls ungültig, sofern keine schriftliche Zustimmung vorliegt, die von einem autorisierten Vertreter von Autodesk unterzeichnet wurde. Wenn ein zuständiges Gericht in einem endgültigen und nicht anfechtbaren Urteil festlegt, dass eine der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen nicht durchsetzbar ist, wird diese Bestimmung weitestgehend gemäß der dargelegten Absicht der Parteien durchgesetzt, während die übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen weiterhin ihre vollständige Gültigkeit besitzen.

7.6  Mitteilungen. Mitteilungen von Autodesk müssen schriftlich erfolgen und können per E-Mail gesendet oder an Autodesk Account oder Ihren Autodesk-Nutzer-Account gesandt werden, wobei es Autodesk obliegt, die angemessene Mitteilungsform zu bestimmen. Sie können den Erhalt dieser Mitteilungen nicht verweigern. Mitteilungen von Ihnen müssen schriftlich erfolgen und können per E-Mail an contractual.notification@autodesk.com gesendet werden. Mitteilungen von Autodesk an Sie sind wirksam (i) sobald die Mitteilung per E-Mail an die im Kundeninformationsformular (oder, für den Fall, dass kein Kundeninformationsformular oder keine E-Mail Adresse genannt wird, an eine beliebige andere Autodesk bekannte oder von Ihnen oder in Ihrem Namen zur Verfügung gestellte E-Mail Adresse) gesendet wurde oder (ii) zehn (10) Geschäftstage nachdem die Mitteilung an Autodesk Account gesendet oder mittels einer anderen, von Autodesk als angemessen erachteten Versandart gesendet wurde. Mitteilungen von Ihnen an Autodesk sind wirksam, sobald sie von Autodesk empfangen wurden.

7.7  Datenschutz; Verwendung von Informationen. Sie erkennen an und stimmen in Ihrem Namen und im Namen Ihrer Support-Nutzer zu, dass Sie (und dritte Parteien, die in Ihrem Namen handeln) Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk (und dritten Parteien, die im Namen von Autodesk oder den Vertragshändlern von Autodesk handeln) bestimmte, mit diesem Support-Vertrag in Zusammenhang stehende Informationen und Daten, die Sie und Ihre Support-Nutzer (insbesondere personenbezogene Informationen) und Ihr Geschäft oder das Geschäft Ihrer Support-Nutzer betreffen, zur Verfügung stellen können, insbesondere Informationen und Daten, die über das Kundeninformationsformular und auf andere Weise, und/oder im Zusammenhang mit der Bestellung, Registrierung, Aktivierung, Updaten, Validierung der Berechtigung, Auditierung, Überprüfung der Installation und des Zugriffs auf Support-Leistungen und dem Verwalten der Vertragsbeziehung mit Ihnen Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk (oder dritten Parteien, die im Namen von Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk handeln) zur Verfügung gestellt werden können oder von Autodesk und den Vertragshändlern (oder dritten Parteien, die im Namen von Autodesk und den Vertragshändlern von Autodesk handeln) empfangen werden können. Sie stimmen hiermit zu, dass Autodesk diese Informationen und Daten (insbesondere, sofern zutreffend, personenbezogene Informationen) im Einklang mit den Richtlinien von Autodesk betreffend den Schutz der Privatsphäre und Datenschutz, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können, insbesondere der Datenschutzrichtlinie von Autodesk, die derzeit unter http://autodesk.com/privacy abrufbar ist, behalten, nutzen, speichern und offen legen kann. Ohne die allgemeine Geltung des Vorgenannten einzuschränken, erkennen Sie an und stimmen zu, dass (a) Autodesk Sie und Ihre Support-Nutzer (und dritte Parteien, die in Ihrem Namen oder im Namen Ihrer Support-Nutzer handeln) von Zeit zu Zeit auffordern kann, eine ausdrückliche Zustimmung zu den Bedingungen der Datenschutzrichtlinie von Autodesk abzugeben und/oder eine ausdrückliche Zustimmung zu bestimmten Verwendungen von Informationen und Daten (insbesondere personenbezogene Daten) zu geben; (b) Autodesk Informationen und Daten, insbesondere Informationen und Daten über Ihre Verwendung aller/einiger Support-Leistungen, an Vertragshändler, mit Autodesk verbundene Unternehmen und andere dritte Parteien im Zusammenhang mit der Bereitstellung, Erhaltung, Verwaltung oder Verwendung aller/jeglicher Support-Leistungen oder im Zusammenhang mit der Durchsetzung jeder die Support-Leistungen betreffenden Vereinbarung weitergeben kann; und (c) Autodesk grenzüberschreitende Übermittlungen dieser Informationen und Daten durchführen kann, einschließlich in Jurisdiktionen, deren Gesetze über den Schutz der Privatsphäre oder Datenschutz einen geringeren Schutzgrad in Bezug auf Ihre Informationen oder Daten aufweisen als die Gesetze des Landes, in dem Sie ansässig sind. Sie erkennen an und stimmen zu, dass solche Richtlinien von Zeit zu Zeit durch Autodesk geändert werden können, und dass Sie diesen Änderungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website von Autodesk oder in einer anderen schriftlichen Mitteilung von Autodesk, unterworfen sind.

7.8  Weiterbestehen. Abschnitte 1, 2.6, 3, 4.2, 5, 6 und 7 dieses Support-Vertrags finden auch nach der vollständigen oder teilweisen Beendigung Ihres Supports weiterhin Anwendung.

7.9  Überarbeitung der Geschäftsbedingungen. Autodesk kann diesen Support-Vertrag und/oder die Support-Leistungsbedingungen jederzeit ändern und wird Sie über solche Änderungen in Kenntnis setzen. Die Mitteilung kann per E-Mail oder über den Autodesk Account oder auf eine andere von Autodesk als angemessen erachtete Weise erfolgen. Wenn Sie den besagten Änderungen nicht zustimmen, müssen Sie Autodesk innerhalb von dreiβig (30) Tagen ab dem Datum der Mitteilung durch Autodesk schriftlich (gemäß Abschnitt 7.6) informieren. Wenn Sie Autodesk entsprechend informieren, unterliegt Ihr vorhandener Support und die dazugehörigen Support-Leistungen weiterhin dem zuletzt von Ihnen angenommenen (bzw. als angenommen erachteten) Support-Vertrag und den dazugehörigen Leistungsbeschreibungen, und zwar bis zum Ablauf der dann aktuellen Laufzeit des Supports (sofern Sie alle anfallenden Gebühren für die gesamte Vertragslaufzeit bezahlt haben); am Ende der Vertragslaufzeit endet Ihr Support-Vertrag; wenn Sie nicht alle anfallenden Gebühren für die gesamte Vertragslaufzeit bezahlt haben, endet Ihr Support-Vertrag mit Ablauf des Zeitraums, für den Sie die anfallenden Gebühren bezahlt haben. Wenn Sie Autodesk keine derartige Mitteilung zukommen lassen oder neue Support-Leistungen bestellen bzw. Ihre vorhandenen Support-Leistungen verlängern oder weiterhin Ihre jährlichen oder anderen regelmäßigen Gebühren für den Support bezahlen (sofern zutreffend), gelten die Änderungen für all Ihre Support-Leistungen als akzeptiert. Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie im Falle einer Änderung des Support-Vertrags durch Autodesk keinen Anspruch auf zusätzliche Leistungen oder Services, die sich daraus ergeben, es sei denn, Sie zahlen Autodesk oder den Vertragshändlern die im Zusammenhang mit dieser Änderung fällige Gebühr, sofern zutreffend.

7.10  Sprache. Die Version dieses Support-Vertrags in englischer Sprache ist die rechtlich bindende Version im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der englischen Version und den Übersetzungen. Falls Sie Support in Kanada erworben haben, stimmen Sie dem Folgenden zu: The parties hereto confirm that it is their wish that this Agreement, as well as other documents relating hereto, including notices, have been and shall be written in the English language only. Les parties ci-dessus confirment leur désir que cet accord ainsi que tous les documents, y compris tous avis qui s'y rattachent, soient rédigés en langue anglaise.